《班组长素质及能力提升》

班组长素质与能力提升编辑ppt课堂共同约定良好的纪律

——准时到场！新鲜的空气

——请不要在教室内吸烟！封闭的环境

——排除一切外部干扰！积极地参与

——给予反馈并获取信息！编辑ppt课程目录第一部分：班组长的作用与角色认知第二部分：班组长从事管理习惯的转换第三部分：班组长必备的沟通能力第四部分：班组长如何有效激励部属第五部分：现场问题发现与改善能力第六部分：班组长自我成长与提升第七部分：现场学员互动及课程总结编辑ppt第一部分：班组长的作用与角色认知编辑ppt班组的作用班组是企业生产的主要环节；班组是增强企业活力的源头；班组是企业提升的基础；班组是推进企业进步的重要力量；班组是企业文化建设的前沿阵地；班组是企业实行民主管理的一个层次。编辑ppt班组长在组织中的位置“兵头将尾”经营层（总裁、CEO）管理层（部门经理、车间主任）执行层（班组长、工段长、机长、线长）一线员工（操作人员、其他员工）编辑ppt班组长的角色你上级同事公司下级上司的下属——同级的同事——下属的上级——角色1：人际关系角色2：信息传递角色3：决策者编辑ppt班组长角色认知作为上司的下属是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，在职权范围内做事并对上司负责。作为同事的同事应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行职责好坏的标准。作为下属的主管管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制定和维护）和绩效伙伴编辑ppt第二部分：班组长从事管理习惯的转换编辑ppt管理是什么？事人管人和理事——就是管理所要做的事情！只有管好人，才能做好事！从挖沟看管理！编辑ppt技术人员与管理人员的不同技术人员管理人员1比较关注事，对事不对人1比较关注人，对事又对人2工作比较细致，强调量化2工作较粗放，注重整体3非黑即白3非黑非白4比较关心过程4比较关心结果5看起来较古板5看起来较灵活编辑ppt不同层级人员能力的转换技术能力人事能力判断能力备注●高层领导中层干部代表含义：●很重要◎较重要○次重要△不重要基层管理者一线操作者●◎◎○△○●◎◎○△编辑ppt班组长从事管理习惯的转换从“自己做事”到“让别人做事”的转变；从“做事”到“管人理事”的转变；从“发现问题”到“推动解决问题”的转变；从“好人”到“坏人”的转变；从“追求真理”到“把握适度”的转变；从“外方内方”到“外圆内方”的转变；从“追求个人成就感”到“追求团队成就感”的转变。编辑ppt第三部分：班组长必备的沟通能力提升编辑ppt你是怎样建立人际关系的？你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)好你好我我们是要这个！编辑ppt沟通的三个环节语言表达要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作)。认真倾听接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。有效反馈接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。编辑ppt沟通中出现哪些障碍？语言问题感觉失真没有反馈情绪影响环境不好文化差异……编辑ppt学会赞美别人真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。赞美是心灵的鸡汤——喝着感觉特别的舒服！（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我10天的口粮！）每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。学会赞美从“打招呼”开始——编辑ppt信任是良好沟通的基础自己不知道他人知道（盲区）自己不知道他人不知道（未知区）自己知道他人知道（公开区）自己知道他人不知道（隐蔽区）我知他知Jahair（钟哈利）视窗建立信任的基础就是不断的扩大公开区的信息。编辑ppt与不同的对象进行沟通如何与上司进行沟通？注意期望上差异；提出问题时提出建议；如有他人在场照顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。如何与同事进行沟通？避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起，实现双赢。如何与下属进行沟通？多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。编辑ppt第四部分：班组长如何有效激励部属编辑ppt激励及其作用激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。对一个企业来说，科学的激励具有以下作用：

1、吸引优秀的人才到企业来；

2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧；

3、留住优秀人才；

4、造就良性的竞争环境。编辑ppt激励是管理者重要技能你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入！你不得不设法争取这些。

——美国学者弗朗西斯编辑ppt马斯洛需求层次理论编辑ppt马斯洛层次需求理论内涵需要内容可以直接满足物质和生理需要饥饿、干渴、栖身、性或其他身体需要在良好气氛下工作，可以带来生理上舒适、快乐、自信安全需要保护自己免受生理和心理伤害的需要生活、工作上的安全感(同事间的信任、对未来的信心)社会需要包括爱、归属、接纳和友谊工作中的朋友，被团队所接纳，在公司里的归属感尊重需要自尊、自主、地位、认可和关注职位、做出决定、被赏识、责任感、权力、成就自我实现需要内驱力：发挥自己的潜能和价值自我实现职业发展、能力提升、有意思的工作、晋升的前景编辑ppt赫兹伯格双因素理论无不滿足Herzberg观点

激励因子保健因子不滿足滿足无滿足传统观点滿足不滿足编辑ppt赫兹伯格双因素举例激励因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职保健因素工作环境薪金公司制度安全感人际关系满意区域不满区域

编辑ppt你了解下属多少？姓名出生年月日民族毕业学校及专业婚否党派社团籍贯住址性格优点缺点思想状况现状将来工作方法工作态度知识结构计划性参加工作时间爱好与特长编辑ppt激励的分类胡萝卜+大棒——正激励和负激励物质激励和精神激励

物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足；精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。编辑ppt不花钱的激励方式到员工的位置上，当面感谢他的辛劳；亲笔写张卡片，表达您的谢意；员工聚会或部门会议时当众表扬；请公司高层主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬；将员工的像片挂在走廊的面墙上,布置成《光荣榜》；设计一张特殊奖章,表扬他的成就；买气球放在员工桌子上,电脑前面；设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工。编辑ppt第五部分：现场问题发现与改善能力编辑ppt什么是问题？问题=目标与现状之间的差距现状目标数值时间差距=问题你的目标定在哪？——是目前的标准？还是将来的要求？编辑ppt问题分类救火类

问题（看得见的问题、已经发生的问题）例:出现不良品。有人受伤.这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。发现类

问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）例:改善这类问题，成本更降低，效率更高.这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」。预测类

问题（新创的问题、未来应该如何的问题）

例:３年后的您应如何？如维持现状的话，就没有发展（招致损失）.这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态」比较，掌握其差距即成为问题。编辑ppt目标要素相对应的管理人力Man设备Machine材料Material方法Method环境Environment目标类管理项目Q品质品质管理C成本成本管理D交期生产管理P效率效率管理S安全安全管理M士气全员参与活动资源别管理项目人力资源管理设备管理材料管理技术管理5S活动方法系统编辑pptPDCA和SDCA时间改进PDCASDCASDCAPDCA

StandardizeDoCheckAction

PlanDoCheckAction维持执行检查调整计划执行检查行动编辑ppt不同层级维持和改进的侧重高层管理中层管理作业人员督导人员创新改善维持改进是否具备分析与解决问题能力？编辑ppt生产现场有哪些问题？准备时间长运输问题缺勤协作问题机器故障供应商能力不足缺乏清洁工作质量问题计划性差生产线不平衡原材料成品运给客户问题海洋！浪费问题如何发现现场的问题？编辑ppt解决问题六步法步

骤关键应用工具1界定问题找出存在的主要问题排列图2原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图3确认要因从全部原因中找出主要原因排列图4制定对策针对主要原因制定措施及计划对策图5实施计划按照计划表，认真地去执行计划表6检查效果根据计划表检查实际执行的结果；对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度标准化编辑ppt利用排列图进行分析从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数编辑ppt因果分析图（鱼骨图）①确定需要分析的问题；②确定原因的主要类别。③头脑风暴找详细原因；④删除无用因素；⑤讨论剩余的原因并明确最重要的原因；⑥研究最重要的因素；⑦消除、减少或控制这些因素。M人员问题M设备M物料M方法E环境M测量编辑ppt头脑风暴法及其运用头脑风暴法规则头脑风暴法利用群体的智慧－异想天开，想说就说；－多多益善，量中求质；－禁止批评，延迟判断；－锦上添花，组合改进。编辑ppt多问”Why”法通过‘打破沙锅问到底’的重复追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面！可以用这个方法帮助我们寻找问题的‘根’（真相）；也可以帮助我们重新定义问题！5Why?直到找到根本原因为止实现0故障的对策编辑ppt举例说明——某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：机器人测量材料方法执行工艺差未按规定换刀不知规定知道不执行未按规定自检知道不执行不知规定刀具夹具直径小磨损快刀片硬度低压不紧工件油压低回转工作台回转精度差锁不紧主轴窜动大量具不准未用标准环校验缸孔余量大硬度高切削用量进给快转速低间隙留量大切削液粘度大基座缸孔直径小编辑ppt第六部分：班组长自我成长与提升编辑ppt如何培养领导者的气质在任何一个团体中，总有某个人充当着核心的角色，他的言行能够被团体认可，并指引着团体的某些决策和行动。具有这种领导气质的并不一定是高层的管理者，在任何一个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。如何培养领导者的气质？沉稳——细心——大度——诚信——担当——胆识编辑ppt做好自我时间管理每天都有大量的工作要做，该怎样去面对？安排不好每天的时间日程，会造成很大的资源浪费。的确是令人遗憾的事情。时间管理对于每个人完全可以