工作分析与工作设计课件

2.掌握工作分析的概念及作用3.熟悉工作分析的一般方法4.重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容5.掌握工作设计的方法工作职责分歧职务说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为服务员是分配到车间来做杂务的临时工。服务员勉强同意，但是干完之后立即向公司投□机床操作工的职务说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但未(一)案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做?机床操作工服务工机床操作工服务工勤杂工得出结论得出结论(二)工作分析的基本问题第一个问题工作是什么?第二第二个问题谁适合这份工作?6(三)岗位分析的其余三个问题谁来做岗位分析?谁来做岗位分析?何时做岗位分析?谁最适合这个工作?第一节工作分析的程序工作分析中的基本概念 工作分析活动的实质就是要从不同个人职业生涯与职业活动的调查入手，顺次找出工作群、职务、职位、职责、任务与要素的过并由此确定工作的自容范围、属性关系、要素是指工作活动中不能继续分解的最小单位。例如速记人员速记时，正确书写各种任务是工作活动中达到某一工作目的的要素的集合。例如打印一封英文信，打字员必须做到：(1)熟悉每一个英文单词(2)在计算机中拼出相应的单词(3)辨认和修改语法错误(4)输出打印内容9职责是某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如；人事管理人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由以下任务所组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，收回调查间卷，分析调查结果，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象等。职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。例如，办公室主任同时担负单位的人事调配、文书管理、日常行政事务处理等职责。职位一般与职员一一对应，即一个职位一个职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。一个分管企业供销。就其工作内容来说，两个人的职责内容不尽相同。但就整个企业来说，职责相当，谁也不比谁重要。因个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行(相近、相当)的职位集合。例如：会计、工程师等。每个单位的会计与工程师的具体工作的内容与数量不尽相同，但他们彼此所担负的职责以及对他们的任职要求却是相似的。(1)某一职位是做什么事情的?·即为什么要进行工作分析?它的结果有什么用?根据目的的不同，分析的侧重点也有所分析的重点在于工作范围、工作职能、工作任务的划分；如果目的在于选聘人才，那么还是仅对关键岗位进行分析?或是仅仅针对新出现的、变化了的工作进行分析?·如果只是针对部分工作进行分析，要注意该职务与其他职务的关系，从整体和系统的角度去把握相关职务的变化，避选择进行工作分析的人即由谁来做工作分析?企业可以交由人力资源管理部门>4、确定工作分析的时间·即何时做工作分析?是出现战略调整或其他变化以后及时进行职务(再)项常规性工作，定期进行?如果是定期进行，多长时间进行一次为好?组织机构设计人力资源规划工作设计与生产力析人力资源开析→绩效评估薪酬设计与→绩效评估·即“什么样的人来做这些事最合适”主要包括以下几个方面：跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；3、分析阶段4、完成阶段明书”一、工作日志法这种方法的主要缺点是将注意力集中于活动过·使用这种方法必须做到，从事这一工作的人对此项工作的情况与要求要清楚；·使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定起伏不大的职位；整理信息的工作量大，归纳工作烦琐；多工作内容，从而影响分析后果。另外在一定么?)可以工作者的工作态度与工作动机等较深层·运用面广，能够简单而迅速地多方面的工为任职者解释工作分析的必要性及功能；核或是薪酬调整的依据，所以会夸大或弱化一般知识、管理知识、人际关系知识、需要解决问围内进行、员工行为最终结果如何度量。涉及在组织中承担什么样的责任。第三节工作分析结果的表现形式工作分析结果的表现形式主要有：工作描述、工作说明书等。工作描述主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与项：目工作识别项目职务名称、所属部门代码、等级、工资类别、地位、汇报关系工作概要全面简洁地对工作任务、目的及工作结果形式的描述机器、工具、装备材料原料、半成品、物资技术和方法把原材料变成产出的专门方法对产出的数量和质量、技术和方法、行为和工艺流程的管理模式和规定；对所做工作的描述环境物理的、心理的、情感的环境补充信息以上未提及需补充的部分2、工作说明书工作说明书又称职务描述，主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。以某企业文秘的工作说明书为例：某企业的文秘工作说明书文秘绩效标准任务打印书信、备忘录、报告起草文件、报告等接待来宾接电话、转电话文件归档及管理监督员签字3、资格说明书又称工作规范，是工作分析结果的一种表达形式。主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质才能胜任某一工作岗位的工作。一、职责总述在一般监督之下，完成文书工作。包括准备各类数据资料，并编辑、汇总分类；草拟各种报告、请示、文件、通知、公告、工作总结，速记会议发言等二、工作时间在正常工作时间内完成，无须加班加点。三、资格条件1、学历：至少高中毕业，中专毕业更为理想。2、经历：至少擅任低一级岗位工作三年以上。3、熟练度：具有较好的工作熟练度，如打字每分钟至少45字。4、职务说明书职务说明书是工作分析结果中最为完整的一种，它包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容。工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境、任职资格条件、福利待遇及其他说明。职位名称工作内容：任职资格：1.学历要求：2.工作经验要求：3,必要的知识和能力：4.综台素质要求：5,其他要求：工作环境：1,工作地点：2、工作条件：职务说明书范例2职称名称：职位编码：所在部门：扁小日其月：只位概要、:职位职责关键责效指标CFFI)任职资格项自必备要求月要求学历及专业要求所需资格证书工个作经验口识要要求技能要寸求能才要个性需求主要要差玉关系性质直接上直接下级关系对象外部沟通工作场所工作设备工作.条伴备注只位类型具位学称上级耳职编与日其期职务说明书范例耳只亡无要置行行职青及着核要六点愿行责任绩多标子佳工作美系真接下唐人委间接下属人数内节王要系工作条件工作场户所工作日时间耳只立可晋升的职位言广刀：耳只位：只立：只位手条图任职资格要习毁察件最佳受万最低学历资格证书性别以要求公要要实知识和二工作系经验必导要知识卜语要求计计草机要要习工作经验必要自的业务境训医院护士部工作说明(部分)工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。护理包括病情评估、治疗计划与实施、治疗效果评价。每个注册护士对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责。在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作关系：验者优先，应届毕业生可以考虑非重要岗位)-能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间-视力和听力敏锐组织的发展目标决定了一系列的工作任务和岗位，工作设计的目的是兼顾组织与员工。而环境的员工的需求也在不时地变化，这就要求，工作到最佳状态，做到人尽其力、物尽其用、时尽其效。在组织中，每个职位的工作量都应当饱4、工作环境优化原则企业的发展越来越依赖于企业的员工，员工也越来越注重个人的发展和能力的提升。而员工能力的开发不仅仅通过培训完成，更多时候是和挑战，使得员工在挑战中不断提高>1、工作内容括工作广度、深度、工作的自主性、工作的1)工作的广度。口即工作的多样性。工作设计得过于单一，员尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。2)工作的深度。3)工作的完整性。保证工作的完整性能使员工有成就感，即使·4)工作的自主性。适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情5)工作的反馈性。意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，工作职责设计主要包括工作的责任、权力、方法以及工作中的相互沟通和协作等方面。1)工作责任。工作责任设计就是员工在工作中应承担的职责及压力范围的界定，也就是工作负荷的设定。责任的界定要适度，工作负荷过低，无压力，会导致员工行为轻率和低效；工作负荷过高，压力过大又会影响员工的身心健康，会导致员工的抱怨和抵触。2)工作权力。权力与责任是对应的，责任越大权力范3)工作方法。包括领导对下级的工作方法，组织和个人的工作方法设计等。工作方法的设计具有灵活性和多样性，不同性质的工作根据其工作特点的不同采取的具体方法也不同，不能千篇一律。4)相互沟通。沟通是一个信息交流的过程，是整个工作流程顺利进行的信息基础，包括垂直沟通，平行5)协作。整个组织是有机联系的整体，是由若干个相互联系相互制约的环节构成的，每个环节的变化都会影响其它环节以及整个组织运行，因此各环节之间理提供了依据，保证事(岗位)得其人，人尽其才，三、工作设计的方法·岗位设计的方法有多种，但其中心思想是工作丰富化，而工作丰富化的核心是激励的工作特征模型。①工作的调换有助于员工适应能力的培养；②在不同的岗位工作也为员工提供了一个全面观察和了解工作全过程的机会；了员工的工作技能，提高了员工对工作的满过增加员工的工作责