日常礼仪的教案

日常礼仪的教案第1页/共62页

前言个人礼仪

交际礼仪规范办公室礼仪课程大纲第2页/共62页

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——

荀子无礼义，则上下乱。

——

孟子非仁无为也，非礼无行也。——

孟子不学礼，无以立。——

孔子第3页/共62页印象是这样形成的这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

——罗伯特·庞德（英国形象设计师）

55%取决于你的外表

38%是如何自我表现

7%才是你所讲的真正内容第4页/共62页40%的人对服饰搭配不当不满意；

62%的人对工作时吃东西的行为不满意；

65%的人对鞋子不干净不满意；

85%的人对衣服有皱折不满意；

100%的人对没有礼仪不满意！据统计：

人际交往的第一要则:让别人喜欢你。第5页/共62页优秀的形象比你的文凭更重要加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是——展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高14%。英国著名形象公司CMB对300个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。第6页/共62页

是个人品牌的建立是企业形象的延伸职业礼仪是什么？良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功第7页/共62页行业礼仪的基本原则

待人诚信

服饰得体

举止大方

谈吐优雅第8页/共62页个人礼仪

服饰礼仪仪容礼仪服务仪态第9页/共62页仪表礼仪——男士着装第10页/共62页男士着装发型、胡须衬衣衣领、袖长领带颜色、长度西服颜色西服扣子系法皮带西裤平整、裤线鞋、袜第11页/共62页仪表礼仪——男士着装（休闲装）第12页/共62页仪表礼仪——女士着装第13页/共62页女士着装发型、妆容西服款式裙长颜色搭配丝袜肤色无破损皮鞋清洁第14页/共62页仪表礼仪——女士着装（休闲装）第15页/共62页女士正式场合：套装三色原则饰物不超过三件，同质、同色系男士正式场合：深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超过三件皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质服饰搭配——简约不简单第16页/共62页便装的着装原则

TOP原则（时间、场合、地点）配搭和谐休闲装体现个性、品味第17页/共62页化妆装饰的原则和禁忌

扬长避短自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红）色彩与服饰协调

忌浓装忌当众补妆忌香水过于浓郁第18页/共62页

行姿蹲姿手势鞠躬

微笑视线站姿坐姿其他个人礼仪第19页/共62页微笑微笑是一种通行证微笑是一种基本的职业修养微笑是一种魅力微笑是人际交往中的润滑剂第20页/共62页仪态礼仪——微笑与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程笑由生第21页/共62页女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手自然下垂，紧贴裤缝处。仪态礼仪——站姿第22页/共62页深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬注意点：严防“四型架腿”女士小心走光坐姿

——如钟：稳重、适度、优雅第23页/共62页第24页/共62页几种不良的交谈坐姿第25页/共62页挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿

——如风：矫健、活力第26页/共62页蹲姿自然并膝沉腰不要正对着来人

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。第27页/共62页优美的蹲姿第28页/共62页五指并拢，掌心向上，小心指棍，举止得当。手势

手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。第29页/共62页鞠躬——内在修养的外在体现第30页/共62页男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前15度鞠躬礼

头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场第31页/共62页

头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前30度鞠躬礼上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作第32页/共62页头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）欠身礼同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作第33页/共62页只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面的鞠躬几种不规范的鞠躬姿态第34页/共62页交际礼仪规范

称谓介绍握手

交谈电话第35页/共62页姓+职务称谓（张处长、李总）姓+职称称谓（张教授、李律师）姓+学衔称谓（张博士）姓+行业称谓（张老师、李会计）老、小+姓（老张、小李）姓+小姐、女士、先生关系越密切，称谓越简单常用称谓第36页/共62页一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意递接名片第37页/共62页推销自己的开始递接名片第38页/共62页注意事项名片或名片夹整洁平整双手接过小声念一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重收藏名片第39页/共62页他人介绍先男性，后女性先年轻，后年长先位低，后位高第40页/共62页心与心沟通的开始握手第41页/共62页五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：尊者优先主人与客人；上级与下级；长者与幼者；男士与女士握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度适中。握手要讲究卫生。

第42页/共62页不正确的握姿第43页/共62页交谈通则

倾听

互动眼到、笑到、心到

态度第44页/共62页

声音是沟通中最强有力的乐器声音不是天生的，而是需要训练的职业的声音是低沉、有力的，让人感到有信誉、安全。声音第45页/共62页声音的训练克服口音运用腹腔发音第46页/共62页交谈时不当的举止不当使用通讯工具吸烟随地吐痰嚼香口胶抓耳挠腮清理头皮屑抖腿打哈欠频频看表×第47页/共62页拨打电话选择合适的时间准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方时间掌控结束用语注意体态、微笑、语速做好记录电话中听出你的形象第48页/共62页接听电话铃响三声之内接起，迟接应道歉左手拿话筒，右手备纸、笔记录“您好+某某公司”接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方挂断再轻放电话第49页/共62页飞机上会议中洽谈时乘电梯餐桌上音调短信放置关于手机的礼仪第50页/共62页办公室礼仪引路开门搭乘电梯办公细节工作时细节第51页/共62页办公室礼仪——引路在走廊引路在楼梯间引路第52页/共62页办公室礼仪——开门门向外开客先进门向内开己先进第53页/共62页办公室礼仪——搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上下均客优先第54页/共62页办公室礼仪——办公细节不要闲聊办公台保持清洁和用品的整齐离开时将台面整理好,椅子归位借还东西及时敲门的习惯第55页/共62页办公室礼仪——工作时细节准时出勤走路挺胸抬头低碳环保,节约习惯当日事当日毕第56页/共62页规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。第57页/共62页礼仪体现细节细节体现素质第58页/共62页礼仪演练规则时间：20分钟准备时间主