信息技术基础与管理信息系统

MBA学位课管理信息系统北京理工大学管理与经济学院甘仞初2023/4/131经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动的战略资源信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程导致：经济形态的变革：工业经济知识经济

企业管理模式的变革

信息管理已成为管理活动的主要支柱2023/4/132信息技术基础（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系统的结构与类型（第五章）管理信息系统的建设（第六、七章）。。。管理信息系统的应用（第八章）2023/4/133信息技术基础（第二、三2、四章）信息和管理（第一章）管理信息系统的结构与类型（第五章）管理信息系统的建设（第六、七章）。。。管理信息系统的应用（第八章）2023/4/134第一章信息与管理§1.1信息的基本概念一、信息信息是什么？一种通俗的解释是：信息是人们关心的事情的情况。同一事物的情况对于不同的个人或群体具有不同的意义。某个事物的情况只有对了解情况者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。信息这个概念对于自然界和人类社会具有普遍的意义。信息的一般定义为：

事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。2023/4/135信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素信息的发送者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径与设备称为通道。二、信息运动的三要素与信息循环从信息的观点出发，我们把相互联系、相互作用的事物有目的的发展变化看作为信息采集（获取）、传输、存储、加工、变换的过程。任何事物的发展变化，既受其他事物的影响，又影响其他事物，也就是说，既接受来自其他事物的信息，又向其他事物发送信息。因此，信源和信宿是相对的。2023/4/136（客体）环境信源信宿（主体）接收处理实施信息（前馈）信息（反馈）图1-1信息循环

信息循环是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标.2023/4/137四、信息的主要特性１、可传输性２、可存储性３、可加工性４、共享性５、时滞性2023/4/138§1.2信息资源、信息化与知识经济一、信息资源有事物之间的相互联系和相互作用，就有信息。在人类社会中，一切活动都离不开信息。人们为了实现某种目标，需要确定行动方案，也就是要进行决策。信息的效用在于对决策的影响。长期以来,材料与能源是社会组织和个人赖以生存与发展的主要资源。2023/4/139一个人、一个企业要在现代社会中求生存、求发展，就必须及时、准确了解当前的问题与机会，掌握社会需求状况与市场竞争形势，了解相关科学技术最新成就与发展趋势，也就是说，必须具备足够的信息和强有力的信息收集与处理手段在现代社会中，人类赖以生存与发展的战略资源，除了物质资源──包括再生资源（如动、植物等，又称第一资源），和非再生资源（如矿产等，又称第二资源）之外，还有信息，人们称之为信息资源或第三资源。一个企业的实力，不单要看拥有多少物质资源，还要看是否拥有足够的信息资源2023/4/1310信息资源通常包括：信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集、传输、加工、存贮的各类设施和软件；制造上述硬、软件的关键设施；有关信息采集、加工、传输、存贮、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。2023/4/1311二、信息化世界的经济形势与企业面临的环境的变化：经济活动全球化的趋势大为加强。各国经济、特别是发达国家的经济更加依靠进出口贸易。进出口总额在国内生产总值中所占比例不断增长。传统的企业组织及管理方法与手段难以适应国际化的需要。经济活动的全球化导致市场的国际化。社会经济迅速发展，科学技术不断进步，市场竞争加剧，对企业的组织与管理提出了新的挑战。现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展与广泛应用，使人们的工作、生活以及思维方式发生着重大的变革，为企业的生产与经营提供了日臻完善的手段。2023/4/1312

上述变化进一步提高了信息资源对人们社会生活的重要性，信息的收集、传输、加工与利用等活动日益成为人们社会活动的重要组成部分。以下我们把这类活动称为信息活动。信息活动过程，也就是信息资源的开发、利用和管理过程。信息化是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。这是继工业化之后生产力发展的新阶段，将对社会经济的发展以至整个人类文明产生巨大深远的影响。信息化涉及到社会生活的各个领域，将引起产业结构、就业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式的重大变化，信息技术在各个领域中将得到更加广泛和有效的应用。2023/4/1313信息活动在社会经济活动中的规模和比重不断增加,工业产品中信息成本的比例迅速增长,不是物质生产活动弱化的表现。恰恰相反,信息化是以物质生产活动的成熟化为前提的。西方国家的信息化是在工业化完成之后的基础上进行的。工业化为信息化准备了必要的社会、经济与技术条件,信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素,也是推进信息化的三项关键资源。在上述生产力的诸要素中,技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配、协同发展,生产力才能达到新的水平。也就是说,在一个组织内先进技术的应用必须有相应的组织变革和人的发展相匹配。否则,先进技术就不可能发挥其应有的效能。技术进步的幅度愈大,组织变革就应愈深刻,对人的素质的要求就愈高。这是现代社会生产力发展的客观规律。2023/4/1314我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场经济体制的历史性转变，经济增长方式也要从粗放型转变为集约型。信息化的主要任务,就是要为实现这两个转变服务，改变我国经济领域管理落后、技术落后、生产率低的状况，以信息化带动工业化，根据我国国情以及发展经济与国际竞争的需要，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构,增强其自我发展和市场竞争的能力，使中国经济跨越工业化的某些阶段，防止发达国家曾经出现的工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、具有自己的优势与特色的体系。2023/4/1315三、知识经济1．经济形态的变革信息化是生产力的重大变革。信息化强烈地冲击着基于工业经济的社会经济结构，改变着经济活动的内容与方式。这是一场经济革命。随着生产力的变革，人类历史上出现过两次重大的经济革命，即农业革命与工业革命。从工业化到信息化，是经济领域中的一次重大的变革。现在我们面临的是第三次经济革命。在信息化的堆动下，形成了一种以信息与知识为基础的新的经济形态——知识经济2023/4/13162．知识经济的涵义

从知识对经济的作用来定义新的经济形态，可以更加全面反映整个科学技术领域与经济的关系，更加突出对知识的传播、利用与创新。因此，知识经济这一概念近年来被广泛的接受与使用。

总部设在巴黎、以发达国家为主要成员国的经济合作与发展组织（OECD）1996年发表的报告《以知识为基础的经济》中，把知识经济定义为“直接依据于知识和信息的生产、分配和使用”的经济。该报告称，知识经济在OECD的主要成员国中，已占其国内生产总值（GDP）的50%以上。2023/4/13173.知识经济与企业管理市场形势的发展和经济形态的变革引发了一场新的管理革命。表1概要地列出了三种经济形态的关键资源和组织管理特点。2023/4/1318

企业管理环境复杂多变发展迅速竞争激烈需求苛刻变化莫测

竞争战略重点的转移(制造业):数量：买方市场生产能力与产品过剩

质量：质量标准主观化、个性化成本：产品成本信息化、知识化时间：基于时间的竞争顾客：以顾客为中心的市场战略企业要赢得竞争，必须具备：雄厚的技术、经济实力敏捷、灵活的应变能力2023/4/1319

企业管理模式的变革

多层递阶的扁平化小型化、网络化、虚拟化金字塔式2023/4/1320

虚拟企业在新的形势下，单靠一个企业的资源难以迅速形成竞争优势。市场机会变动频繁，所需资源组合不一，企业集团与传统的企业联盟亦难适应。从外部获取资源（Outsourcing）成为企业形成竞争优势的一虚拟企业是若干成员企业为共同获得某个市场机会的优势而组成的经营实体。机会一旦消失，虚拟企业即告解散。因此，这是企业之间的动态联盟。虚拟企业体现了企业间关系合作与竞争并存的新格局。竞争越是激烈，合作越显重要。这不仅有利于企业的发展，而且增强了市场竞争的理性，减少了由于竞争的盲目性导致稀缺资源的浪费，促进了整个社会资源的优化配置。2023/4/1321企业1企业3企业n虚拟企业企业4虚拟企业企业2……2023/4/1322虚拟企业联盟企业理管性柔“金字塔”式结构理管性“帐蓬”式刚的企业结构的企业

外部组织内部组织

刚性柔性企业组织结构的发展趋势2023/4/13232023/4/13242023/4/13252023/4/13262023/4/13272023/4/1328决策与作业一个组织及其成员的行为，大体上可分成两大部分，其一是决策，其二是作业。简而言之，决策，就是在某项活动中确定组织或个人的目标和行动方案，作业就是实施这个方案。任何作业，在开始之前都要进行决策。决策是否合理，在很大程度上决定作业的效果。2023/4/1329组织、成员与决策决策贯穿着管理活动的全过程，组织中的成员都是决策者，他们在各个层次进行着决策活动。现代组织的一个主要机能就是对各级管理人员的决策活动提供条件和施加影响，使他们在各自管辖的范围内促进管理目标的实现。传统的管理理论重视管理人员的指挥命令权。但是，下级人员也是决策者，指挥命令不能代替他们的决策行为，只是影响他们决策的一种手段。2023/4/1330一个组织对其成员、上级人员对下级人员的决策提供条件、施加影响的方式，通常包括指挥命令、控制、协调、提供信息、进行人才的培训与选拔等。在这里，给各级管理决策提供及时、准确、适用的信息，是对决策活动最经常、最重要的支持。企业文化、人际关系、激励与约束机制以及感情因素等对决策的有效性与效率都有重要的影响。2023/4/1331决策是一个过程，决策过程包括以下阶段:

发现机会或问题明确目标探索方案预测与评价抉择。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。现代管理的核心是决策。决策的基础是信息决策过程2023/4/1332决策的结构化程度按决策问题的的信息基础，决策可分为：决策类型

决策目标信息依据工作程序决策后果

结构化决策明确完备清晰明确

非结构化决策含糊缺乏无规律难预料半结构化决策含糊不全不规则预测不准2023/4/13332023/4/1334五、对管理信息处理的要求及时、准确、适用、经济１、及时及时有两方面的意义。一方面是及时获取、及时产生。

另一方面加工、检索传输信息要迅速。尽可能缩短信息从信息源到信息使用者的时间，及时控制，及时反馈，2023/4/1335２、准确正确的决策首先是取决于准确的信息。因此，准确是信息的生命。为了实现信息处理的准确性，必须做到：⑴原始信息的收集要准确，要使获得的信息能准确反映决策者需要了解的情况。收集者不能按自己或其他人的旨意随意变动信息的内容或收集信息的范围。⑵信息的传输、加工、存储必须可靠，尽可能排除各种外界干扰,以免信息内容失真,特别在信息加工过程中，中防止因处理方法和手段的原因丢失或歪曲被加工信息中包含的与决策有关的主要内容。⑶信息处理力求规范化、标准化。这不仅是信息准确性的重要保证，而且是高效加工、传输与有效利用信息的重要条件。2023/4/1336３、适用信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策。如果管理者得到的信息不适用或过于繁琐，或过于简化，就会影响决策过程的效率和决策的质量。４、经济首先，在满足管理决策所必需的信息处理内容与要求的前提下，应采用尽可能经济的方法和手段。其次，要提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平。2023/4/1337§1.4计算机辅助管理的发展一、计算机和人计算机的出现是人类劳动工具的重大革命。电子计算机以强大的信息处理能力作为人类脑力劳动的有力助手登上历史舞台以后，出现了把人类从繁琐的脑力劳动下解放出来的现代信息革命，这就是前面提到的世界范围内新的技术革命的中心内容。二、计算机辅助管理的发展概况2023/4/13382023/4/1339第五章管理信息系统的结构与类型§5.1管理信息系统的作用与组成一、管理信息系统在组织中的作用发向外部

管理决策系统管理信息系统来自外部作业系统企业组织物流信息流（正式渠道）信息流（非正式渠道）2023/4/1340定义：现代社会组织中的管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)，是为了实现组织的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。二、管理信息系统的定义与组成MIS的组成：1、计算机硬件系统2、计算机软件系统3、数据及其存储介质4、通信系统5、非计算机系统的信息收集、处理设备6、规章制度7、工作人员2023/4/1341§5.2管理信息系统的功能结构一、信息处理技术结构信息收集信息存储问题处理对话与信息输出信息管理机构2023/4/13422023/4/13432023/4/1344

信息特征业务决策战术决策战略决策

目标实施资源利用资源获取时间范围短期中期长期管理级别基层中层高层信息内容窄中广信息容量大中小信息综合性低中高信息来源内部为主内部、外部外部为主信息准确性高中低环境稳定性高中低决策风险性小中大2023/4/1345企业管理信息系统生产管理子系统供应管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统信息管理子系统高层决策支持子系统管理信息系统的管理职能结构：2023/4/1346市场销售高层管理

生产信息管理专用应用软件战略计划管理控制业务控制事务处理共用数据专用数据财会人事共用软件模型库系统知识库系统公共应用软件数据库管理系统

图5-5管理信息系统的综合结构2023/4/13472023/4/13482023/4/1349

集中式系统的主要优点是:1、信息资源集中，管理方便，规范统一；2、专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；3、信息资源利用率高；4、系统安全措施实施方便。2023/4/1350

这类系统的不足之处有：1、随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；2、对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；3、不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；4、系统比较脆弱。主机出现故障时可能使整个系统停止工作。2023/4/1351中继器中继器图5-7分布式结构网络服务器外设小型机图形工作站外设小型机微机微机2023/4/1352利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式系统。实现不同地点的硬、软件和数据等信息资源共享，是分布式系统的一个主要特征。分布式系统的另一个主要特征是各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作。2023/4/1353图5-8集中式结构与分布式结构的结合微机微机主机1服务器主机2工作站终端终端终端终端2023/4/1354分布式系统具有以下优点:1、可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；

2、有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性,提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；3、系统扩展方便。增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式，以合理使用系统开发所需资源；4、系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。

2023/4/1355分布式系统的不足之处有：1、由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一；2、配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统。不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；3、各地的计算机系统工作条件与环境不一,不利于安全保密措施的统一实施。2023/4/1356

二、客户机/服务器计算模式（Client/Server，简记为C/S）图5-9客户机/服务器(Client/Server)计算模式客户机服务器1服务器2服务器3图形工作站小型机微机1微机n2023/4/1357

客户机/服务器（C/S）模式的结构

数据库服务器客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器客户机客户机两层结构三层结构混合结构2023/4/1358数据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理C/S模式的资源配置方式2023/4/1359互联网INTERNET与电子商务2023/4/1360三、浏览器/WEB服务器/数据库服务器（B/W/D）计算模式WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器WEB服务器浏览器三层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构混合结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器C/S客户机2023/4/1361B/W/D和C/S混合模式的应用(Intranet）网络服务器WEB服务器1通信服务器防火墙1调制解调器数据库服务器应用服务器WEB服务器2防火墙2E-mail服务器域名服务器C/S客户机1C/S客户机n浏览器1浏览器m非WEB用户WEB用户外部Internet用户2023/4/1362MIS的信息集成结构综合信息管理高层决策支持

基本功能子系统数据采集点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部2023/4/1363综合信息管理层的主要功能上下联系、内外协调、综合分析、安全维护综合信息管理综合计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理外部信息接收与处理对外信息传送与发布系统维护与安全管理基础数据管理应用技术支持管理2023/4/1364演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除66信息化规划与管理建立企业模型67第一节信息化规划项目的规划

制定大、中型企业的信息化规划本身就是一个庞大的项目，必须对这个信息化规划项目进行规划，这是制定信息化规划阶段的第一项任务，在这一项任务中应该完成以下三个子任务：

68一、确定信息战略规划的边界

确定信息化规划的范围，是对企业制定整体（或全局）规划，还是制定企业一个部门的规划（局部规划）；确定IT规划的信息技术边界，即信息系统应用哪些信息技术；确定信息化规划的时间限制，一般应在3~6个月之内完成，时间太短，结果比较肤浅；时间太长了，规划过于详细，可能过时。

69二、建立制定信息化规划项目的组织

项目发起人，他是主管项目的高级行政官员，他能与其他高层管理人员进行交流；项目小组，即前面所述的核心小组；咨询小组，其作用是提供项目小组不具备的专业技术，审查可交付的报告，以确保能正确反映业务现实。是否一定需要咨询小组，可以根据企业的具体情况来决定，所以，咨询小组是任选的。

70三、制定项目进度表

制定企业的信息化规划要完成7项任务，而每一项任务又包含一些子任务，有的子任务仍需分解成为更小的任务。为此，需要制定一个详细的任务表，规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排。给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间，并绘制详细的进度表，便于及时检查和掌握工作进度。

71第二节初始的企业模型信息化规划阶段的第二个任务是建立一个初始的高层次的企业模型。高层次的企业模型应包括业务处理的主要数据（称为主题域）和这些数据之间的关系，以及企业的高层业务功能。首先要求识别企业的组织结构，确定企业的任务、目标和关键成功因素及其信息需求，进行业务战略规划。

72一、建立组织层次图

首先，识别企业的组织机构，建立企业的组织层次图。

信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。信息输入：组织结构图，组织手册或指南，组织文件或数据库报表。信息输出：组织层次图和组织单元的信息记录表。

73信息输入步骤1：利用IT规划工具箱的组织层次图表来表示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。步骤2：记录每一组织单元的下列信息，并建立组织单元信息记录表。

名称；

负责人的姓名和职务；

组织单元的任务；组织单元之间的关系。信息输出：组织层次图、组织单元的信息记录表74二、识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素

为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素。信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材料。信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘录、组织层次图。信息输出：任务说明书组织单元的目标、战略和关键成功因素列表企业目标／组织单元目标矩阵企业和主要单元的初始目标层次列表

75信息输入步骤1：考察全部提供的可用文件，确定并列出企业的任务、目标、战略和关键成功因素，在确定企业的关键成功因素时，应注意它们总是与确保企业竞争能力的因素相关。关键成功因素是由企业的关键信息、关键假设和关键的决策组成的。步骤2：将任务、目标和关键成功因素组成一个任务说明书。

步骤3：记录组织层次图中与企业有直接关系的组织单元的目标、战略和关键成功因素。步骤4：建立企业目标／组织单元目标矩阵，

步骤5：产生一份初始的目标层次列表，信息输出：同前

76三、阐述信息需求和性能度量

在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目标和关键成功因素所需要的信息，这称为“信息需求”；给出的评价每个目标完成的方法，称为“性能度量”。信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组织层次图。信息输出：信息需求列表信息需求／组织矩阵性能度量／组织矩阵

77信息输入步骤1：识别和记录信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）

步骤2：建立信息需求／组织单元矩阵，其元素表示一组织单元的信息需求。（表6-3）

步骤3：建立性能度量／组织单元矩阵，其元素表示一个组织单元通过一个或多个性能度量来监测它的目标。信息输出：同上78四、分析信息技术的潜在影响

通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找出使业务可能获益的信息技术，这里的信息技术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、软件、数据库和网络通信产品。信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文件，有可能依赖于信息技术的业务战略。信息输出：是一个有