苗木供应售后服务承诺_第1页
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文档简介

苗木供应售后服务承诺1、质保期内售后服务承诺1.1售后服务内容（1）质保期承诺：质保期半年。（自交货验收合格之日起计）（2）质量承诺1）在采购苗木过程中，我方承诺经采购单位确认同意后方挖苗木和送货，经采购单位验收合格后交货。2）所有苗木承诺无病虫害，苗木树皮完整无破损，生长旺盛，不失水。所有苗木为苗圃栽植苗，苗木泥球符合规范要求。3）所购果树品种经采购单位确认，成活后当年开花结果检验为准。（3）服务承诺1）我单位承诺负责免费将苗木送到指定地点。2）所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理完成。1.2故障响应时间、到达现场时间所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理完成。接到采购方问题反应后，我方在1小时内响应，24小时内到现场解决问题，最迟7天内解决问题。1.3处理故障方式及时间处理故障方式：现场服务。时间：所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题(特别是泥球不符合规范要求或有破损)，影响种植苗木的成活率，采购单位有权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理完成。接到采购方问题反应后，我方在1小时内响应，24小时内到现场解决问题，最迟7天内解决问题。1.4服务计划说明1)远程回访在产品投入使用后，我方承诺每隔3个月将采取电话、邮件、传、网络等方式对用户进行远程回访，了解产品的使用情况及客户的最新需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。2)上门走访除远程服务外，我方还设立上门回访服务，由售后部经理带领工作人员进行上门服务，更加深入了解产品的情况及客户的需求，主要服务如下：了解产品的生长情况；为客户解决由于产品自身原因产生的问题；了解客户的新需求。1.5保障措施1）提供7*24小时电话服务2）专门为本项目安排技术工程师上门定期指导和监督检查，上门服务期间填写《维护、监督情况表》，及时将客户信息反馈给售后服务部门进行备案存档。2、质保期外售后服务承诺质保期外我公司会继续提供免费的技术咨询服务，如果后期产品有问题需要解决，我公司只收取解决问题过程中投入的成本费。3、选

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