2022年智慧树章节测试题答案完整版外加易错点-2023修改整理

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第一单元测试题

1、职场交流是一种可以修炼的技术。

答案：对

2、研习交流，可以改善与的人之间的交流。A.语言不同

答案：专业领域不同+固执+心情化

3、衡量交流的效果，要站在的角度。

答案：接收者

4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错

5、交流的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对

6、唠叨的本质是影响性交流答案：错

7、对下列哪些工作岗位来说，交流能力很重要：

答案：经理+人力资源+工程司+销售

8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：

答案：彼此越发了解+相信增强+分歧增强

9、可能对交流产生重要影响的差异包括：

答案：性格差异+代沟+性别差异+文化差异

10、碰到从未打过交道的那类人时，能促进有效交流的方式包括：

答案：尝试理解对方+敬重差异

11、衡量交流效果好还是不好，要看：

答案：接收者

其次单元测试题

1、交流的三大目的：

答案：传递信息+促成转变+沟通情感

2.、假如说了一遍，对方没听懂，应当：

答案：关怀对方哪里没听懂

3、跟下面那种人交流的时候我们要放慢节奏：

答案：笨人+外行

4、交流的执行循环包括：

答案：assess-adjust-attempt

5、4A交流循环中最关键的环节是：

答案：assess

6、影响性交流的目的包括：

答案:传递信息+沟通情感+促成转变

7、题目:提意见时为了照看对方的感触，通常应当考虑：

答案:场合+对方的情绪+彼此的关系

8、题目:交流的执行循环适用于：

答案:传递信息+沟通情感+促成转变

9、题目:导致关闭频道的缘由包括：

答案:不想听+不爱听+听不懂

10、题目:交流4A循环中，最关键的环节是

答案:Assess评估

第三单元测试题

1、大脑对不完整信息举行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

答案：格式塔效应(看清答案噢）

2、导致我们可能误会别人的认知层面的因素包括：

答案：格式塔效应+信息开关效应

3、接收者的心情会对接收到的信息举行加工和扭曲。

答案：对

4、为了修炼良好的聆听习惯，我们应当常常问自己：

答案：我在听吗？+有没有心情干扰我？+我是否接收到了完整的信息？

5、听出弦外之音是一种特别能力，一般人根本做不到。

答案：错

6、交流中导致误会的主要因素包括：

答案:过早推断+脑补+心情

7、有助于提升换位思量能力的因素包括：

答案:增强对人性的了解多+各类人打交道+削减心情干扰

8、:理解对方有助于

答案:满足对方的心理需求+获得完整的信息+影响对方做正确的推断9、为了修炼良好的聆听习惯，我们应当常常问自己：

答案:我在听吗？有没有心情干扰我？我是否接收到了完整的信息？10、养成良好的反馈习惯有助于：

答案:保证交流质量+与对方产生共鸣+削减工作中的错误+赢得相信

第四单元测试题

1、口才好不等于交流好。

答案：对

2、影响能力层面接受度的因素有：

答案：智商+专业水平+经验

3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：

答案：已知信息让听众关闭频道

4、KISS原则包括：

答案：简洁+深奥

5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时光消退歧义

答案：对

6、表达好的特征包括：

答案:易于理解+对方爱听+有说服力

7、影响接受度的因素包括

答案:交流的场合+接收者的心情状态+双方的关系+理解能力8、打合适的比喻有助于

答案:降低交流成本+让对方易于理解+提升说服力

9、对方露出不耐烦的表情时，我们应当：

答案:加快节奏

10、假如我说完了，对方也表示听懂了，交流就遗憾结束了。答案:错

第五单元测试题

1、固执和有主张其实并没有什么显然的差别

答案：错

2、引导对方进入我的频道的办法是：

答案：提问

3、明知故问的目的是没话找话说

答案：错

4、提问的类型包括：

答案：封闭式问题+开放式问题

5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的办法

答案：错

6、碰到不同意见，导致无法达成充分共识的缘由包括：

答案:好胜心强+只说不听+施加压力

7、有效影响固执的人的方式包括：

答案:留空间给对方+先理解对方的主意+提问引导

8、问开放式问题有助于

答案:获得完整信息+满足对方的表达欲

9、认同对方的部分观点有助于：

答案:降低交流成本+对事不对人+聚焦核心差异

10、对方面露犹豫，对自己的观点不那么坚决时，应当

答案:留空间给对方

第六单元测试题

1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理睬他的情绪如何

答案：错

2、一个人情绪不好，多半是由于：

答案：心理需求得不到满足

3、哄人的办法包括：

答案：认错+赞美+满足需求+劝慰性允诺

4、劝慰性允诺的重点在允诺

答案：错

5、处理激烈言行的原则是：

答案：仔细但别当真

6、碰到不讲理的人，错误的应对方式包括：

答案:要求对方保持镇静+都听他的+晓之以理

7、哄人的主要目的包括：

答案:照看对方的心情+降低交流成本

8、对方表现得十分愤怒是，为了安抚对方的心情，可行的交流方式包括：答案:听他倾述，让他一吐为快+赞美他+表达歉意

9、有人间或表现得不讲理，通常是由于：

答案:他情绪不好+他在强调自己的诉求

10、哪种状况下，绝对不适合用“哄”的方式交流：

答案:违反重要原则

第七单元测试题

1、情商靠遗传，后天无法转变

答案：错

2、面向生疏人时，我们的“隐私我”区域会变大

答案：对

3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑

答案：错

4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了

答案：错

5、人际之间引发共鸣的策略有：

答案：共享丰盛的阅历经验+做一个好听众

6、情商包括：

答案:自我意识+自我管理+社交熟悉+人际关系管理

7、:刚开头交往时，可以尝试的行为包括

答案:送个小礼物+聊好玩的话题+赞美

8、提升情商的训练