导购人员管理制度

销售处导购、理货人员2007年管理制度I、II、

导购基本要求导购管理一、 导购（理货）人员设置规定1、导购（理货）人员基本条件：直观表象富有大众亲和力，干净整洁，面目清秀，身体健康，口齿伶俐，机智勤劳。热情大方，主动推销能力强，善于营造推销气氛；高中及以上文化程度（特殊情况可放宽条件（视市场需要，招聘理货、导购人员要具备当地方言能力；必需具有相关工作经验，工作态度端正，有极强的爱岗敬业精神，有与公司荣辱与共的责任感；有效证件齐全：身份证、健康证、学历证、暂住证等必须有自己随身携带的通讯工具（手机或小灵通均可）能力确实突出者，条件可适当放宽；性格外向，具有主动推介的能力；能力突出的下岗女工优先考虑；2、导购（理货）人员设置(1)导购（理货）人员设置条件1000（10001000终端小型零售网点日常维护由经销商增加业务人员负责，原则上各市场不得设置理货人员；需要配备理货员的需要大区市场经理同意方可执行；（2）导购、理货人员到岗后必须进行岗前培训：岗前培训：区域市场系统负责导购（理货）人员的日常工作、产品知识、促销活动等培训，没市场系统负责整理。上岗前，须由区域市场体系安排推销技巧现场模拟、产品知识笔试考试，考试合格的方可上岗；上班满1-3月的人员人事主管进行一次综合考试，考试通过者方能继续留任。（备注：协议一般由店方提供进店、上岗手续；导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导购员上岗通知单（一式三联）OBU（理货）人员上岗即造发工OBU上岗的导购人员着装要求公司提供导购服装及帽子（夏、冬各两套（服装只对可以着公司服装的商场导购配备）导购人员领取装备时交100赔偿。导购的工作职责了解公司、熟悉产品、熟悉价格、熟悉公司陈列知识，了解相关竞品信息。保持店内产品清洁，陈列标准、整齐；货架、端架、堆头上不得有污物、灰尘，每日必须清理；陈列按照“先进先出”的原则，降低损耗量熟悉同规格单包产品的货架位置及整箱产品的存放位置，能够引导消费者快速、准确的找到所需产品。（关注产品新鲜度，临期产品情况要及时反馈给上级主管（导购督导）并协助及时处理。与店内建立良好的客情关系，熟悉商超的各个环节、流程及主管。准时参加公司组织的相关会议或活动，认真填写《导购员日报表及周报表导，促销期间按公司要求认真填写、反馈各项报表。及时、快速、准确的向公司上报店内发生的问题，并协助公司处理。3、导购人员资料建档（聘用、上岗、变动、辞职/辞退流程）导购（理货）人员申请、建档流程根据市场状况，执行大区内季度申请的制度，批复后月度执行的原则。所有理货、导购人员资料纳入正式人事管理，由各OBU综合管理员负责有关手续的办理、工资的计核，由各大区人事专员负责人事资料建档及考核结果的审核，电子版在大区、销售处备档，每月遇人员增加\调整及时修正、备案。导购（理货）人员聘用流程招聘途径分为：面向社会公开招聘、公司职员推荐、店方推荐等；人员招聘流程人员增补申请（人事）人员增补申请（人事）面试市场主管审核理货导购培训上岗大区综合主管备档销售人员依据销量状况提出人员增补早请，经确认后交行政部门安排招聘事宜。经市场人员面试通考核合格后方可上岗。上岗流程岗前培训：导购（理货）人员上岗前必须经过岗前培训，培训后方可正式上岗。区域市场系统负责导购（理货）核通过方可上岗。（备注：协议一般由店方提供进店、上岗手续；导购（理货）人员上岗的当日，主管业务必须填报由店方主管、业务员、区域市场人员三方签字的《导购员上岗通知单（一式三联）OBU（理货）人员上岗即造发工OBU辞职/辞退流程导购（理货）人员辞职：须提前15天向公司主管业务提出口头或书面申请，15日后接替人员到岗，并交接清楚相关物品及工作后方可离职，否则扣发当月工资；公司开除/辞退导购（理货）人员：须先提报书面辞退原因、并由业务员、区域市场人员、城市经理共同签字的《导购员辞退申请单》（一式两联）交OBU综合管理专员审核，OBU综合管理员经调查确认情况属实并构成辞退理由的，再出具《导购员辞退通知单（一式三联）给业务及导购员；对于违反公司原则、损害公司利益的人员，予以开除，并不给予工资结算；店方辞退导购（理货）人员：公司首先调查店方辞退理由，如该导购（理货）人员本身无过错是则公司结算其相应工资后，配合店方坚决予以辞退。对导购的管理：对导购的管理：为了激励导购人员的积极性，一、工资体系高达成、高奖励；二、把导购培养成营养师（符合健康饮食；三、人员考核（晋升；四、导购人员归属管理单位。一、工资体系考核保证当地最低工资；原则上：鼓励优秀、拉开差距、末位淘汰，劳动价值在低薪中体现，在保证总体工资水平不超预算的前提下，最好的与最差的工资差异可拉大到一倍。（1）工资组成(工资结构模版如下)：、基本工资，由两部分组成，1、基本工资（按照销量不同所带来的底薪不同；2、劳动力系数（按照销售数量来体现不同的系数）本工资计算办法包括经销商承担部分（超额完成部分的奖金由经销商承担；资实施办法。项目 销售数（每人目标销售量）对应系数（元）（根据区域情况可调整）工资底薪组成结果（基本工资*对应系数单达成工资（按照实际业绩达达成工资（按照实际业绩达成）如：达成100％位：元）成）如：达成90％11000－1400400*1=400360400*1=4001999件22000－1.2400400*1.2=480360400*1.2=4802999件330003999件－1.3400400*1.3=520360400*1.3=520440004999件－1.4400400*1.4=560360400*1.4=5605 5000 件以 1.5上（包括5000件）

400 400*1.5=600 360 400*1.5=600B、销售考核工资：以低薪为基数，达成率为系数（0；C、日常考核不给额外奖励工资（50。D115021003150电话补助：满1年以上的员工每月的花费可以补贴50元。如果月抽查发现不是本人或出错等，以后将不再给补助。（2）工资计算样本（100）应发工资=基本工资（底薪）+销售考核+年限工资＋其他补助－A（0）×1＋0%＋＋0＝0B员工：(5000件)400×1.5＋400×100％×1.5+50＋50＝1300元试用期及工资考核办法：导购（理货）人员试用期为180%发放，试用期间工资的发放必须与门店销量目标挂钩。到公平公正，保证区域业绩高达成。（3、6、9、1220OBU25OBU51965000，740007120％，此现象者公司将给相关业务人员进行处罚。管及市场主管共同监控，问题出现由责任人承担损失（比如已发放的人员工资；人事主管根据城市提供的排班进行市场走访抽查第一、二季度各城市的导购的业绩分配表由各人事主管汇总后提交销售处备案。OBU、激励：针对表现优秀的导购人员公司可以给予社保中三险的缴纳，具体如何操作请提出意见与建议。1、优秀导购：工作满一年；销售达成率在100%以上，且实际销售量排名OBU前10名。2、给与补贴，按当地社保的基本要求计算，由本人在当地自行交纳。二、导购人员的培养（朝营养师方向培养）结合伊利--利乐学院把导购分区进行，不定期产品、营养知识的培训，并通过考试（为晋升标准之一）结合不同人群进行营养指导，抓住销售机会。OBU1（三、人员考核（晋升＋奖励）55每年第四季度进行星级导购评选（按照单店销售贡献率为主体5oo150/100/12OBU定程序申报；为临时人员提供发展的空间。四、导购人员归属管理单位导购主要归属单店业务人员管理，督导、人事、市场部门进行协助管理：导购主要归属单店业务人员管理，督导、人事、市场部门进行协助管理：招募、工资审核由人事主管部门知识培训：由市场人员；培训经理协助完成日常管理：业务人员当店业绩分配及导购排班表：由当店销售人员导购督导工作：导购员的日常考勤及店内客情维护情况；日常考核，每月5日前汇总考核结果到OBU综合管理员；协助业务管理日常订货和收货配合度；公司促销活动告知及促销执行及导购员定期工作总结、培训。导购员信息反馈资料、相关报表的收集汇总每季度前将业绩量分配每个导购。督导归属管理部分为区域市场部。备注：导购工资发放流程OBU综合管理员根据备档的任务指标和本月业务上报的理货导购人员的实际销量核定相应的OBUOBU门人员发放务部门负责。结案中的工资表必须是原件，造表依照财务规定要规范，审核签字要齐全（OBU综合管理员U市场主管、U经理、经销商负责人签字律不予报账。所有的工资的发放不能以现金形式执行，使用银行卡。完成临时人员可自行加班不做补休）导购、理货的休息时间每周一天，但周五、六、日不能休息其他时间可以调整（如果业绩没有完成临时人员可自行加班不做补休）5.1-5.3；10.1-10.3；春节初一到初四。具体可以根据市场不同进行调整。以上各区域必须严格执行。液态奶事业部销售处2007-4-17附件：日期日目标日期日目标日完成库存状况（分品项）负责人： 制表