物业管理服务15篇

Word版本，下载可自由编辑物业管理服务15篇【第1篇】住所小区物业管理服务设想

对于住所小区的物业管理服务的设想

一、管理服务之目的

制造并保持一流的生活环境和物业形象,保证物业使用功能、延伸物业使用寿命,为业主/用户提供舒服、平安、便利的居住环境。

二、管理服务内涵的体现

1、管理服务品质2、服务人员素养

3、员工服务意识4、员工精神风貌

5、员工职业礼仪6、职业着装服饰

7、合作友好诚信8、管理服务到位

三、管理职能架构

为有效实施管理与服务,应在**住所小区设立物业管理,完美、清楚的管理职责,高效节省的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提。

物业管理处主任

技术修理组平安管理组物业事务组清洁绿化组财务室

人员按照实际工作状况编制。

四、管理运行机制

1.制定综合管理方案全面开展各项管理服务工作;

2.对各项管理服务环节和管理服务目标负责;

3.准时处理物业使用人对物业管理工作的各种看法和建议;

4.组建精干高效的物业管理机构和人员队伍;

5.作为小区管理处的支持系统,提供包括业主、人事、品质、财务等方位的支持和督导。

五、服务管理

1.房屋设施管理;

2.平安管理;

专业保安防止罪案发生、处理各类突发大事;

消防平安消退火灾隐患

职业平安保障住所区内的生活秩序

3.消防平安管理;

4.车辆交通管理;

5.保洁管理;

6.绿化管理;

7.设备修理养护

六、房屋管理要点

1.建立完美楼宇房屋使用、维护的各项责任制度,落实责任人;

2.科学规范的制定各项修缮计划,严格的零修、中修、大修等综合修理的管理及施工制度;

3.定期总结就物业房屋的使用和修理,作出管理报告。

【第2篇】物业管家服务中心文书管理规定

山庄管家服务中心文书管理规定

1.0目的

规范文件分类、编号、拟制、审批、用印、收发处理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心的文书管理工作。

3.0职责

3.1管家服务中心经理助理负责本中心文件的拟制和审核。

3.2管家服务中心经理负责全部管家服务中心文件的复核并报公司领导审批,负责对客服务文件的审批。

4.0程序要点

4.1公文格式

4.1.1公文种类。按照物业管理服务特点,引入以下公文类别:

上行文:请示、报告、方案、总结;

下行文:批复、打算、通知、通报;

平行文:函、会议纪要。

4.1.2文件标题

a)发文统一使用以上文件类别,字间距要适当,以清楚、美观为原则;

b)标题统一使用2号黑体字,放在公文纸间隔线以下,文号上方居中位置。

4.1.3发文字号。简称文号,包括机关代字、年号和挨次号三项内容:

a)按照发文挨次及发文时光对文件编号;

b)管家服务中心文号作以下统一规定

如:zz发[2023]009号,是指zz山庄管家服务中心2023年发的管家服务中心第9个文件。

c)文号统一使用5号字体,放在文件标题下一行的居中位置;

d)管家服务中心文号由管家服务中心经理助理统一编号。

4.1.4隐秘等级和紧张程度,用来确定公文发送方式及办理速度

a)一般文件不加注明;

b)隐秘文件必需在文件左上角位置注明'隐秘'或'绝密'字样;

c)急件必需在文件的左上角位置注明'急件'字样。

4.1.5主送机关。是用来处理或答复公文中有关问题和有关事项的机关:

a)应放在文号下方,正文之上,专行顶格,用冒号':'结尾;

b)主送机关不止一个时,要按其机关级别的凹凸、职权范围大小依次罗列,中间应顿号'、'隔开;

c)普通状况下,挑选小四号宋体字。

4.1.6正文。是文件的主体部分。文件制发的目的和按照,叙述什么事情,解决什么问题以及方法和要求,都要在正文中阐述清晰:

a)正文文字一律从左至右横排;

b)要合理地划分段落、正确使用标点符号,每段开头空两个中文字符空格;

c)正文字体与主送机关保持全都。

4.1.7附件。通常指随正文发出的补充说明材料:

a)假如该文件有附件的,应在正文之下、机关落款的左上侧,专行空两格注明'附件:×××'字样;假如附件较多,还须编上序号1、2、3……末尾用分号,最后一个附件用句号结束;文件无附件的,无须注明;

b)要写明附件的全称;

c)附件字体与正文相同。

4.1.8落款。指发文单位全称或规范化的简称。以总经理的名义发出的,要用负责人姓名署名:

a)落款普通放在正文的右下角,相当于书信中具名的位置;

b)假如正文恰好占满全页,落款必需放在另页空白纸上时,应在其上面加注一行'此页无正文'字样;

c)落款字体与正文相同。

4.1.9日期

a)普通应写发文日期;

b)会议利用的文件写会议利用的日期;

c)重要的文件应写签发的日期;

d)日期的字体与正文相同,放在落款下面正下方位置。

4.1.10盖章。是发文机关对文件负责的标志,是文件合法生效和的标志,普通状况下文件都应加盖印章:

a)盖章应在公文打印校对完之后举行,由管理印章的工作人员经手记下;

b)印章应盖在落款和年代日中间,即'骑年盖月'位置。

4.1.11公文文尾。指落款以下的页面部分,位于末页下端,包括:抄送机关、印刷机关、印刷份数等内容:

a)公文文尾与文件日期中间应有间隔,普通需用一条直线分割以示区分;

b)公文文尾字体与正文相同,另行顶格;

c)抄送机关是帮助或协作主送机关执行任务或需要知道文件内容的机关。对上级机关的抄送叫抄报。先写抄报机关,再写抄送机关;

d)印刷时光指开印的时光,印刷机关和印刷时光排在一行,通常用两条黑色横线夹住,与版头摇相呼应;

e)印刷份数指的是印刷的总份数,位于底线的偏右位置。

4.2发文办理。包括交拟、撰写、审核、签发、装订、盖印、发放等一系列工作:

4.2.1交拟和拟议

a)经理将撰写文书的任务和意图明确详细交代给负责草拟文稿的详细部门或人员;

b)拟稿人员接受任务后,对所要撰写的文书举行酝酿和构思:

--深化领悟意图,把握其精神实质;

--注重提炼观点,挑选材料;

--支配文稿的结构、搭好文件的骨架;

--假如对原交拟意图不清或需要有重大修正时,须征得交拟人同意,不行擅自作主。

4.2.2撰写与审核。:

a)拟稿人在拟议的基础上,根据拟议的设计撰写文稿,撰写时应注重;

--不与国家法律、规矩相违反;

--掌握各种文书的特点、逻辑和写作办法;

--坚持观点与材料相统一。

b)交拟人对拟稿人的文件举行审核:

--审查文稿内容,看其主旨是否符合交拟情愿,是否违法;

--所提的任务、措施或办法是否切实可行;

--所规定的步骤和期限是否恰当;

--主送和抄送单位规定的是否恰当;

--文字中的引语、事例、数字以及专用术语是否正确;

--发文符合标准的,管家服务中心发文由管家服务中心主任在《公文处理单》上签署审批看法后发文。

4.2.3签发:

管家服务中心发文:管家服务中心经理对签发的文件负有彻低责任,应本着负责精神,认真阅读文稿,实事求是地拟写批语;同意签发的,注重'同意发文'字样后按正常手续办理;不同意的写出详细看法返还相关部门或拟稿人重新撰写。

4.2.4盖章和发放:

a)盖章部门管理人员依据总经理签准的看法加印:

--总经理未签准的公文一律不能盖章;

--盖章的份数严格根据文件要求印发的份数要求盖章;

--须将盖章文件至少保留一份存档;

--对一页以上的重要文件还须加盖骑缝印章。

b)发放。发放工作要快速、精确     、平安:

--发文记下:由管家服务中心经理助理将要发放的文件举行记下后,依据发送范围填写《文件发放记下表》;

--采纳快捷方式发放文件,并落实收到状况;

--将发放状况记下在《文件发放记下表中》;

--次年2月底将当年的《文件发放记下表》与所发文件底稿移交档案室保管;

--重要文件接收方需签收。

4.3收文办理。普通包括:收拆、记下、拟办、批办、承办、催办、归档等一系列工作。

4.3.1收拆。指文书的收进和拆封:

a)管家服务中心经理助理为收拆工作的主要负责人;

b)凡封套上写明由管家服务中心收启的由管家服务中心经理助理拆封;写明为详细部门或详细人收启的信,由收信部门/人拆封,拆封时应注重:

--检查信封内文件是否齐全,发觉问题,要做出须要的记载和准时处理;

--取净封内的文件及附件,注重保持封套和文件的完好;

--急件拆封后要立刻记下分送,密件普通交由部门经理拆封。

4.3.2记下:

a)凡重要、保密、有指导意义、要求承办、需要办复、有保存和查考价值、使用期限长的公文,都要记下;

b)以下文件无须举行记下:

--各种无机密性的出版物;

--普通性的简报、资料;

--告诉性的广告;

--事务性的便函等。

c)文书管理人员将文件记下在《收文记下表》内,内容包括:总流水号、收文日期、发文机关、发文标题、发文字号、发文日期、份数、处理状况、备注等,记下时应注重:

--要将收到的文件编列总流水号,每年编一次;此编号应与《收文记下表》上的总流水号相同;

--需要办复的文件,还要填写《公文处理单》,夹在文件前面,一并送有关人员或部门办理;

--字迹要清楚干净;

--准时记下,不错登、漏登、积压。

4.3.3拟办与批办:

a)拟办是对收文如何处理提出初步看法,供领导或业务部门经理审核裁决;

--拟办工作普通由管家服务中心经理助理或部门主管办理;假如来文内容专业性很强,也可以直接由相关部门经理拟办;

--拟办时要认真阅读来文,同时要把握本机关各部门的职责范围、业务分工和工作状况;

--拟办看法要精确     恰当,明确详细,切实可行,简明扼要。

b)批办是管家服务中心经理针对拟办看法作出的批暗示见:

--属管家服务中心文件的,由管家服务中心经理批办;

--批办看法应该比拟办看法更明确、详细、绝对;

--对拟办看法中内容不全面、不妥善的地方,应加以补充和修改;

--要求几个部门合办的,应指明由哪个部门牵头主办;

--需要传阅的,应该写出传阅的对象和范围;

--需要传达贯彻的,应写出由谁传达和传达范围;

--假如拟办看法有两种以上计划,批办时应有所裁决。

4.3.4承办和传阅:

a)承办是有关部门按照批办看法对收文的处理。包括办文与办事两种状况。办文是收拾文字材料、制发文件;办事是以实际行动落实收文内容,如召开会议、电话联系、当面洽谈、现场调查等;

--承办时应仔细阅读来文和批办看法,有时还要提出承办计划送有关领导审核指示后再着手办理;

--属本部门自立承办的,要准时仔细办理,不能推诿、拖拉;

--由本部门牵头主办的,应预备好有关文件和办理看法,主动与有关部门商议,收拾、综合商议看法,报送有关领导审批;

--承办完毕,把承办状况填写在《公文处理单》的'处理结果'栏内,并签署姓名及日期。

b)传阅工作普通由公司行政人事部或管家服务中心经理助理办理:

--支配传阅应先主后次,对主要领导、主管经理应优先支配阅读;

--传阅范围要适当,不能任意扩大或缩小;

--各阅读人收退文件均应直接与行政人事部或管家服务中心经理助理联系,切不行在阅读人之间传递和交接;

--阅读人在阅读后应签署姓名、日期。

4.3.5催办包括对内催办和对外催办两种状况:

a)催办可以当面催询、电话催办、派人催办、发信催办、用催办单催办等;

b)催办时应注重催办的时机和方式,考究礼貌,表示对对方的相信和敬重。

4.3.6归档:

文件办理完毕后,由行政人事部文员或管家服务中心经理助理将文件报档案室按《档案管理规定》办理归档工作。

5.0相关支持文件

5.1印章管理规定

5.2档案管理规定

6.0质量记录

6.1qp-01-08-f001公文处理单

6.2qp-01-08-f002文件发放记下表

【第3篇】某某医院物业管理服务范围标准要求

某医院物业管理服务范围及标准要求

一、医院物业管理实行招标外包的方式,外包的内容包括:

1、房屋建造本体等承重结构维护养护管理;2、楼内公共设施、给排水系统、空调系统、消防系统、蒸汽系统以及电梯轿厢的清洁、维护、管理;室内照明设施及导向标记标牌的管理;

3、室外场地及附属设施的维护养护及管理;

4、机电;

5、设备工程的维护养护及管理;楼内平安守卫及车辆管理;

6、保洁管理;公共环境的绿化美化管理、医疗辅助服务及中央运输,帮助临床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上内容采取专业化、一体化的管理模式。

二、服务标准

平安守卫服务系统:负责患者、工作人员的人身平安以及楼内物品平安的管理,疏通楼内的平安通道和主要对外通道的看护管理,并协作帮助守卫部举行重要任务的平安守卫和治安防范工作。

运行保障系统:负责楼内动力电、照明电以及设备设施的维护养护管理,负责与患者生活有关的电器的维护养护及管理,负责电梯运行、保洁及维护管理,负责环境绿化及美化的管理,负责后勤物品的管理与配送。

护辅保洁系统:提供并负责楼内的导医导诊工作,提供护工服务以及二十四小时外勤服务工作,负责病区环境及楼层办公区域、公共环境的管理工作,负责垃圾分类及清运工作以及地面的维护养护、窗帘清洗和家具的保养工作。

三、服务要求

保洁系统

1.要保证病室内环境无污无尘,规定室内卫生每日三小扫,每周一大扫。出院患者的病室应做到彻底清扫,做好终末消毒。

2.各台面、穿衣橱顶干净无杂物、玻璃光明,窗帘整洁无污渍。同时工作人员应严格执行消毒隔离制度,做到一台一巾一消毒,一室一托一更换,做好传染患者的单位隔离工作。卫生间内应无杂物无异味,各设施清洁无水迹,洗漱物品应摆放整齐。每日应倾倒垃圾3次。

3.要保证楼内整体清洁。做到每月用洗地机清洗地面一次,每半年地面全面打蜡一次,每半年漂洗窗帘一次,每半年清洗楼体一次,以上各项工作特别任务和重大政治任务时另行支配。

4.做到地面、墙面、窗面、台面四光明。天花板、墙角、灯饰无灰尘蜘蛛网,墙面应清洁无破损,地面、走廊、无烟头纸屑,楼道扶手无灰尘。电梯间内外洁净无污迹痰迹,垃圾箱应保持亮泽,不得发生垃圾外溢状况。

5.门前连廊大理石、地下停车场、果皮箱、路灯石柱、栏杆等设施,无灰尘污迹、无烟头纸屑杂物,沙井等无淤泥、无大量落叶。

6.要保持干净的楼内环境。

7.保洁工作要有方案、有检查、有记录。

运输、护辅系统

1.按需设岗。

2.提供优质的礼仪服务,工作人员应穿戴整齐,化淡妆,微笑上岗。导诊、外勤服务要准时、精确     、无误。

3.医生、护士的办公室及歇息室内,窗台、桌面应清洁无杂物无纸屑和墨迹。电话、微波炉每日消毒清洁一次。各室橱顶无杂物。

4.治疗室内,台面应干净亮泽,符合消毒标准。墙面每日清扫保持无碘渍等污迹。保持室内空气清爽。各室内冰箱要常常擦洗,冰箱外壳光泽无污迹,冰箱内无异味,物品应排放整齐。各橱顶无杂物。

5.各病室内,桌面清洁、物品摆放要定位。暖瓶表面清洁无水迹,窗台、橱顶应无灰尘杂物,窗帘悬挂整齐无污迹。床铺应雪白平整,床下无杂物和便器。室内垃圾要随时倾倒。

6.二十四小时外勤服务,在举行收发各种检查、治疗、收费单、出院病历等工作时,要做到精确     无误的核对记下。准时收集各种检查标本。按照科室状况,按需补充各种医疗用品。

7.陪检工作,陪检人员要有相应的专业资质和专业学问,有一定的救护危重患者阅历和操作技能,经甲方业务考试合格后持证上岗。

8.协护工作,配制浸泡物品的消毒液,严格操作规程,保证消毒液的剂量精确     无误。同时帮助护士长清点领取有关物品,负责病区被服管理,已污染的被服要仔细与洗衣房举行清点交接、具体做好各种物品出入记下,以保证相关物品的数量精确     无误。做好被服、家俱的保养和管理工作。

9.生活护理,做好患者入院前的预备工作和出院后的床单位收拾及终末消毒工作。提前做好患者晨间护理、打开水及班前预备工作。遵护嘱,协助生活不能自理的卧床患者收拾个人卫生、翻身、进食、起床活动和递送清理便器等工作。

10.物品的配送和领取,应准时送达精确     无误,保证物品无损坏走失。假如因为失职而造成的物品走失或损坏,一切费用由中标单位照价赔偿。

保安系统

1.仪容仪表应严格根据准军事化模式举行管理。按规定着装整齐,佩带齐全,要求姿势端庄、形象良好、动作干练、素养过硬。

2.服务态度热烈周到,耐心做好服务工作。

3.仔细学习中华人民共和国治安处罚条令和常用法律,严格执行保安条令和交接班制度,不浮现迟到、早退、脱岗的状况,不做与值班无关的事,不收受他人财物。要求24小时值班,定时巡察楼层病区能准时发觉平安隐患,严防突发大事的发生。严格探视制度,做到联系、记下、反馈的管理程序,危重患者的陪人经主管医生同意后,方能进入病区,禁止无关人员进入诊疗区。

4.工作尽职尽责坚守岗位,勇于同各种犯罪分子做斗争。严格落实各项平安措施,对职责范围内发生的纠纷和案件准时妥当地处理。确保医疗一线和窗口工作的医务人员平安。协调、安置来访和就诊的车辆,保持院内通畅。对无牌、乱放的自行车应加强管理。

5.每周设有专人查房。保安每两小时巡察病区一次并有具体记录。

6.楼内的物品由乙方负责管理。如有走失或损坏,由乙方负责照原价赔偿。

后勤运行保障系统

1.机电员工应衣帽整齐,使用文明用语,配带胸牌上岗,无不文明施工。

2.遵守医院各项规则制度,上班时光不做与工作无关的事,不迟到

、早退、旷工、串岗、脱岗、做好交接班工作。

3.后勤人员努力学习业务,尽职尽责地工作。有报修任务时应随叫随到,工作不推诿,规范施工,修理质量达标率90%以上,降低返修率。定期举行修理查访,听取用户看法,随时解决浮现的状况。

4.设备管理,总体运行

在管理上应坚持三级保养、设备有台账和修理记录。

保证空调的正常运行,每月清洗消毒一次。病区四季室内温度保持在23℃±2℃,冷却水在32℃以下。新风引入系统每月举行清洗消毒一次,经过达标后使用。

保证大楼平安用水,乐观协作防疫部门举行常规检测,饮用水要达到防疫部门标准要求,污水达标排放。

平安用电,制定有效的管理方法和措施及24小时运行修理值班制度。建立各项设备档案和具体的修理记录。保证病区用电、电压要稳、三相电电流平衡,定期检查各类导线无老化、变焦、变脆等状况,绝缘包布无失效,各种电器具无危象,有报修任务5分钟到达现场。

5.工休室卫生要保持门窗地面整洁,运行设备清洁,值班室内无杂物堆放。

6.电梯的维护与管理,设司机一名并持证上岗。负责d电梯的停运。每周六彻底维护清洁电梯并有记录,平常注重维护保养与电梯修理商携手随时解决浮现的故障,确保电梯的平安运行和清洁卫生,做到地面、墙面、台面有光泽。

【第4篇】物业项目管理服务质量管理操作程序

述职报告――13

附件7

物业项目管理服务质量管理的操作程序

一、质量管理的程序

1.物业管理服务工作的质量管理由公司质量检查部全权负责。

2.质量管理的主要依据为5个部门的工作质量标准。

3.5个部门的工作质量标准下发各项目部,赋予各项目管理处三个月的学习时光,由各项目管理处组织项目全体人员举行学习,要求每个员工都应当对工作质量标准心中有数,并在学习过程中,广泛征求员工看法,任何人均可以对工作质量标准提出修改和补充的看法,由各项目管理处将员工看法汇总后上报公司质检部,由质检部组织全公司主管级以上人员研究修改后形成终于的质量管理标准。

4.修改后的质量管理标准下放各项目部后,各项目部必需严格遵照执行,由公司质检部负责对各项目管理处的质量工作举行考评,考评原则一个月一次专评,三个月一次全评。专评有两种含义一是指由项目自己申报各部门质量标准中的某一专项工作保证在一个月内确保完美质检部根据项目自己上报的专项工作对项目举行专项的考评,二是在上一次全评时对不合格项赋予项目一个月的整改时光,质检部在每月的专评中对上次考评的不合格项要举行重点的专项考评。全评是指每三个月一次的全面考评,考评结果将举行公布,对得分最低的项目将处罚项目经理和部门负责人。

二、质量考评的评分依据:

考评指标是对各个部门的日常工作,依据质量标准举行定期的评定,以百分比来衡量部门工作的管理质量,得分90%以上为合格,95%为目标值,100%为抱负值。各部门质量考评依据如下:

1.客服部质量考评评分标准

1)客户接待分值16分共8条每条2分。

2)业主档案管理分值23分,第1条、第6条、第7条为重要事项每条5分,其它条每条2分。

3)客户回访工作分值25分,共5条所有为重要事项,每条5分。

4)管理制度分值15分,共3条所有为重要事项,每条5分,上墙制度每欠缺一项的至少扣3分。

5)培训分值8分,共4条每条2分。

6)日常巡检与工作记录分值17分,共7条第5条为重要事项5分,其它条每条2分。工作记录缺项的每缺一项至少扣3分。

7)物业费催缴由经济指标考核不在管理指标中考核。

8)其它分值4分,共2条每条2分。

客服部管理指标考核总分值108分。

2.工程部质量考评评分标准

1)设备设施维护保营养值40分,共6条第6条为重要事项30分,其它条每条2分。

2)必需上墙的管理制度分值12分,共2条,第1条2分,第2条为重要事项10分,缺一项制度至少扣3分。

3)工程修理质量分值25分,共5条所有为重要事项每条5分,任一项工作不合格至少扣3分。

4)相关工作记录分值26分,共2条第1条又分8小条每条2分,第2条为重要事项10分,缺一项工作记录至少扣3分。

5)工作环境要求分值8分,共4条每条2分。

6)能源控制分值28分共5条第5条为重要事项20分一项不合格至少扣3分,其它条每条2分。

7)工程资料管理分值22分,共7条第一条为重要事项10分,缺一项至少扣3分,其它条每条2分。

8)培训工作分值11分,共4条第3条为重要事项5分,其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

9)其它分值6分,共3条每条2分。

工程部管理指标考核总分值178分。

3.秩序维护部质量考评评分标准

1)门岗值守分值24分,共12条每条2分。

2)园区巡逻分值14分,共7条每条2分。

3)中控值守分值14分,共7条每条2分。

4)消防平安分值20分,共4条所有为重要事项每条5分。

5)突发大事处置20分,共2条所有为重要事项每条10分,预案缺一项至少扣3分。

6)管理制度分值10分,共2条所有为重要事项每条5分,管理制度缺一项至少扣3分。

7)工作记录分值26分,第9条为重要事项10分,缺一项记录至少扣3分,其它条每条2分。

8)培训工作分值9分,共3条第2条为重要事项5分,其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

秩序维护部管理指标考核总分值137分。

4.环境保洁部质量考评评分标准

1)日常工作分值20分,共10条每条2分。

2)定期保洁工作分值18分,共9条每条2分。

3)应急性清洁卫生公分值14分,共7条每条2分。

4)管理制度分值20分,共2条所有为重要事项每条10分。缺一项管理制度至少扣3分。

5)工作记录分值26分,共9条第9条为重要事项10分,缺一项工作记录至少扣3分,其它条每条2分。

6)培训工作分值9分,共3条第3条为重要事项5分,其它条每条2分。培训资料不齐全的至少扣3分。

环境保洁部管理指标考核总分值107分。

5.行政管理部质量考评评分标准

1)档案管理分值39分,共3条,第1、第2条合并考核分值5分,第3条又分17小条每条2分。

2)其它工作分值24分,共12条每条2分。

3)管理制度分值10分,缺一项管理制度至少扣3分。

行政管理部管理指标考核总分值73分。

【第5篇】z小区物业管理处服务人员培训方案

小区物业管理处服务人员培训方案

●岗前培训

a、在职管理人员培训

培训内容有**月园状况介绍、业主状况介绍、**月园管理处、机构设置、岗位支配和岗位责任等资料内容介绍。

b、新聘人员培训

培训内容有公司规则制度、物业管理常识、**月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务学问、专业服务管理常识等。

●在岗全员培训

在岗人员培训内容有:有关物业管理的重要政策规矩,如《南京市物业管理方法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。

●在岗专业培训

a、办公室和客户服务部

培训内容:企业管理学问、物业管理学问、礼仪礼貌等。

培训时光:每月集中学习二次。

b、保安部

培训内容:治安管理条例、消防学问、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规章、自卫术、散打训练。

培训时光:每周集中学习一次。

c、环境部

培训内容:常用机械使用学问、特别污物的清洁办法、消杀学问、消防学问、交通规章,相关绿化学问。

培训时光:每周学习一次。

d、工程部

培训内容:房屋结构保养与维护,设备运行、维护学问,水、电、煤气修理学问。

培训时光:每月学习二次。

【第6篇】物业服务公司标识管理规定

1.0目的

统一对公司各类标识的管理。

2.0适用范围

适用于公司全部活动和过程中物资和服务的标识。

3.0职责

3.1技术部负责各类标识计划的制定;

3.2资源部按相关程序负责各类标式的选购;

3.3各部门、区域负责辖区内标式设置策划和设置申请及执行状况的监督检查;

3.4各工程专业公司负责所属区域标识的安装、维护。

4.0内容

4.1各部门、区域对辖区内公共地方需新增设标识的项目,应填写《新增标识申请表》交技术部加具看法,后送公司主管领导、财务总监、总经理审批;

4.2资源部按《物资选购控制程序》对公共地方使用的标识举行选购;

4.3公共地方的标识由负责工程维护的工程公司举行安装及维护;

4.4停车场及道路交通的标识设置和内容由保安部策划;

4.5各部门、区域对管辖范围、项目内的设备、设施的标识由各部门、区域按《设备、设施编号要求》、《设备、设施标识》要求举行标识。

5.0相关文件

5.1《设备、设施编号要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0应用表格

6.1《新增标识申请表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《设备、设施标识》rgpm-7.5.3-d-01-02

【第7篇】某小区物业管理客户服务工作计划

小区物业管理客户服务工作计划

为进一步提升物业管理服务质量和效率,在短时光内解决业主的投诉,同时全面提升员工职业道德水平和工作责随意识,也为了提升业主的惬意度,终于满足业主高标准、高质量的健康生活需求,在客户服务管理工作上推行'礼宾助理'服务。

'礼宾助理'服务实施细则

1、分离于住所大堂设'礼宾助理',24小时接受询问和服务

2、为更好地宣扬秘书管家服务,便利业户与助理取得联系,将特定专职'助理'的相片、个人长处、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住所公区内,并印制助理名片派发业户。

3、每位助理必需了解其服务的家庭情况,如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、消遣及运动兴趣、身体状况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。

4、'助理'定期向业户通报社区最新讯息,向住户讲解物业相关规矩政策;企业新闻及相关政策、制度改革最新动态;社区生活诸如:天气预告、健康信息和平安常识等最新服务信息。

5、'助理'倾情奉献秘书管家服务,不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务,更是您商务与生活的贴心顾问。

6、礼宾助理'浮现以下状况要担当过失责任,过失者视情节轻重赋予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退;

对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理会或拖沓、推诿者;

自己无法解决的投诉不准时向上级汇报者;

有证据显示带有心情或缺乏诚意地去处理投诉,令投诉人不惬意者。

工作时光标准:

1、业主投诉处理的工作时限:

服务人员服务态度方面的投诉处理时限:情节普通的,不超过半天;情节严峻,不超过2天;

工程修理方面的投诉处理时限:

水浸、停电、停水、马桶阻塞等,准时处理,修理人员到现场时光不超过10分钟;换灯泡、换门锁、更换小部件等简易修理项目,不超过半天;

其他修理,按与业主商定时限内完成,普通不能超过7个工作日;

小区公共部分修理方面的投诉处理时限

显然影响业主生活起居,如:影响业主歇息的公共设备噪音、沙井盖走失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口阻塞等可能危及业仆人身或财产平安的,准时处理,处理人员到现场时光不得超过10分钟;

其他公共部分修理,不得超过3个工作日;

对其他业主行为的投诉,如街坊装修发出异味或过大噪音、歇息时光街坊活动发出过大噪音等,物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并举行处理。

其他投诉的处理时限视详细状况而打算,到达处理时光不超过8小时。

2、业主询问回复工作时限:

关于小区普通状况,不涉及管理中心内部状况,不能马上回复的,不超过30分钟。

关于各项物业收费项目和标准,要求马上回复,无统一标准,需要确定的,征得业主同意,在30分钟内派人到现场确定收费,回复业主。

关于管理中心以外的服务项目和收费标准的询问,普通要求马上回复,的确无法落实,不超过30分钟回复对方。

关于其它部门的办事程序、收费状况的询问,马上答复或与业主商定时限内回复,但原则上不得超过2个工作日。

工作质量要求

1、业主投诉处理和询问回复工作时限除经管理中心经理特殊同意,任何人员不得超过规定的时限;

2、物业分管业主投诉/询问回复工作的主任每月抽样回访,回访率不得低于50%,每月业主惬意率要达到90%以上。

【第8篇】物业辖区车辆管理服务规范格式怎样的

物业辖区车辆管理服务规范

1、保安工作职责

1.1保安部详细负责机动车辆的进出、停放。

1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆的停放。

2、车辆停放制度2.1广场、停车场

2.1.1广场、停车场为机动车辆提供泊车场地,先到先停,停满为止。

2.1.2凡进入广场、停车场的车辆都必需听从工作人员的指挥。

2.1.3遵守禁令标志,通道上严禁停放任何车辆。

2.1.4驾驶员应做好平安防范工作,保安人员有义务举行协作帮助,但对车辆损坏不担当赔偿责任。

2.2非机动车、助动车、摩托车

2.2.1自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。

2.2.2自行车、助动车、摩托车应服从保安人员的指挥挨次停放。

2.2.3各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。

2.2.4车主应做好平安防范工作,保安人员不担当赔偿责任。

3、保安车管服务标准3.1引领车辆在指定部位有序停车,提示车主关好车窗车门,贵重物品不得留放车内。

3.2催促车辆遵守禁令标志,订正违章行驶、停放的车辆。

3.3发生事故应保持现场,立刻向保安部长报告。

【第9篇】a校内物业管理服务要求

一、教学、办公楼和校大门

大厅、楼道、走廊地面,天天要用清洁机或'大地拖'全面清洁二次,随时保洁,科技办公楼、图书馆每周打薄蜡一次,使其光亮如镜。

地毯必需天天吸尘2至3次,2至3天清洗一次,电梯地毯天天按所标的星期提醒准时更换。

前、后大厅的柱面、墙面、指示牌、大门玻璃及不锈钢门,门框及遮雨檐,天天清洁一次,保持它们的光、亮、净,同时,还要注重吊顶上的灯具清洁。

校大门和楼栋大门前要随时保持地面无烟头、纸屑等杂物,对宾客带到门前的泥沙、污渍要准时清理整洁;对各种庆典活动后遗落的杂物要准时清理整洁;科技办公楼和图书馆门前的地面和绿化围栏每周一、周五用水清洗一次,不能无节制的滥冲,注重节省用水;如有重要接待任务、检查活动、节假日,要派专人在现场随时保洁。

楼栋内的设施较多,保洁员在保洁时必需注重:

1、不同的物体、不同的材料必需用不同的清洗剂,运用不同的工具和办法举行保洁;

2、注重清洁教学楼内老师歇息室;

3、注重清洁栏杆、指示牌、壁面、梯级面、垃圾桶体、电梯内六面;

4、注重清洁公共场所客人歇息的座椅、茶几及大厅地面;

5、注重清理花盆、花园内的烟头、纸屑等杂物。

科技办公楼和图书馆的玻璃建造无数,如玻璃门、窗、玻璃墙等,清洁时应使用专用工具,注重人身平安和不损坏玻璃墙面:

1、用玻璃清洁器清洁。清洁时先向玻璃上喷水,然后用清洁器由上至下清洁直到刮干水渍、污渍、尘渍;

2、擦拭:擦拭玻璃时,先向玻璃上清洁剂。然后用干布擦拭,擦拭后再用整洁的干布擦一次,直到玻璃光滑光明为止。

科技办公楼和图书馆的电梯的清洁天天分午、晚两次举行,午晚主要是清洁天花、灯、镜面、不锈钢面、广告牌、扶手及地面吸尘。清洁电梯严禁使用酸性剂及硬器。平常如发觉电梯内有烟头、纸屑、杂物等也应随时清理整洁。

科技办公楼内的开水房、开水箱,要保持干净,开水箱内的水天天更换,定期清洗,确保饮水平安、卫生。

各楼栋内的墙纸要随时举行清洁,不得损坏墙纸。

公共卫生间的清洁:

1、卫生间的卫生球要定位放置,保洁工具要放在客人见不到的地方;

2、天天晚上9时后须全面清洁一次卫生间;

3、发觉卫生间里有烟头、手纸团及其他杂物、污渍时,要准时举行清洁;

4、上午9时、下午3时、晚上7时定时喷洒香水,使卫生间无污渍,无杂物,无异味,有一种淡微的暗香。

楼栋内的全部垃圾,包括定时从垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站处理,现场严禁堆放垃圾。

加强财产管理,对同学人为造成的损坏,可实行合理的收费赔偿;全部设施零星修理、更换有记录。

设备修理、维护应准时,易损件更换、修理不得超过2小时,普通性设备修理不得超过1天,重大修理不得超过3天。

二、同学宿舍

楼道、走廊地面,天天要用'大地拖'全面清洁二次,随时保洁,每周周末彻底冲洗消毒一次,使其光亮干净;不能无节制的滥冲,注重节省用水。

随时保持楼道、走廊的天花板、壁面、灯具、栏杆、指示牌、楼梯间六面、垃圾桶体的清洁卫生。

随时保持同学宿舍区内地面无烟头、纸屑等杂物,如有重要接待任务、检查活动、节假日,要派专人在现场随时保洁。

同学宿舍内的全部垃圾,包括定时从垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站处理,现场严禁堆放垃圾;垃圾日产日清,房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象。

加强财产管理,对同学人为造成的损坏,可实行合理的收费赔偿,全部设施零星修理、更换有记录。

设备修理、维护应准时,易损件更换、修理不得超过2小时,普通性设备修理不得超过1天,重大修理不得超过3天。

三、园林绿化和环境卫生

附件三:托付物业管理服务项目的服务标准

一、保洁服务标准

卫生间

1、设备、设施清洁抹尘;

2、马桶、小便斗消毒;

3、垃圾袋更换一天一次;

4、马桶、便斗内外目视无污痕,洁净光亮;

5、马桶水箱、马桶基座及便斗外侧,用纸巾抹拭,纸巾不被污染;

6、墙面瓷砖目视洁净光亮,用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;

7、镜面目视洁净光亮,无污痕、水迹;

8、台盆目视洁净光亮、无污痕;

9、台面用纸巾抹拭,纸巾不被污染;

10、水槽目视无积水、无污痕;

11、水龙头、马桶、便斗冲水开关等镀铬件目视洁净光亮,无水痕、污痕、划痕;

12、台盆下水管、台盆支架目视无灰尘、污痕;

13、地面瓷砖目视光滑、无污迹、积水;

14、顶棚目视整洁无污痕;

15、门、窗目视洁净无灰尘、污痕;窗框、防火窗内侧用纸抹拭50厘米,纸巾不被污染;

16、隔离板及冒头用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;

17、墙面开关、照明灯、排气扇目视无灰尘、污痕;

18、无异味。

公共走廊

1、地面推尘,设备、设施抹尘一天一次;

2、公共垃圾箱垃圾袋更换一天一次;

3、墙面抹尘,保养;

4、不锈钢烟缸和玻璃烟缸天天清洁两次;

5、视光亮、洁净,无垃圾、杂物,水迹、角落无灰尘;

6、目视角落无蜘蛛网;天花板、墙面目视无灰尘、污痕;

7、电梯间墙面目视洁净光亮,用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;

8、烟缸部分目视无显然痰迹,烟缸内烟蒂不得超过3只;

9、垃圾筒部分垃圾、杂物不超过一半,内部无异味。

停车场、广场、道路

1、地面的扫尘、垃圾清理一天一次;

2、护栏、告示板等设备、设施抹尘一天一次;

3、地面目视无垃圾、杂物、积尘、杂草;

4、广场各项附属设施,目视表面光亮无灰尘、污痕;

5、外墙目视无污迹、乱贴乱画乱挂现象;

6、地

面目视无杂物、积尘、油污;

7、车库四面通风管道目视表面无灰尘、蜘蛛网、污痕;

8、车库墙体六面及设备目视表面光亮无灰尘、污痕;

9、自动伸缩门目视光亮、无灰尘、无污痕、锈蚀;

10、停车区内标志牌目视表面光亮、无灰尘、污痕。

大堂

1、地面的推尘、保养;定时更换印有星期标志的地毯;

2、大堂内设备、设施抹尘;

3、大堂玻璃的清洁抹尘;

4、不定时对大堂内烟灰缸举行清洁、保养;

5、门、窗、玻璃表面目视洁净光亮、无灰尘、无污痕;

6、冒头用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;表面目视洁净光亮,用纸巾抹拭,纸巾不被污染;

7、设备、设施内部目视无灰尘、污痕,无卫生死角。

电梯

1、地面垃圾、杂物的清理;

2、呼唤按钮的清洁消毒;

3、电梯不锈钢壁的清洁保养;

4、电梯门轨的清洁天天两次,目视无积尘、杂物;

5、不锈钢电梯门目视光滑无污痕,喷塑电梯门用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;

6、电梯不锈钢内壁目视光滑无污痕、划痕,用纸巾抹拭无多余油份;

7、电梯指示面板目视无污痕,用纸巾抹拭不被污染;

8、电梯天花板、照明灯具目视无灰尘、污痕,用纸巾抹拭50厘米,纸巾不被污染;

9、电梯地面、门轨目视无积尘、垃圾、杂物、油迹。

地下室

1、地面推尘,设备、设施抹尘;

2、墙面掸尘;

3、指示牌的抹尘保养天天两次;

4、表面目视洁净光亮,用纸巾抹拭,纸巾不被污染;

5、设备、设施内部目视无灰尘、污痕,无卫生死角;

6、灯罩目视无灰尘、无污痕;灯具目视洁净、光亮;

7、空调送风口目视无灰尘、污痕。

垃圾处理

1、垃圾筒内垃圾集中清理;

2、生活垃圾集中运至垃圾房;

3、更换垃圾袋,清理残液,喷香、杀菌天天一次;

4、外部目视无灰尘、油渍等污痕;

5、根据规定加盖并装设垃圾袋,袋内垃圾不得超过三分之二;

6、附近地面、墙面无油渍,污迹。

二、园林绿化服务标准

三、乙方负责的保安服务标准

交通秩序管理

1、管理公司派驻责任心强,专业技术娴熟的保安员担任值班员,举行车辆疏导及交通秩序维护;

2、值班员每间隔三非常钟对责任区内交通状况举行巡查,指挥车辆停入车位,疏导违停车辆、维持各类行车道畅通;

3、安保执勤员每间隔一小时举行各车场、通道、楼栋外围的严密巡察,随时对影响交通秩序状况举行疏导处理,保证秩序井然;

4、监控值班员时刻对校区举行全面监控,发觉影响交通秩序状况,立刻通知就近管理人员指挥疏导,保证交通秩序管理有序。

消防监控

1、24小时不间断记录消防、联动设备的运行状况;

2、举行消防报警、联动设备的日常自检及保养;

3、举行火灾报警位置确实认,通知就近管理人员核实火情;

4、利用严密监控,预防控制火灾隐患;

5、准时向专业维保消防设备人员通报设备故障;

6、举行火灾人员广播疏散,火情通报,帮助消防人员扑救火灾;

7、24小时不间断精确     记录设备运行状况,各类数据精确     率达到100%;

8、设备设施表面无积尘、污渍,纸巾抹拭50厘米,纸巾基本不被污染;

9、三十秒内精确     报出火警点位置及报警设备,通知人员现场勘察;

10、设备浮现故障两分钟内通知专业消防设备维保人员处理,保障消防设备设施完好率达到100%;

11、负责组织一支义务消防队,做好人员培训。

消防巡查

1、举行灭火器压力、消防水喉的检查;

2、举行消防烟感、喷淋、报警器的检查;

3、举行重点消防部位的检查;

4、举行消防隐患的检查;

5、举行消防隐患的整改监督;

6、举行违背消防管理规范行为的制止;

7、举行火警的现场勘察确定是否误报,向监控值班员通报状况;

8、举行初起火灾扑救及人员疏散;

9、严格检查消防器材,发觉要更换的消防器材,准时上报;

10、检查排解消防重点部位隐患,预防事故发生;

11、接到警报5分钟内到达现场绽开勘察及现场扑救工作;

12、对发觉隐患及违背消防管理现象,准时跟近,保证隐患的整改率达到100%。

消防预案

1、举行火灾报警、火警误报的状况演习;

2、举行初起火灾扑救的演习;

3、举行火警时人员疏散及人员抢救演习;

4、举行浮现火警状况演习;

5、举行大面积浮现火警状况演习,每半年一次

6、管理部全体人员认识各种火警情况下预案的开展;

7、各岗位人员接到报警后5分钟内赶到各自位置,有条不紊的绽开扑救疏散工作。

门卫岗、治安管理工作

1、对进出校内大门的人员身份核实并记录备查;

2、对出入同学宿舍访客的身份验证并记录备查;

3、对进出校内的外来车辆的检查并记录备查;

4、阻挡闲散人员进入校内或楼栋;

5、开启、关闭大门;

6、指挥车辆停入车位;

7、维持进出口的平安及交通秩序24小时不间断;

8、禁止精神病人、乞丐、小商贩、收废品者和醉酒者入内,发觉可疑人员,准时查处并上报小学;

;9、认识小学工作人员,能正确区别工作人员及到访客户;

10、正确区别内部车辆及到访客户车辆;

11、准时分捡收拾信件、邮件、报刊,接收后一小时内分发到各部门;

12、保证出口处无堵塞交通现象;

13、采取物品出门凭证放行制度,凡出入大门的物品,须经过甲方有关职能部门负责人或守卫科负责人开出的《放行证》,经门卫执行出入物品的检查后,方可放行。

巡逻工作

1、徒步对全部位置举行巡察巡查;

2、检查各类设备完好状况;

3、检查有无平安隐患;

4、检查盘问可疑人员;

5、检查发觉设备故障、环境卫生状况,联系相关岗位人员准时处理;

6、检查各出口、平安重点部位、隐蔽处,预防平安事故发生;

7、维持管理范围秩序,制止违背管理范围的行为;

8、举行各类突发大事的处置;

9、巡察无盲点,各巡察人员严格执行签到制度,签到时光精确     ;

10、准时反馈检查发觉设备损坏问题,一小时内通报甲方相关部门举行处理;

11、接到报警,巡逻人员5分钟内到达现场举行状况处置并同时通报甲方相关部门;

【第10篇】小区物业服务管理方式规范

住所小区物业服务管理方式

第一节管理原则

1、超越需求原则:以业主需求为导向,并适度超越业主需求,推陈出新,提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。

2、品牌管理原则:基于开发商的开发理念,围绕创新的'尊贵生活,星级服务'模式定位,组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务,辅以言之有物的形象工程和品牌战略,共同打造开发商的地产品牌。

3、阳光服务原则:十大阳光服务

服务态度热烈服务技能熟练

服务效率快捷服务效果惬意

服务程序规范服务制度健全

服务收费透亮     服务设备完好

服务层次丰盛服务项目齐全

4、业主参加原则:引领业主正面参加物业管理,把国家制定的'业主自治与专业化管理相结合'的物业管理原则落到实处。

其次节管理措施

措施之一:治安管理确立'三防'结合的方式,确保小区内的平安

'三防'结合即是人防、物防、技防相结合。'人防'上实施阶梯式迅速推动体系,由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流淌岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥小区安防配套设施的作用,提升防范能力。在'人防为主、技防为辅'前提下,运用御景园智能化安保设施,如监控系统等,结合管理处的统一管理、迅速调度,确保治安防范万无一失。

措施之二:对消防、工程、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管理

制度化:完美内部管理机制,要求管理人员必需明确:唯有制度管人,才干使各项工作得到高效运转。执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位规则制度和运行图表,并由质检人员严格监督检查落实状况,做到日有检查,月有总结,形成了'检查-整改-提升'的有效监督机制,从而确保公司政令畅通,执行力得到了很好的贯彻。

标准化:制定各部门工作流程和考核方法,要求一线员工严格根据制定的各项工作标准开展服务活动。另一方面,针对不同物业项目的特点和性质,采纳人工作业和机械作业相结合的方式努力提升服务质量和工作效率。

专业化:重视管理人才的培养,要求管理人员必需不断提升自身综合素养和实际解决问题的能力。

措施之三:超前性、全方位地采取尊贵服务

在小区提供超前性、全方位的酒店式物业管理服务,让业主充共享受尊贵、平安的物业管理服务。一方面加强规范员工的服务行为、服务意识,一方面超前挖掘业主的潜在需求,利用组建专业联盟,运用凤凰会作为平台,分离在客户购房期、业主装修期、业主入住期为其提供超前性、全方位的酒店式物业管理服务。从业主的家居生活、商务活动等方面,向业主提供相关服务,满足业主深层次的物质和精神需要,业主想到的我们一定要做到,住户没想到的我们已想到并且做到。

●'零干扰'服务模式

在日常物业管理服务中,不论是在绿化养护、日常维保,小区保安自卫等基本服务,还是在全套的物管增值服务方面,都是以不打搅业主的日常生活为准则,让业主充共享受属于自我空间的满意和坦然。

●提供'全方位的尊贵服务'。

利用问卷调查,了解业主所需服务项目,为住所区业主量身定做地设计其所需服务项目,以客户服务中心为窗口,专业联盟、凤凰会为服务平台,按业主需求适时提供相关服务。例如:室内清洁服务、送洗衣服务、叫车服务、订报服务、代订牛奶、代找佣工保姆服务、室内设施设备修理、室内植物摆放养护服务、物业租赁、生日/节日庆贺、老人慰问、健康检查、超值会所服务等。

第三节管理目标

序号指标名称标准测算依据主要措施

1公共场所设施

保洁率98%支配、实施保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%1、明确保洁员岗位职责、作业流程、作业频率、责任质量要求细致严格,保洁笼罩率达到100%;

2、每日清洁、歇息日、歇息时光为重点保洁;

2清洁保洁率100%以工作计算,记录及监督抽查合格率及订正质检记录为依据1、保洁员责任区明确,工作质量要求详细、严格,有考核、有奖罚;

2、保洁员监督机制健全。

3室外绿化完好率94%完好绿化带/总绿化面积×100%1、绿化制度、工作方案、整改行之有效且有执行力度;

2、保安人员负责环境庇护,管理人员准时发觉绿化问题,静态提醒小区人员爱惜环境。

4火灾发

生率0以辖区公安消防部门记录为依据1、培训一批有较好素养和阅历的巡查人员,准时发觉火灾隐患;

2、管理到位,合理使用设施、设备等;

3、分层分责任常常性检查消防平安,提醒注重防火。

5小区治安案件发生率0以辖区公安部门记录为依据1、采取24小时保安巡查制度,分应急、中速、慢速巡查,24小时报警中心落实各岗位责任区域,以保证小区事内人身财产平安。

6小区刑事案件发生率0以辖区公安部门记录为依据1、采取24小时保安巡查制度,建立应急预案,24小时报警中心落实各岗位责任区域,以保证小区内人身平安。

7公共用房完好率98%/总建造面积×100%1、建立常常性检查制度;

2、每半年举行一次全面分项检修;

8房屋零修急修准时率98%准时修理次数/应计报修理次数×100%1、人力配备充沛;

2、岗位培训、服务意识培训到位;

3、技术人员有过硬的技术水平;

4、强化回访制度、考核制度和奖罚制度。

9道路完好及使用率95%完好道路总面积/规划道路总面积×100%1、严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导;

2、准时整改修补损坏路面。

10违章占道处理准时率95%准时有效处理次数/应计处理占道车辆次数×100%1、对违章占道车辆协调处理;

2、支配人员疏导交通。

11化粪池,雨、污水井完好率95%完好化粪池,雨、污水井数量/化粪池、雨、污水井总数量×100%1、每日记录检查状况,发觉问题,立刻疏通处理;

2、化粪池每半年清理一次;

3、雨水井、污水井每一年全面检修一次。

1

2排水管、明暗沟完好率95%完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度×100%1、每日记录检查状况,发觉问题立刻设计施工计划,疏通处理;

2、每半年举行一次全面检修。

13照明灯及疏散灯完好率95%完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量×100%1、每日记录检查状况准时更换检修;

2、每日全面检查检修一次;

3、水电工协作保洁员保持照明净净。

14停车场完好率95%完好的设备设施/停车场设施设备总计×100%1、停车场设施设备正常运行,技术人员检修,确保平安有效;

2、停车场疏导有序,无妨碍交通。

15消防设施设备完好率100%完好的消防设备/消防设备总数×100%指定机电设备及公用设施管理员维护,采取巡查制度,建立文件记录,并由修理主管监督执行,以确保消防设施、设备完好无损、正常。

16修理工程质量合格率100%修理合格工程项次/修理工程项次×100%1、建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;

2、拥有一批有较高技术水平的修理队伍。

17投诉处理率95%处理的有效投诉/有效投诉×100%1、做好各项管理工作,创建柔美、完美的小区事管理机制;

2、提升员工素养,强化服务意识;

3、发生问题,准时处理,为托付方排忧解难;

4、做好解释工作与回访制度落实。

18业主对物业管理惬意率95%对管理惬意业仆人数/参与评议人数×100%1、科学和规范的管理手段相结合,编制无管理漏洞的管理网络;

2、加强重点部门的走访,重点解决问题;

3、以优良的敬业精神不断改善工作,赢得托付方的支持。

19收费

准时率95%实际收取业主户数/总业主户数1、收费任务分解到管理人员身上,纳入考核;

2、主动上门收取,将经过催收仍不交管理费的用户姓名公诸于众。

第四节管理服务质量标准

1、房屋管理

1.1按有关规矩政策规定和合同商定对房屋及配套设施举行管理服务。

1.2房屋外观完好、干净,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

1.3对违背规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说、阻挡、报告并帮助有关部门依法处理。

1.4房屋装修符合规定,有御景园装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员记下及相关材料,有日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和伤害他人利益现象准时劝止、报告。

1.5主出口设建造、道路平面分布图。小区内各路口、栋及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

2、设施设备修理养护

2.1共用设施设备运行正常,维护良好,无事故隐患;有设备台帐、运行记录、检查记录、修理记录、保养记录。

2.2急修报修15分钟内到达现场,预约修理报修按双方商定时光到达现场;回访率100%以上。

2.3水、电、消防、监控等设备运行人员技能娴熟;严格执行操作规程;定期举行消防演习,消防器材可随时启用。

2.4道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。

2.5公共照明设备完好率98%以上,按规定时光定时开关。

2.6修理养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

2.7对设备故障及重事件件有完美的应急计划和现场处理措施、处理记录。

2.8办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。

2.9各设备房及公共场所、场地、危及人身平安隐患处有显然标志和防范措施。

2.10停水、停电在接到相关部门通知后,按规定时光提前通知用户。

3、公共秩序维护

3.1出入口24小时值班,7:00-23:00立岗值班。

3.2对小区重点部位每小时巡查一次。

3.3中央监控室24小时实施监控。

3.4应对小区公共消遣设施、水池、设备房等危急隐患部位,设置平安防范警示标志。

3.5进出小区的车辆实施记下管理,并引领车辆出入,有序停放车辆。

3.6进出小区的装修工、服务人员实施发放暂时出入证管理;对可疑人员作盘问、记下管理;对访客指引行走路径。

3.7火灾、水浸、刑事、交通事故等突发大事有应急处理预案。

4、保洁服务

4.1小区公共场所、公共绿地、主次干道的保洁:前期装修阶段在8:00-18:00时光段;入住阶段在6:00-18:00时光段。

4.1.1小区公共场所、公共绿地、主次干道

公共绿地、信报箱1次/天清理

主次干道2次/天清扫

雕塑小品2次/周擦拭

标识、宣扬栏1次/周擦拭

水池、沟、1次/周清理

公共场所2次/天清扫

4.2垃圾的处理与收集

4.2.1按照物业实际合理布设垃圾桶,垃圾袋装并举行垃圾分类收集;

4.2.2垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

4.2.3垃圾中转站每日举行冲洗,冲洗后无异味;按照实际需要举行消杀;有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4.2.4垃圾桶每日清理,定期清洗,保持洁净。

4.3排水、排污管道畅通

4.3.1小区内公共雨、污水管道1次/年全面疏通

4.3.2雨、污水井、沙井1次/月检查

4.3.3化粪池1次/月检查2次/年清掏

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4.5无饲养家禽、家畜,饲养宠物遵守《业主公约》之商定。

4.5.1饲养宠物必需符合相关规定;对违背者准时劝止、报告,并协作有关部门举行处理。

4.6建立消杀工作管理制度,按照当地实际状况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害举行预防控制,适时投放消杀药物

5、绿化养护管理

5.1草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应准时举行修剪。

5.2草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

5.3花草树木无枯死,发觉死树应在一周内清除,并适时补种。

5.4绿篱超过平齐线12公分时应举行修剪;绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。

5.5造型树木应按照树木品种生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好。

5.6按照时节气候情况,适时灌溉、施肥和松土,花草树木长势良好。

5.7适时组织防风暴,预防病虫害。

【第11篇】住所物业管理服务分项标准允诺

住所项目物业管理服务分项标准与允诺

一、房屋及配套设施和相关场地管理标准与允诺

1、坚持房屋养护制度,定期对房屋的外墙墙面举行检修护理,确保房屋干净美观。

2、保证配套设施设备和相关场地的准时修理,合格率达100%,房屋完好率达100%,外表干净率达98%。

二、房屋配套设施设备零星小修、急修质量标准和保持期允诺

1、房屋及配套设施设备零星损坏准时修理,小修、急修项目半小时内到达现场,修理质量达到相关国家标准。

2、保质期正常状况下在一年,特别保修项目双方商定,保证工程质量合格率达到100%,回访验收率达到100%。

三、小区道路、住所楼梯道、楼梯、门厅及非住所物业场所等公共部位报捷次数与洁净度允诺。

1、地面清扫天天2遍,12小时保洁,确保地面无杂物、垃圾,道路无泥沙,无积水、清洁率大98%。

2、楼梯道、门厅日清扫1遍,每周拖一遍,确保无宠物和蜘蛛网,无乱贴乱堆放,扶手无尘,清洁率达99%。

3、公共设施设备每周清扫、擦拭,公共场地每日清扫两遍。12小时保洁,保证清洁率大98%。

四、小区道路、路灯及住所内楼到公共灯具设备完好率允诺。

1、小区道路每日检查,发觉问题准时处理,完好率达到98%。

2、小区路灯及住所内楼道公共灯具设备每日检查,发觉问题准时修理、更换,保证路灯、内楼道灯具完好率100%。

五、小区绿化乔木、灌木、草坪和园林建造附属设施的管护标准和苗木成活率允诺。

1、维护好小区全部的绿化林木、花草,保持绿树成荫,四季有花。

2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm

【第12篇】物业服务公司办公区域管理规定格式怎样的

物业服务公司办公区域管理规定

为加强公司规范管理,树立公司良好的形象,制定办公区域管理规定,要求全体工作人员严格遵守。

一、严格遵守公司的劳动纪律,不得迟到、早退、无故旷工。

二、注重仪容仪表。

上班时光,要按公司要求统一着装工作服,男员工不行留须,头发要常常修剪;

女员工发型、化妆保持清雅,仪容端庄,树立公司在公众中良好的群体形象。

三、上班期间,精神饱满,乐观、主动、热烈地投入工作。

四、保持办公区域的宁静,不得在办公区域大声喧哗或上班时在办公室内举行消遣活动,电话交谈应尽量降低音量。

五、遵守办公纪律。

上班时不能睡觉或阅读报纸、听收录机、收看电视,不能阅览与工作无关的书籍,不得闲串办公室,议论与业务无关的事项。

六、上班时光,不得擅离职守。

七、考究文明礼貌,接听电话使用文明用语,语言清楚、规范,并通报部门名称,接待来客应做到热烈、周到。

八、保持办公区域的清洁、整齐,不许乱放杂物;

下班时,桌面文件一律归柜。

公司行政人事部将定期对各部门的卫生状况举行检查评选。

九、无特别状况,亲友不得在工作时光作私人探访。

十、未经部门经理同意,不得使用单位电话作私人对外联系,单位电话只能作为工作时光业务使用,如发觉工作以外使用电话所发生的费用,由当事人支付,并按情节轻重赋予处罚。

十一、爱惜公物,细心使用办公设备,贵重设备要专人专管,如有正常损耗,应准时报请修理;

如因个人的疏忽行为而导致公共财物受损,必需负责赔偿。

十二、不得将公共财产据为已有或作私人用途。

十三、下班前应全部电器的电源,关好门窗,防止各类事故的发生。

十四、不能疏忽或刻意对任何投诉不作记录或隐瞒。

十五、歇息时光如发生重事件故,或遇到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见、不予理会,并准时报告领导。

十六、全部员工须听从上级的命令,不听从命令视为严峻违纪行为。

【第13篇】物业服务交流管理工作程序

交流分为公司内部交流和公司外部交流,公司外部交流即与客户的交流。

第一部分:公司内部交流

一、公司应建立适当的交流渠道,保证乐观的沟通和有效的交流。交流传递信息,沟通看法。有效交流利于灌输企业精神、促进互相理解,充分的理解是做好工作的须要前提,明确了工作的目的,消退了熟悉的偏差,提升了企业效率。

二、管理者代表负责保证交流渠道的建立,汇总各单位的交流信息。交流方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。

三、品质管理部是信息沟通和交流的综合部门,对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。

四、单位主管负责单位内部交流,并乐观与相关单位举行有效交流。员工应注重日常的信息收集和处理,为沟通和内部交流提供良好的素材。

五、交流的层次

总裁办公会议

由总裁组织,每月月初3个工作日内召开,参与人员为公司领导层,主要采纳会议形式。

对现阶段的进展举行总结,提出下一阶段的进展方向。须要时,由行政人事部负责会议记录。

训话晨会

每周一、周四上午8:30~8:50,地点在公司正门口,由公司领导轮番执行,参与人员为公司机关全部人员。如遇有当值领导外出,自动由顺延领导替代执行。会议内容为检查仪容仪表、公司进展状态。

部门例会

各部门应建立每周一次的例会制度,会议由部门主管负责召开。例会内容以总结上周工作完成状况和部署下周工作为主,并以签到的形式保留相关记录。

部门间的沟通

1、部门间因工作关系的缘由,在有须要时应对下周开展工作的状况与相关部门联系。

2、各部门保留本部主动交流的有关记录,对帮助其它部门的交流只需在召集部门的会议记录上签字认可。

3、交流的形式有以下几种:参加对方例会,需要签到;与对方主管人员信息传递;由副总裁组织相关部门主管的会议,::应有签到。

4、部门主管在接收任务后,对任务举行识别和评审,并在对方要求时光内赋予确定性的时光允诺和完成状况允诺。

5、各部门应对本部门接手的事项按时、仔细处理,并将处理结果反馈到传递部门。

部门与管理处的沟通

1、在管理处发觉不能解决的问题后,对普通的问题由管理处电话通知或*部门即可。

2、对较复杂或较严峻的问题,由管理处填写《故障转呈单》,并准时反馈到相关部门。

3、相关部门应快速处理,并准时反馈到管理处。

4、部门主动反馈到管理处的信息,接听电话人员必需准时将有关信息精确     记下;属内部事务的记下在工作日志上,属客户信息类的应记下在《与客户交流记下表》中,并加以注明由部门转递。

5、公司与管理处之间每两月举行一次的主任论坛,探讨近来工作中浮现的问题,提出改进计划,对好的阅历举行总结并推广。

管理处内部的交流

1、管理处晨会。每日举行一次,由管理处主任识别是否有须要即时开展。晨会参加者为管理层员工,主要是人员考勤、了解状态、布置工作,训练基本礼仪,调节服务心态,保证以最佳精神状态投入到工作中。

2、员工大会。::每月月底召开一次员工大会,参加者为管理处全体员工,由管理处主任组织,主要采纳会议形式。会议内容为月度工作方案的实施状况及相关管理信息。

管理处间的交流

1、管理处间应主动加强沟通和交流,方式由相互参观、派人培训、学习等方式举行。

2、管

理处间的交流应记录在主任的工作记录上,接待方还应记下在有关表格上,如员工培训记录、人员签到表等。

信息调查

利用建立总裁信箱、每年一次的员工需求普查等方式加强员工与领导层的交流,对员工普遍的需求应以公司文件的形式予以回复,对个别员工提出的较尖锐的问题,应由相关领导当面与之交流。

六、信息分为内部信息和外部信息两类,识别有价值的信息予以记下,并以'*'表示外来信息。管理层员工都应建立自己的信息记录,操作层可将有关信息记录在对应表格上。

1、信息记录以工作日志、值班记录的形式存在,应做到记录准时、精确     、清楚。

2、对于内部有价值的信息,如报告、问题处理结果、规矩变更后的内部传递过程,相关人员应在对应的表格中予以记下。

3、对于特别的或紧张状态的信息由发生部门立刻传递到品质管理部,由其举行记下或组织成立,并报管理者代表。事后填写相关订正预防措施报告。

4、对于外部信息,如规矩标准变更、相关方的信息,在品质部收集汇总后按时赋予分发或通报。对于客户的投诉问题详见程序文件16中有关处理规定。

5、全体员工都有责任接受信息和记录相关信息,各单位应将信息的处理状况在例会上举行有关评审,并将评审和处理状况作为会议记录输出。

6、品质管理部将有关内部和外部信息沟通的状况记下在《信息沟通表》。

七、会议制度

1、对有主题和材料的会议,会前与会人员应预备相关资料,以免空口讲白话。

2、普通会议时光为二小时以内,及时开头,及时结束。

3、每人每次发言时光控制在5-8分钟之内,言简意赅,把握重点,不偏离主题。

4、虚怀