员工责任与担当

80年后的一封信远涉重洋的一封来函，武汉市的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房，在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。（80年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧，竟然还有人为它操心，一份责任、一份承诺。）几个小故事第一页，共36页。

几个小故事35次紧急电话一名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索尼牌的唱机准备作为见面礼,送给住在东京的婆婆。售货员彬彬有理，特地为她挑了一台未起封包装的机子。

回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本没法使用。她不由的火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目

》。第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟后，一辆汽车赶到她的住处，从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员，两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着

，副经理又打开纪事薄，宣读了一份备忘录，上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可寻，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了35次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次

。这一切使基泰丝深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫做《

35次紧急电话

》

第二页，共36页。

打碎玻璃的小男孩1920年，里根11岁。有一天，他和小朋友在院子里踢足球时，不小心将邻居家的玻璃打碎了。邻居很生气，非要他赔偿12.5美元。当时的美国，12.5美元是笔不小的数目，里根吓得赶紧回家，恳求父亲帮帮他。父亲却说：“我不会替你还钱的！你现在首先要做的就是先到邻居家赔礼道歉，而后自己还钱。”里根一脸的不解：“我赔？我哪有那么多钱啊？”父亲说：“你必须对自己的过失负责！我可以借钱给你！但一年后你必须还给我。”按照父亲的要求，里根到邻居家还了钱，而后便开始了艰苦的打工生活。虽说他才11岁，父亲却对他充满了希望，相信他一定能成功！半年后，里根终于挣够12.5美元，对一个11岁的男孩儿来说，这是一个“天文数字”，但里根却靠自己的双手，弥补了自己的过错。后来，里根成了美国的总统。可只要里根回忆起此事，他就会说：“通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。”几个小故事罗纳德·威尔逊·里根（1911年2月6日-2004年6月5日），生于美国伊利诺伊州坦皮科城。美国杰出的右翼政治家，第40任（第49-50届）美国总统（1981-1989年）。他也是一名伟大的演讲家。在踏入政坛前，里根也担任过运动广播员、救生员、报社专栏作家、电影演员、电视节目演员、励志讲师，并且是美国影视演员协会的领导人。第三页，共36页。

海尔的启示在海尔集团，所有电器的每个部件，就算一根门的封条、一颗螺丝钉、一块玻璃都有人负责。有一天，冰箱组装车间组装完毕后，发现地上多了一颗螺丝钉，当时工人没有下班，将已经组装好的100多台冰箱拆开，一一检查，不放过每个细节，直到深夜才检查完，检查发现每台冰箱都没有少螺丝钉，是库房保管员出库时多数了一颗造成的。几个小故事工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任！！请问：看了这则故事你有什么感想？第四页，共36页。责任与担当第五页，共36页。一、什么是责任心和担当？二、负责任有担当的好处？三、缺乏责任心担当的表现四、如何培养责任心和担当五、我们应该怎么做？责任与担当目录第六页，共36页。一、什么是责任心和担当？第七页，共36页。什么是责任？汉语词典的定义：分内应做的事分：角色、岗位、职位、位置内：范围、范畴、内部、界限应：应该、应当、必须、理所当然，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价

事：工作、事件、职责、义务、困难、挫折、目的、业绩、目标什么是责任心？①责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力发挥的催化剂。责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是成为优秀人才所必须的条件之一。责任与担当一、什么是责任心和担当？第八页，共36页。责任与担当一、什么是责任心和担当？担当”的涵义：一、勇于担当重任，不计得失。二、担当除了做好自己份内的事，同时担当也是敢承担别人不敢承担的事。三、包容一切并对其负责，就叫有担当，正谓之曰：“有容乃大，无欲则刚。”第九页，共36页。责任不是春风拂面那样悠然，不是品茗赏菊那样恬淡，责任是一种心态，是一份气魄，是一个使命。责任和担当相辅相成；没有责任就没有担当；没有担当就不成责任。责任与担当一、什么是责任心和担当？第十页，共36页。二、负责任有担当的好处？第十一页，共36页。责任与担当二、负责任有担当的好处负责任有担当的好处1、有助于获得自我和他人的认可2、有助于建立良好的人际关系3、有助于自身能力的提高4、有助于获得成功的人生第十二页，共36页。责任与担当负责任有担当的好处1、有助于获得自我和他人的认可有了责任担当意识，我们会时刻严格要求自己，提醒自己履行自己应尽的职责，在不断地履行职责过程中实现自我肯定，继续以积极的人生态度面对自己的学习、工作和生活，承担更多的责任，从而得到社会和他人的认可。二、负责任有担当的好处第十三页，共36页。责任与担当负责任有担当的好处2、有助于建立良好的人际关系在自觉承担责任的过程中，才能学会理解他人，宽容他人，从而不苛求他人，更好地与别人相处，树立自己的形象和人格魅力，有助于建立良好的人际关系。任何一个人都不愿意与一个没有责任担当的人处事、交往做朋友。二、负责任有担当的好处第十四页，共36页。责任与担当负责任有担当的好处3、有助于自身能力的提高美国品德教育联合会主席麦克唐纳曾说：“能力不足，责任可补；责任不够，能力无法补；能力有限，责任无限。”能力永远由责任来承担，一个有责任担当的人，才有机会充分展现自己的能力，提高自身的能力。当我们承担应尽的责任时，能从中学到更多知识，积累更多经验，吸取一些教训，从而不断提高自身能力。反之，忽视自己的责任，懒散敷衍，那么经验就得不到积累，社会也不会给予更多机会，能力的提高也就无从谈起。二、负责任有担当的好处第十五页，共36页。责任与担当负责任有担当的好处4、有助于获得成功的人生担当的越多，价值越大。敢负责，方能放开手脚，奋发有为；有担当，方能挑起重担，大有作为。作为大学生，养成良好的责任担当行为习惯，才能在学校里奋发学习，在家庭中勇挑重担，走上工作岗位后对工作尽职尽责，服务社会，从而实现自我价值，成为国家的栋梁之才，获得成功的人生。反之，拈轻怕重、偷奸耍滑，人生态度只会越来越消极，生活的道路会越来越窄，生活的质量也会越来越糟糕，很难获得成功的人生。二、负责任有担当的好处第十六页，共36页。三、缺乏责任心担当的表现第十七页，共36页。责任与担当缺乏责任心担当的表现1、对公司的称谓三、缺乏责任心担当的表现2、投机取巧、逃避责任3、能力很强，成就却远远落后第十八页，共36页。责任与担当缺乏责任心担当的表现1、对公司的称谓三、缺乏责任心担当的表现部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其他人站在一个立场上：“他们南阳久胜······”这是一种缺乏责任心的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一体”的认同感。第十九页，共36页。责任与担当缺乏责任心担当的表现2、投机取巧、逃避责任三、缺乏责任心担当的表现1、习惯于等候和按照主管的吩咐做事，这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责！2、责任赋予生活一定的“沉重感”——人们有时候喜欢轻松一些，让别人代替自己做出决定。3、目光短浅，不能得到同事的信任和认可第二十页，共36页。责任与担当缺乏责任心担当的表现3、能力很强，成就却远远落后三、缺乏责任心担当的表现常用方法：发牢骚，四处排泄心中的不满！应该：认真的自我反省1、自己的工作是否做到位？2、是否有着不断前进的激情？3、是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实已经尽职尽责了？第二十一页，共36页。四、如何培养责任心和担当第二十二页，共36页。责任与担当四、如何培养责任心和担当如何培养责任心和担当1、自我责任（1）学习知识（2）热爱生活（3）实现自我2、人际责任（1）孝敬父母（2）尊重长辈（3）关爱他人3、社会责任（1）关心集体（2）热爱国家（3）服务社会4、环境责任（1）宣传知识（2）响应政策（3）参加活动5、承担后果（1）认识到位（2）态度端正（3）勇于担当第二十三页，共36页。责任与担当四、如何培养责任心和担当如何培养责任心和担当1、自我责任（1）学习知识（2）热爱生活（3）实现自我案例：李晗，女，中共党员，东北电力大学理学院数学与应用数学2008级本科生。2000年父亲心脏病突发去世，撇下年仅10岁的李晗和母亲相依为命。为了减轻母亲的生活负担，她从上初中时开始捡废品以挣取微薄生活费，上了高中她坚持半工半读，大学期间，几乎所有周末和寒暑假都在做兼职。李晗还一直坚持资助贫困孩子，她平均每月捐赠50元。李晗的责任担当不仅体现在自力更生，奉养母亲，更体现在她用自强自立的精神发动起一项助学工程，用这种精神在推动一个助学团队的成长，并使之发扬光大。为了回馈社会曾给予自己的帮助和关怀，李晗于2009年5月发起“N+n助学行动”，构建了“N+n助学工程”。其中“N”代表自立自强乐于奉献的大学生；“+”代表帮扶；“n”代表品学兼优家境清寒的小学生。“团队无偿为校内贫困大学生介绍合适家教，在帮助贫困大学生的同时，发动助学团队成员每月贡献一个小时家教费用来资助贫困小学生。截至2010年末，“N+n助学团队”由仅李晗一个发起人到现在已有近400人参与，80%是贫困大学生。在这一年多的时间里，该团队共为近百名贫困大学生介绍出100余份家教，累积助学基金达5000余元。共计资助贫困小学生8人次，总助学金达2400元。一个人的责任担当也许不足以让我们敬佩，但一个责任担当的孩子创建一个助学工程回馈社会，通过助学工程让责任担当的精神得到发扬光大不得不让我们对李晗——这个坚强的90后心生敬佩！第二十四页，共36页。2、人际责任（1）孝敬父母（2）尊重长辈（3）关爱他人责任与担当四、如何培养责任心和担当如何培养责任心和担当案例：孟佩杰，女，汉族，1991年11月生，共青团员，获得2011感动中国人物。5岁时生父不幸车祸离世，生母将其转送给养母刘芳英抚养。8岁时，养母因椎管萎缩症手术失败而半身不遂，养父为逃避生活重担离家出走，自此，小佩杰在努力完成学业的同时，独自照顾养母的生活起居，12年来不离不弃。2009年，孟佩杰被离家乡百公里之远的临汾学院录取，由于不放心养母，便在学校附近租了房，“带着母亲上大学”，继续悉心照料养母。2009年，临汾市委授予孟佩杰母女文明和谐家庭荣誉称号，2010年，孟佩杰成为临汾市年龄最小的十佳道德模范。这个“久病床前有孝女”的故事在网络上传播，感动了众多网民。在临汾当地论坛上，网民们纷纷为她祝福，称她为“临汾最美的女孩”。说起这些年的不易，孟佩杰不觉得有特别之处。她说：“我只不过是做了每个女儿都会做的事”。在她看来，家是一份责任，生活中的磨难也许是最好的老师，教我们不断锤炼担当的臂膀；孝心孝行就是不嫌弃、不抛弃、不放弃，用爱酿造幸福。第二十五页，共36页。3、社会责任（1）关心集体（2）热爱国家（3）服务社会责任与担当四、如何培养责任心和担当如何培养责任心和担当案例：谷振丰，男，清华大学航天航空学院2002级本科生生。他出生于军人世家，2002年报考了清华的国防生。进入清华园之后，谷振丰意识到国防生其实意味着更多的责任，国防事业的重要性决定了对人才需求的高标准。他每一学年都是班级第一，同时，还担任了大量的社会工作——从班委到党课小组长，再到院团委理论组组长和协会会长。在清华，有句名言广泛流传于学生之间：“祖国终将选择那些选择了祖国的人”。谷振丰正是这句名言最坚定的拥护者。2005年9月开始，谷振丰和同学一样开始面临就业的选择，谷振丰毅然选择了酒泉卫星发射中心——一个地处西部戈壁荒漠中的卫星发射基地。他说：“我已作好充分的心理准备，接受任何考验，并坚决到祖国最需要的地方去，到最能发挥自己作用的地方去，真正为祖国的强盛贡献自己的力量！”第二十六页，共36页。责任与担当四、如何培养责任心和担当如何培养责任心和担当1、自我责任（1）学习知识（2）热爱生活（3）实现自我4、环境责任（1）宣传知识（2）响应政策（3）参加活动案例：范敬怡，女，中共党员，北京大学城市与环境学院2008级本科生。在“青年的责任，我们的行动”口号感召下，范敬怡作为主要组织者，与一批志同道合的环保爱好者共同发起了“林歌”项目：一个包括定期废品回收、各种创意环保宣传、支持学生低碳科研等多内容、全方位的环保行动。“林歌”项目引入了绿色账户的概念，提出“为自己的碳排放买单”的口号，提倡人人参与、人人有责。为了增强环保活动的吸引力，她组织策划了“植物大战垃圾”、“未名湖环保冰灯燃放”等多项创意环保宣传活动，让环保变得时尚起来。项目运行至今，已有6000多人开设“林歌”绿色账户，各项活动的累计辐射人数总计达20000人以上，覆盖全校3/4的学生。今年植树节，范敬怡带着同伴们在甘肃文县的一个荒山头种下了第一批“林歌林”，成为“林歌”项目新的里程碑。第二十七页，共36页。5、承担后果（1）认识到位（2）态度端正（3）勇于担当责任与担当四、如何培养责任心和担当如何培养责任心和担当案例：2010年12月6日晚，《中国新闻周刊》官方微博转发“金庸去世”这一谣言，事后经证实为假消息。次日凌晨，《中国新闻周刊》副总编、新媒体总编刘新宇在其微博上表示：错了就要认账，要对此负责，自己已经辞职。犯了错，要担责，天经地义。放松把关，忽视责任，虽可节省人力物力于一时，收获眼前的轰动和商业利益，丧失的却是权威性和公信力，这是媒体赖以生存的基础。刘新宇成为中国第一个因微博出错而辞职的媒体高层。第二十八页，共36页。五、我们应该怎么做第二十九页，共36页。责任与担当五、我们应该怎么做我们应该怎么做1、主动承担责任是为自己负责4、从细节做起2、对结果负责3、没有任何借口第三十页，共36页。责任与担当五、我们应该怎么做我们应该怎么做1、主动承担责任，是为自己负责！有的人：把工作当成谋求生计的一种手段，参加工作的目的仅仅是为了生计，他们把对工作认真负责看成是一种及其愚蠢的行为，看成是老板为了剥削员工而推行的一个策略和号召！一个团队中如果人人都在寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队的协同合作的力量！1、投机倒把的人：即便利用某种手段博得上司、老板的一时肯定，也会被旁人所轻视，最终只能自毁前程。2、不劳而获的人：也许非常具有诱惑力，但很快会付出极其沉重的代价——失去自身的名誉。3、勤奋敬业的人：也许一时得不到上司的赏识，但一定会赢得他人的尊重，是金子一定会发光！4、忠于职守的人：不论你的工作现状如何，但是因为你的忠于职守，将自己的精力和热情倾注到工作中，渐渐的就会为自己从事的工作感到自豪和骄傲！第三十一页，共36页。责任与担当五、我们应该怎么做我们应该怎么做1、主动承担责任，是为自己负责！当我们以主人翁的心态去对待工作，工作自然就做的更出色！你要成为哪一种员工呢？①承担责任十分艰难，但是，如果你一旦突破这样的障碍，却能够为你的人生带来崭新的契机。②无论责任有多大，都不要害怕去承担，要敢于给自己制定目标。第三十二页，共36页。责任与担当五、我们应该怎么做我们应该怎么做2、对结果负责！1、不太有责任心的人——外在表现是工作不积极，生活中对这样的人有一个形象的比喻：“像青蛙一样，碰一下，跳一下”。这样的人工作成效和工作质量肯定不佳，对工作结果不负责任的态度其上司也会摇头！2、有责任心的人——往往对结果负责，他们为自己的行为产生的结果负责。他们工作态