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文档简介

《医务人员工作规范流程》为提高全院医务人员的文化素质和职业道德素质，加强医院管理，规范医疗服务行为，改善和提高医疗质量和服务质量，特制定本规定。第一条全心全意为人民服务，救死扶伤，实行社会主义人道主义，是我院医务人员必须遵循的基本医德和要求。第二条全院医务人员要坚持以病人为中心的服务宗旨，坚持病人第一、服务第一、质量第一、安全第一的服务理念。要时刻为病人着想，服务应主动、热情。第三条对病人的诊治、护理工作要做到：不怕脏、不怕累、不嫌烦；细心诊断、精心治疗、尽心护理、耐心解释、热心服务。第四条要尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。第五条医务人员应举止端装，在患者面前应稳重、温雅、不轻浮、不敷衍。医务人员要心地纯正，不怀邪念、私欲。第六条语言文明，使用文明用语和规范性语言，忌说粗话、脏话。对病人谈话要慎重，多做关怀性、解释性、劝慰性、开导性的谈话，避免不良刺激性语言，杜绝粗俗语言，严禁与患者争吵。第七条要保持就医环境整洁、安静，做到“敬、静、净”，不在诊室和病房吸烟，不随地吐痰。第八条对就医患者应及时、热情接待。医生应安排好病人的接诊工作。急诊病人应有护士、医生立即接诊，平诊病人应有护士接诊或接诊医生。第九条男医务人员给女患者做妇科检查时应有女性医务人员或陪人在场。冬天诊查病人时要搽暖手再行触、叩诊，见老弱要挽扶，对幼儿要抚爱。第十条要尊重病人的知情权。对病人心理会产生恶性刺激的病情，要尽力采取保护性措施，防止造成精神与心理上的创伤。要以尊重和爱护病人的态度，不泄漏病人的隐私和秘密。医务人员应廉洁自律，不以医谋私。不许以人情方、人情假条、人情诊断报告、人情检查报告单等或其他弄虚作假的手段，从中谋取私权。不收受病人或其亲属赠送的礼品、红包等。不许在病人住院期间，接受病人的宴请或各种娱乐、游玩活动。医务人员要合理用药合理治疗，严禁利用处方权为个人谋私利。严禁收取药品、器械、化学试剂生产或经营单位发放的“临床促销费”、“开单费”、“处方费”、“统方费”等变相回

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