大堂经理工作计划

大堂经理工作计划在行领导的带着下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作规划;

1、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标。

首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进展归类(从高究竟、按生日分类)。

2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化。

在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等摆放整齐、美观。如发觉有过期告示或宣传资料，应马上撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度凹凸等，从客户的感受动身，完善各项设施和效劳，改善客户体验。

3、紧抓效劳质量，以世园会为契机将现场用户埋怨毁灭在萌芽状态，实现零投诉。

时刻关注大厅里等候客户的心情和行为变化状况，维护业务秩序和客户排队秩序，当发觉有客户消失不耐烦的心情，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂效劳应第一时间上前询问，安抚客户心情，在职责范围内解决客户的问题。对于个别心情过于感动的客户应快速引至会客室或其他偏僻之处，急躁倾听、解决客户的问题，无一埋怨客户。

4、充当柜台和主任的桥梁，合理安排柜台。

要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。

大堂经理工作规划2

银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是掌握国家经济增长的很重要的一环，所以我们肯定要熟悉到当前的形势，肯定要让我们的银行工作正常的进展，这是我们始终以来不断的成长的结果。银行办公室是调整银行工作的很重要的前提，信任我们肯定能够做好办公室的工作。但是前提是肯定要努力，这样才会有胜利。银行办公室工作是银行各项工作顺当进展的前提，如何协作好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作规划：

一、仔细履行“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。当前各项工作非常繁重，改革进展的任务非常艰难，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必需严密围绕党委中心工作，突出重点，强化效劳，健全党办工作机制，积极推动党办工作制度化、标准化，准时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门，明确责任和详细要求，定期或不定期地进展督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成“党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互连接、相互促进、齐抓共管的良好气氛，

保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和准时有效连接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，仔细解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的进展制造宽松良好的经营环境。

二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，银行工作规划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕效劳领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情效劳，重点围绕上级行各类会议精神状况的贯彻落实，各个时期业务经营治理进展状况、基层行的新做法等，准时为上级行领导供应信息。其次，调研要面对基层，效劳领导。办公室要组织得力人手，准时总结基层工作中的好阅历、好做法，反映工作中消失的新状况和新问题，争取每季度能供应一篇数据精确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策供应效劳。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务进展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新状况、新问题不断涌现，这就要求我们必需把准时代脉搏，通过调研，准时向行领导汇报，向基层行反应，使信息调研始终站在业务的最前沿。

三、努力提高公文治理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。公文是各级行开展公务活动的根本工具和重要载体，也是各级行治理水平和工作效率凹凸的集中现，要实现公文治理的科学化、标准化和高效化，发挥提升机关治理水平和促进业务进展的作用，应重点做到三个加强。一是加强制度建立，夯实公文治理运行根底。合理的制度和完善的规章体系，是保证公文治理质量和公文水平的重要根底，要依据总行公文治理方法及相关制度规定，准时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电治理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文治理体系。二是加强过程掌握，提高公文治理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的治理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，标准化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的准时、正确贯彻落实。

四、使银行员工工作规划都细致清楚，

领导做好催促工作。加强档案治理，努力提升档案效劳水平。近年来，地分行机关档案治理工作，围绕效劳全行业务经营和改革进展需要，积极创新效劳手段，不断提高档案标准化治理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案治理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案治理普遍跟不上当前形势进展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素养偏低等，给行领导和各部门准时查阅档案资料，快速精确地供应信息造成了肯定的困难。针对这些问题，今后我行档案治理工作将在连续抓好机关档案治理的根底上，着重加强对基层行档案治理的指导，加强档案资源的利用，提高档案治理电子化水平和效劳层次效劳价值，管好用好档案，积极协作各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势猜测和分析，准时为行领导正确决策供应科学依据。

银行的进展对国家的进展大有裨益，所以我们肯定要熟悉到当前的状况，只有银行正常工作了，我们才会有更多的进展，这些都是我们肯定要做好的事情，在不断的进展中，这些都是工作的需要。现实状况下，我们肯定要做好这一切。曾经的我们是很重视银行的进展的，在不断的进展中得到更多的进步，这是我们始终以来成长的根本。信任我们的国家肯定会更加的富强、富强!

大堂经理工作规划3

一、酒楼内部治理方面：

1、厨房的运营治理

（1）依据市场状况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定年度不同时期节假日餐饮促销规划，并在实施过程中收集客人反应意见加以改良。

（2）与厨房亲密协作，定期变换菜单，定期推出新菜，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精，推出后检查菜品出菜质量，并准时反应客人意见，改良菜品质量，满意客人需要。

（3）催促厨师长搞好食品卫生、本钱核算、供给标准等工作。每天把握厨房食材供给与预备状况，与厨师长协调组织做好相关工作。

（4）催促厨师长做好出品部门卫生和安全工作，贯彻执行食品卫生制度，开展常常性的安全保卫、防火教育，确保生产安全。

（5）与出品部主管定期分析营业本钱，制定本钱掌握规划，并催促实施。

2、餐厅的治理

（1）制定食品的销售毛利，严格掌握好食品本钱。

（2）编写操作规程，提升效劳质量，制定酒楼员工岗位职责和效劳标准化程序，催促、检查酒楼治理人员和员工按效劳标准对客效劳，不断提高效劳质量和工作效率。

（3）开展各级员工培训，提升员工综合素养。安排专人负责制定员工培训规划，并组织员工参加各项培训活动，不断提高员工效劳意识、效劳技能、技巧以及效劳质量，提高工作效率。

（4）制定各级治理人员和效劳、工作人员的考核标准，仔细考核部门治理人员的日常工作业绩，以激发员工的士气和积极性。

（5）组织效劳技能竞赛，展现员工效劳技能水平。评比竞赛成绩优良的员工加以嘉奖，使员工不断学习业务学问。

（6）加强各项效劳设施用具修理保养工作，安排专人负责，专人治理，职责清楚，明确设施、用具的检查工程，定期、定时进展检查，保证设备设施能正常使用，削减故障事故。

（7）抓好员工队伍建立，把握员工思想动向，通过对员工进展评估、考核，为优秀员工供应晋升和加薪时机。

（8）开餐前组织各推销人员及生产部门主管召开班前推销沟通会，了解当天菜式供给、沽清状况，以利更好地做好推销工作。

（9）加强餐前效劳环境、效劳物资资源、卫生的检查治理工作，保证给顾客供应一个舒适的用餐环境及提高效劳工作效率。

（10）敏捷安排效劳人员班次，开市中加强人员调控，保证效劳中的人手充分，确保效劳质量。

（11）加强现场监视，强化走动治理，妥当处理客人投诉，与客人建立良好关系，并每天组织召开班后总结会。

（12）建立酒楼顾客意见收集制度，削减顾客投诉几率，如设立来宾意见表、效劳意见薄、出品意见薄等。依据意见反应信息，找出效劳工作的缺乏，实行措施加强餐前掌握和餐中掌握，提高效劳质量。

（13）定期组织召开餐厅治理人员行政会，解决当前存在的问题，听取员工对餐厅内部治理和对外销售的意见及建议。

（14）建立餐厅物资治理制度，加强餐厅食品原料、物品的”治理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，

（15）检查餐厅及厨房的食品、原料本钱是否过高，确保各项本钱的转进、转出得到表达，合理利用水、电等资源，削减铺张，降低费用，增加盈利。

（16）抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人供应舒适、优质的用餐环境。

二、本钱掌握方面：

1、制定能源费用（水、电、油、气）治理制度，修理保养制度、监视制度、奖惩制度。

2、建立科学能耗合理使用标准，在各区域安装独立水表、电表，每月统计，一月后参考使用标准对节省能源的部门成绩按百分比赐予适当嘉奖。

3、宣传、灌输节能观念，鼓舞员工提节能的合理化建议，实行节能、节支的双向讨论课题责任制。

4、严格验收把关，建立货品入仓储存制度，从选购-收货、验货-库存、保管-发货、盘点-加工制作-效劳出售-销售收入，要求严格把好各个关口。

5、依据预订当天餐饮消费信息和猜测当天餐饮消费的人数，依据规划选购进货，避开货物积压，影响资金运作。

6、编制原材料选购规划、建立选购审批流程，抓好选购治理工作，杜绝供求双方相互串通作弊，依据酒店行业通常作法，每半年更换一次选购员。

7、组织餐厅有关人员每月最少一次市场调查，了解和把握市场原材料的品种、价格变化状况，精确确定各种菜品原材料的选购价格。

8、加强低值易耗品的使用治理，文具以旧换新方式进展，杜绝员工使用客用物资，及防酒楼物资失窃。

9、食品加工综合利用边角料，提高食品的出品率，如萝卜皮可以用于制作餐前小食。

10、为便于掌握本钱，客用食品与员工用食品应分开，有利于核算。

11、做好员工思想工作，杜绝员工偷吃。

12、培育员工“一岗多能”，如大型酒席人手缺乏可以调动后勤选购，工程等人员参加工作。

13、人员岗位编制要合理，要充分考虑到工作的需要，削减不必要岗位的设置，削减不必要治理层次的设置。

14、将掌握食品本钱的责任分解包干到各部门，根据“谁主管、谁领料、谁确认、谁签单、谁负责”的原则，实行分部门领料、进展本钱核算和奖、罚的方法，对于超额完成当月规划任务又节省本钱的，要赐予相应的嘉奖，对于未完成当月规划任务或本钱掌握不好的，要进展相应的惩罚，并做到当月兑现。

15、明确物品牌子、价格，食品原料一般包括食油、米、面、各类肉食品、蛋、禽、干鲜菜果、水产品和各种调料等，品种繁多，价格各异。

16、但凡选购回来的物品，包括协议供货商直接送到酒店的物品，无论是菜品的主料、配料、调料等原材料，还是酒水、饮料、用品用具，必需根据“先入库后出库”的原则，坚持入库时，分别用电脑和账本登记入账，每天领用出库的食品原材料，除坚持每天用电脑打出库单外，还要用账本作好台账，并做到电脑与账本登记相全都，同时也为物品“先进先出、后进后出”避开积压过期变质和每月查库制造条件。

17、酒楼所用点菜单或加菜单和散点卡财务部要对每天销售的菜品、酒水、饮料与账单进展审计核对外，还要核对点菜单或加菜单或散点卡的序号，防止跑账、漏账和逃账，给酒店餐饮增加本钱，造成经济损失。

18、对于原材料的变质、损坏、丧失制订严格的报损报丢制度，并制订合理的报损率，报损由部门主管上报财务仓管，按品名、规格、称斤两填写报损单，对于超过规定报损率的要说明缘由。

19、进货渠道应多种途径，青菜可以考虑到开平通一批发，野味江门酒楼自已批发，海鲜自已到沿海批发，掌握本钱，提高价格竞争力。

20、导入“六常”治理理念，结合自身经营实际，充分调发动工的自律性。“六常”其要义为：工作常讨论，每天常整顿，环境常清洁，事物常规定，人人常自律，全员常营销。

三、营销方面：

1、受国家政策的影响，做好酒楼经营方向，要将（美味、特色、实惠）作为餐饮的进展方向。

2、了解餐饮市场信息及竞争对手的状况，做好本酒楼的餐饮效劳定位，并催促大家实施。

3、对内协调各部门意见、工作，联络各大公司，团体，企业搞好关系。

4、利用各种媒体渠道（传单、短信、微信等、电台、电视、报纸等）广为宣传，增加酒楼的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。

大堂经理工作规划4

在总行个金部的亲切关心和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进展了为期十天的学习体验活动，我特别荣幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不熟悉到熟悉、从熟悉到熟识，成为一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的特别紧凑，第一天在大连行领导的伴随下参观了他们的已转型网点，在宽阔光明的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。其次天开头到网点去体验学习，开头我怀着忐忑担心的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业开头后，我就渐渐进入角色，仔细接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。

经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。

一、没有完善的个人，只有完善的团队

在这次学习中让我深深体会到，“没有完善的个人，只有完善的团队”，我们每个人的力量都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的力量，为一个共同的目标，才能做得最好。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜”的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素养、效劳态度打算客户对建行的第一印象。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必需把握和熟识我行的产品。大堂经理不但要随时承受客户的询问，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。

二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销

如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。在我们学习的过程中，大连行依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进展。市场细分，依据不同细分市场中顾客的不同需求，供应差异化的便利性效劳和支持性效劳以到达优质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果。对第一次接触银行的新客户，应主动热忱介绍效劳品种、方式，适时为客户理财当好参谋，精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。最主要的是大堂要充分觉察具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并实行相应的营销对策，积极引导和推举，定会产生良好效果。

三、只有差异的效劳没有差异的客户

“80%的利润来自20%的客户”，这个银行经营的二八理论，曾经让许多银行把效劳重点转移到为少局部vip客户的效劳上，一度无视了柜台前一般客户的效劳。大连行无论领导和员工都不敢无视每一位一般客户。“不难想象，这80%的客户效劳满足度对银行声誉的影响是打算性的。另外，一般客户可能也有时机带来vip客户，也可能成为vip客户。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过效劳积存带来社会效益和潜在的经济效益。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般实行两个方法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明缘由，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;二是安排客户到vip专柜办理业务。

四、只有无限的专心才有客户的忠诚

经过学习使我深深熟悉到，vip与一般客户之间的差异效劳，重点表达在硬件设施和效劳内涵的不同。在效劳vip时，客户可以直接使用特地为其开拓的vip窗口，由个人理财经理和优秀柜员特地效劳。

同时我还在实践中体会到，个人理财中心的阅历时，做了很精辟的概括：对vip效劳的最大特点就在于，针对客户需求供应的三大效劳：了解市场，准时精确的信息效劳;挖掘需求，细致周到的理财效劳;满意收益，保值增值的专家效劳。

通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必需具备危机处理力量、关系协调力量，把握多方面的专业学问。也通过这次活动，我将把在大连行学到的阅历带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好。

大堂经理工作规划5

一、稳定员工队伍，削减员工的流淌性

好员工不是管出来的，是带出来的。前厅治理层要认清自己的身份，摆正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得敬重的带头人。生活中多去关怀他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，常常和他们谈心谈天，多倾听他们的声音，了解他们心中的想法，准时掌控员工的状态，员工有问题和困难时准时帮他们解决，以防员工消失问题时处于被动。

二、加强业务培训，提高员工素养

前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和效劳质量，反映一个饭店的效劳水准和治理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面：

1、前厅员工的效劳学问和根本的业务技能。

2、前厅员工的从业力量和超前的效劳意识。

3、前厅员工的从业理念。

三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，掌握好本钱

前厅用品工具定位定人，责任到人。住宿的员工催促节省用水、电，掌握好办公用品，用好每一张纸，每一支笔，通过这些掌握，为本店创收做出前厅应有的奉献。

四、留意各部门之间的协调工作

饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着严密的关系，如消失问题，我们都应主动和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的目的都是为了本店。

五、前厅硬件设施的检修

时时刻刻检查设备运转是否正常，如消失故障和损坏，准时解决，如自己不能解决的，应准时上报相关职能部门进展修理和更换。

六、加强营销和宣传

很快乐总公司和数十家知名媒体进展营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力气和资源，加强一下促销和宣传，比方：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进展手机短信促销活动。

大堂经理工作规划6

一、在学习方面，强化业务学问的学习，不断提高自身综合素养。

坚持学习是提高自己业务力量和综合素养有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应当有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众效劳的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素养，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位询问业务的客户效劳好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于此，作为大堂经理必需不断充实自己，提高自己的综合素养。在学习的过程中要加强对业务学问的学习，把学习和工作良好地结合了起来。积极参与我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自

发解决问题，增加了自己的业务力量。另外，在新的一年里还需对相关法律法规进展学习，增加法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺当开展打下坚实的根底。

二、在工作方面恪尽职守，围绕优质效劳，供应差异效劳

在工作中要严格要求自己，积极协作领导和同事的工作，以效劳客户为中心，主动向上级领导汇报自己的工作状况。高效工作，精彩地完成行领导导安排的各项指标。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；记载好工作日志（履行根本职责状况）和客户资源信息簿（重点客户状况）。

三、创新工作方法，进一步强化职责和效劳意识。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。积极钻研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的治理和执行。讨论学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出适合我网点的工作方法。在不断强化职责和效劳意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。今后我还会总结更多胜利阅历，虚心向领导讨教，常常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。

四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。

1、营业前，做好各项预备工作。

（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充分。

（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。

（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充分。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充分；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否洁净干净。

（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

（1）热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

（3）大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等扫瞄需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的”客户赐予进一步的深度讲解。

（4）答复客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑效劳、急躁细致。在交谈中，认真观看客户行为举止，仔细倾听并记录客户意见和需求，从中猎取客户信息，发觉潜在优质客户。

（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推举我行的贵宾效劳。准时将自己或柜

台人员发觉的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进展单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对临时不承受我行贵来宾户效劳的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要仔细记录，马上通知客户经理做好后续营销效劳工作。

（6）贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾效劳区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

（7）做好大厅设施使用状况的巡查工作，准时发觉并排解故障隐患。

（8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

（9）发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户批判意见，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。

（10）对于急需帮忙办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况安排在“绿色通道”提前办理。

（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要准时记录，留意检查客户登记需求，准时向客户反应信息。

（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事准时报警。

3、营业完毕后。

（1）检查大厅设备运行状况。

（2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

（3）查看客户意见簿、意见箱，准时处理客户意见及建议，经上级讨论同意后，对供应联络方式的客户，应供应反应意见。

（4）填写大堂经理工作日志，总结当日效劳状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在20xx年我将秉承着“只有差异的效劳，没有差异的客户：只有无限的专心，才有客户的忠诚。”

大堂经理工作规划7

由于大堂经理是我行刚设立的岗位，而我作为大堂经理，工作有压力也有困难，但是我们会树立坚决信念，积极进取，开拓创新，攻艰克难，团结协作，仔细努力工作，争取把各项工作做得更好，圆满完成上级领导下达的各项任务。现将20xx年工作规划安排如下：

一、树立学习风气，增加效劳力量

大堂经理与客户的沟通需要全面的学问，我在以后的工作上除了学习党的理论学问和国家方针政策外，重点是要学习信贷学问和更新自己现有的会计业务学问，并要做到学深学透，把握在脑海中，运用到实际工作中，为自己做好大堂经理工作打下坚实的根底，使自己不仅要熟识和把握党和国家的方针政策、法律法规和银行工作学问与技能，更能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的工作力量，完成较为简单、繁琐的工作任务，取得良好成绩。

二、树立效劳理念，注意细节效劳

大堂经理是联系客户与银行的桥梁。在当前各行金融产品品种相像，联合产品日益增多，效劳为本，客户至上，已成为共识。大堂经理时刻处于效劳的最前线，他的一举一动直接反映着银行效劳质量的水准。大堂经理每天处理各种各样的问题，保持良好的心态特别重要。不能由于客户的冲动和不理解，影响工作心情，主观臆断，从而影响效劳的效果，应当多从对方的角度动身，换位思索，多加询问和解释，才能不断提高效劳质量。专心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。

三、树立竞争意识，参加市场营销

银行是企业，企业在市场竞争中，就必需做好市场营销治理。每一位银行员工都是推销员，他们通过自己各自的方式进展营销。大堂经理要在银行大厅的这个小战场中发挥更大的作用。

(一)划分客户，有的放矢

同样是一种金融产品功能的介绍，假如对不同的对象解释，效果会大相径庭。作为一个大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施，才能做到有的放矢，到达较好的效果。

(二)结合新业务，扩大客户群

作为大堂经理，直接面对的就是客户。我们可以充分发挥面对面沟通的优势，做好营业大厅的营销。

(三)捕获信息，挖掘重点

“二八原则”是市场营销中很重要的一条原则，其含义是：为企业制造80％效益的客户往往只占客户总数的20％。在银行业竞争日益剧烈的今日，如何挖掘那20％的客户，如何做好他们的效劳工作，已成为各家银行的工作重点之