2022年公司年终工作报告

2021年公司年终工作报告_保安工作报告方案总结2021年公司年终工作报告。

时间如电一般的疾驰，在目前的岗位上，又一阶段的工作过去了！在经受过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作状况。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的方法，考虑到您的需要，我特地编辑了“2021年公司年终工作报告”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。

时间如梭，转瞬又是一年。回望20xx年，在各级领导的关怀与支持下，我公司虽没有太多辉煌的战果，也算是走过了不平凡的一年。对于今年的工作，我们作了简洁的总结

一、建立和完善质量体系

结合公司实际，依据yy/t0287标准和一次性使用无菌医疗器械产品生产实施细则的要求阐明白质量方针目标，编制了描述企业质量体系的质量手册及保证质量体系有效运行的程序文件。公司实施并监督了这些质量文件的运行。

二、生产许可证的变更及注册证的换发

1、我公司于20xx年7月一日递交了生产许可证变更资料，09年8月2日下发了新证。

2、产品的重新注册我公司分两步走：二、三腔导尿管于09年8月8日去省局上报了重新注册资料，于09年11月份下发了新证；四、五腔微波导管作为三类于09年了10月12日被受理，正在审评中。

3、在换证及生产过程中，我们接受了上级领导对本公司质量体系运行状况及生产现场的考核与审查，针对提出的问题作了如下整改。

1）对全体员工进行健康体检，发放健康证者方可进入生产车间。

2）完善了检验人员任命书和检验人员培训记录。

3）规范了生产记录，做到每批产品都能追溯到原材料。

4）完善了生产设备和检验设备的选购、安装及保养制度。

三、产品的生产、质量与销售

我公司生产的原则是：质量第一、生产与销售持平。回望20xx年已基本达到这个要求。

1）从20xx年元月到20xx年12月产量：

2）从20xx年元月到20xx年12月销量：

3）对日常质量的掌握我公司分三步走：原材料经检验合格投入生产、半成品经检验合格放可进入下道工序、成品经灭菌后再解析合格后放可出厂。截止目前，我公司出厂的产品无不良大事发生，销售合格率达到100%，顾客满足率达到98%以上，完成了质量目标。

四、其他

1、公司新添了纯化水制备装置，自制的纯化水不但便利车间工艺用水使用，也提高了工艺用水的质量，从而提高了产品的质量。

2、我公司又引进了原材料合成设备，对硅橡胶原料进行自制。自制的硅橡胶已通过省医疗器械检验所的检验，现已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，还便利了生产需要，从而提高产品质量。

五、今年的工作方案

不论是成果或是不足都已成为过去，面对形形色色的医疗器械行业，我公司还面临着很多挑战。对于今年的工作我们也作了周密的方案，简洁的向各位领导汇报一下。

1、完善质量体系，加强质量体系运行的管理。对各级人员进行深化培训，争取做到各级领导娴熟撑握法律法规、质量体系文件及公司管理制；操作人员了解法律法规、质量体系文件，娴熟撑握工艺卫生、生产管理制度及操作技能。

2、产品的产量与销售再上一个台阶，但仍要生产与销售持平。加大产品售后服务力度，提高顾客满足率。

3、产品质量进一步提高，做到未检测或检测不合格的产品不准出厂。

4、条件允许的状况下，争取再上新产品。

公司的进展，离不开各级领导的支持与关心，在以后的工作中，盼望各级领导多给指导。对您们提出看法和建议，我们肯定会仔细的接受并予以改正和接受。感谢！

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2021年公司董事会工作报告

创新，是企业可持续进展不竭的动力；创新，意味着超越与妥协、胜利与失败。

公司的成立就是体制创新的产物。而公司自身又进行着体制的创新、经营的创新、观念的创新和管理的创新。

公司是在对原江汉高新技术产业开发区石化产品交易部，根据现代企业制度的要求，进行总体股份制改造基础上设立的。

公司组建一年多来，取得了七个方面的初步成果：

⒈根据规范的现代企业制度的要求，初步建立了产权明晰的法人治理结构，构筑了权责明确的经营管理平台，明确了股东会、董事会、监事会和总经理（经营管理层）的职权。

⒉总结应用了公司核心理念，设计了公司标识，办理了以公司标识作为注册商标的查询、申请和注册手续；设计并逐步开头应用了公司手册，为整体实施公司制造了初步的条件。

⒊取得了油田地面工程防腐保温设计（乙级）资质《专项工程设计证书》；管道工程专业承包三级《施工资质证书》；获得了国家高新技术企业认证。

⒋初步完成了公司基本管理制度的构建，颁布实施了基本管理制度项。

⒌实施了员工守则和标准化工作礼仪、标准化作息支配、标准化工作程序，员工队伍形成了“议事讲规章、办事讲程序”的风气。

⒍全面启动了贯标认证、文本管理、绩效考核、企业文化建设等四项基础性工作。

⒎全面完成了年的经营指标。年预算实现利润万元。

一年来的主要工作

“主业管吃饭，公司管进展”，为公司谋求可持续进展进行了明确定位。集团领导要求我们要开风气之先，要做试验田，要做先导队。我们感到，谋求可持续进展，就是要求我们走规范之路、走创新之路，更是要求我们处理好规范和创新的辨证关系。

一年来，我们在以下四方面进行了乐观的探究：

一、完善公司法人治理结构

所谓现代企业制度就是产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的公司制企业制度。其核心就是规范的法人治理结构。在完善法人治理结构上，我们做了以下三项工作：

一是对公司进行制度性支配，明晰产权、明确权责。

经过反复磋商、细致论证，依照《公司法》的要求，完善了股东会、董事会、监事会、总经理（经营管理层）的职权和议事规章。制订了《公司治理准则》。阐明白公司治理的基本原则、投资者权利爱护的实现方式、控股股东权利义务、关联交易以及公司董事、监事、经理、董事会秘书、财务负责人等高

级管理人员所应当遵循的、基本的行为准则和职业道德等内容。

年，我们根据公司章程和准则的上述规定，仔细履行股东会、董事会、监事会的职权。三个会议的议题确定、通知义务、争论方式、决议程序和打算内容都是严格根据《公司治理准则》和《公司章程》规定的规章和程序进行。至今，公司依法召开了股东会六次、董事会和监事会七次。先后审议通过了公司年度经营管理方案、财务预决算方案、公司章程修正案和基本管理制度以及公司项目投资、业务变更等重大问题。

二是构筑企业管理平台，合理确定管理幅度和管理层次。

为有效支撑和掌握公司的运筹体系，实现公司制度支配，结合公司运营状况，公司依法设置了四个管理机构、四个事业部，办理了个分支机构营业执照。经过一年的运行，对管理机构职能又适时做出部分调整，重新任命了名管理人员。

先后颁布实施了基本管理制度项，其他工作制度项。各项工作议题均由程序支配运行。总经理办公会议制度、专业会议制度、工作任务催办制度、信息反馈制度取得良好效果。议事讲规章、办事讲程序的风气在公司渐渐形成。

另外，为保证公司的规范运营，公司在机构设置中拟设了公司外部的管理

顾问、法律顾问和财税顾问。目前，管理顾问和法律顾问的工作职能临时由董事会秘书履行。财税顾问合同已履行了一年，工作成效显著，今年又对该顾问合同进行了续签。

公司工作报告

公司工作报告

20xx年公司工作报告

根据集团公司工会和公司党委的工作支配，一年来，经过公司全体专、兼职工会干部的共同努力，公司工会工作取得了令人满足的成果。主要工作状况如下：

1、在开展群众性经济技术创新方面。

一是乐观组织参与集团公司开展的以保产值、保工期、保平安、保质量、强管理、增效益、塑形象为主要内容的“夺冠军、争先进”劳动竞赛。同时，协作行政在二季度组织了“大干八十天”，在四季度组织了“大干六十天”掀起施工生产.的劳动竞赛活动。二是开展了劳动模范和先进人物的培育、选树、宣扬工作。对总公司劳模×进行了一次现场走访，做了向更高层次推举的预备工作；下半年，收集整理了商周项目部测量工×事迹，通过集团公司向总公司推举劳模。三是协作开展平安生产宣教工作，组织参与了全国劳动爱护学问竞赛和总公司平安学问竞赛活动，各单位上报答卷800余份。

2、在加强企业民主管理方面。

一是按期召开公司的职代会，落实了职代会的各项职权，做到了应当提交职代会的事项，均提交到了职代会争论、审议、通过。二是连续抓了厂务公开工作。利用职代会、职工大会、公示栏、公开栏、公司网络办公正台等形式，对需要公开的事项进行了公开，增加了公开的时效性和广泛性。

3、在职工权益保障工作方面。

一是落实“三不让”承诺工作。转发了集团公司落实“三不让”承诺的实施方法，并对我公司落实“三不让”承诺做了详细规定，建立了落实“三不让”承诺专项资金。对困难职工进行了调查摸底，确定26个特困职工家庭（一级建档），起草了《“三不让”资金大病补助方法》，开展了“金秋助学”活动。截至年底，共有21人享受了大病医疗补助，补助金额万元；资助困难职工子女上学28人，资助金额万元；获得生活救助的69人，救助金额万元。二是开展了冬送暖和夏送凉爽活动。去年元旦春节期间，全公司成立个走访慰问组，走访慰问户困难职工和户贫困遗属，总计支出送暖和资金万元。进入夏季，公司工会拨出万多元专款，为一线职工购买防暑饮品。集团公司工会（×.）专程到我公司×项目工地，对职民工进行了慰问。

4、在企业文化建设方面。

一是深化开展了“三工”建设活动。年初，公司工会起草下发了《关于进一步深化开展“三工”建设活动的通知》，对活动目标、组织领导、资金投入、日常管理、活动形式以及评比标准和表彰方法都作了明确。在组织开展工作的基础上，对达到“三工”建设“达标示范点”标准的个项目部进行了命名表彰，由工会各发给3000元的奖金。对其中成果优异的个项目部上报集团公司命名为“星级示范点”。二是连续开展“创建学习型组织，争做学问型职工”活动，项目被集团公司命名为“创争”活动先进集体，×被命名为学问型职工标兵，×被命名为创争活动优秀组织者，另有名职工被命名为学问型职工先进个人。三是连续抓好生活基地文体活动中心建设，全年共投入近万元资金，完善了配套设施，硬化和绿化了场地，健全了管理制度。活动中心每天都有大量职工及家属前去活动，成为休闲、消遣和熬炼场所。四是乐观开展文体活动。公司工会组织文艺小分队，到项目、项目和项目等进行了慰问演出；举办了职工毽球赛、羽毛球赛、书法美术摄影竞赛；还举办了有公司、公司等兄弟单位参与的羽毛球邀请赛；组队参与了集团公司的乒乓球竞赛，获得男女团体第三名，男子单打第一名，女子单打第四名。公司所属各工会组织也开展了形式多样的文体活动，丰富了职工的精神生活。

5、在工会自身建设方面。

一是落实会员代表大会制度。根据集团公司工会要求，今年×月召开了第一次工会会员代表大会，选举产生了由人组成的第一届工会委员会和人组成的常委会，还选举了人组成的经费审查委员会。二是建立健全工作制度。在坚持原有工作制度的同时，公司工会又建立了各种会议制度，重新划分了工会办公室及工作人员的职责，明确了分工。三是仔细做好女职工工作。公司女工委在“三八”节期间，对在巾帼建功立业活动和提升女工素养活动中做出贡献的名先进女工、×名先进女工工和×个女工先进集体进行了表彰。并组织女职工参与了妇女权益爱护法学问竞赛，为在岗和非在岗的女职工400多人进行了妇科病体检。四是加强工会固定资产和职工持股会的管理。在集团公司工会固定资产管理方法的基础上，我们制定了管理细则，并对全公司工会保有的固定资产进行了一次清查；重新调整健全了职工持股会台帐；对退休、调出、除名、死亡的名职工股金进行了清退。五是开展工会干部工作业绩考核。在二季度和四季度，分别对全公司名专兼职工会干部进行了工作业绩考核。各单位工会专兼职干部对比有关文件进行自查自评，公司工会召开常委会进行考核评比，并给与适

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当的嘉奖，促进了工会干部的工作乐观性。

以上是公司工会一年来取得的主要成果。在总结成果的同时，我们也清醒地看到了工作中还存在很多缺点和不足：一是在公司制企业中，坚持和完善职代会制度，提高职工董事、职工监事的参政议政力量方面还存在薄弱环节。二是在维护职工合法权益方面，公平协商的力度还应当加大，集体合同的履行监督还需加强。三是员工互助合作保障体系需要进一步完善，掩盖面需要提高。四是“三工建设”和“创争”活动还没有得到各个层面的充分重视，并有效的开展工作。五是工会专兼职干部的理论水平、业务素养、创新力量还有不适应的地方，有待于进一步提升。这些不足和差距，已经引起我们高度重视，应当在新的一年工作中仔细地加以解决，进而把全公司的工会工作提高到一个新的水平。

矿山公司工作报告

矿山公司工作报告

矿山公司工作报告

落实.实现矿山和谐可持续进展

敬重的各位领导:

下面，我谨代表.圭业股份有限公司就企业生产建设状况及下步进展思路汇报如下。

一、企业生产建设基本状况

圭矿项目在自治区、地、县各级党政和部门的关怀支持下，于20xx年4月全面动工建设，20xx年8月该项目被列入“自治区重点建设项目”。20xx年6月16日，.政治局委员、自治区党委书记到矿区视察，对矿山建设进展赐予充分确定，并欣然为公司题词“”。20xx年6月7日，王乐泉书记在时隔三年后再到矿山视察，对矿山取得的成果予以高度欣赏，并欣然为企业签名勉励。矿山于20xx年9月份实现选矿设备负荷试车，20xx年1月采选进入试生产。

20xx年，公司紧紧抓住市场需求旺盛、铜价上扬的有利时机，在边基建边生产的状况下，克服了重重困难和各种不利因素的制约，圆满地完成了各项基建和生产经营工作任务。112月份共处理矿量71万吨，生产铜精矿76000吨，锌精矿1200吨，实现利税总额约1亿元（其中上缴各种税费5800万元）。截止20xx年底，共完成基建投资4.83亿元，矿山一期工程建设基本结束。20xx年11月份，公司顺当通过自治区级平安生产体系验收，取得了自治区颁发的《平安生产许可证》，并首先在.范围内取得《尾矿库平安生产许可证》。12月份矿山顺当通过国家环保总局组织的环保工作竣工验收。

圭矿在国内属于难采、选的矿山，目前存在的主要问题是：

（1）、井下地质条件不好，围岩稳固性差，三级矿量欠帐较多，采矿工艺技术需进一步讨论和试验；

（2）、圭矿的铜锌分别选矿工艺属国内的难题，正加强选矿技术联合攻关，以使选矿指标能接近或达到设计指标；

（3）、产品出疆难度大，主要是火车皮难以保证。

二、企业进展思路

（一）、进展规划

一是立足圭矿的开发，力争20xx年底20xx年初实现矿山达产。二是加大圭矿区外围及其它地区的找矿与风险勘探工作力度，为企业后续进展供应资源储备，力争把企业进一步做强做大。三是在条件具备时，争取把企业做成上市公司。

（二）、进展战略：依靠科技进步、管理与创新，面对全疆矿产资源，把圭业公司建成全疆闻名的以矿业开发为主的、高技术含量的企业集团。

（三）、经营理念：努力实现企业、员工、.协调进展。

（四）、下步主要工作思路和措施

1、生产方面重点是抓好采选工作，进一步提高产能，提高出矿量和品位；同时要进一步加大选矿技术攻关力度，争取选矿技术指标早日接近或达到设计指标，力争矿山在20xx年底20xx年初实现达产目标。

2、进一步加强成本管理，夯实管理基础，努力降低生产成本，增加企业经济效益。

3、仔细做好铜产品市场的调查讨论，准时把握市场行情，规辟市场风险，同时仔细做好产品的发运工作，确保产品得以准时销售。

4、仔细做好矿山平安和环保工作，进一步落实平安环保工作责任制，坚固树立平安生产并重的思想，努力提高全员的平安生产意识，确保实现矿山可持续、健康进展。

5、加大地质勘探工作力度，重点做好圭矿深部及外围和周边地区的地质勘探工作，努力查找有找矿前景的靶区，力争增加资源储量，延长矿山服务年限，把企业进一步做强做大。

回首过去，圭矿走过了一段特别艰辛和极不平凡的生产建设之路，也取得了令人瞩目的业绩；畅想将来，我们豪情满怀，信念百倍，我们正处在一个天时、地利、人和的良性快速进展时期。我们坚信：圭矿在各级领导和部门的关怀支持下，只要我们集中精力，全力以赴，坚韧拼搏，扎实工作，圭矿肯定能早日实现达产达标目标，圭矿的将来肯定会更加美妙！

感谢大家！

通信公司工作报告

通信公司工作报告

通信公司工作报告

同志们：

三羊辞旧岁，灵猴迎新春。在告辞了.燃烧的年，我们迎来了布满挑战和盼望的年，新春伊始，我们召开了建功立业功臣表彰大会暨首季开门红动员大会、进行了“上饶电信进展之路”大争论活动，今日，我们又迎来了第五次工作会议的成功召开，本次会议的主题是：以“.”重要思想为指导，深化贯彻落实集团公司的战略决策及省、市公司工作会议精神，总结一年来的主要工作，落实首季开门红活动，全面部署年的工作任务，动员和带领全体员工进一步认清形势，抓住机遇、解放思想、全面创新，加快进展，坚决拥护市分公司提出的“二次创业”思想，建立现代企业运作体系，为实现部落三年奋斗目标而努力奋斗。

第一部分年工作简要回顾

年是实现“”三年奋斗目标的起始之年，走过了一段令人难忘的进展历程，在县委、县政府及市分公司的正确领导下，全体员工紧咬改革进展不放松，坚持以市场为导向，以用户为中心，以效益为目标，进行了大胆的业务及管理创新，全面落实了四个营销渠道建设，实现了全员岗位竞聘，超额完成了年工作任务（除小灵通外），业务进展、网络建设、服务水平、运行效益都迈上了一个新台阶。同时，还顺当通过了省文明单位的评比，在全县窗口行业中用户满足度排名第一，被县委、县政府授予先进单位，取得了一个又一个的成功，各项工作有序开展，三个文明建设成效显著。

——全面完成各项工作任务。年，共完成电信业务收入万元，列全市第三位，进展固定电话户，列全市第一位，进展宽带用户户，进展小灵通户企业综合实力进一步提升。

——进行了大胆的业务创新，取得了明显成效。一年来，以业务创新为龙头，狠抓企业经营管理，大力进展乡镇公务通，制造性地推出乡政网校工程，有效地抑制了其他电信运营商的竞争。抓住各种有利契机，大力进展卡式业务，针对不同的消费群体，开发不同的卡式业务，相继推出了庆典卡、校内卡、思乡卡、名人名片和结婚纪念卡等个性化电话卡。巧打旅游牌，制作旅游风光纪念卡，为协作《部落画册》的发行，制作了万元的手机充值卡与其捆绑销售，现已销售出三千多套。如今我局每月卡式业务收入达－万元左右，占全局计费收入份额进一步提升，起着举重轻重的作用。主动出击进展超市、宾馆超市，规范网吧服务，凭借优质的服务和良好的信誉，有效地抢占了市场，使网吧市场占有率始终保持在，超市市场占有率达到以上。

——深化体制改革，全面落实营销渠道建设。通过竞聘面的全员竞聘，建立四大营销渠道体系，达到“二多二少一高一低”的效果，即代办员比机线员增多，服务网点比原来增多，削减了原承包人员和机线员的管理收入，缩小了代办员的服务范围，提高了服务质量，降低了资金风险，通过营销渠道的建设，加大了绩效考核的力度，加快了企业的进展。

——维护工作虽然出了不少问题，但在小灵通维护方面仍取得了新进展，在全市维护工作评比中获得第三名的好成果，盼望再接再厉，年维护部门摆脱落后面貌，争取再上台阶。

——经营水平进一步提高。经营部门加强跟踪分析，主动出击，在“首季开门红”、“增收补欠”、“时间过半任务过半”、“决战天，夺取年目标”等一系列营销活动中，充分地发挥了执行、分析和营销的职能。加大了话务量营销力度，成效比较显著。

——工会工作和企业文化建设成效显著。开展了企业与员工“心连心”工程，实行了早操制度，工会组织开展了一系列的“送暖和”工程，协作业务部门开展劳动竞赛，在市分公司“赛比增”优胜单位评比中荣获其次名，在活跃职工的业余生活及维护企业稳定方面发挥了重要作用。塑造了乐观向上的企业文化，提高了企业凝聚力。

——进行管理创新，取得了显著成果。对农村片区经理上岗大胆采纳竞聘竞标制，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，业务收入与片区经理绩效工资直接挂钩，多劳多得，上不封顶，下不保底，有效地调动了员工乐观性，通过竞聘，年底完成农话业务收入比原猜测数提高了万元。

一年来，我们全体员工用才智和汗水换来了诸多的成果和辉煌。借此机会，我要向悄悄无闻、辛勤工作在生产经营第一线的全体员工们致以崇高的敬意和诚心的感谢！向始终关怀爱惜企业的离退休老同志表示真诚的问候！成果和辉煌属于过去，我们必需把握将来，加快进展，才能真正实现可持续进展。

其次部份年工作任务

年是江西电信上市的起始之年，也是实现奋斗目标的关键之年，我们全体员工应勇挑重担，苦干加巧干，全力拼搏，不遗余力地完成今年各项工作任务。

年的主要工作任务是：以“.”重要思想为指导，仔细贯彻省、市电信公司会议精神，在县委、县政府和省、市公司的正确领导下，弘扬井冈精神和罗恩精神，围绕“”奋斗目标，以

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市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，坚持走具有特色创新之路，确保主要指标的完成，实现可持续进展。

年进展主要指标是：

●业务收入万元；

●电话放号部；

●小灵通放号部；

●宽带户；

●维护质量、服务质量均符合省、市公司要求。

年主要工作思路：以上市为契机，以改革为动力，结合省、市公司要求，依据本地实际，连续走部落特色创之路，强化三项管理，实现二大突破，进行一改进一加强，不遗余力，加快进展，为早日实现奋斗目标而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分别召开了电信工作会议，柯总和陈总的工作报告为今后的进展指明白方向，确定了目标，上星期，柯总又在百忙之中抽出时间到上饶调研，在部落待了半天时间，分别与大客户经理、大堂经理、社区经理等前端服务人员进行了亲切交谈，柯总特别关怀的进展，对部落的家乡通、乡政网校等创新工作表现出相当深厚的爱好，对的工作相当满足，柯总回去之后就立刻指定相关部门对部落的特色做法进行推广总结。得到了柯总的充分确定，对来说既是鞭策、鼓舞又是压力，一方面说明的工作思路是正确的，我们将坚决不移地朝着这个方向走，另一方面还要进一步加大创新力度，坚决信念，加快进展，争取取得更好成果！

（一）新形势，新任务，要完成各项任务，必需强化四类观念。

一是可持续进展观念。“可持续进展”是一个推动企业全面进展、良性进展的目标，内涵非常丰富，既体现在业务指标、力量、员工素养的全面要求，还强调与用户、.的和谐进展。“可持续进展”的衡量标准包括七个方面：⒈持续健康的收入增长；⒉良好的盈利水平，要时常考虑上市能为企业带来什么？能为股东、客户制造什么价值？⒊满足的投资回报率；⒋保证有充裕的现金流投入建设、加快市场开发，掌握好成本，掌握用户欠费；⒌建立一支把握核心竞争力的员工队伍；⒍拥有一种创新、务实的企业文化；⒎与.、与用户和谐、协调地进展。在.上已形成了比较好的形象，去年全县机关行风评议活动中一举夺得了同行业第一名的好成果。并且，去年县委、县政府还授予为先进条管单位，名列第三（仅次于国税和地税）。的服务工作取得了.和地方政府的认可和确定，达到了与.、与用户和谐进展的效果。

二是市场与客户观念。市场与客户是企业生存进展的根本。谁能快速整合市场和客户信息，快速响应市场和客户需求，在市场细分的基础上，对客户快速供应差异化服务，谁就能猎取和保留有价值的客户，在市场竞争中处于主动地位，实现企业有效益的增长。因此我们要面对市场、面对客户来确定生产动作流程，要将“用户至上、专心服务”理念，贯穿于本企业运营管理的全过程之中，努力实现经营模式业务为中心向以客户中心转变。对于各客户的进展策略，柯总在报告中有很具体的阐述。柯总说要完善大客户服务体系，做到端到端服务，与客户结成战略伙伴关系，要运用六步分析法，提高经营分析力量。六步分析法包括以下几个步骤：（）行业分析；（）竞争分析；（）个性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服务力量支撑分析；（）客户规划分析。这些是指导今后工作的好方法。大客户经理的主要工作职责是，运用六步分析法，按行业市场细分主动开展针对大客户的的个性化营销；组成纵向、横向的虚拟团队，开展营销和方案制定；通过客户响应中心，连接后端，确保主要时间和精力用于营销；向后端供应市场猜测，猜测精确     率纳入考核；签订明确的业绩合同，加大浮动薪酬比例，收入与业绩挂钩，进行分等级服务，提高一站式服务水平。公众客户是业务收入的主要来源，要细分公众客户，对高端公客精耕细作，对低端价格套餐多样化、服务标准化，并在细心测算的基础上，发挥多业务优势，加大进展力度。要通过多业务捆绑式促销，为公客供应全方位家庭服务；要逐步建立高端公客资料，紧密跟踪，快速满意需求；要实施公客忠诚度方案，降低公客流失率；要逐步建立公客市场的.代理渠道，进展小灵通终端代销、.合作渠道。我们要想方法把.代销渠道进展起来，送一部小灵通就要支出几百元钱的成本，单单靠自己的力气很难应对移动、联通的竞争，我们要借鉴移动、联通.代销渠道胜利案例，必需乐观尝试.代销渠道，特殊是小灵通的进展，公众客户部要加强这方面的工作。对流淌客户要开展针对性组合营销，变“适度跟进”为“主动出击”，在流淌人口密集区域乐观布点，占据竞争主动权。要大力进展有人值守公话及公话超市，承接电信卡低端客户的转移；乐观进展农村公话，提前抢占农村流淌话务市场；在网吧中乐观布放各类公话终端，扩大公话市场范围。要加大智能网公话的有效掩盖，承接电信卡中端客户的需求，并对学校宿舍的终端供应上网、电话等业务功能。电信卡高端客户正逐步在向移动分流、向小灵通转移，要实行主动营销，巩固忠诚度；电信卡中端客户是各类电信卡产品的主要使用者，是重点营销对象，要实行价格套餐、预付惠赠、积分回报、电话号码捆绑等多种产品形式，吸引和巩固客户；电信卡低端客户目前已在向公话超市转移，要做好卡的营销，进展公话超市，让这部分客户连续使用中国电信的卡及公话业务。我们已成立了流淌客户进展中心，盼望尽快发挥职能，在原有的基础上进一步总结提高，进一步创新。

三是财务观念。财务管理是企业管理的核心，每位员工都要树立财务观念，把效益观念、成本意识贯穿于企业运行的各个环节，精打细算，量入为出，努力让每一项开支、每项资产，都发挥出最大效用。去年全县成本费用有多万元，而今年只有万元。今年，掌握成本费用的任务相当艰难，所以在今年的部门指标中可控成本费用就占了很大的比重。财务已制定了成本费用管理方法，员工们也提出了不少建议，在下一步将严格掌握业务款待费、水电费、修理费等非生产性支出，提倡节省。

四是人才观念。企业进展，人才为本。人才问题是关系企业进展的战略问题。企业竞争归根结底是人才的竞争。要坚固树立人才资源是第一资源的观念，实施人才兴企战略，大力培育造就各类高素养人才，这是实现企业可持续进展的重要保证。在激烈的市场竞争中，留住人才是关键。我们下一步将加大人才管理这方面的工作力度，对于聘用人员实行差别化管理，对满三年以上的工作承包人员将逐步实行同工同酬，企业为其供应养老保险、职业训练等福利待遇。对工作承包人员和委代办人员进行交叉化管理，这两部分人员可以相互流通，工作承包人员如表现不好、工作不称职，可降级为委代办人员，相反地，如委代办人员表现突出、工作优秀，就可晋升为工作承包人员。聘用工与正式工一样，都有晋级的机会，要真正体现“岗位靠竞争，薪酬凭业绩”的思想。

（二）结合省、市公司要求，连续走具有部落特色创新之路，打造品牌。

⒈连续着力创新经营，提高经营决策水平，建立面对市场的经营体系。

一要加强经营分析，不断细分市场、细分客户群，为用户供应差异化、个性化的服务。经营部尤其要加强对新业务的跟踪分析，进行一系列的专题分析，实时把握新业务进展趋势和用户消费变化信息，为各渠道供应精确     信息及决策性指导看法，通过前后端联动和四个渠道面对用户，通过数据的表向，体现出经营工作中的问题、现象，实现“从用户中来，到用户中去”的循环。

二要加强市场调研，摸清客户需求，不断提高市场猜测和市场开发、推广力量；

三要进一步加大话务量营销力度，不断探究话务量营销的新方法、新思路，变普惠制为特惠制。连续大力推行“家乡通”、“惠惠通”等话务量经营力度，并不断通过分析发觉新问题、新缺口，以准时改进。

四要紧密跟踪地方经济进展热点，根据部落县委、县政府“一个园区、两个基地”的经济进展思路，加快配套管线工程建设，抢占市场制高地，乐观主动地进展电信业务。

⒉进一步创新各渠道，不断完善渠道建设，真正落实各渠道收入服务责任制。

对主渠道进一步调整人员，根据省、市公司要求，把业务素养高，工作责任心强，有肯定营销力量的人员充实到营销服务前端。

探究性地进展.营销服务渠道，通过委代办、产品

直销、业务批发等方式拓展营销触角。

加强渠道人员业务学问、营销水平、服务意识等方面

的培训，不断提高渠道人员的竞争意识，业绩意识和营销服务水平。

后台人员的绩效考核挂靠营销渠道部门效益，由全员营销转化为专业营销，后台部门与前台部门组成虚拟团队，采纳角营销模式。渠道部门人员为角，后台人员为角，帮助渠道人员进行营销工作。

进一步修改、完善各渠道考核方法，把服务的考核落到实处，使收入服务责任制真正落实到位，在此基础上，加大对客户经理所服务的客户对象的年度收入、忠诚度、满足度等指标的考核比重。

完善机构设置，增加设备维护管理中心和流淌客户管

理中心，进一步加强对设备的维护管理和流淌客户的营销服务。

⒊连续加大业务创新力度，加大产品开发力度，更加精细服务、更加贴近市场，努力钻研，全面创新，摸索出一条具有部落特色的创新之路。

一要紧扣提升值、刺激用户消费这一目标，通过产品包装、捆绑销售等方式，推出一系列用户乐于、易于接受的新业务、新产品。

二要主动应对竞争，仔细分析、比较竞争对手的业务进展策略，针对性地推出更受用户欢迎、更具个性化、多样化的营销服务产品。

三要拓展思路，见缝插针，在卡式业务开发上做出新文章，乐观和三清山管委会、索道公司联系，合作开发三清山门票、索道票的旅游票卡；以举办三清山国际旅游文化艺术节为契机，与县委、县政府合作开发制作一套纪念卡。

四要跟踪地方政府对信息化的要求，加大乡镇网校、政府上网、网上教学等业务的推广力度，做大、做优、做强宽带市场。

五要循序渐进，进一步加大公话超市的渗透及进展力度，以形象统一、服务优质、网络先进的优势打造中国电信公话超市的品牌。

（三）加强三项管理，优化内部管控。

⒈加强财务管理。

财务管理是企业管理的核心，要树立投资观念，各部门与财务要进一步协调协作，加强事前分析、事中掌握、事后评估的管控力度，保证成本支出的均衡性与合理性。要强化效益优先意识，坚决把钱用在刀刃上，确保方案掌握好每一项开支。

⒉加强服务规范化管理，通过各项服务制度的落实和考核的切实到位，不断提升的整体服务水平。

强化跟踪对农村统包人员的管理及考核，使农村电信服务水平更上一个新台阶。

打造具有特色的服务品牌，推出业务受理热线，集故障受理、业务询问、服务投诉、业务预受理、电话回访为一体的综合服务平台。

在大客户、商业客户渠道推行更具特色，更具亲和力的服务举措，如客户经理派驻制，保姆式服务等。

进一步加强.监督，促进员工服务意识有明显提

高。

．加强人力资源管理工作

今年在市分公司的统一支配下，完成流程重组工作，流程重组是集团公司上市后依据企业现状提出来的一项创新管