#网络经济与企业管理(问答大全)

.公司制企业的特点？答；公司制企业是有两个以上的出资人共同投资、依法组建，以盈利为目的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。它的3个特点，①公司制企业是法人②公司制企业(如有限责任公司和股份有限公司)实行有限责任制度③公司制企业的所有权和经营权相分离.企业管理的概念和含义？答:企业管理是企业管理者或管理机构，为实现企业价值最大化的目标，通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及资源进行合理配置和有效整合的动态过程。它的含义，①企业管理的目标是实现企业价值的最大化②企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程③企业管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。.企业战略管理的概念和特点？答:企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。它的特点，①整体性②长期性③权威性④环境适应性.客户关系管理的概念和特点？答：客户关系管理(customerrelationmanagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提供客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。它的特点，①客户关系管理是一种经营理念②客户管理管理是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制③客户关系管理包含一整套解决方案.客户关系管理的基本流程？答：客户关系管理的基本流程分为五个阶段：⑴客户分析①收集客户数据②定义和计算终生价值③客户投资和利润分析④客户分组⑤制定相应的客户措施⑵深入了解目标客户⑶发展关系网络⑷创造客户价值⑸管理客户关系.客户关系管理的意义？答：随着市场竞争的越演越烈，传统的企业管理系统越来越难胜任对动态客户渠道和关系的管理，internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。①改善营销功能，提升销售业绩②降低企业成本，提供运营效率

③改善客户服务，提供客户满意度④优化企业流程，提供市场份额.企业组织的性质？答：①企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式②组织需要管理③在组织中需要确立一种规范的秩序，即制度④组织是一种权责结构⑤在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调⑥组织的基础是活动，组织为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来⑦组织是一个动态的开放系统.网络组织的基本类型和优点？答：根据组织成员的身份和相互关系的不同，网络型组织分为四种类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。特点，①网络型组织促进了分工和专业化的发展②网络型组织可以实现核心竞争力的连接③网络型组织降低了交易成本④网络型组织有利于优化资源配置.企业再造的含义和特点？答:企业再造在衡量绩效的关键指标上取得显著该善，从根本上重新思考、彻底改造也流程。其中，衡量技校的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。特点，①企业再造需要从根本上重新思考已经形成的基本信念②以顾客为中心是企业再造的出发点③企业再造是一次彻底的变革④企业通过业务流程再造可望取得显著的进步⑤企业再造从重新设计业务流程着手⑥企业再造实质上是管理和组织的创新⑦企业再造实施人本管理⑧企业再造重视信息技术的使用.市场营销环境的构成？答;市场营销环境包括企业的微观环境和宏观环境：①微观环境指那些对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众②宏观环境是那些对企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境.实施JIT生产模式的要点？答；①暴露问题和瓶颈②消除浪费③改进产品设计④改进工厂布局和流程设计⑤改进人力资源⑥全面质量管理⑦拉式调度和看板生产控制系统⑧和供货商紧密联系

.建立学习型组织的意义？答；①学习型组织可以有效地获取知识资本；在网络经济条件下，知识资本决定企业的价值。从某种意义来说，企业组织本身就是一个知识体，不断地吸收知识、转化并产出新知识。企业获得知识资本的能力决定了企业的竞争实力。学习不只是一种活动，还是一种能力，是企业获取知识资本和利用知识资本创新的能力，只有学习型组织才有不断获取知识的能力。②学习型组织是适应激烈的环境的前提；企业要在全球经济一体化带来的前所未有的激烈竞争中生存和发展，需要不断对自身进行调整。不仅要调整产品、结构等外在要素，而且要对影响组织运行的企业价值观、思维模式、根本目标等内在因素进行调整和改革。所以企业只有不断地学习，比竞争对手掌握更快的能力是企业持久的竞争优势。③组织学习是组织生产和发展的前提和基础；企业的成长过程是一个持续的学习过程，学习是企业获得生产和发展的基本条件。无论是企业开发新产品、引进新技术和推行新的管理制度等都是通过学习实现的。组织学习本身就是一个系统，它几乎包括了企业管理中的人、组织、决策、沟通、技术等重要因素，是一项系统工程。企业只有不断地学习才能提高自身的竞争力，弥补缺陷和不足，所以学习是企业组织生存和发展的前提和基础。.企业财务管理的方法？答；⑴财务预测方法；①定性预测法②定量预测法⑵财务决策方法；①优选对比法②数学微分法③线性规划法④概率决策法⑤损益决策法⑶财务计划方法；①平衡法②因素法③比例法④定额法⑷财务分析方法；①对比分析法②比率分析法③综合分析法.实施网络财务的重要意义？答：①网络财务扩展了财务管理的空间②网络财务加快了财务管理时效③全新的运作方式提升了企业财务管理的效能.人力资源管理的概念和基本原则？答：人力资源管理是运用科学的方法，在企业战略指导下，以人力资源战略、规划和工作分析为基础，对人力资源进行获取和配置、培训和开发、考核和激励、规范和约束、安全和保障、凝聚和整合，最终实现企业目标和员工价值的过程。基本原则，①综合效率原则②使用和开发相结合原则③公平竞争原则④激励原则.人力资源规划的步骤？答：⑴核查现有人力资源状况；①现有工作（岗位）分析②现有人员结构的合理分析③现有人员使用状况的和理性分析⑵人力资源需求分析；⑶人力资源供给预测⑷制定人力资源规划⑸人力资源规划实施⑹人力资源估评反馈

.绩效管理的概念和特点？答：绩效管理指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，通过持续的沟通和规范化的管理不断提供员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。特点，①绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程②绩效管理是提供工作绩效的有力工具③绩效管理是促进员工能力开发的重要手段④绩效管理是一个完整的系统.虚拟团队的人力资源管理？答：虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，其成员可以跨越时间、空间甚至组织边界，借助现代信息技术通信技术进行交流、沟通。虚拟团队成员一般有不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和指导。从时间上来说，虚拟团队可以是暂存的，也可以长期存在。虚拟团队和实体团队的区别在于：①成员高度分散②成员间异质性高③主要依赖电子媒介沟通协调④自我管理为主⑤资源的动态调配虚拟团队的人力资源管理从以下几个方面着手：①选拔有相关能力的领导②要有高素质的成员队伍③建立以“信任”为基础的团队文化④提高沟通效率⑤采用适合虚拟团队特点的激励方式.知识的概念和特点？答：知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准和社会的其他符号化产物等。它不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学知识，商业活动、生活和工作中的经验知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。特点，①不可替代性②互补性③不可逆性④无形性⑤非稀缺性⑥非消耗性⑦可共享性⑧增值性.供应链管理的意义？答：①实现了对顾客需求的快速反应；优化了供应链上成员的组合，加快了顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势②减少库存，降低成本；有效地消除了重复、浪费和不确定性，减少了库存总量，创造了竞争的成本优势③提高产品的生产和服务质量；参和供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、今后服务等方面处于同

行业的领先地位④简化组织，提高效率；以网络技术作为支撑，保证了信息的及时获取和处理，企业管理人员可是随时了解详情，基层人员也可以及时获知有关指令⑤提高供应链的竞争优势；未来的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争.供应链管理环境下物流的特点？答：①提高了物流系统的快速反应能力②降低了物流系统的成本③增进了物流系统的无缝连接④物流服务方式的多样化⑤提高了顾客的满意度.企业文化的构成和层次？答：构成：①企业哲学②企业价值观③企业精神④企业制度⑤企业的道德规范⑥企业形象层次：①物质层次文化②制度层次文化③精神层次文化.网络时代企业文化的发展？答：①倡导人本文化（人本文化可以表述为3P;企业即人、企业为人、企业靠人）②倡导合作文化③倡导创新文化④倡导学习文化⑤倡导速度文化⑥倡导融合文化⑦倡导生态文化⑧倡导形象文化.企业知识管理策略的选择？答；①企业知识管理策略反映其采取的总体战略②知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段③知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系④知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点⑤企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段⑥知识管理策略的选择和员工所依靠的知识特性相关.企业核心能力的概念和特性、源泉？答：企业核心能力是企业独有、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客和利益作出重大贡献，且不易为竞争者所模仿。特性，①有价值的创造能力

②异质性③难模仿性④不可交易性⑤扩展性⑥动态性企业核心能力有两个互相补充的来源，一是企业所具有的资源，而是企业的内聚能力。.网络组织的特征？答：①网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系②密集的多边联系和充分的合作是网络型组织最主要的特点③网络型组织的将快速重组的单元构成扁平化的组织结构④网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市场和其他加盟伙伴的变化作出反应⑤网络型组织的协调管理作用增强，有垂直控制转向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别.敏捷制造的范畴和支撑技术？答：范畴：①集成产品和过程开发/并行过程②人力资源管理③虚拟企业④信息和控制⑤过程和设备⑥法律障碍技术；①分布式网络通讯技术②计算机集成制造技术③计算机支持的协同工作技术④工作流管理技术.网上招聘应注意的问题？答：①信息处理的复杂性②虚假信息的大量存在③应聘者受到限制④服务体系不完善.组织工作的基本原则？答；①有效性原则②统一指挥性原则③责权利相一致原则④集权和分权相结合原则⑤弹性原则⑥协调原则.客户关系管理的系统构架和关键技术？答：构架：①业务操作管理子系统（营销管理模块、销售管理模块、客户服务模块）②客户合作管理子系统③数据分析管理子系统④信息技术管理子系统技术：①呼叫中心技术②数据仓库（数据信息的搜集和集成、确保数据的质量、按规则更新客户数据、数据仓库统

一共享）③商业智能④web的集成管理.网络营销的概念和特点？答：网络营销是企业整体营销战略的一个组合部分，是建立在互联网基础上、借助互联网的特性来实现一定赢下欧标的一种营销手段。特点，①跨时空②交互性③高效性④经济性⑤整合性.企业财务管理的内容？答；⑴融资管理；①融资的主要渠道②融资应考虑的因素⑵投资管理；①投资及其分类②投资管理的原则③投资决策程序⑶成本管理；①成本预测②成本控制⑷利润管理；①目标利润规划②股利政策制定③利润分配管理.网络时代企业面临的挑战？答；①企业面临日益激烈的竞争②顾客的权力大大增强③企业的整体盈利水平将会降低④企业关键的成功因素将会改变⑤企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化.学习型组织的特点？答：①组织成员拥有一个共同的愿景②组织是由多个创造性个体组成的团队③善于不断学习④自主管理⑤领导者的新角色⑥建立知识联盟.企业财务管理的概念和目标？答：企业财务管理，是指企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需要的各种资金的筹集、运用、回收和分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称。目标，①利润最大化②股东财富最大化③企业价值最大化.网络时代投资决策方法和投资方案的转变？答：在网络时代，投资的重点