组织行为学第二章组织中的个体差异

组织行为学第二章组织中的个体差异第1页，共47页，2023年，2月20日，星期二课间互动请同学们，闭上眼睛，换个舒展的姿势，听下面一段音乐，让紧绷一天的神经得到放松。然后，我们用一点时间，简单介绍一下自己，再分享听这首歌的感受。第2页，共47页，2023年，2月20日，星期二第二章组织中的个体差异个体特质能力差异体质能力心理能力人格差异人格的概念和影响因素组织中的人格特质有关人格的理论和研究本章概况：组织行为学的发展是从研究个体差异对于工作的影响开始的。第3页，共47页，2023年，2月20日，星期二本章重要概念人格(personality)：在组织行为学研究中，人格是一个包含先天禀性和后天教养（环境、发展熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等。性格：是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人格特质（personalitytrait）

：是指一个人的行为中重复发生的规律和趋势。控制点（locusofcontrol）：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。相信事情基本由自己控制，属于内控型。认为命运的控制点是位于外部世界的，如运气、机遇等社会和自然条件，属于外控型。第4页，共47页，2023年，2月20日，星期二本章的重要知识点1.人性假设理论2.明确个体差异在能力和人格方面的体现3.掌握组织中四种人格特质和五因素模型第5页，共47页，2023年，2月20日，星期二

“经济人”假设始于亚当·斯密，他认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。麦克雷戈所归纳的X理论对“经济人”假设作过概括：多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作，多数人都不愿承担责任，甘心情愿听人指导，多数人所追求的个人目标与组织目标总是相矛盾的，必须用强制办法，才能迫使其为组织目标去工作。多数人工作都是为了满足其生理与安全需要，因此只有用金钱和地位才能刺激他们努力工作。多数人如上所述，只有少数人能自我控制，他们将担当管理责任。一、人性假设理论：经济人假设与X理论第6页，共47页，2023年，2月20日，星期二2）“社会人”假设与Y理论根据霍桑实验的结果，心理学家梅奥提出人是社会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响着人的积极性。“自我实现的人”是心理学家马斯洛提出的假设。在需要层次理论中，将需求分为五种，按层次逐级递升。自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。要实现这一需求，往往也意味着专注和牺牲，自我实现并不是追求完美的过程，而是选择和舍取的过程。第7页，共47页，2023年，2月20日，星期二第8页，共47页，2023年，2月20日，星期二“社会人”假设与Y理论麦克雷戈在归纳上述观点后，提出了管理的Y理论：人的本性都是勤奋的，人们能够进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并不是实现组织目标的唯一办法，正常情况下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻求责任，人群中蕴藏着想象力、智谋及解决组织中问题的创造性。Y理论与X理论是对立的，麦克雷戈归纳提出的这两种管理理论，他本人倾向于赞成Y理论。第9页，共47页，2023年，2月20日，星期二3）“复杂人”假设与超Y理论（权变理论）

“复杂人”假设是权变学派提出的人性假设理论，代表人物有沙因、莫尔斯等人。“复杂人”假设认为，无论“经济人”假设还是“社会人”假设，都有其合理的一面，但都不适用于一切人。人本身是复杂的，在复杂的、不断变换的环境中会表现出不同的人性来。人性中既有唯利是图、追求物质利益的一面，也有精神需要、追求社会责任、实现自身最大价值的一面。而且二者是个权变的过程，在物质基础很低的情况下，追求物质利益就是第一位的；在物质利益大到一定程度时，追求精神利益也成为主导需求。第10页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、人格差异在心理学研究中，人格(personality)界定为：人格是个体在对人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性格，是在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。1.人格的概念在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。第11页，共47页，2023年，2月20日，星期二2.人格的影响因素人格形成与发展的主要影响因素第12页，共47页，2023年，2月20日，星期二马基雅维利主义自尊3.组织中的人格特质又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。个体对自我价值的一般性认识。控制点表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。自控反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。第13页，共47页，2023年，2月20日，星期二控制点内部外部倾向对管理的启示：内控型的员工，工作满意度较高，积极主动，适合担当需要较高信息处理和学习能力的工作，更容易成为管理者；外控型的员工，容易对工作产生不满，乐于听从别人的指导，适合从事按部就班，规范化的工作。第14页，共47页，2023年，2月20日，星期二马基雅维利主义高-马基雅维利主义者对他人的行为动机抱着愤世嫉俗的看法，对忠诚和友情较为淡漠，喜欢操控他人，有时会不择手段，选择对自己有利的言行。管理启示：高马基雅维利主义者与别人面对面直接交往时；情景中规则较少，可以即兴发挥；情感的卷入与获得成功无关时，工作成果显著。第15页，共47页，2023年，2月20日，星期二自尊（self-esteem）是人们对自己和能力的骄傲程度。自尊影响人们对工作和获得的选择，与对成功的预期正相关。培养和维持自尊，并不是别人如何对待我们，而是我们自己面对生活中的挑战时如何应对——所做的选择和所采取的措施。对管理的启示第16页，共47页，2023年，2月20日，星期二四、人格差异4.有关人格特质的理论和研究特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质（personalitytraits）。认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。20世纪40年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了16种稳定而持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。(1)卡特尔的人格特质理论第17页，共47页，2023年，2月20日，星期二（2）大五人格理论在多种分析甚至跨文化研究的基础上，发现五个核心的人格特质，并且能够利用它们能较好地预测工作中的绩效。人格的基本结构由5个因素构成，这五项人格维度被称为“大五人格”（BigFive）或五因素模型（Five-FactorModel）。第18页，共47页，2023年，2月20日，星期二第19页，共47页，2023年，2月20日，星期二对管理的启示维度管理启示高外倾性大量社交活动高随和性在团队中安排这样的成员，使团队运作更加平稳高责任性在内部提升的时候，考虑选拔高责任心的人高开放性需要给予更对的培训机会，激发创造力高情绪稳定性整体职务满意度和激励第20页，共47页，2023年，2月20日，星期二一、个体差异约翰·霍兰德（JohnHolland，1929），约翰·霍普金斯大学心理学教授，提出了具有广泛社会影响的个人特质与工作适应理论(personality-jobfittheory，职业兴趣理论）第21页，共47页，2023年，2月20日，星期二霍兰德提出的六种人格类型，区分了不同人格类型的特征并给出了相匹配的岗位。

第22页，共47页，2023年，2月20日，星期二第23页，共47页，2023年，2月20日，星期二（3）梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷（Myers-BriggsTypeIndicator）MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试，显示了人与人之间的差异，而这些差异产生于：

–

他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力–

他们获取信息的方式–

他们做决定的方法

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他们对外在世界如何取向分别用字母代表如下：

精力支配：外向E—

内向I

认识世界：感觉S—

直觉N

判断事物：思考T—

情感F

生活态度：判断J—

知觉P

第24页，共47页，2023年，2月20日，星期二MBTI人格特质问卷MBIT人格类型范例类型描述INFJ（内向、直觉、情感、判断）沉着坚定、有责任心、关注他人。这种人的优势在于持之以恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种做事的冲动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到尊重。ESTP（外向、领悟、思维、感知）心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少焦虑、紧张或担心受怕。他们随遇而安，对任何事情都能泰然处之。擅长那些需要进行分解组合的事情。ISFP（内向、领悟、情感、感知）敏感而温和，谦逊而羞怯，待人十分友好。这种人非常不喜欢意见分歧，并且总是试图回避它们。他们是忠实的追随者，而且常常让事情干起来很轻松。ENTJ（外向、知觉、思维、判断）热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智能的任务，但有时肯呢过对自己的能力水平估计过高第25页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、能力差异体质能力心理能力能力对于知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、流水线上的操作工等，体质能力可能会成为成功的非常重要的因素。是指从事需要思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。智力是心理能力的核心。所谓能力（ability），反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。第26页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、能力差异表2-1九项基本能力体质能力力量因素1234动力力量躯干力量静态力量爆发力在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力运用躯干部肌肉尤其是腹肌达到一定肌肉强度的能力产生阻止外部物体力量的能力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素56广度灵活性动态灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力进行快速、重复的关节活动的能力其他因素789动态灵活性平稳性耐力躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力第27页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、能力差异表2-2心智能力的10个维度心理能力心智能力描述1.适应性和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力2.流畅性产生字词、思想和言语表达的能力3.因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力4.联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力5.记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力6.数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力7.知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度8.逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力9.空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力10.语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识第28页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、能力差异在心理能力的测量中，人们主要运用相关智力测试。而在智力测试中人们主要用智商（intelligencequotient,EQ）作为衡量人的智力高低的数量指标。智商概念最先由法国的比奈(AlfredBinet，1857-l911)和他的学生所发明，比奈智商本质上是一个比率，因此称为比率智商。尽管比奈率先在法国开始了智力的标准化测验，但现在得到广泛应用的是韦克斯勒智力测验和瑞文标准推理测验。心理能力的测量第29页，共47页，2023年，2月20日，星期二二、能力差异心理能力的测量把智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能”，W-B量表首次采用了离差智商(deviationIQ)取代比率智商。韦克斯勒智力测验瑞文标准推理测验一种非文字智力测验，用以测验一个人的观察力及推理判断的能力。将智力一般因素分为两种互相独立的能力：①再生性能力；②推断性能力。瑞文推理测验是纯粹的非文字智力测验，且降低文化因素对测验结果的影响，力求避免测验的偏差，因此也被称为“文化公平测验”。第30页，共47页，2023年，2月20日，星期二美国心理学家特曼引入了“智商”的概念，其计算公式为：智商=(心理年龄/实际年龄)X10090-110之间“正常”，高于120则为优秀。全人类的智力分布基本上呈正态分布。118-102，Ph.D=?第31页，共47页，2023年，2月20日，星期二轻松一刻IBM制造了一台测试智商的新机器，叫做更更更更更更深的蓝。然后找来了一个本科生，一个硕士生和一个博士生来检验。本科生把头放了进去，机器发出了一阵悦耳的音乐，说道：恭喜你！你的智商是150！你是个天才！硕士生把头伸了进去，机器平淡的说道：你的智商是100，你是个人才。最后博士生把头也伸了进去，机器叽里咕噜的响了一阵后说道：不许往机器里乱丢石头！。博士生气愤极了，找到管理员要求看程序源代码。博士生认真的检查并修改了程序，直到他满意为止。这一回博士生谨慎多了，他没有直接把头伸进去，而是先找了一块石头摆了进去。机器又是一阵叽里咕噜后说道：啊！原来您是位博士！真是有眼不识泰山！第32页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观1.价值观的概念价值观（values）是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。第33页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观从个体来看，一个人的价值体系可能来自于遗传、民族文化、父母行为、老师的教育、朋友及其他环境因素的影响等众多因素。影响了个体对正确与错误的判断，进而影响个体的工作行为。工作价值观价值观来源1.价值观的概念第34页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观2.价值观的分类（1）罗克奇的价值观分类终极价值观工具价值观舒适的生活令人兴奋的生活雄心大志心胸开阔成就感世界和平能干乐观世界美丽平等清洁坚持信念家庭安全独立自由原谅助人幸福内心和谐诚实有想象力成熟的爱国家安全独立聪明愉快节俭有逻辑性热爱自尊社会认可顺从谦恭真正友谊智慧负责自我控制第35页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观2.价值观的分类（2）施瓦茨的价值观饼图第36页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观反应型宗法型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型价值观没有意识到自己和周围的人是作为人类而存在，只是对自己基本的生理需求做出反应，而不考虑其他条件，类似于婴儿或神经损伤的人一样。（3）格雷夫斯的价值观分类第37页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观反应型宗法型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型价值观极易受传统及权威人物影响，具有较强的依赖性，服从习惯和权威，循规蹈矩、按部就班，喜欢友好而专制的监督和家庭似的和睦群体。（3）格雷夫斯的价值观分类第38页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观反应型宗法型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型价值观个性粗犷，精力充沛，为了取得自己所希望的报酬，愿做任何工作，愿意尊敬严格要求的上级领导。信仰冷酷的个人主义，自私而富有攻击性。（3）格雷夫斯的价值观分类第39页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观反应型宗法型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型价值观难以接受模棱两可的意见，不能容忍与自己意见不同的人，强烈地希望别人能接受自己的价值。（3）格雷夫斯的价值观分类第40页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观反应型宗法型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型价值观喜欢通过操纵他人或事物以达到个人目的。重视现实，老于世故，好活动，有目标，喜欢用诡异的手法取得成就和进展，乐于追随和奉承那些有前途和对自己重要的上级。（3）格雷夫斯的价值观分类第41页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观反应型宗法型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型价值观重视集体的和谐，喜欢友好、平等的人际关系，认为人与人之间的友爱和睦比超越别人更重要，认为善于与人相处和被人喜爱重于自己的发展。（3）格雷夫斯的价值观分类第42页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观反应型宗法型自我中心型坚持己见型玩弄权术型社交中心型存在主义型价值观极其重视挑战性的工作和学习成长的机会，喜欢自由、灵活地完成有创造性的任务，金钱和晋升是次要的，自我实现是重要的，能容忍不同观点的人和模糊不清的意见，对僵化的制度、滥用职权、空挂职位等能直言不讳。（3）格雷夫斯的价值观分类第43页，共47页，2023年，2月20日，星期二三、价值观为了区分