2019年全国高等教育自考00154新版《企业管理咨询》重点内容

我自考网整理第第#页/共15页第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。一般管理问题：（）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。时间问题。（集中某一段时间解决一个问题）（）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够）|企业管理咨询：|是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。咨询的本质：是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化特点对被咨询的问题强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究对研究范式强调集体协作和智能互补对研究过程强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右对咨询研究的结果强调经过专家学者的客观论证现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业管理咨询的阶段 进行诊断调查分析组织经营现状提出问题分析问题产生的原因设计改进方案提出咨询报告实施指导对有关人员进行培训指导设计的实施方案帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别：含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。咨询的类型范围人员性质应用系统范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询某一职能方面进行具体咨询微观性咨询如生产产品开发营销管理质量管理财务管理人员分类企业内部人员咨询企业外部环境咨询 企业专业领导咨询 企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题

企业外部人员咨询（）需方人员咨询（）体系认证前的体系咨询（）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）（）企业管理咨询导向性咨询战略性咨询望闻问切从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。企业经营分析战术性咨询问题性咨询化验单心电图脑电图通过对管理数据财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！应用类：经营战略咨询（）组织机构咨询（）制度体系咨询（）管理流程咨询（）营销工具与营销形式咨询（）生产管理咨询（）质量管理咨询（）业务流程咨询（）薪酬绩效管理咨询（0人力资源管理与开发咨询（1企业文化咨询系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）（）基础咨询包括领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询功能咨询包括生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询产业咨询包括工业商业金融农业服务咨询管理咨询的特点中立特性第一特性局外特性保证了结果的科学性和准确性综合评价性管理咨询的结果都是综合评价的结果建议性实施权在企业手中指导性帮助指导实施改进方案管理咨询师原则 行为合法 量力而行 自主公正 尊重隐私 不谋私利结果有效 尊重同业 善于学习 咨询中立管理咨询师学会职业行为规范（）：原则：实现客户的需求胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出的努力沟通尊重廉正性独立性和客观性。披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性对管理咨询职业和学会负责年度确认职业水平的持续发展对其他人的职业责任义务咨询费宣传个人行为高品质的完成管理咨询的关键点：（）智力创造（）契哟关系（）互动过程（）问题导向（）咨询报告（）创造价问题导向（）咨询报告（）创造价值^7^7^第二章一.管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。有限参与（）管理问题（）保持距离原则咨询顾问应该与顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。（）合理期望辅助决策：管理的本质在于决策。 本质特点：选择决定判断（）方案策划。方案策划构成了整个决策最主要内容。（）多元策划。（）整合分歧。推动实施可操作性管理咨询是策划而不是建议它比建议更完备具体更有可操作性方案可行性实施策略选择较容易的部分来实行选择^^方案有强烈认同感的部门先实施集中力量抓住核心环节实施难题承担风险二管理方法问题分析管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析调查比较外部介入主动思考理论工具市场信息 知识管理 协同网络决策实施客户参与中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解一方面可以为咨询公司提供最真实的信息二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论保证方案实施效果寻求共识企业文化三管理境界管理境界是管理水平所达到的程度和层次管理层次基础管理层次分析管理层次共同管理层次基础管理约束管理层次控制不利行为的出现企业的根本以防弊查错资