个人在联通公司实习报告

个人在联通公司实习报告纲要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应当把学习作为保持工作踊跃性的重要门路。在信息时代，学习是不停地吸取新信息，获取事业进步的动力。从学校走向社会，首要面对的问题即是角色变换的问题。从一个学生转变为一个单位人，在思想的层面上，一定认识到两者的社会角色之间存在着较大的差别。实习是每一个大学生一定拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。实习目的1.提升自己的着手能力，理论联系实质的能力.认识市场，认识资本运作，认识门店经营方方面面。经过此次的实习稳固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲自感觉自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为此后的工作和学习确立初步的知识。经过本次实习使我们能够亲自感觉到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，敦促并激励我们加倍努力。实习单位概括单位简介中国结合网络通讯公司有限公司(简称“中国联通”)于XX年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上归并组建而成，是中国独一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信营运公司，连续多年当选“世界500强公司”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式挪动网络业务，固定通讯业务，国内、国际通讯设备服务业务，卫星国际专线业务、数据通讯业务、网络接入业务和各种电信增值业务，与通讯信息业务有关的系统集成业务等。中国联通拥有覆盖全国、通畅世界的通讯网络，踊跃推进固定网络和挪动网络的宽带化，为广大用户供给全方向、高质量信息通服气务。XX年1月，中国联通获取了此刻世界上技术最为成熟、应用最为宽泛、家产链最为完美的WCDMA制式的3G牌照，拥有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等有名客户品牌。他的口号解说是：“让全部自由连通”。“让全部自由连通”充分表现了中国联通将以现代化的通讯与信息服务报效社会，团结社会各方力量，依据“开放、合作、双赢”的原则，致力于人类和睦的社会责任感和追求。公司业务主要经营：挪动通讯业务，固定通讯业务，国内、国际通讯设备服务业务，卫星国际专线业务，数据通讯业务，网络接入业务，电信增值业务，通讯信息业务有关的系统集成业务。实习内容在第一个月实习中，我们先用了几日的时间认识了一下联通的基本业务状况，而后分别被安排在联通天一旗舰店学习招待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售有关的工作，所以我对这份工作充满了期望。富兰克林有句名言叫做：“推进你的事业，不要让你的事业来推进你。”营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，无聊无聊，假如没有仔细仔细、勤劳努力、无私奉献是不可以能干好的。我总结要干好营业员，就一定有三颗心，那就是：热情、责任心和进步心。营业厅实习以后，就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全部是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边挪动占有绝大部分，宽带业务电信占有绝对优势，在这样的状况下，胡总告诉我们：不要气馁，挪动的市场固然大，可是想要再开辟就比较难了，我们的市场由于小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比挪动优惠，要用自己的优势去开辟市场。指导老师方老师告诉我们，在销售业务的时候，重要的不是你去说服他人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反应他们在使用手机业务过程中常碰到的问题，反应的问题，依据他们的反应再向他们介绍合适他们的我们的手机业务。当客户发展成此后，最要的就是要做回访。解决一些他们不理解的问题。以后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。刚开始我们惧怕被拒绝，由于传单被拒绝率太高了。有一天江东移网金总跟我们一同发，我察看了金总发传单，踊跃主动，边聊边发。经历了几次发传单，逐渐的胆量放大，不怕被拒绝。由于假如单单不过发传单那还简单好多，但我们要做的不不过是把传单发出去，还要找时机跟客户沟通，让客户认识我们的产品，认识我们产品的优惠所在等等。可是既然选择了就不可以不做，于是松开了心去做。固然真实接受我们的业务或许产品的不多不多，可是这也是我自己的进步，我内心仍是很快乐的。中国联通秉着“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，认为用户供给优良通服气务及促使社会和睦为己任，倾力做到“花费请客户放心，服务让社会满意”。在迷你营业厅的实习，让我亲自体验到职工为顾客服务的整个过程，也认识到创业的艰辛。在这过程中我有几点感想：第一，作为联通的销售人员自己必定要相信自己公司的产品的优胜性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的长处。相反地，假如连自己都不相信，那么顾客就更没法相信了。第二，销售人员必定要给客户以友好的，有礼貌的服务，这是使客户回头购置产品最好的方法，并且能够增添必定的口碑效应。由于客户的价值不是鉴于一次性的购置，赐予客户大的价值就是将客户变为价值大的、常常光临的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。往常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是此刻市场竞争这么厉害，我们更要提升服务质量来加强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都赐予热忱周祥的服务，不论他此次来能否要购置产品。即便此次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜伏的客户。第三，销售人员的工作与人打交道。每日都要和各行各业的人打交道，我们越是认识顾客的想法、兴趣、看法，就越能够将工作做得更好，给顾客供给他们所希望的并且将购置的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展现自己产品的长处，让顾客多认识该产品。只有顾客认识了该产品，才会愿意购置它。一般来讲，对同样产品产生兴趣常常是鉴于对该产品的认识。这一点上，我在实践的过程中感觉到了联通公司的进步。心得领会转瞬间在中国联通的实习生活有段时间了，可是回忆起刚进公司第一天的那种喜悦此刻还记忆犹新。经过此次的实习，我对自己的专业有了更加详细而深刻的认识，也是对这几年大学里所学知识的稳固与运用。从此次实习中，我领会到了实质的工作与书籍上的知识是有必定距离的，并且需要进一步的再学习。经过此次实习，不单培育了我的实质着手能力，增添了实质的操作经验，对实质工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应当把学习作为保持工作踊跃性的重要门路。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻领会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。我们一定在工作中勤于着手慢慢思索，不停学习不停累积。碰到不懂的地方，自己先想方想法解决，实在不可以能够虚心讨教他人这段时间，我看到了自己自己存在着很多问题，也会碰到这样那样的问题，目前的时代日益复杂，不学到必定的深度和广度是难以在实质工作中对付自如的。所以反应出学习的还不够，弊端疏忽。需再加以勤苦研究及学习，不停开辟视线，加强自己的实践操作技术，为此后的工作储存更多的能力。在本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我们关于业务认识太少了，好多的业务根本不是我们所能一下子能够认识的，就是说我们应当在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题。本次实习，我得益匪浅，很多出色事例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。联通公司的领导为了此次实习，付