社会工作综合能力第一讲(陈云凡)

社会工作者有爱心的人参照“医生”看病标题必记做题目时对照自己做的事第一页，共63页。第一部分:考试形式（怎么考？）多项选择题：答题要求有两个或两个以上符合题意，至少有一个错误项选错本题不得分，少选得部分分．答题建议：至少要有两个选项，但是不能全选．没有把握的答案，不选，以免选错后导致整题都不得分．例如：如果答案是（ＢＤＥ），你选是（ＡＢＣ）或者（ＡＢＤ），本题不得分，如果你选（ＢＤ）或（ＢＥ）或（ＤＥ），则得部分分第二页，共63页。第一部分:考试形式（怎么考）单项选择题一口气做完，之后在答卷卡上涂黑。这样节约时间，而且不容易涂错题号．遇到陈述较长的题目，可以先看题目问你的是什么问题。选择支回找法，用答案中的意思回头找。多选题中往往有一个极不靠谱的答案。不会做的题目，做个记号跳过去，最后要蒙第三页，共63页。第二部分复习强化理解和记忆段落首句基本概念——第一章价值观和专业伦理——第二章相关理论——第三＼四＼五章工作方法——第五＼六＼七＼八＼九章工作技巧——第五＼六＼七＼九章第四页，共63页。社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的对象及要素社会工作的主要领域社会工作者的主要角色第一章社会工作的目标、要素及领域第五页，共63页。社会工作（超级重点概念）P1社会工作也被称作社会服务或社会福利服务。P2国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架（永远必须牢记的一点）下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动（就是拿工资）。助人为目的；科学知识为基础；运用科学方法；开展服务活动第六页，共63页。我国对社会工作的三种理解（P2）普通社会工作：本职工作外不计报酬服务或公益性行政性社会工作：在政府部门或群众团体中专职工作（福利、救助、思想工作）面向社会或本单位成员行政性、非专业化专业社会工作：运用专业助人方法专业理念为指导服务于困难人群第七页，共63页。我国当前的解释：（基本了解）社会主义核心价值理念专业伦理规范助人自助的宗旨专业知识、技能和方法社会服务与社会管理领域内个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题（预防与解决）社会功能（恢复与发展）社会和谐发展专门职业活动第八页，共63页。二、社会工作的特点（P3常考）职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：增进社会问题、增进福利——责任；追求社会公正和进步——理想；尊重、平等——主张强调专业方法：注重实践：双方合作：工作者与服务对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力第九页，共63页。社会工作的目标及功能（P5）社会工作的目标服务对象层面：解救危难（保护救助，维护基本生存）缓解困难（助人自助，恢复社会功能）促进发展（挖掘潜力，增强社会功能）社会层面:解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制）促进社会公正第十页，共63页。社会工作的功能P8功能的类型（非重点）：正功能与负功能对服务对象的功能：（P9）促进正常生活(帮人的目标是他们能够正常生活，不能依赖)促进人与环境的相互适应（人是社会环境的产物，一句专业的话：人在环境中。常常用到）对社会的功能：（P10）维持社会秩序（通过服务化解矛盾、解决问题，实现秩序维持）促进社会和谐（建设相互关怀的社会）第十一页，共63页。社会工作的对象及要素（重点P11）社会工作的对象（最初就是救助穷人）基本对象：（“最值得帮助的人”）由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的（残疾人、孤寡老人……）依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的（低保户、灾难人群扩大对象（后来到了一般的民众）社会公众（汶川地震以后的民众）社区（社区组织、社区发展）第十二页，共63页。社会工作的要素（重点P13）服务对象：包括：个人、家庭、群体、社区但是：真正的服务对象是要通过社会工作者的评估才能确定社会工作者助人行动的主体（是：个人、团体、机构）专业价值观利他主义（帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正）专业方法（个案、小组、社区）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程）第十三页，共63页。社会工作的主要领域（不是工作者P15）此节内容可结合《社会工作实务》的内容进行理解，不需要花特别多的时间。那门课没学好就没办法了。对象都非常清楚儿童和青少年：健康成长、促进发展老人：救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与妇女：女童女婴救助（有特点，易错）、妇女权益、家庭暴力、女性发展康复服务（生理及智力残障人士）生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与第十四页，共63页。社会工作的主要领域（不是重点P17）社会救助（基本生活陷入困境者）食物、物资、金钱——保障基本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业服务帮助就业者明确自己的要求7心理健康服务（心理压力过大而影响正常生活者，患有精神疾病者）心理辅导，康复治疗家庭服务恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能第十五页，共63页。社会工作的主要领域（不是重点P19）医疗社会工作处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源）患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系）学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家—校沟通、校外跟进、社区教育矫治服务针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱服务、社区服务（社区矫正）第十六页，共63页。城乡社区发展城市社区服务、社区建设反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生）军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益第十七页，共63页。社会工作者的主要角色（重点P21）直接服务角色关键是理解每种角色要做的事情服务提供者(给)提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助支持者（帮）是是是心理，不是给钱，给不起服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助）倡导者（导）服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功第十八页，共63页。间接服务角色P22管理者（不是管人，是管过程）资源筹措者（向有关方面争取服务对象所需的资源）政策影响者（提出政策建议）研究者（不是高校里的研究员职称。对服务对象的研究评估，不是社会，因为社会工作者最最应该想到的是服务对象，不是领导，不是同事等等）第十九页，共63页。社会工作者的知识基础（P24）理论知识：政策知识：弱势群体的权益保护政策等技术知识：调查研究、资讯工具等文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等。（熟悉当地情况，懂得专业知识）第二十页，共63页。社会工作者的能力要求（重点P25）技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重（不是博士知识结构）心理素质沉着冷静，乐观，良好的判断力和快速反应能力持续学习能力自我学习，参加专业培训第二十一页，共63页。每章练习1、梁某因为家庭关系破裂而导致精神崩溃，社会工作者对她进行了多次辅导，最终使梁某恢复正常。这个过程体现了社会工作具有（）的目标。P4A促进发展B解救危难C缓解困难D恢复健康2、社会工作的要素包括服务对象、社会工作者、专业价值观、专业助人方法、专业助人活动，而现代社会工作的核心组成部分是（）。P10A服务对象B价值观念C社会工作者D科学的助人方法3、在社会工作服务过程中，对服务对象的（）是社会工作者支持者角色的重要组成部分。P16A同感B物质帮助和精神帮助C授权和增能D专注倾听第二十二页，共63页。文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守则第二章社会工作价值观与专业伦理第二十三页，共63页。文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（P30）西方文化传统和社会福利思想的影响西方文化传统的影响(是西方宗教理念和工业文明发展的结果)以个人主义为基础基于基督教伦理的爱、关怀、责任西方社会福利思想的影响起源于宗教理念和人文主义1601年《济贫法》。第二十四页，共63页。中国文化传统和社会福利思想的影响中国传统文化的影响儒、释、道教思想的影响爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福中国社会福利思想的影响家庭是一个重要的依赖机制民间慈善新中国关注公共服务、民生问题中西方并不对立（注意）第二十五页，共63页。社会工作价值观的内涵和体系（重点P32）社会工作专业价值观的含义：专业价值与个人价值是一对矛盾，常常冲突。必须超越个人的利益。社会工作实践的灵魂。以人道主义为理论基础。体现热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。第二十六页，共63页。国际认同的专业价值观（重点P33）小孩帮大人推车，也是社会工作的一种写照服务大众践行社会公正强调服务对象个人的尊严和价值注重服务中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习第二十七页，共63页。社会工作价值观的操作原则（重点P34）接纳不歧视，不挑人，是包容，不等同于认同（吸毒）服务对象的价值观。尊重与包容：不是敬而远之，是要帮忙的人身与权利，不得直接和间接迫使服务对象个别化P35划书承认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定服务的选择（一般都不是你来定，不要搞错。特殊对象例外：脑残）保密（每次都考，错的也多）不包括督导特殊条件下必须透露（命，恶劣，后果可能很严重）服务对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。第二十八页，共63页。举例小王是癫痫，经常被同事在背后指指点点，你作为社会工作者，劝别人不要这么做，体现的社会工作价值观原则是（）。A．认可B．尊重C．保密D．个别化第二十九页，共63页。社会工作专业价值观的内容（了解P35）对服务对象的看法——合作伙伴对专业实践的看法——提高实践能力，促进专业发展对服务机构的看法——维护机构立场，促进其提升对公共福利发展的看法——兼顾效率与平等对社会发展与社会进步的看法——持乐观态度第三十页，共63页。我国的社会工作价值观（第二点重要）以人为本，回应需要注重和谐，促进发展（P37是基石是核心原则）平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会发展相结合第三十一页，共63页。社会工作专业伦理（P38）伦理的含义（基本掌握）：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准则包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义（掌握）应该不应该。第三十二页，共63页。社会工作专业伦理的主要内容（标题）对服务对象：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动第三十三页，共63页。社会工作中的伦理决定（P41）伦理决定中必须考虑的两个核心价值观(常考)尊重受助者的尊严和独特性努力促成受助者自我决定，有时不由他人自己定（吸毒者）第三十四页，共63页。社会工作实践中的伦理困境（P42）保密问题（基本原则要记牢。补充：保护生命，命最重要，命没有了就什么都没有了；完全平等和差别平等，更困难者优先）人情与法制及规定的冲突问题(在法的框架下，永远都是这样的，违反法律，与我们社会工作者的关系是？)价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原则和家长制第三十五页，共63页。社会工作专业的伦理守则P43含义和作用P44含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定（随便看看）特征：权威性、规范性、目的性、相对稳定性（随便看看）作用：指导社会服务有效实现目标维护专业形象第三十六页，共63页。中国以后该遵循的原则P45现实需要和未来发展相结合本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合专业实践与政治实践互不冲突第三十七页，共63页。每章练习

1、对所有的服务对象，社会工作者应当保持宽容、尊重的态度，不因为民族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理残疾等因素而对他们有所歧视、排斥，或拒绝提供服务。这是要在社会工作实践中坚持的那一种价值观？（）P26A尊重B接纳C个别化D保密

2、在学校中，服务对象偷偷告诉社会工作者小李，他亲眼目睹一个男孩打骂欺负一个女孩，而打骂者也清楚只有服务对象知道此事，并威胁他不准告发。服务对象特别嘱咐小李不能向外人透漏此事。这时小李遇到的伦理难题是（）。P31A保密问题B情理法问题C价值中立还是价值介入D个人利益与社会责任之间的冲突

第三十八页，共63页。人类行为社会环境人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题第三章人类行为与社会环境第三十九页，共63页。人类行为人类需要（浏览）含义：需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏。需要内驱力动机行为环境第四十页，共63页。需要的层次：（重点掌握P48）马斯洛的需要层次论：认知需要审美需要生理需要

安全需要归属与爱的需要尊重的需要

自我实现的需要低级的生理性需要高级的社会性需要需要由高到低分为不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要部分满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要第四十一页，共63页。阿尔德弗尔的ERG理论（注意与前者区别）生存需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要）关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱和一部分尊重的需要）成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要）特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在基本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强第四十二页，共63页。莫瑞的需要理论（P50）第一需要也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等需要。第二需要也称心因性需要，包括：与学习任务有关的需要和与人际关系有关的需要。是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。考察不同行为的产生原因时，要把一个人的内部需要和外部世界的推动力二者结合起来。第四十三页，共63页。人类需要的类型（知道划分即可）根据需要的起源划分：生理性需要（原发性）与社会性需要（习得性）根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要第四十四页，共63页。人类行为的含义及类型（一般P51）人类行为的含义：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。狭义：仅指外显的行为。第四十五页，共63页。人类行为的类型（P51）本能行为与习得行为（行为起源）本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得亲社会行为与反社会行为（对社会的作用）亲社会：对社会有积极作用反社会：对社会有消极作用正常行为与偏差行为（行为是否符合常模、社会规范）正常行为：符合社会规范和常模的行为偏差行为：显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为第四十六页，共63页。判断正常与偏差行为的标准（第三点P52）内省经验标准根据个人经验做出判断，具有主观性统计学标准与大多数人相似或一致的行为即正常行为社会规范与价值标准符合当地社会规范和价值观念即是正常的行为适应性标准能根据社会要求和道德规范行事即是正常的第四十七页，共63页。人类行为的特点P53适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统动态性：受到自身和环境的影响而不断变化指向性：非盲目的可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变发展性:是不断的发展的过程第四十八页，共63页。影响人类行为的因素P53生理因素：遗传基因的影响心理因素：心理需要、动机的影响社会因素：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为第四十九页，共63页。社会环境P54少了一个字社会环境的含义（重点理解）社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。第五十页，共63页。社会环境的特点（多选题）多样性：包括家庭、学校、团体、组织、社区、文化等众多子系统复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂稳定性：文化、制度、社会结构的相对稳定性变化性：社会本身不断变化第五十一页，共63页。社会环境的构成要素（P55）家庭教养模式的影响（纵，横）骄纵型，支配型（溺爱+严管），专制型（无爱+严管），放任型，冲突型，民主型朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化大众传媒P57：增强人们的固有观念，改变人们的行为，改变人们的原有立场，提供信息引导人们的行为第五十二页，共63页。人类行为与社会环境的关系（经常考P58）人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等，是谁会多一点呢？人在环境中

第五十三页，共63页。人生发展8阶段：（重点掌握P59）婴幼儿阶段（0~3）学龄前阶段（3~6）学龄期阶段（6~12）青少年阶段（12~18）青年阶段（18~35）中年阶段（35~60）老年期（60~）第五十四页，共63页。基本观点：（重点理解）P59每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展。每个阶段都面临一些需要解决的问题。若问题未获得解决，就会导致社会功能不足，甚至引发危机。第五十五页，共63页。对各阶段生理特征作基本了解重点掌握各阶段个体的心理、社会特征第五十六页，共63页。婴幼儿阶段（0~3）生理发展：动作发展最迅速心理发展：母婴依恋的形