信息技术的商业价值概述

信息技术的商业价值2023/4/131​前言绝大多数企业已经意识到信息技术的应用一场信息革命；任何企业多逃脱不了信息技术带来的深远影响；同时也发现信息技术不仅仅是技术问题；不仅仅是一个部门的问题；对企业的方方面面有深远的影响……大多数企业不知所措、不清楚信息技术是否有所谓的战略的问题；信息技术、电子商务到底有多大的商业价值……2023/4/132​主题关于信息……信息、信息技术；信息的生命周期信息技术和价值链；企业价值链；系统价值链；信息技术和虚拟价值链；虚拟市场；虚拟价值链与传统价值链的关系；虚拟价值链构建；信息技术的商业价值；2023/4/133​第一部分

关于信息……2023/4/134​主题水、水管；信息的生命周期2023/4/135​1.1水、水管关于信息的类比1、水管是为水服务；2、离开了水管，水流动的效率就会下降；3、水本身一个产业；4、水管制造是一个产业；5、水管的安装、调试、维修……2023/4/136​1.4信息的生命周期数据信息知识应用检查2023/4/137​第二部分信息技术价值链竞争优势2023/4/138​主题价值链理论竞争优势信息技术与企业价值链信息技术与企业竞争优势2023/4/139​2.1价值链理论Porter:《竞争战略》、《竞争优势》；企业的经营活动都可以根据其对企业经营价值的影响分成若干个小的活动。企业所创造的价值是由其产品或服务的购买者所愿意支付价钱的多少来衡量；价值链从微观角度：企业价值链；从宏观角度：系统价值链；2023/4/1310​2.1.1企业价值链定义：是以企业内部价值活动为核心所形成的价值链体系；基本活动；（物流、经营、营销、服务）辅助活动；（基础设施、人力资源、采购）2023/4/1311​辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利企业价值链模型2023/4/1312​2.1.2系统价值链是更广义的价值链；企业价值链包含于系统价值链之中；企业竞争的实质是整个系统价值链的竞争；2023/4/1313​供应商价值链企业价值链渠道价值链购买者价值链上游价值活动企业价值活动下游价值活动系统价值链模型2023/4/1314​已有竞争者的对峙力量新进入者的威胁力量供应者的讨价能力购买者的讨价能力替代产品和服务的威胁力量行业吸引力的决定因素2.2竞争模型2023/4/1315​2.2.1竞争优势要么以更低的成本从事价值创造活动；要么从事的经营活动导致差异性的结果；创造更多的价值，从价格的提高中取得更多的盈利2023/4/1316​2.3小结竞争优势体现在：成本（Cost）差异性(Differentiation)竞争优势来自：完全取决与其价值链的活动情况；总成本=成本1+成本2+….+成本n；差异性：由许多价值活动决定，不完全取决于其所提供的实物产品或服务本身；购买者的需要也不仅仅取决于企业的产品，还有企业的其他价值活动；如物流、售后服务等；可见：价值链状况决定竞争优势2023/4/1317​2.4信息技术与企业价值链一个价值活动的过程实物运作过程（PhysicalProcessingComponent）信息处理过程（InformationProcessingComponent）两部分的比例可能是不一样的；每一价值活动都在一定程度上创造和使用信息；2023/4/1318​2.5信息技术对企业价值链的作用使重复劳动降到最低程度，并智能化帮助收集储存信息，而且进行复杂分析使实物运作过程发生转型提高了企业的整体协调能力扩大企业竞争范围，建立新的竞争优势2023/4/1319​信息技术与企业价值链模型辅助活动基本活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型自动人事管理电脑辅助设计电子市场调查在线零部件采购自动仓储管理灵活生产制造自动订单处理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务2023/4/1320​2.6小结获得价值链优势工业革命时代：技术进步》实物运作过程》自动化》取代人工》竞争优势；信息时代：对于企业价值链中的九项价值活动，信息技术革命对它们都有影响；2023/4/1321​2.7信息技术与竞争优势Port&Millar《信息如何给你竞争优势》信息技术改变行业结构信息技术辅助成本和差异性战略信息技术孕育新的商业机会2023/4/1322​2.7.1改变行业结构信息技术会增加消费者的讨价能力信息技术会改变许多行业的界限门槛；信息企业的进入；BMWMOTO信息技术加速替代产品和服务的出现新车的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,宽带信息技术会增加已有竞争者之间的对峙力量17909；179312023/4/1323​2.7.2辅助成本和差异性战略信息技术使企业成本降低条形码信息技术加强了差异性战略的实施DELL；MOTOLOLA；信息技术改变企业的竞争范围亚玛逊7-11；铁通；2023/4/1324​2.7.3孕育新的商业机会信息技术为商业机会提供技术优势IP+电话=IP电话信息技术使客户对派生产品产生需求网络电器（空调、监控）信息技术使原有业务派生新的商业机会商业企业的SCM服务、消费者行为分析；2023/4/1325​第三部分虚拟价值链2023/4/1326​主题虚拟价值链理论案例分析虚拟价值链与传统价值链关系2023/4/1327​3.1虚拟价值链理论虚拟价值链（VirtualValueChain，VVC）企业在虚拟市场空间以信息为主导所从事的价值活动所形成的价值链体系；与传统价值链相对应；在虚拟市场，价值创造活动的三个要素彼此可分离内容（Content）方式（Context）设施条件（Infrastructure）

2023/4/1328​新的价值链体系模型内部供应经营市场营销和销售外部供应服务收集 组织合成选择分销价值价值虚拟价值链实物（传统）价值链2023/4/1329​3.2案例日本二手车拍卖网络系统；银行自动提款网络系统；电话语音服务系统；2023/4/1330​3.3虚拟价值链与传统价值链信息在两个市场价值链中的地位不同价值创造过程在两个市场价值链上不同两个市场价值链的经济逻辑性不同数字资产的规律：边际成本为零，或者几乎为零新的规模经济规律：小企业实现低成本的效益新的广度经济规律：跨越许多不同，甚至是不相干的市场领域（microbank）交易成本下降规律；供求再平衡规律：需求发生短缺，需求导向战略2023/4/1331​3.4电子商务虚拟价值链的构建3.4.1从传统市场向虚拟市场的过渡3.4.2虚拟价值链的构建步骤2023/4/1332​3.4.1从传统市场向虚拟市场的过渡无形商品；有形商品的售后服务；无形服务；等等；快鱼必将吃掉慢鱼！2023/4/1333​3.4.2虚拟价值链的构建步骤三个阶段透视信息阶段；映射价值链阶段；创建新型客户关系阶段；对应备的三种能力：透视能力；映射能力；创新客户关系能力；2023/4/1334​透视能力是企业创建虚拟价值链过程中的第一阶段；是企业可以洞察到信息在实物运作中的作用和实际运作流程，并可以使用大规模的信息技术系统来协调实物价值链中的每一环的生产和经营活动；2023/4/1335​映射能力是企业在充分认识虚拟价值链经营活动的基础上，将实物价值链的经营活动映射到虚拟运作中，从而能够在虚拟市场空间建立、经营和管理与实物市场平行的虚拟价值链系统的过程和能力；福特汽车设计的虚拟化；降低设计成本，2023/4/1336​创新客户关系能力创新客户关系能力是企业在掌握实物和虚拟两个市场价值活动的同时，利用信息优势，重新整合和建立新型客户关系的能力；DELL；2023/4/1337​第四部分

信息（新）经济----21世纪的经济2023/4/1338​主题信息经济的特点；信息技术的商业价值；信息经济时代中国企业怎么看；2023/4/1339​新经济是靠网络化和信息化发展的，而传统经济是靠大规模，大批量生产来实现利润，传统企业总是希望最大限度的获得市场份额，发挥自己的最大生产能力，获得边际成本的下降。新经济的收益是：单位数量的平方，而传统经济则是：毛利*销量。新经济企业价值是按指数级速度增长，而传统经济也只是算数级速度增长。新经济企业价值动力资源可以自由获取，且极为丰富，而传统经济不易获取，并且资源稀缺。新经济的企业竞争是简单的透明的开放系统，而传统经济则是复杂的、不透明的专用系统。4.1信息（新）经济的特点2023/4/1340​4.2信息技术的商业价值2023/4/1341​益处（举例）销售成本降低-8-20%全面/全过程的客户服务+15-20%客户、服务成本-10-35%库存周转加快+15-20%保留客户率+10-25%降低采购成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工时间）-40-70%库存水平/营运资金-15-25%物流配送成本-20-30%开发速度+25-80%开发成本的降低-10-20%平均罗兰贝格公司2000年统计（1）2023/4/1342​受影响最大的行业金融服务（银行、证券、保险）非食品消费品（文具用品、书等）电子产品（电视、手机、白色家电）汽车和工程产品运输物流/旅游大宗商品（钢铁等）罗兰贝格公司2000年统计（2）2023/4/1343​中国互联网用户（百万）1998199920002001200220032004100806040200每年增长42%2.18.9152032487010033罗兰贝格公司2000年统计（3）2023/4/1344​中国电子商务收入（十亿美元）每年增长210%19981990200020032004842220380011700B2B罗兰贝格公司2000年统计（4）2023/4/1345​今天明天只有朋公司拥有自己的网址90%只有最基本的内容-组织机构图-部门/产品-历史-新闻85%每6个月才更新一次信息还不能进行网上交易很多B2B平台还处于“正在建设中”网上交易不仅可以实现，而且还会盛行中等规模的公司会大量通过互联网做生意B2C模式的公司会因信用问题带来的毛病远远大于便利而变得寥寥无几B2B网上购买和交易将会成为竞争工具中国企业会认识到通过互联网进行客户关系管理的冲击15001000500200020012002200320042005网上公司数真正的电子商务罗兰贝格公司2000年预测（1）2023/4/1346​海尔、科龙、康佳等十家家电企业已开始发展电子商务并取得积极效果（如图所示）。

附件：部分中国企业EC实施情况2023/4/1347​企业采购生产/物流分销/批发网上销售海尔

自己建立了购买平台使用的整套电子商务方案网上订贷网上付款/贷到付款会员登记式网上客服科龙

发起并投资了一个行业购买及交易平台采用条形码技术无TCL无投资5亿人民币将全国的家电销售网络换成专业的电子网络物流配送系统及一个内外整合的销售平台。网上订货邮购贷到付款会员登记式康佳自己建立了购买平台，使用的整套电子商务方案网上订贷网上付款会员登记式网上客服小天鹅发起并投资个行业购买和交易平台使用SAP的资源规则系统的两个模块：生产和销售无2023/4/1348​总结(1)工业逻辑变为以信息线索为基础价值链既是实物的又是虚拟的企业家是“信息企业家”组织主要从事信息设计企业经营依赖信息系统经理是信息处理器信息企业每一个企业都是信息企业2023/4/1349​总结(2)信息系统战略组织战略信息管理战略信息技术战略信息资源战略WHAT？WHY？WHO？HOW？WHERE？信息战略框价2023/4/1350​总结(3)1、信息、信息技术、信息战略非常重要；2、有助于企业建立、发展传统、虚拟价值链；3、有助于企业建立、发展竞争优势；4、必须认识到信息技术的商业价值；2023/4/1351​演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除53信息化规划与管理建立企业模型54第一节信息化规划项目的规划

制定大、中型企业的信息化规划本身就是一个庞大的项目，必须对这个信息化规划项目进行规划，这是制定信息化规划阶段的第一项任务，在这一项任务中应该完成以下三个子任务：

55一、确定信息战略规划的边界

确定信息化规划的范围，是对企业制定整体（或全局）规划，还是制定企业一个部门的规划（局部规划）；确定IT规划的信息技术边界，即信息系统应用哪些信息技术；确定信息化规划的时间限制，一般应在3~6个月之内完成，时间太短，结果比较肤浅；时间太长了，规划过于详细，可能过时。

56二、建立制定信息化规划项目的组织

项目发起人，他是主管项目的高级行政官员，他能与其他高层管理人员进行交流；项目小组，即前面所述的核心小组；咨询小组，其作用是提供项目小组不具备的专业技术，审查可交付的报告，以确保能正确反映业务现实。是否一定需要咨询小组，可以根据企业的具体情况来决定，所以，咨询小组是任选的。

57三、制定项目进度表

制定企业的信息化规划要完成7项任务，而每一项任务又包含一些子任务，有的子任务仍需分解成为更小的任务。为此，需要制定一个详细的任务表，规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排。给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间，并绘制详细的进度表，便于及时检查和掌握工作进度。

58第二节初始的企业模型信息化规划阶段的第二个任务是建立一个初始的高层次的企业模型。高层次的企业模型应包括业务处理的主要数据（称为主题域）和这些数据之间的关系，以及企业的高层业务功能。首先要求识别企业的组织结构，确定企业的任务、目标和关键成功因素及其信息需求，进行业务战略规划。

59一、建立组织层次图

首先，识别企业的组织机构，建立企业的组织层次图。

信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。信息输入：组织结构图，组织手册或指南，组织文件或数据库报表。信息输出：组织层次图和组织单元的信息记录表。

60信息输入步骤1：利用IT规划工具箱的组织层次图表来表示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。步骤2：记录每一组织单元的下列信息，并建立组织单元信息记录表。

名称；

负责人的姓名和职务；

组织单元的任务；组织单元之间的关系。信息输出：组织层次图、组织单元的信息记录表61二、识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素

为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素。信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材料。信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘录、组织层次图。信息输出：任务说明书组织单元的目标、战略和关键成功因素列表企业目标／组织单元目标矩阵企业和主要单元的初始目标层次列表

62信息输入步骤1：考察全部提供的可用文件，确定并列出企业的任务、目标、战略和关键成功因素，在确定企业的关键成功因素时，应注意它们总是与确保企业竞争能力的因素相关。关键成功因素是由企业的关键信息、关键假设和关键的决策组成的。步骤2：将任务、目标和关键成功因素组成一个任务说明书。

步骤3：记录组织层次图中与企业有直接关系的组织单元的目标、战略和关键成功因素。步骤4：建立企业目标／组织单元目标矩阵，

步骤5：产生一份初始的目标层次列表，信息输出：同前

63三、阐述信息需求和性能度量

在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目标和关键成功因素所需要的信息，这称为“信息需求”；给出的评价每个目标完成的方法，称为“性能度量”。信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组织层次图。信息输出：信息需求列表信息需求／组织矩阵性能度量／组织矩阵

64信息输入步骤1：识别和记录信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）

步骤2：建立信息需求／组织单元矩阵，其元素表示一组织单元的信息需求。（表6-3）

步骤3：建立性能度量／组织单元矩阵，其元素表示一个组织单元通过一个或多个性能度量来监测它的目标。信息输出：同上65四、分析信息技术的潜在影响

通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找出使业务可能获益的信息技术，这里的信息技术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、软件、数据库和网络通信产品。信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文件，有可能依赖于信息技术的业务战略。信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明。

66信息输入步骤1：重新审查可用的技术资料，以确定信息技术在企业内部使用的范围。步骤2：根据规划者的经验和从出版物中得到的信息，列出使业务可能获益的技术，这些技术包括四类：转化为产品或服务的技术，或转化为部分产品或部分服务的技术，银行所关心的产品或服务的技术，用于市场销售的技术，提高企业竞争优势的技术信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明。67五、创建企业模型—初级信息结构

企业模型是企业信息结构的基础，是企业所具有的业务功能和所涉及的主要数据（主题域）的宏观表示。信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任何模型，