2-室分系统多维度管控体系探讨与实现

室分系统多维度管控体系的探讨与

实践李庆伟，孙启良，彭中峰（中国联通广东省分公司）作者简介李庆伟，孙启良，彭中峰中国联通广东省分公司网络优化中心联系方式：广东省广州市黄埔大道西666号邮政编码：510627摘要本文对室内分布系统在日常管理中存在的各种难点进行了分析，针对这些难点提出了建立室分系统多维度管控体系的解决方案，并深入阐述了室分多维度管控体系的功能、架构、流程、实现方法以及应用案例。关键词：室内分布系统多维度管控体系功能架构流程实现ABSTRACTThispaperfirstanalysedthedifficultiesofindoordistributionsystemindailymanagement,andexplainedhowtosolvethesedifficultiesthroughestablishingmultidimensionalcontrolsystem,andthenintroducedthefunction,thestructure,theprocessesandtheimplementationofthissystem,finally,gaveanapplicationcase.KEYWORDS:indoordistributionsystem,multidimensional,controlsystem,function,structure,processes,implementation背景描述前期室内分布系统入网全流程管理体系已初步建立，从室分规划设计、工程建设到室分入网的所有环节均建立起一套完整的管控体系。但是，对于室分入网后的日常管理、监控、优化等环节，仍缺乏一套完备和多维度紧密结合的管控体系。室内分布系统管控难点根据室内分布系统的特点，室分系统入网后的管理主要存在以下难点，具体如下：站点多，问题隐患多。室内分布系统具有网络节点多、网络结构复杂、走线隐蔽等特点。在室分系统投入运行后，随着元器件的老化、物业装修变动以及运营商对网络的不断调整，都对现有室分网络质量造成影响。目前要发现这些问题，主要靠现场测试来评估，需要消耗大量测试资源。同时，对于一些隐性故障，仅通过测试手段来发现的难度较大。室分问题分析难度大。对于室分系统，目前没有针对性强的、能组织各种数据源从多个维度分析和定位问题原因的系统，以辅助分析人员快速定位问题。当前大部分只是通过单一的分析手段(如：测试或KPI分析)来定位问题原因，分析和定位原因的难度较大。⑶场景与业务类型复杂。从覆盖场景类型、业务分布特点等方面看，室分系统的场景类型和业务分布丰富多样，从而也导致了影响室分网络覆盖和质量的原因错综复杂，所以日常管理中有必要对室分系统进行分类、分级管理，集中力量有针对性研究各类场景的特点，解决主要场景类型或业务量高的重要站点问题，以有效降低管理成本。⑷优化缺乏规范化管理。对室分系统的管理目前缺少完备的全流程优化管理体系，对于日常的问题发现、问题分析、问题处理、问题处理后评估、优化数据和工作经验记录与储备等环节没有统一化、规范化、系统化的管理体系，以及相关的辅助管理系统。单一的手工化报表管理难以实现统一与规范管理，也难以实现经验数据的长期积累与知识共享，同时复杂的手工报表管理需耗费大量的人力。室分多维度管控体系通过以上对室分系统管理难点的分析可知，要解决室分系统的管理难点，需要建立具备高效站点分类评估、日常问题挖掘、多维度问题分析定位、问题处理后评估、优化经验共享等统一化、规范化、系统化的管理体系。室分系统多维度管控体系功能根据室分系统的管理特点，管控体系应具备以下功能点：站点分类、分级。由于室分站点数量多，场景类型以及业务特点复杂，在日常优化或管理时，有必要有目的性地对某种场景或者某些业务高的重要站点进行监控和优化。在此情况下，需要对室分系统进行分类与分级评估处理，给每个室分站点划分场景类型与重要等级。快速发现问题。为了降低测试成本，减少测试工作量，需借助有效的日常监控手段，以减少或取代耗时费力的测试手段。主要利用KPI、MR监控和多维度站点评估手段来替代现场测试手段，从而实现高效、及时、快捷发现问题。高效分析问题。以往基本是通过测试数据的分析来判定问题原因，手段单一，且由于测试数据的准确性受测试线路可达性、测试时效性等客观条件限制，分析问题原因的准确度较低，定位难度较大。所以，有必要建立包括：KPI指标、MR指标、投诉数据、测试数据、硬件告警、基础参数和系统配置参数等多数据源组成的、多维度综合分析定位方法，以提高问题原因分析定位速度与准确性。规范日常管理。室分日常优化管理流程，包括：日常监控、发现问题、分析问题、问题处理后评估、经验数据归档等环节，有必要实现流程化、规范化的平台管理，一方面减少手工报表，提高效率；另一方面可以保证各环节数据的准确性，减少人为错误；再者，优化经验数据得到系统化记录与管理，有利于室分优化工作经验的积累与共享。

室分系统多维度管控体系架构与流程室分系统多维度管控体系主要由：站点分类与等级评估、发现问题、分析问题、解决问题、解决后评估、优化过程记录、经验数据共享7个部分组成，其关键体系架构及流程如图1所示。图1室分多维度管控体系架构图室分多维度管控体系的实现可通过计算机硬件和软件系统来实现室分多维度管控体系的管理流程和各项功能点。站点分类与分级评估：在新站点入网后，将根据室分系统覆盖的目标场景类型，给予场景类型定义；系统根据每个室分站点在某个时间段内的话务量、数据流量和用户数量在全网室分站点的排名，初次计算确定每个站点重要级别。然后，根据站点覆盖的用户群类型、用户投诉量以及特殊需求情况对站点的等级进行二次调整；最后，将每个站点的分类与最终等级记录到站点基础数据库中。期景芙型定义羽点分类.幕蚯自勃貌计和计Ni吾音i片务定*4■311*1心,'IP"1，心图2室分站点分类分级评估过程站点分类：以某省为例，目前室分站点按照覆盖的场景类型分成20大类。从室分站点性能告警统计看，在监控周期内存在性能告警的站点场景类型主要是地铁隧道、写字楼和住宅类，说明需重点关注此三类场景问题，并针对这些类型场景各自特点开展优化工作。

图3室分站点性能告警统计界面•站点分级：以某地市为例，根据业务量、数据流量、用户数量等参数将室分站点分为3个等级：H（高）、M（中）、L（低），重要程度依次降低。从该地市室分站点重要等级与业务量分布统计情况（参见图4）可以看出：全网约有18%的室分站点被划分为H（重要）级站点，所产生的话务量和数据流量约占据全网室分站点60%。由此说明，只需要集中力量有效提升18%的H（高）等级室分站点的网络质量，即可保证了大部分用户的需求与良好体验。所以，室分站点分级评估能实现有限资源有效利用，有利于提高效率、降低成本。图4某地市室分站点重要等级与业务量分布统计情况（2）发现问题：主要通过小区周监控与站点月评估两种方式相结合来发现问题。•小区周监控是在系统中定义相应的指标或指标组合监控模板，包括定义监控指标、告警触发门限值、周期等，并由系统进行7x24连续监控（由于不同场景类型的室分站点业务的时间分布各有特点，一般建议进行全天24小时监控），当有小区指标在监控周期内超出门限时触发告警，即产生了性能告警小区。周监控能快速发现问题，有利于问题的及时解决。站点月评估是每月对每个站点（包含一个或多个小区）的MR统计、性能告警统计、硬件告警统计、测试结果等信息由系统进行综合评估，计算每个站点的健康指数，并输出健康指数排名最差站点。月评估能够通过多个角度综合评估每个室分的“健康”情况，找出较长时间存在问题的站点，能较全面的发现问题。图5小区周监控与站点月评估流程图6小区周监控一一，性能告警界面场.immewi-i/Mi^c^aWMWWg：WWr”i;心M・图6小区周监控一一，性能告警界面场.immewi-i/Mi^c^aWMWWg：WWr”i;心M・4H"IO-W14-M-]71/3/JOOOH34-M-l«-K94-M-17<TS;厂州JSii；；怕QJIftj-*&iU4ManFlbDe^iiu/.i.u04p|17r13ru»^11”■■»«.uhiFlleiw-n*，m,44u-N3H*A仲14I13TJQ-]4uT4-toM，TfSkMW，3bM分析问题：通过多数据源集中呈现与多维度综合关联分析，有效提高工作效率，并有助于快速分析和定位问题原因。•多数据源集中呈现：在同一界面中同时呈现关键KPI指标(如：无线接通率、语音掉话率、数据掉线率、RAB建立拥塞率等)走势、MR_RSCP和MR_Ec/Io的分段分布统计、主要硬件告警数据、测试结果数据、基础参数数据、投诉数据等，实现零散数据集中呈现与查询，省去到各网管和系统平台查找数据的麻烦。•多维度综合关联分析：通过连续KPI、MR关联走势分析，结合与问题发生时间相关联的硬件告警、历史测试数据、用户投诉数据的分析，以及基础信息、系统参数实时查询分析，实现各种数据的多维度综合关联分析，有助于快速分析和定位问题原因。图8多数据源呈现于多维度综合关联分析界面⑷解决问题：根据告警小区所对应的场景类型、站点重要级别、性能告警的严重程度，确定需处理的问题站点和问题处理前后次序。对于站点重要级别高，告警严重程度高的，给与优先处理。可在性能告警监控界面将告警区中的性能告警小区添加到观察区内进行长期跟踪观察，也可在告警区或观察区内通过“派发工单”功能将问题站点信息发送至工单系统，并派发给相应人员处理。若问题小区处理完毕，工单系统将反馈处理时间与结果信息。IVIA55工单源发魅5闻昭足暮祥帆皿12偷貌眨坚IBILWftJJ岫尘瞄MEth舛小ECtBt:「：*MW鼻:pw1撰皿=4话由■t慢切hN通胃着^vNEMiat网HEMi白町仁孔％用丹■M■06-15中出士的公■V5-?r气吃.土膏■《鼻]•*0&-a&3d04-I&州:■打一神WflFU14师.(&wtsi^jg恐t期事康at单IVIA55工单源发魅5闻昭足暮祥帆皿12偷貌眨坚IBILWftJJ岫尘瞄MEth舛小ECtBt:「：*MW鼻:pw1撰皿=4话由■t慢切hN通胃着^vNEMiat网HEMi白町仁孔％用丹■M■06-15中出士的公■V5-?r气吃.土膏■《鼻]•*0&-a&3d04-I&州:■打一神WflFU14师.(&wtsi^jg恐t期事康at单D9Sit±i9£iehELML。也*』心MMIBIEJ4M、此胸<ftEh・^FFtS14I-D6-36ULit阿g热册上舟翁勇L1404*S6坦胡零5fl日山隹寒峋口广H■ErieOikW^hEvriu^.pl|R*C3ilaiElfflLEV魅心淼IBnwmCSMJfl底简IK_IQWNUftM*~«3F.Kfi心"f就J咬i—.PC-KI1lr?i?-!1>jAfc为爷』kui^lIIf1.C-SJ^I卓IihUI■亿JOWNX>ni*fT!JAZOldi-OOICl:-./E：rtJ?4景fMijiHf**』，•综合分析…■HiiyHftum厂生二一一_一上1中］勺*二^lsC：勺由卓i沔就gIQmmoo-jc■jm"fib7Ut.5口后lb301*4gLaZO04-Q&"16JO5406-iO#E日"1^JO14O&IGWNiJifflU；r?焯■EFEmn•邮M<1K珂jVFUEfH匹顽＜■IWWJI?O14lfMW^JVUBiW二时怔涅J(畦胸白Ehiy通呸峨二帽W5公*■；田哨咋：址站11正厂串槽解决后评估：对问题解决前后KPI和MR指标走势变化情况及前后测试结果进行对比，量化分析问题的解决程度。•KPI和MR指标走势变化评估：在问题解决后，系统自动对小区性能告警产生时点前7天与问题解决时点后7天相应的主要KPI指标和MR指标走势进行连续监控，输出问题解决前后的指标趋势变化情况，从KPI指标统计方面量化评估问题解决效果。•测试结果前后对比：系统将问题解决前和解决后两次测试结果指标进行集中对比，从测试指标角度量化评估问题解决效果。图10解决后评估界面优化过程记录：把性能告警产生的时间、类型、内容以及对性能告警问题处理过程中的解决方案、实施时间、解决效果(优化前后的各项指标走势对比数据)给予记录存档。经验数据共享：优化过程记录数据可作为经验数据共享，也可作为下阶段“智能问题分析”功能提供参考数据库。•把优化过程记录的数据进行分类存储，可进行历史查询，作为优化案例库，实现优化经验共享。•可作为室分站点的“病历”库，供下一步开发“智能问题分析”提供参考数据库。建立室分多维度管控体系的价值通过建立室分多维度管控体系，能节约测试费用，降低室分运营成本。目前每个室分站点的测试费用大约为1500元，假设某城市有室分站点1000个，每年对全部1000个站点测试一遍，则测试费用：1500元X1000个=150万元。若建立室分多维度管控体系，通过KPI、MR性能连续监控手段，只需对监控存在问题的站点或明确问题所在的区域有目标地开展现场测试工作，从而避免了由普遍全面测试所产生的巨大工作量；另外，通过多数据源多维度分析定位原因，可快速准确定位问题原因，减少现场测试次数。仍按1000个站点计算，若出现问题的几率按30%计算，则每年出现问题的站点有1000个x30%=300个，针对这300个站点进行现场测试，则每年只需花费：1500元x300个=45万元。从以上计算可以看出：通过建立室分多维度管控体系，可节省大量的测试费用，与单纯通过测试手段来发现问题的方式比较，每年可节省70%以上的费用。站点数量（个）单站点测试费用（元）测试站点数量（个/年）测试费用（万元/年）单一测试手段发现问题100015001000150室分多维度系统发现问题10001500300（存在问题几率按30%计算）45表1测试成本对比（2）通过建立室分系统多维度管控体系，实现有限资源的有效利用，提高优化效率。•通过室分站点分类分级评估与管理，找出业务量高、用户数多的重要站点，并对重要站点实施重点监控，重要站点问题优先处理，实现有限资源的有效利用。•通过性能监控快速发现问题，以及通过多数据源多维度综合关联分析，全面分析定位问题原因，能有效提升优化工作效率。以室分系统分析人员的生成费用为例，目前每个室分系统分析人员的费用约为100元/小时，一般分析一个室分问题平均耗时2小时，所需费用2小时X100元/小时=200元。若通过多数据源多维度综合分析，由于各种数据的查询汇总、关联匹配、综合呈现等工作均由系统自动快速实现，故可节省50%以上的时间，则所需费用1小时X100元/小时=100元，分析费用可节省50%。分析人员费用（元/小时）分析问题平均时长（小时/个）分析问题平均费用（元/个）以往分析问题1002200多数据源多维度综合关联分析问题1001100表2分析问题成本对比（3）通过建立室分系统多维度管控体系，实现室分优化规范化管理。从日常的性能监控与周期评估发现问题、到问题综合分析、问题解决后评估、最后到过程记录归档