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文档简介

上海地铁票务/乘务/客服一休一交金工作职责与职位要求一、上海地铁票务一休一交金工作职责1.售票员售票员是地铁站点售票窗口的工作人员，主要职责是向乘客销售车票，收取车费，为乘客提供差错纠正服务，为特殊人群提供服务，保证车站内的秩序和安全。售票员还要了解各个线路的运行情况，向乘客提供相关信息。2.安全员安全员主要负责站点的安全工作，如保护站点设施及重要人员、查验旅客行李、维持站厅秩序，及时处理事故和紧急情况，保障地铁站点的安全。3.运营调度员运营调度员是地铁运营中心的工作人员，主要职责是对运营的安全、正常和准确进行调度管理，控制地铁车站、车辆等各个运营要素的运行状态和流量，即时处理运营中遇到的突发事件。4.客服人员客服人员是地铁站点和车站的专业服务人员，主要职责是为广大市民提供路线咨询、乘车指引、服务投诉、车站管理等服务，帮助乘客优化乘车体验，提高地铁乘坐的便利性。5.检票员检票员是地铁运营过程中不可缺少的环节，主要职责是在地铁车厢内全程检票，保证乘客乘车合法性和合规性，维护地铁运营秩序和乘客利益。同时，检票员还要掌握紧急处理和疏导人群的应对措施。二、上海地铁票务一休一交金工作职位要求1、售票员职位要求：（1）长期从事售票工作，或有良好的亲和力、服务意识和较强的沟通能力。（2）了解基本的购票软件和工具操作，有良好的计算能力和数字敏锐度。（3）具备良好的语言表达能力和服务意识，能够及时解答乘客咨询，灵活应对各种情况。2、安全员职位要求：（1）身体健康，有必要的安全意识，能够承受工作压力和不规则性工作时间。（2）具备英语读写能力和良好的人际沟通能力，有很强的解决问题和应对突发事件的能力。3、运营调度员职位要求：（1）本科及以上学历，有范围企业运作管理工作经验，具有影响力和良好的领导力。（2）熟悉运营管理模式，熟悉调度系统和运输管理软件，掌握运营管理制度和标准化流程。4、客服人员职位要求：（1）本科及以上学历，专攻服务、广告或市场营销等相关领域者，值得信赖的服务概念和培训经验。（2）具有优秀的沟通表达能力，具备一定的客服知识和乘车常识，能够合理教育并解决客户的服务问题。5、检票员职位要求：（1）中专及以上学历，有公安、安监等相关证书。（2）能够承受工作压力、有必要的进展和价值观，能够快速应对突发

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