班组长管理心得

班组长管理心得第1页，共36页，2023年，2月20日，星期日观念态度方法行动习惯结果前言第2页，共36页，2023年，2月20日，星期日观念先行结果导向观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯决定结果结果决定命运第3页，共36页，2023年，2月20日，星期日班组长是：是一线的监督和管理者；是企业达成经营目标的实施者是企业未来的希望。引子：班组长的基本概念第4页，共36页，2023年，2月20日，星期日○管理定义:管理就是运用组织的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成组织的目标。管理过程：运用资源→通过努力→达成目标第5页，共36页，2023年，2月20日，星期日第一部分：职责的理解合格班组长的三大要素：第二部分：管理目标的实现第三部分：部下培养第6页，共36页，2023年，2月20日，星期日②按时、保质、保量地完成本职工作；③加强沟通，对上司负责；（报告、联络、商谈）④指导部下、同级和比自己职务低的人。（人人都是公司的主人）第一部分：职责的理解

1、公司员工的义务①遵守规章制度；（社会、公司）第7页，共36页，2023年，2月20日，星期日第一部分：职责的理解

2、班长和作业者的不同点班组长是带领部下达成集体目标的责任者。

班组长是管理者，是实践公司和部门经营方针的

责任者；①②第8页，共36页，2023年，2月20日，星期日Ａction(反省)Do(实施)Plan(计划)Check(效果确认)第二部分：管理目标的实现1、管理就是不断进行PDCA循环第9页，共36页，2023年，2月20日，星期日①理解市场环境的要求；②理解公司的经营方针；③理解本部门的活动方针。第二部分：管理目标的实现2、PDCA循环的应用第10页，共36页，2023年，2月20日，星期日充分认识责任部门的现状；在头脑中画出责任部门的理想状况；理想部门与现实部门的差距就是本部门的课题。（用实际行动思考、实施、确认和调整解决上述课题的方法）第11页，共36页，2023年，2月20日，星期日第二部分：管理目标的实现3、班长必备的能力①

班长是借助部下的力量来达到和提高工作成果的：●只是利用职权命令部下是不行的●与部下沟通心灵、提高士气，获得部下发自内心的支持是十分必要的（如果对部下作过指示，务必确认指示的成效）第12页，共36页，2023年，2月20日，星期日（P管理图、X-R分布图、检查表等）尽早发现问题的能力②●重视部下的报告●亲自看看状况状态（不要说大概是、估计等）●数字化管理分析，提高解决问题的能力第13页，共36页，2023年，2月20日，星期日●一针见血，洞察现象的本质；举一反三，防微杜渐。

●勇于承认错误，不推卸责任。

●充分把握事实（现场、现物、现实）③追求真正原因的能力；第14页，共36页，2023年，2月20日，星期日④体现人格与魅力资源运用●具备相关专业知识和技能；●能争取上司和部下的支持；（最重要的是不要忘记自己应该做的事）

●具备横向协调能力。第15页，共36页，2023年，2月20日，星期日

5W2H5Who(谁)3What(什么)4Why(为什么)2Where(哪里)1When(什么时间)How(怎么样)⑤用5W2H的方式明确地向上司报告；Howmuch(效益)第16页，共36页，2023年，2月20日，星期日报告·

联络·

商量被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！报告被委任工作就有报告的义务A委任工作的人心里感觉不安应该理解这一心理，适当地报告通过报告结束被委任的工作因为最终责任在委任工作的人第17页，共36页，2023年，2月20日，星期日仅仅报告结果还不够B要认真仔细地进行中间报告在被催促之前先报告先报告上级想了解的事项报告必须正确地理解报告的原则第18页，共36页，2023年，2月20日，星期日写书面报告之前先进行口头报告C报告书要逐条书写以易阅读尽可能使用数字和图表报告结论在先说明在后报告简明扼要地报告基本原则与报告相同尽早提供信息事前打招呼方便对方易于工作向对方提供作判断的依据联络第19页，共36页，2023年，2月20日，星期日不清楚和困惑的事项应尽早商量感到不妙时应尽早商量准备好对策去商量别人来商量事情本人是很高兴的商量商量就是讨教智慧第20页，共36页，2023年，2月20日，星期日⑥追求成果的能力；（最重要的是得到环境的认可）●坚持不懈地进行PDCA循环，就能增强实力，逐步达到目标。第21页，共36页，2023年，2月20日，星期日4、管理者的评价尺度为了发挥部下才能、建立信赖关系，应该做部下的榜样，做有魅力的班组长！第二部分：管理目标的实现第22页，共36页，2023年，2月20日，星期日T：Training(培训）第三部分：部下培养（TWI）W：Within（在…之内）I：Industry（企业）第23页，共36页，2023年，2月20日，星期日1、部下指导的基本要求①管理者是通过部下的工作取得成绩②管理者应把部下当作“人”对待考虑各自不同的条件，尊重部下尊重第24页，共36页，2023年，2月20日，星期日③管理者的两个误区：A、关于人际关系与工作纪律必要的了解和有针对性的指导B、关于对生活的指导和对个人的干涉“业务严格”与“爱心”关系第25页，共36页，2023年，2月20日，星期日④真正了解自己的部下善于表述倾听注意行为心情感态度健康周围条件留意自己的部下生搬硬套忽视个性极端主义第26页，共36页，2023年，2月20日，星期日2、部下指导方法①第一阶段:●使他平心静气●告诉他将做何种工作●摸清他对该项工作了解程度●造成使他乐于学习的气氛●使他进入正确的位置学习准备第27页，共36页，2023年，2月20日，星期日将主要的步骤强调要点清楚地、完整地、耐心地指导不要超过他的理解能力讲给他听；写给他看；做给他看指导工作②第二阶段:指导工作第28页，共36页，2023年，2月20日，星期日③第三阶段:试做A、让他试做—改正错误B、让他一边试做，一面说出主要步骤C、再让他做一次，同时说出要点D、教到确实了解为止第29页，共36页，2023年，2月20日，星期日C、常常检查A、让他开始工作B、指定协助他的人D、鼓励提问E、逐渐减少指导④第四阶段:检验成效④第四阶段:检验成效第30页，共36页，2023年，2月20日，星期日A、对方没有学会，是因为我没有教好B、任何事，如果没有反省，就不会有进步⑤指导要点ＺＨＩＤＡＯＹＡＯＤＩＡＯＮ第31页，共36页，2023年，2月20日，星期日如何巧妙地赞美别人要真诚赞美行为本身，而不要赞扬人赞扬一定要具体——要有的放矢快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。第32页，共36页，2023年，2月20日，星期日如何巧妙地批评别人批评必须在单独相处时提出批评前必须略微地给与赞扬和恭维批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人提供答案请求合作，而不是命令一次犯错，一次批评以友好的方式结束批评第33页，共36页，2023年，2月20日，星期日如何巧妙地感谢别人态度要真诚清晰、自然地表达注视着你感激的对方致谢时说出对方的名字尽力地致谢批评必须在单独相处时提出第34页，共36页，2023年，2月20日，星期日组织性指导性计划性研究性统帅性B、具有对部下的指导能力C、具有计划工作的能力D、具备必要的专业知识E、具