中小企业IP电话解决方案

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中小企业IP电话解决方案

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一．需求分析

IP电话，是将语音讯号压缩成数据资料封包后，在IP网络基础上传送的语音服务，也就是说，透过开放性的网际网络传送语音的电信应用服务系统；利用Internet上提供实时语音服务，而不再是使用传统的公众电话网络(PSTN)，进行远距离电话网络交谈。IP电话最突出的特点是显著降低网络运营成本。由于企业的通话是在数据网上进行，不占用电信服务商的资源，唯一需要支付的就是网络通讯费用，因而降低了话费支出，特别是对于那些分支多，地域分散的企业，可以节省大笔的长途通讯费用。

企业对IP电话的需求是多方面的，对于具有众多分支机构的大型企业，有可能最需要的是利用VoIP实现跨地区、跨国度的免费长途电话。对于同一地区具有不同办公地点的企业，它们希望通过互连的局域网布署一个统一的公司电话。对于一些销售型企业，它们希望利用IP电话迅速提高销售部门的工作效率。而对于客户服务要求比较高的企业，它们则希望利用IP电话建立呼叫中心，加快对客户的反馈效率。

IP电话最大的特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。因此，针对用户的不同需求，完全可以依照最需优先原则，把最适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的IP语音解决方案。

二．IP电话实施

2.1大型企业分支机构VoIP网

目前，大多数大型企业与分支机构的电话和计算机网络是相互独立的，分处各地的办公机构建有局域网，局域网之间通过Internet或企业专网互连，企业的数据业务通过计算机网络传输。而各办公机构的电话网则采用传统的电话交换机或集团电话，内部员工之间相互是分机拨号，电话交换机接入电信电话公网，与外部的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网。

这种方法是目前最成熟的企业办公系统解决方案，相对比较稳定可靠。但是对于一些数据业务不很繁忙，或大流量数据业务处理相对时间比较集中的状况下，广域网的带宽利用率十分低，而繁忙的电话又需要额外支出一笔不菲的开支。

图1大型企业分支机构VoIP网

分支机构之间的长途电话通过广域网传输就可以节省长途电话费。如图1所示，利用Cisco支持语音功能的路由器互连广域网，将路由器的语音模块连接到电话交换机上，企业分支机构拨打长途电话就可以通过路由器发送到广域网上。

假使需要进一步升级，企业就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全网的电话系统，路由器或网络交换机的语音模块可直接接入公用电话网，此时所有企业内部电话就在一个系统内，相互通话全部是分机拨号。

2.2企业办公室分布的局域网电话

当一个企业有两个以上的办公地点时，传统电话方案是无法为它们提供一个统一的内部电话系统的，而使用IP电话交换机就可以轻松解决。两个办公楼之间距离较远，不便利布线，其计算机网络可以通过无线局域网来连接。在总部已有电话交换机系统，这时只需在分支机构中增加Cisco网络电话控制器，布署IP电话机，然后通过总部带语音模块的Cisco路由器或交换机，接入总部的电话交换机，分支机构就可以享用总部的电话中继线路，与总部一样自由地使用电话系统。

2.3为某个部门提供IP电话

IP电话交换机能够为销售或客户服务部门带来很高的效率，但假使公司全部升级为IP电话，一次性投资费用可能难以承受，如何让一部分人先用起来呢？

图2为某个部门提供IP电话

如图2所示，公司可以为销售热线建立独立的IP电话系统，同时又与公司原有的集团电话相互连接。采用3Com的NBX局域网电话交换机，为销售人员配备NBX的IP电话，销售热线可以通过NBX电话交换机直接接入公用电话网，NBX局域网电话交换机与集团电话之间通过语音中继互连，这时，销售人员宛如每人拥有一条销售热线，而与其他部门联系时，依旧是通过内部分机。在资金支持的状况下，其他各个部门使用的普通电话也可以逐渐更换为NBX的IP电话，将原有的集团电话撤掉，其电话中继接入NBX局域网电话交换机，此时整个企业内部就是统一的语音网络电话系统了。

2.4选取不同方案

不同的企业有不同的需求，IP电话解决方案完全能够满足各个企业对于语音综合数据业务的要求，并可根据企业具体状况来实现。当企业决定实施IP电话时，可以根据自己的具体状况来分析，并结合不同的解决方案来实施。

Cisco的AVVID提供了端到端的解决方案。方案中的呼叫管理器和群集负责管理电话的呼叫控制，由软件实现。基本模式是一台装载NT操作系统的PC服务器上加载Cisco专用的CallManager软件。Cisco提供MCS7835等硬件设备，实际上是经过特别优化的NT和PC服务器，在这个设备上加载CallManager则相对可靠稳定。

Uone统一消息系统实现语音信箱、语音邮件等功能，是一个可选的应用系统，实现用户将普通邮件通过语音接收或将语音留言转为语音邮件。在局域网IP电话接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多种型号的专用IP电话机，功能相对不同，但都通过局域网双绞线直接连接到局域网交换机。Cisco提供的Catalyst交换机均可直接连接这些IP电话。在广域网连接及公网接入方面，广域网连接假使不考虑公网接入，则只需最普通的网络连接即可。假使考虑公网接入，则需要提供数模转换用的网关，Cisco的多款路由器型号均支持网关功能，如5300、3600、2600等系列产品。在3600/2600上只需增加语音模块或语音卡，即可直接连接普通模拟话机或公网外线或中继线。

三．总结

IP电话系统的日益成熟，让越来越多的企业不再局限于使用传统电话网，而是更多的采用I