团队管理(工具)

第五部分团队管理工具（共9个）关注团队发展面临的问题，评估团队的凝聚力、有效性和团队发展状况。工具三十七：团队角色调查问卷工具三十八：高效组织调查问卷工具三十九：工作环境中的信任度测量工具四十：团队健康程度测试工具四十一：团队状况调查问卷工具四十二：团队成员人缘商数测验工具四十三：团队成员合作意识调查问卷工具四十四：团队领导能力调查问卷工具四十五：团队效能调查问卷工具三十七：团队角色调查问卷题号选项1你通常能够意识到什么是切实可行的吗？2当你发现下面有人能对实现团队的目标作出贡献时，你会将他们提拔上来吗？3如果最终的结果值得，你能够面对暂时的冷遇吗？4你有善于出主意的天赋吗？5你能及时看到新的机会并把握住它吗？6你能给出充分的理由从几个行动方案中选出一个最合理的吗？7你能与各式各样的人愉快合作吗？8你喜欢坚持到底的作风吗？9组织开会时，如果会议组织得不好，你会感到不自在吗？10在别人表述观点时，你的态度倾向于宽容吗？11当需要去完成某事时，你有时会很强硬吗？12你有时会被脑中闪过的主意迷住，因而会忽略正在发生的事情吗？13当团队讨论新的主意时，你有过多发表意见的倾向吗？14对于前景的客观展望，使你很难热情地加入到同事当中去吗？15在团队中，你很难起到领头作用吗？16你的同事们可能会认为你总是会为细节问题烦恼，或者担心可能会出什么岔子吗？17你能时刻注意到工作是否进展得井井有条吗？18你能够在行动中默默对别人产生影响吗？19你是否时刻都注意着，确保会议不浪费时间，内容始终不脱离主题吗？20你能够为团队提供具有前瞻性的东西吗？21你善于把握最新的动态吗？22你相信你的判断力有助于作出正确的决定吗？23你总是支持任何对共同利益有益的建议吗？24你能始终保持警惕，避免因粗心大意而造成损失吗？25一旦需要将某一计划付诸实施，你总是能够提供这种动力吗？26尽管对所有观点都感兴趣，可一旦必须做出选择，你还是能毫不犹豫地拿定主意吗？27你会毫不迟疑地挑战别人的观点，甚至坚持只占少数的意见吗？28你能够避开那些显而易见的现象，另辟蹊径，出人意料吗？29你与团队外的人接触总是先做好准备吗？30你喜欢用充分的理由驳倒别人不正确的言论吗？31你对于更好地了解你的同事比较感兴趣吗？32在工作问题上，你总是力求完美吗？33你常对寻找解决问题的可行方法感兴趣吗？34你能说服人们对某一必要的行动方案达成一致，且无怨言吗？35在决策方面，你影响团队成员的能力很强吗？36你喜欢找到一个可以充分发挥想象力的领域吗？37你有独特的眼光发现新人吗？38你喜欢分析形势并对各种可能的选择进行取舍吗？39你觉得你能够培养良好的工作关系吗？40当你全身心地沉迷在工作中时，你会忽略别的方面的不足吗？41尽管面临巨大压力，你仍然会保持对目标的坚定信念吗？42通过确定每个人能对团队作出的最大贡献，你会想法减轻负担吗？43你会做好准备起到积极的带头作用吗？44你常会独自一人呆坐，想出对策吗？45就某一观点组织公开的讨论，你有能力刺激新的想法的产生，推动工作进展？46你能保持镇静，正确思考，尽快融入组织吗？47你会仔细观察态度最积极的人，积极与他们合作吗？48你天生的紧迫感会帮助你确保进度不会落后吗？49目标不明确时，你会感到很茫然吗？50你总依赖别人来帮你完成你无能为力的事情吗？51对于那些阻碍你工作的人，你常常会感到不耐烦吗？52有时你不太会解释、阐明你脑中的复杂观点吗？53你很需要靠一两个人来刺激你、推动你，当提神剂吗？54别人有时批评你太喜欢分析，不够直观吗？55你对别人的反对意见往往不能直接提出自己的观点吗？56你总是要求保质保量地完成工作，这有可能会阻碍你的工作进程吗？选择项与计分规则：选择项123意义否不确定是计分1分2分3分团队角色类型与相关题号：角色类型试题数试题号得分执行者71，9，17，25，33，41，497~21协调者72，10，18，26，34，42，507~21塑造者73，11，19，27，35，43，517~21智囊人物74，12，20，28，36，44，527~21资源探索者75，13，21，29，37，45，537~21监控者/评估者76，14，22，30，38，46，547~21团队合作者77，15，23，31，39，47，557~21完美者/精整者78，16，24，32，40，48，567~21团队成员角色类型与特征：角色类型典型特征执行者保守，有责任感，有预见性。协调者镇静，自信，成熟。塑造者高度紧张，超前，生气勃勃。智囊人物富有创造力，个人主义，认真思考，突破传统。资源探索者外向，热情，富有好奇心，善于交流。监控者/评估者清醒，不感情用事，谨慎。团队合作者善于交际，态度温和谦恭，敏感，虚心听取意见，善于消除人与人之间的摩擦。完美者/精整者勤恳刻苦，办事有条不紊，认真尽责，急切。角色类型品质的评价：类型积极品质可能具有的缺陷执行者可信赖，有组织能力，能自我约束，工作努力，有判断力，能把想法化为实际行动。不够灵活，对于新的主意无动于衷。协调者合适的领导者人选，善于委托别人办事，有目的感，能做到不带任何偏见欢迎任何能为团队做出贡献的人。可能会被认为太喜欢操纵别人，会把自己的分内事也分派给别人做，在智力和创造力方面没有什么突出之处。塑造者有干劲，喜欢挑战一成不变的局面，有勇气克服一切阻碍。容易激动，脾气暴躁，没有耐性，容易伤害别人的感情。智囊人物富有天才、想象力，高智商，有学问。不切实际，忽略细节问题，太过关注自己的世界而缺乏与他人沟通。资源探索者善于扩大社交圈，能够探索、尝试新的事物，沉着应对挑战。当最初的热情消失之后就会失去兴趣，过分乐观。监控者/评估者出色的评判者，有判断力，考虑周到。干劲有限，缺乏灵感，也不善于激发他人灵感，过分苛刻。团队合作者对于周围的人和局面能及时反应，灵敏，老练，善于平息风波。在危急时刻不够果断，容易受他人观点的左右。完美者/精整者能够坚持到底，是完美主义者，能准时完成任务，也能够发现错误和疏漏。为小事情担忧，不洒脱，不善于委托别人办事，容易吹毛求疵。成功团队的人才组合1.合适的领导2.多才的智者3.角色分工4.因才授权5.认识不足各角色类型语录：角色类型语录执行者如果这事不太可能，那我们再花一点时间；实践出真知；努力工作不会错；如果这是可行的，我们立即去做；对于公司而言，宽容不是一个明智的做法；我们还是认真做好手头的工作。协调者有人还要补充什么吗？前进之前我们要先达成一致；我们的目标在前方，只有朝它努力；把赞成表现在口头上；我们应该给某人一个机会；你的工作有什么需要帮助的？塑造者你的做法很好；我们完成得还不够好，再加把劲；说“不”，然后磋商；我的态度也许是生硬了一点，但至少我说到了点子上；我会让事情有起色的。智慧者只要有问题，就会有对策；挑战越大，我们越要付出更多的努力；总会有办法的；奇怪了，这算什么好主意？好主意是从异想天开来的；只有创新才能生存。探索者我发现一条新路；大胆一点才可想出好主意；这条路走不通，我们再想办法；机会是从准备中得来的；我们可以对此进行改进吗？这个信息对我有用；不会浪费调查时间的。监控者/评估者我们已经没有更好的选择了吗？我们再对各种选择权衡一下；我们的决定要经得住时间的考验；别急着作出决定，再等十分钟；现在看来，这是最好的选择了；明天再给你一个肯定的答复。合作者怎么做才最好？我没问题，你认为呢？多听听别人在说些什么；这样的工作氛围很好；我尽量使自己成为一个多面手。完美者/精整者对这件事情我们丝毫不能分心；预计可能出错，往往会出错；工作就得力求完美；小洞不补，大洞吃苦；全都检查过了吗？各角色类型的培养方法：角色类型目标需培养的技能需避免的行为补充的要点执行者将团队的行为目标化，并有步骤地将其付诸实施。确保团队的任务合理安排，团队目标简单明确。从总体要求中细化出具体的任务，并加以落实。无论有无压力，都要扎扎实实地、有步骤地实施计划。坚定不移地做手头应完成的工作。给团队成员提供支持和帮助。表现消极情绪，影响团体气氛。遇到问题缺乏随机应变的能力。在团队内争权夺利。作为管理者、执行者的长处在于，他们很看重用实用的语言把目标阐释清楚，合理组织、维持团队的结构。作为团队成员，他们尽心尽责和坚定不移的品质能够保证团队出色、准时地完成任务。他们的责任感能防止他们为了争取个人地位而不去帮助团队的所有成员达成目标。协调者组织团队的行动，最大限度地利用可用资源。为每一次会议的安排和召开准备好条件，以保证所有问题都能在规定时间内高效率地解决。通过明确任务目标，充分发挥每位队员的特长，来激励他们为实现团队目标而做出自己的努力。留意团队构成上的缺陷，通过改变队员人数或调动现有队员的工作岗位以强化某些职能来作出调整。调动团队内外的资源利用，保证队员所做的努力都与实现目标的方向相一致。进行自我约束，尤其是在困难的时候。恰当地、合理地分配任务。利用自己在团队中的地位而以自我为中心。一意孤行，丧失鉴别力。未能发现队员的能力和优点，因而团队的资源未能很好的利用。与其他主要的团队成员，如智囊人物、监控者-评估者进行无谓竞争，拒绝承认团队其他成员的优越之处。遭到反对或冷遇就放弃自己的领导地位。协调者应记住，但他们具备扮演不同角色的各种才能时，他们要准备好担任能确保团队表现得最出色的职务。他们必须根据团队人力资源的状况和外部情况，在隐藏自身才华与担任领导者之间进行角色转换。尽管有着强烈的自我意识，他们必须清楚自己应当在什么时候扮演什么样的角色。塑造者指导、调整团队的行动。使团队的注意力始终集中在目标和最主要的任务上面。用开阔的眼光来审视团队的目标，帮助团队成员意识到自己在全局中所扮演的角色。尽量在团队讨论中施加自己的影响，但不偏离目标。通过调整队员的角色分工，大致为团队制定一个合理的行为模式。对于团队的进步或成绩经常保持一种客观的、不偏不倚的态度，并在他们偏离正确轨道的时候加以干涉。当某位队员有了不恰当的想法或建议而游离于团队的时候，及时加以干涉。仗势欺人，以显示权威。争夺超出团队允许范围之外的权力和地位。与其他队员竞争。当发现自己处于一个相对正式的领导地位时，需要考虑协调者的角色，并担任较具权威的、控制性的、协调性的职务。担任这样的角色需要更强的自我约束能力，因为它要求更关心团队的日常事务，承担更大的责任。当塑造者在团队里处于相对次要的地位时，他们必须用更加老练的、合时宜的方式来保证他们对团队做出贡献或加以干涉，比如以提出关键性质疑的方式，表示自己对此类问题的关注。智慧者为团队提供最主要的创意与革新思想。把注意力集中在基本策略和主要问题上。设计出与团队目标有关的新创意。为团队遇到的问题提供解决方案。选择合适的机会来提出自己的建议。在创意被监督、评估甚至否决时就一蹶不振、兴味索然。把努力和创造力都用在个人兴趣上，而不是团队的需要上。试图在不熟悉的科目上表现自己的才华。提出自己的想法是过于拘谨、怕被否决。作为管理者的智囊人物必须进行相当程度的自我约束，并且做好准备来听取别人的建议和看法。以乐观的心情永葆自己的创造力不被扼杀。当处于相对次要的地位时，可以期待自己成为团队的宝贵资源，但如果这没有实现，那么也应当贡献一定的能量和才华，使自己成为团队寻求创意的目标、解决方案和提出新鲜观点的人。探索者探索团队内外的资源，并建立与团队有利的联系。充分利用自己的能力迅速地与他人建立良好的关系，扩大与团队有益的联系和交往圈子。通过对新创意、新方法的兴趣来探索现有工作环境之外的、具有潜在价值的人或事，并将其引进团队。强化其作为团队对外联系的角色，紧紧跟上与团队休戚相关的发展的潮流、趋势。在维持队内关系、队内和谐方面起到辅助作用。太专注于自己的念头。私自否定某种见解或提议。当工作中的压力有所消减时就过于放松。太过放任自己善交谈、好交际的习性。当资源探索者表现出色时，他们可以扩大团队的活动范围和视野。当他们在别处进行调查时，不要成为被挖的墙角，团体的利益永远是第一位的。监控者从内部因素和外部因素两方面来分析某些主张和建议，并且从团队的目标出发评估它们的可行性和实用性。从团队利益出发积极地运用批判性的思考能力。将实验性态度与批判性评价完美地结合在一起。以同事们的建议为依靠，帮助把创意变成现实。坚定但巧妙地选择在适当的时机加以反对。与团队里的智囊人物保持密切的合作关系。批判性思考能力用在提升个人地位、职位上。批评同事们的建议时用不圆滑、不留情面的方式。由于消极态度作祟而使他们对新观念持否定态度。热衷于竞争，尤其是与协调者和智囊人物。由于太过苛刻、客观或不合时宜地提出批评而导致团队士气低落。当监控者同时也是团队的领导时，他们必须注意不能太过于支配其他成员。他们尤其需要懂得如何向别人灌输自己的意志。成功的监控者应当将自己批判性的思考能力与公正的品质结合起来，并立足于实用主义，善于接受改革。当担任较为次要的职务时，他们的主要职责在于如何让团队了解自己的观点，不要对同事造成威胁。如果他们在扮演监控者角色的过程当中，能够避免疑心过重和尖酸刻薄，那么会为他们谋取更高的职位带来很大的好处。合作者帮助团队成员实现、维持团队的工作效率。观察队员的强项和弱点，适时作出善意提示。如果有更好的，就放弃自己的建议。给队员以帮助或物色合适的人才来弥补缺陷。改善队员之间的人际关系，是团队变得积极和谐。自我技能的提高是关键，以智慧赢得尊重和理解。在团队中表现特别独行。以自己的喜好形成小帮派。由于自己的不恰当行为而使团队在外人心目中留下负面印象。在行使自己职能的过程中出现过于招摇、卖弄的行为。作为管理人员，应当不断完善其他成员的行为，担当团队的代表。当处于次要地位时，他们则应当扮演幕后协助者的角色。完美者保证团队的工作尽善尽美，无一疏漏。总是对委派的任务保持高度警惕。对工作精益求精。注视细节问题，别让错误从边上溜出来。从特别需要关注的各个方面积极地寻找问题。在团队内保持一种紧迫感。毫无必要地专注某些细节问题。由于杞人忧天而导致团队士气低落。不分时机地吹毛求疵。精明而不精确。在团队合作中，他们必须努力工作使自己成为总结工作、检查失误的人，而不是一个挑剔者。作为领导者，他们必须为团队寻找另一个完美者或再培养一个人，因为他们没那么多时间做到事无巨细一一过问。工具三十八：高效组织调查问卷题号选项1组织作出决策需组织内一致同意。2足够信息资源可为组织做好工作提供保障。3组织中有互相帮助的良好风气。4组织内每个人都可以畅所欲言。5对每个人的工作成绩，领导者都会做出评价。6在组织内部每个人都有发展的空间，每个人的特长都可以得到发挥。7我们的组织善于跟其他组织交往。8我们能够收到我们作为一个组织的绩效反馈。9组织有明确的奋斗目标。10对于做起来比较难的工作，我们会在组织中组织讨论。11组织内大家可以通过各种途径参与决策。12组织有规范的会议制度。13组织成员都非常忠诚于自己的组织。14组织中没有过多禁忌。15管理者了解每个人的爱好特长，唯才是用。16重视组织成员的培训工作。17重视向别的组织学习先进管理经验。18组织内部人际关系和谐，相互交流有关信息。19对于组织向何处发展，组织成员非常清楚。20组织内出现的纷争通常不会被忽略。21管理者通常以恰当的水平做出决策。22在组织内大家可以充分地分享信息。23大家一起工作很愉快。24提倡说出自己的看法。25领导积极工作，是员工的典范。26组织的产出不断地提高。27能够高效率地与其他组织合作。28每个成员付出的努力都会得到组织的认可。29分工明确，各负其责。30分歧在组织内不允许被扩大。31工作中遇到问题，大家会一起商量。32我敢于提出自己的不同看法。33组织中大家能够相互信任。34组织中没有太多的秘密。35领导信任每一位员工。36鼓励员工从错误中吸取教训。37每个人都明白我们正在追求的目标。38领导会对我的工作业绩及时评价反馈。39我知道组织的追求目标。40我们正确对待组织中存在的问题，并想办法解决。选择项与计分规则：选择项1234意义总是经常很少从不计分规则1分2分3分4分题目类型与题号：题目类型决策类交流类支持类坦诚类领导能力类发展类组织间状况类反馈类目标类纷争类题号1，11，21，312，12，22，323，13，23，334，14，24，345，15，25，356，16，26，367，17，27，378，18，28，389，19，29，3910，20，30，40得分4~164~164~164~164~164~164~164~164~164~16得分结果分析：得分结果分析低于80分你的组织显示出高效能组织的特征。80~120分你的组织效能还有待提高。在得高分的陈述方面，正是你应该改善的地方。超过120分你的组织效能是低下的。你和同事需要努力工作，以创造一个更高效的组织。高效组织的特征：A类有效地作决策F类发展的机会B类开诚布公地交流G类和谐的组织关系C类支持和信任H类反馈D类坦诚I类清晰理解组织目标和目的E类高效的领导能力J类管理纷争高效运作组织的标准：组织目标理解组织目标和组织战略的联系。角色理解所有组织成员应当充当的角色。基本规则和规范在所有的互动过程中，都按基本规则和规范行事。各种工具、资源和物质条件具备各种工具、资源和物质条件，帮助我们实现和超越组织目标。组织会议是一个优秀的讨论会，有助于信息的共享和问题的解决。冲突所有组织成员积极地、熟练地应对冲突。信任喜欢合作，信任他人能够胜任工作。重视差异利用组织成员之间的差异，创建更好的解决方案。培训和发展培训与发展是当前和未来工作的组成部分。制定了相应的培训计划。效率提升持续努力，积极寻求更有效的行事方式。反馈经常可以从组织成员那里得到正面或负面的反馈信息。过程管理项目过程中工作细则的制定、相应的授权责任的安排是我工作的一部分。有利于组织发展和效率提高的因素：1.共同目标2.资源的应用3.信任和冲突解决4.共同的领导力5.控制力和流程6.有效的人际沟通7.解决问题和制定决策的方法8.创新能力9.评估一个组织发展的强度和深度可以通过两个方面进行测试：一.组织处理事情的能力，也就是一个组织的效率。二.从组织内部和谐来讲，组织的成员是否有归属感，是否认同组织目标并为之努力也是衡量标准。工具三十九：工作环境中的信任度测量题号选项1他的组织协调能力是单位里最棒的。2他从不在背后说别人的坏话。3我愿意把我工作以外的生活细节告诉他，因为我觉得他值得信赖。4只要是对人有益的事情他就爱做。5对自己的能力，他既不隐瞒也不夸大。6当他人遇到困难的时候，他总是给人以支持，增强他人的信心。7他能力特别强，总能把任务完成好。8对组织非常忠诚，全力以赴投入工作。9他平时很关心别人的状况、心情、感受等。10假如有可能的话，我很想和他合作。11他答应过的事情总能恪守承诺。12当有人需要他帮助时，他总能尽全力帮助。13他总能非常圆满地完成组织安排的工作。14他从不对人说假话。15当要作出与他人有关的决策时，他首先考虑到有关人员的利益。选择项与计分规则：选择项12345意义非常不同意不同意无所谓同意非常同意计分规则1分2分3分4分5分题目类型与题号：题目类型能力可靠度关心度题号1，4，7，10，132，5，8，11，143，6，9，12，15得分5~25分5~25分5~25分各类型得分结果分析：得分结果分析21~25分说明你对这个人的这种能力的信任程度特别高。16~20分说明你对这个人的这种能力的信任是有的，但并不是完全信任他，你对他还是有所保留的。11~15分说明你对这个人的这种能力的信任感比较差，如果你能更信任这个人，你们的关系会得到改善。5~10分说明你对这个人的这种能力毫无信任可言，如果你想与他继续进行工作上的合作，则必须千方百计增进对他的信任。信任有三个关键因素：1.能力。是指某个人在执行建立在信任基础上的任务的时候，体现出来的技巧和本领。2.可靠度。是指一个人在一个项目中自始至终的坚持能力和保持一致的能力。3.关心度。是指一个人在做一件事时，考虑该件事对大家利益的影响。工具四十：团队健康程度测试题号选项1公司内，部门的工作一般由部门负责人来规划。2试图了解自己工作集体中的成员是自找麻烦。3各部门会主动提供信息帮助大家更好地决策。4员工都感觉坐在一起讨论工作是件愉快的事。5公司对各部门的工作有明确的目标期望。6公司内，部门的工作质量一般由部门的负责人来检查。7下班后很少有人自愿在公司加班。8公司的工作氛围通常是竞争性的而非合作性的。9员工除了工作，一般不在外面参加培训。10公司提倡各部门自行规划自己的工作。11员工应该为工作或事业而生活。12公司鼓励员工与其他工作群体成员交往。13部门成员往往只关注自己的工作。14公司会定期考虑为员工安排合适的培训。15公司的工作效率有时会因缺乏条理和计划不良而受到影响。16公司员工可以充分表达自己对工作的好恶。17部门的员工会有兴趣参与部门其他成员的社交活动。18公司成员一般都会尽可能以最佳方案完成工作而非得过且过。19本部门通常不做无事生非之举。20不允许个人干扰部门的工作进程。21员工应信仰所在组织的价值观念。22企业通常不主张员工把工作和友情混为一谈。23公司内通常能够公正地分派工作任务。24员工有着一些共同的兴趣爱好。25公司的政策和程序有时意义不明，含混不清。26在执行公司的规章制度时，员工可以运用自己的判断。27公司内人们都彼此冷漠，难以结交。28企业内个人通常是不会与所在工作集体打成一片的。29企业通常抵制新方法的实践，因这可能需要投入金钱。30在企业工作，你得通过培训了解一系列的规则、政策、标准做法、程序等。31公司不主张员工超越正常的沟通渠道。32公司里的人勾心斗角，无法信赖。33公司内部门之间通常是相互支持的。34员工比较喜欢有新的工作任务。35公司内员工的工作情况，通常会有评估结果反馈。36只要不影响工作，领导会尊重你的个人爱好。37公司鼓励员工发展友谊、和平相处。38工作中，员工心往一处想，劲往一处使，在工作中是一个整体。39部门负责人会经常召集大家讨论下一步的工作计划。40企业有严格的规章制度。41公司内，部门负责人需要上下协调、配合工作。42公司内有时会出现一部分人与另一部分人对着干的现象。43我所在部门员工之间配合默契、齐心协力。44公司内搬弄是非的事情经常会令大家心烦。45公司的工作组织得不够有条理。46领导不会为你规定具体的工作方法。47部门内经常有人吵架，闹不团结。48部门内，员工之间互相帮助人人都能全身心地投入工作。49我所在的团队总是鼓励创新。50企业员工分工明确，责任到人。51在企业与部门意见不统一的情况下，员工应首先按企业的意愿行事。52员工之间友好团结。53员工会经常抱怨，也不愿干好负责人安排的工作。54企业员工总是在寻找新的更高效的工作方法。55当我遇到超出部门工作范围之外的工作时，得不到部门负责人的支持。56对于工作任务，领导不会关心你用什么方法完成，你可自主选择方法。57公司领导与下属之间关系融洽、感情很好。58在我部门里，别想从别人那里得到所需的帮助。59公司员工得过且过的大有人在。60公司内人人可以按自己的方式做事。选择项与计分规则：题号1，3，4，5，6，10，11，12，14，16，17，18，20，21，22，23，24，26，30，33，34，35，36，37，38，39，40，41，43，46，48，49，50，52，54，56，572，7，8，9，13，15，19，25，27，28，29，31，32，42，44，45，47，51，53，55，58，59，60选择项ABCDABCD意义完全符合基本符合偶尔符合不符合完全符合基本符合偶尔符合不符合计分规则4分3分2分1分1分2分3分4分测验题目分类：类型题号得分自主化管理1，6，11，16，21，26，31，36，41，46，51，5612~48团队氛围2，7，12，17，22，27，32，37，42，47，52，5712~48团队凝聚力3，8，13，18，23，28，33，38，43，48，53，5812~48团队创新意识4，9，14，19，24，29，34，39，44，49，54，5912~48团队管理绩效5，10，15，20，25，30，35，40，45，50，55，6012~48使用指南：(一)如何建立一个新的团队1.当团队最初形成时，人们通常渴望在团队中工作并怀有很高的期望。此时，应明确团队与组织的远景、目的以及价值观的关系，建立一个清晰的并且自制性强的团队目的，制定指导行为的标准和基本准则，引导团队成员不分彼此，设立并且明确角色，制定目标、目的和标准以及设定组织结构和界限。2.在团队发展的爆发阶段，由于最初期望和现实之间的差异导致员工产生了踌躇、迷惑和泄气。此时，应重新定义目的、角色、目标和标准，重新回顾价值观和标准，鼓励积极的倾听，提供宏伟蓝图的前景和基础，鼓励和重视不同观点的产生，鼓励自我表露的反馈，认识和处理困难问题以及建立相互支持的关系。3.爆发阶段的特点是，当团队成员学会在一起工作时，工作热情、和谐氛围以及胜任工作的能力在逐渐增长；目标和策略变得更加清晰或已经被重新界定；克服了消极的情感；团队成员更愿意并且能够承担领导作用，但是需要持续的协作来帮助团队成员觉得有信心能够在一起工作。关于任务，团队需要很少的指导，而需要更多的支持来着重建立信心、凝聚力。协作的行为包括：促进成员参与解决问题和制定决策；鼓励参与和公开的沟通；认可团队的成就和个人的贡献；鼓励互相依赖和分担职责；将团队的目的、标准和结构与团队的运作结合起来；检验团队减少障碍的功能；鼓励和重视不同的观点。(二)如何将现有的团队建设成为健康的、高绩效的团队1.评估和解决对团队成效的障碍2.无效团队的表现(1)当团队成员不愿意在团队会议期间公开探听必要的信息时，通常意味着团队的功能出了些问题。(2)领导是团队行动最重要的发动者，但是当团队成员很清楚需要采取行动时，应该有足够的信心向前进，即便领导不在。(3)没有执行制定出的决策，说明它没有引起人们的关注或者人们没有承诺执行制定出的决策。(4)持续出现公开的争斗以及试图镇压、挫伤或者伤害别人都是根深蒂固的团队问题的征兆。(5)当小群体将自己的利益摆在团队的需求之前时，团队的共同利益就会受到伤害。3.收集信息并对信息进行分析，确定问题所在4.当我们通过收集信息并对信息进行分析，确定问题所在之后，下一步的任务就是克服障碍，并且帮助团队发挥他们的全部潜能，使团队健康地向前发展，创造出更好的绩效。可从以下几个方面着手：(1)制定目标并为之努力(2)将目标分解，分阶段实现(3)公正、客观、公平、守信5.建设一个高效、健康团队，下面几个方面也是不能忽视的：(1)注重个人绩效考评(2)创建良好的绩效离不开外界的支持(3)为员工提供必要的技能培训工具四十一：团队状况调查问卷题号选项1团队成员信息共享，为目标实现提供信息保障。2团队的各级管理人员职能明确。3团队成员不急于得到别人对自己作出的贡献的肯定，但能够很快指出别人的成绩。4团队政策面前人人平等。5团队目标设定恰当、合理，经过努力都能按时完成。6团队成员相互尊重彼此的职责。7团队成员之间的争执总能在双方当事人都满意的前提下得以解决。8团队会议有明确的议题和目标，时间短，效率高。9管理层非常重视团队的工作业绩，经常对每一阶段的工作业绩进行分析。10不断为团队成员提供新的岗位机会。11团队成员在讨论事物时非常激烈，且无相互提防的情况。12团队内部规章制度齐全，且成员都能自觉遵守。13团队每年总要制定多个分阶段目标，便于评估和管理。14团队内因职责明确，分配任务比较容易。15团队成员遇到困难会及时同他人沟通，大家通过讨论解决。16什么样的问题怎样解决，团队都有一套公认的程序。17团队目标的制定，总是由管理者和员工共同进行的。18对团队成员的职责都有书面化的描述。19团队内，成员之间是平等互助的关系。20团队对相关政策和工作程序都有明文规定。21团队目标更新快，及时调整。22每一位团队成员都知道自己的职责是什么，没有疑问。23团队成员之间相互信任、以诚相待。24团队做重大决策时，都按特定程序进行。25有切实可行的业绩评估标准，及时对各阶段的业绩进行评估。26如果某成员请假，团队管理人员会及时对工作做出调整，一般不影响团队工作的正常进行。27团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。28团队内信息交流方便快捷，每个成员都能方便地得到自己工作所需要的信息。29如果发生意外情况，团队会及时对目标做出调整。30重视培训，以不断提高团队成员的素质。31团队成员能够理性地控制自己的情绪，不轻易表现自己的愤怒和沮丧。32团队内鼓励员工创新工作，不合理的工作程序可以尝试改进。33团队内每一个成员都有自己的职责，分工明确，责任分明。34团队成员的职责分配一般都经过公开讨论。35团队成员之间团结互助，和睦相处。36工作程序经常更新，以适应新技术的发展。37重视对团队内个人目标的监督检查，以保证团队总体目标的实现。38团队成员认真履行各自职责，与自己职责无关的事情很少去管。39团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。40团队制定工作程序时力求合理、全面、周到。选择项与计分规则：选择项012345意义根本不符合不符合很少符合大部分符合基本符合完全符合计分0分1分2分3分4分5分测验题分类：类别题号得分团队目标1，5，9，13，17，21，25，29，33，370~50分团队职责分配2，6，10，14，18，22，26，30，34，380~50分团队成员的人际关系3，7，11，15，19，23，27，31，35，390~50分团队工作程序4，8，12，16，20，24，28，32，36，400~50分使用指南：(一)团队失败的原因1.缺乏完成任务所需要的充裕的时间，缺乏完成既定目标所需要的足够资源以及管理者对团队的支持。2.进程和责任的变化。3.技术性的挑战、成员间的技术和能力的不匹配。4.成员的个人冲突。5.工作方式和行为方式难以协调。6.团队缺乏工作经验，出现权力斗争。7.团队成员之间缺乏信任和合作。(二)避免失败的方法1.如果团队缺乏必要的技能结构，就必须增加新的成员或者进行培训。2.如果一个团队的权力斗争还没有解决，此时就需要一个人出面来协调。3.团队可以给没有经验的人指派顾问或教练。4.有时为了组织的根本利益，团队可能会被解散。5.可以对团队进行重组，或是解散，这样就能够利用不同的团队或不同方法去完成初始的目标。6.经常发生的情况是，团队忽视了早期的问题，或者相信这样的问题应该能够克服，而最终造成团队失效。应该尽早地介入，可以对团队进行改组，或者让组织下决心用一种非团队的方法来解决问题。(三)处理有问题的团队成员的方法1.对不能全力以赴投入工作者应坦诚谈话，了解其面临的状况，解释团队面临的困难，询问其是否能投入必须的时间和精力完成团队任务，实在不行，更换其工作和任务。2.对偷懒者一是在项目的初始阶段就注意这个问题，明确责任分工并且为了确保每个人做出平等的贡献而设立检查点；二是如果发现了差异，就设法解决它，并且重新分配任务，从而让所有的人作出平等的贡献。3.对不能按时完成任务者第一，为了确保工作以一种合理的节奏进行，设立期间检查点和期间最后期限；第二，在制定工作日程表和最后期限时现实一点。在设立最后期限时让所有的成员都检查自己的工作日程以确保在问题发生之前发现它们。设立缓冲时间，将最后期限稍微提前一点。(四)团队管理小技巧1.留心观察与你一起工作的同事，了解他们的兴趣、爱好和需求，知道什么对他们十分重要，设法激励他们。2.不要计较谁会从团队中获利。强调团队的努力和收获，应该强调只要对团队有利就去做。3.尊重个人的差异。人与人之间会有很大的差异，学识水平，工作习惯等，尊重个人，发挥个体的优势，减少个体的弱势。4.将团队利益置于最高位置，将个人利益置于次要的地位，保持团队成员有一个共同的目标。5.了解你自己。知道你的优势。承认你的缺点，与能够弥补你的缺点的人一起工作。工具四十二：团队成员人缘商数测验题号选项1别人讲话时认真聆听，充分理解他人意图。2讲话清楚流利，能够将自己想要表达的意思说清楚。3对于职责和权限理解清楚，什么事情由谁做界限分明。4能够很客观地评价别人。5在说服别人时，总是事先计划周到，力求马到成功。6当与他人发生冲突时，能够镇定自若，想法化解。7能够与他人和睦相处，共同完成工作任务。8当别人不接受自己的观点时，会考虑自己观点的正确性，及时作出调整。9同人谈话时注意观察他人的表情变化和身体动作，以便更好理解他人的讲话内容。10讲话幽默，有吸引力，别人愿意听。11如果别人做的工作达不到要求，会明白地讲出来，让其改正。12善于同别人交换意见，很少独自行事，不管别人。13在试图让对方接受自己的观点时，会深入分析双方观点差异，以求对方更快地接受。14处理他人的冲突时，总能找到双方都接受的方法，迅速化解矛盾。15对于复杂的工作，有能力协调各相关方，齐心协力完成。16僵局出现时，能迅速做出反应，打破僵局。17同人讲话时，有时提出一些问题，以便确认自己的理解，避免误会。18能够将复杂的事情讲清楚、讲明白。19对自己的观点有信心，平静对待不同观点，相信自己能说服对方。20不管上级还是下级，总能保持联系，及时沟通。21能够为自己的观点提供最充分的理由。22当预计可能有冲突发生时，尽量想办法避免。23当员工与上级观点不一致时，能够在中间做工作，使双方达成共识。24当出现某些紧急情况时，能够处事不惊，灵活应对。25能够理解别人的处境，体会别人的感受。26能够将自己的所想、所感表达清楚。27立场坚定，对于自己认定的事情，不轻易改变。28征求别人意见是为了证实自己的想法是否正确，没有抬高别人的意思。29向别人提出建议和忠告时，会想方设法不引起他们的抵触情绪。30冲突发生时，会使用拖延时间的办法暂时搁置，待冲突双方平静时再解决。31工作中，当员工的某些要求自己无权答复时，会及时同上级沟通，令上级批复。32同一件事情，对于不同人，有不同的处置方法。33对于一些比较含蓄的、非直截了当的话，能理解背后隐含的意思。34讲话时注意观察他人表情变化，以便判断他人是否已经理解了自己的讲话。35对别人的不合理要求，能够很得体地拒绝。36同别人意见不一时，能够反复交流，以求找出正确的意见。37能够给别人留出时间，去认真思考自己提出的问题。38当自己与他人发生冲突时，能够听取第三者的意见，不固执己见。39当上级的要求遭到员工拒绝执行时，能够说服员工尊重上级的决定。40当一种工作方法受阻时，会及时改变思路，另辟蹊径。选择项与计分规则：选择项4321意义非常符合基本符合部分符合不符合计分4分3分2分1分题目分类：分类题号得分理解他人能力1，9，17，25，335~20分自我表达能力2，10，18，26，345~20分履行职责能力3，11，19，27，355~20分与他人沟通能力4，12，20，28，365~20分影响他人能力5，13，21，29，375~20分解决冲突能力6，14，22，30，385~20分协调能力7，15，23，31，395~20分灵活应变能力8，16，24，32，405~20分得分分析：得分分析150分以上你具有出众的亲和力，保持下去。125~150分你具有很好的人际关系，但是仍需继续努力。100~125分你的人际关系需要改进。低于100分你在人际关系方面急需提高。评价一个人的人缘商数，主要看以下几个方面：1.语言表达能力2.理解他人的能力3.领导和管理能力4.聆听能力5.帮助他人6.善于运用表扬7.讲话要幽默8.真诚的道歉9.沟通能力10.应变能力工具四十三：团队成员合作意识调查问卷题号选项1对团队目标，团队成员都有一致的理解。2团队管理层愿意采纳员工提出的合理化建议。3团队民主气氛良好，成员都能够畅所欲言，自由表达个人想法。4团队领导目光长远，思想开放。5团队的每一项活动，成员都有平等的参与机会。6团队上下级关系融洽，密切合作。7团队成员彼此互帮互助，取长补短。8掌握不同成员在表达个人观点的时候，其共同的出发点是什么。9团队成员能够通过交流，相互了解彼此的需求。10你会提供一些参考意见来支持别人的观点。11在会议上为别人留出一点时间来发表个人观点。12请求别人给自己提缺点。13对团队内部的各种不同观点，能够客观进行描述。14经常通过提问来确认自己真正理解了别人的谈话内容。15很少有嫉妒心理，对别人所取得的成就表示祝贺和赞赏。16经常与他人交流自己的工作和活动状况，以取长补短。17与大家一起分享你在工作中所取得的荣誉。18团队会将信息对所有成员平等开放。19团队成员之间经常进行技术交流。20每当出现紧张气氛时，你会讲笑话来缓解紧张气氛。21你作出某项决定的时候，会反复思考、仔细斟酌。22团队管理者会对每次活动进行总结。23团队在作出重大决定时，会广泛向他人收集信息，征询专家观点。24经常开展讨论，探讨团队的发展。25遇到困难时积极求助。26团队领导者能够及时调解成员之间的矛盾。27待人坦诚，不隐瞒观点。28管理者愿意听取其他成员的意见。29对别人提出的观点提供一些建设性的意见。30在适当的时候，为别人提供帮助。31你提个人建议的时候，会综合考虑其他人的观点。32团队内部的矛盾冲突都能得到及时妥善处理。33鼓励团队成员积极对已有的观点提出各种补充意见。34团队充满活力，很少经历失败。35团队成员工作配合默契，不会因个人情绪影响工作。36团队成员能够互相交流，认真倾听彼此谈话。37团队管理层作出重大决定时，总是先征求员工的意见。38团队成员都支持团队目标。39经常进行合作意识教育，提高成员合作意识。40团队领导经常下到基层，了解基层人员的需求。选择项与计分规则：选择项12345意义完全不符合不大符合难以回答比较符合完全符合计分1分2分3分4分5分得分分析：得分分析150~200分说明你所在的团队合作意识非常强，团队成员团结协作，配合默契，团队工作充满活力，是一个富有战斗力的团队。在这样的团队中，管理者能够充分调动和培养团队内所有成员的优势和特长，每个团队成员都能够提出一些合理化建议，来帮助团队更有效地开展工作。这样的团队，不管现在和将来都能够取得辉煌的成果。100~149分团队合作意识较好，团队有战斗力，团队成员能够通过合作完成工作任务，但在合作意识的建立和培养方面还有需要改进的地方，团队成员需要在自己的合理权益与他人的合理权益之间寻求一个平衡点；团队成员应该把自己和他人当作团队的整体资源，而不是一个个单独的个体来看待；加强沟通与合作，进一步提高团队的战斗力。99分以下团队的合作意识较差，团队管理者应当改变管理方式，强化合作意识，使个体成员识大体、顾大局，齐心协力为团队的生存和发展贡献力量。促进团队协作的三个重要步骤：1.建立共同的愿景(1)如果你是团队管理者，提出几项能够激发团队成员积极性的发展目标，并征询员工的意见。(2)如果你是普通员工，可向管理者建议制定出明确而又鼓舞人心的发展目标。2.鼓励员工积极参与团队讨论(1)公开讨论(2)小组讨论(3)巡回式讨论(4)观摩式讨论3.激发员工的创造性思维(1)快速头脑风暴。即“爆玉米花”式。(2)慢速头脑风暴。即在深思熟虑基础上的想法，其想法质量相对较高。团队在作出重大决策时，要尽可能让所有成员达成共识。为了在团队内部达成共识，可采取如下三个步骤：1.缩减备选方案的数量可让团队成员制定出特定的标准进行比较，从而对备选方案进行筛选。或者多轮投票，每轮投票过半的才可继续保留。2.进行民意调查，如备以下几个选项：A.我愿意接受这项方案。B.我承认这项方案是一种相对不错的解决方式，但是我并不十分满意。C.我不是很赞同这项方案，也认为有必要解释一下理由，但是我又不愿意去花费一些时间和精力来阻止这项方案的实施。D.我反对这项方案，并且将尽力阻止它的实施。E.我认为团队成员坚决不可以在这一方案上达成共识，为此我会想出更多的办法来影响其他员工的决定。3.确定员工职责最后，当团队内部终于达成共识时，让所有成员认真思考一下，为了很好地实施决策方案，每个人应该怎么做，应该负有什么样的责任。工具四十四：团队领导能力调查问卷题号选项1你清楚工作的轻重缓急，并就这些与团队成员交流。2在你看来，与其他团队的合作远胜于竞争，同时希望团队成员认同这一观点。3你愿意用其他团队来激励和挑战本团队。4你能证明在所有团队成员中存在的信任和信心。5你以个人身份对团队的成功做出一份贡献。6你能正确面对团队内的纠纷，并恰当处理。7你总是为团队成员创造良好的成长和发展的机会。8你能确保平等对待员工，并使工作负担平等分配。9你能从大处着眼，摆脱日常工作束缚。10你能够帮助团队建立正确的价值观。11为适应环境，你经常改变工作方法。12你能够通过一定的手段使团队内成员之间有正常交流。13对团队内正在发生的事情你非常清楚。14你能够预料并清除工作障碍，使工作顺利进行。15你认为创造一个高效的团队需要不同的技能和品质。16你认可团队成员的努力并给予奖励。17对于影响团队效率的问题，你非常敏感，积极应对。18面临压力时，你鼓励团队成员相互支持。19你能让每个团队成员理解你所做的工作分工。20你愿意创造一种激励的工作氛围。21你能够建立一个工作准则和标准，并使全体成员去遵守。22你鼓励员工参与团队的一些决策。23你赞成并设法保证自己的团队和其他团队之间进行有规律的交流。24你愿意接受新思想并加以实施。25你能够建立所有团队成员都要为之奋斗的目标。选择项与计分规则：选择项43210意义几乎总是有时是这样很少这样从不这样不知道/不适用计分4分3分2分1分0分得分分析：得分分析70~100分表明你乐意看到人们从事新的、拓展性的任务，并且给他们亲自尝试合理的冒险和不同的方法从而获得成长的空间。当你相信人们有能力时，你会授权许多责任给他们，并且你鼓励人们设立个人挑战和目标。50~69分表明你尚能授权给个人并使之承担责任，但不能完全信任，对下放的权利和工作给予一定的干预和指导，不能给下属足够的空间和权力。有待进一步改变意识，开放思想。50分以下表明你很少给人们足够的空间和权力去执行他们能力所及的任务或计划。你倾向于过多详细地说明事情应该怎样去做，甚至当你认为别人犯错误或要失败的时候亲自干涉。可能自己做得太多，而仅仅提供那些可以监控的、低水平的“安全”任务给别人。你倾向于频繁或定期地向别人强制灌输自己的意见，甚至从那些没有严格执行标准的人们手中抢走任务或计划。做好团队的领导工作，提高领导能力，需注意以下几方面的问题：1.同其他团队建立起桥梁，从而最大限度地增强合作与一致性例如：展示对其他团队的尊重；参考以前的讨论与协定，积极地以它们为基础；对你的建议给予真实的评价；帮助其他团队实现他们的目标。始终坚持共同奋斗比个人努力更重要。2.征求拥有不同经验或观点的人的意见，应该：(1)鼓励针对问题的辩论，并得出共同赞成的问题解决方案；(2)根据观点解决方案询问每个方案的正方两方面的意见；(3)参加一个关于倾听技巧或调解技巧的课程；(4)鼓励小组开发共同战略或使命；(5)指挥任何对所需行为或信息的反馈，而不是对情绪问题的反馈；(6)勇于面对持有不同观点的人，并学会如何与他们一起工作；(7)与持有不同标准或价值观的人一起工作；(8)与其他公司的代表相互影响；(9)与不同部门、不同专业背景和不同工作水平的人一起工作。由不同国籍和背景的人们所组成的团队能够在一起富有效率地工作，只要他们能做到以下几点：(1)理解和欣赏文化差异；(2)确信存在着每个人都能理解的共同语言；(3)收集意见的时候，给人们时间思考并把这些意见记录下来；(4)记得鼓励每个人的提议，在有些企业文化中，次级成员不被鼓励发言，他们的发言被认为是批评上司，是不适当的；(5)作为一名团队成员，首先做好你的本职工作，并且确信你理解文化问题和风俗习惯；(6)创造时间是团队社会化，使成员学会彼此理解。3.能够基于能力与潜质建立有效而安定的团队，应该：(1)询问团队成员是否得到了领导以及周围其他人的公开、公平和真诚的对待。(2)在团队形成不久，首先识别出他们认为最重要的困难并提出克服的办法。(3)询问小组是什么阻止他们完成任务，征求他们关于如何克服困难的建议。(4)强调综合性活动（诸如整个工作单元、团队等）。(5)使用决策制定工具集中各种各样的观点，轮流发表意见（无领导小组技术），唱反调的方法，德尔菲法（每一轮连续地讨论都会使观点更明确），等等。(6)建立建议体系，发展对建议迅速反应的机制。(7)自愿参与一项团队计划，它要求有着各种各样目标和背景的人合作。(8)在各种水平上互动，找出那些你认为经常与你意见相左的人。4.能积极倾听他人的意见和建议专家指出，我们仅能保留所听到的20%，一般人的思考速度是他们自己说或倾听别人说的4倍，这就使我们的大脑每分钟有40秒可以“分心”想其它事情而不是听别人正在说什么。倾听时应注意：(1)尽量客观看待其他人的举止言辞；(2)避免对他人妄加评论；(3)承认演讲者的意见与建议的价值，即使你并不同意他们的意见；(4)避免在谈话中使用煽动性言辞或情绪化字眼；(5)给谈话者尽可能充分的时间来表达他们的想法；(6)利用眼神展示你的真诚；(7)避免在对发表人的臆想的基础上判断信息。5.避免公开轻视或批评别人(1)当与团队成员或工作伙伴讨论时要对事不对人。“项目晚了两个星期”比“你工作懈怠”的说法要好；(2)在没有其他人参与时，留出时间私下讨论任何个人的反馈；(3)如果情况需要及时的反映，那么就关注你的感觉而不是其他个人行为。“这种延误实在让我失望”就是个很好的回答；(4)数到五再说话，并使你的评论保持冷静而慎重；(5)避免使用武断的评论，诸如“你不适合从事这样的工作”，要尊重事实；(6)不是告诉人们，而是询问他们怎样认为你对他们行为结果的感觉；(7)记住：公开批评一个人所传达给其他团队成员的信息是，他们可能是下一个。这将对士气产生不良影响并将破坏对你领导水平的信赖；(8)尽可能使你所有的反馈具有建设性：对事不对人，并且关注为修正状况所能够做的事情。6.能表现出对他人的信任与信心如果出现如