员工关系管理之劳动争议处理技巧

第一页，共31页。主要内容•当前经济下员工关系管理特殊性•当前企业劳动争议基本情况•员工关系管理的典型工作内容和实务操作第二页，共31页。结论：整体上看是有松有紧，更倾向保护劳动者。企业Company劳动合同的书面化劳动关系的长期化规章制度的民主化试用期的严格化解雇保护的重点化违法成本的加大化。。。。。。《劳动合同法》劳动者Staff事实劳动关系的保护无固定期限劳动合同与工会/职工协商程序明确约定试用期员工辞职的自由化2倍的经济赔偿。。。。。第三页，共31页。人力资源管理宗旨•在合法的基础上做合理合情的事情•在法定的基础上去做有效的约定第四页，共31页。（一）相关法律1.《中华人民共和国劳动法2.《中华人民共和国劳动合同法3.《中华人民共和国就业促进法4.《中华人民共和国安全生产法5.《中华人民共和国妇女权益保障法6.《中华人民共和国劳动争议调解仲裁7.《社会保险法》(2010.10.28)（2011年7月1日实施）8.《中华人民共和国个人所得税法》2011.6.30(9月1日实施）9.《中华人民共和国未成年人保护法10.《中华人民共和国企业破产法11.……第五页，共31页。(二)行政法规和地方法规1.《国务院关于职工工作时间的规定》（2007年修订）2.《职工带薪年休假条例》(2008-1-1)3.《劳动合同实施法实施条例》4.《女职工劳动保护规定》(1988-7-21)(2012-5－7日实施)5.《工伤保险条例》(2011-1-1)6.《XX省人口与计划生育条例》7.《XX省失业保险条例》8.《残疾人就业条例》9.《工资支付条例》10.……第六页，共31页。(三)行政规章和地方政府规章1、《劳动部关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》2、《集体合同规定》3、《企业职工患病或非因公负伤医疗期规定》4、《工资支付暂行规定》5、《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》6、《XX省地方劳动合同管理办法》7、…第七页，共31页。(四)司法解释1.最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》（一）2001-4-302.最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》（（二）2006-10-013.最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》（三）2010-9-144.《最高人民法院关于当前形势下做好劳动争议纠纷案件审判工作的指导意见》(法发〔2009〕41号)2009-7-65.《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（四）》2012年12月31日通过－由2013年2月1日起施行。6.《最高人民法院关于审理拒不支付劳动报酬刑事案件适用法律若干问题的解释》已于2013年1月14日通过，2013年1月23日起施行。……第八页，共31页。企业人力资源管理面临的问题用工风险增加，管理难度加大人力资源管理模式受到冲击劳动者的权利意识越来越强企业劳动争议败诉率居高不下第九页，共31页。人事管理失误的后果仲裁监察罢工曝光费时费力牵扯全面劳资问题政府介入企业重创！！！第十页，共31页。劳动仲裁的请求范围权利争议或利益争议(一)因确认劳动关系发生的争议；(二)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；(三)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；(四)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；(五)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；(六)法律、法规规定的其他劳动争议。第十一页，共31页。一般劳动争议处理流程争议双方协商或不愿协商调解组织调解企业调解委基层人民调解组织乡镇、街道有调解职能的组织仲裁1年内时效中止中断延长15日内调解结束劳动争议仲裁委员会调解成功调解不成调解未达达成协议调解后又反悔届时不成结束调解协议书支付令5日内逾期不作出任何决定书面决定起诉受理不受理45日内（+15日）不予受理决定书或通知书结案和解后撤诉调解（调解书）裁决裁决书起诉15日内第十二页，共31页。劳动监察的处理－整改、处罚、赔偿•不签合同的整改＋双倍赔偿•违反工会法的整改•违反女工保护的整改＋1000-5000罚款•违反未成年工禁忌和体检的整改＋1000-5000/人/月罚款•违反法规和工作时间的限期整改＋100-500/人罚款•拖欠、少付工资补偿金的限期支付＋逾期按50％－100%赔偿•社保少交漏交的整改、骗保的＋1-3倍罚款•职业介绍、培训违法的整改＋没收违反所得＋1-5万罚款•阻挠、毁证、拒改正的＋2000-2万罚款第十三页，共31页。劳动合同法的罚则（一）制度、合同违法无效整改＋赔偿（二）不签合同、无固定期限合同双倍工资（三）试用期违法赔偿（四）扣压身份证件、档案、担保，500-2000/人处罚（五）拖欠、少付工资补偿金的限期支付＋逾期按50％－100%赔偿（六）违法解除劳动合同双倍赔偿（七）强迫劳动、违章指挥、未提供劳动保护的行政处罚＋赔偿（八）未出具离职书面证明的整改＋赔偿（九）禁业限制、劳务派遣、任用兼职连带责任＋赔偿第十四页，共31页。我们不想伤筋动骨，只想和平共处确认事实-明确争点-听取意见-调解方案-调解协议调解不是裁决，而是合理的妥协，给员工沾便宜的艺术调解姿态调解筹码调解形式非零和游戏第十五页，共31页。退避顺应妥协竞争暂时不想将矛盾扩大避免影响，采取逃避或压抑的态度。自己确实有错，且愿意进行调整。可以放弃或对某些利益进行让步，以达到息事宁人。对方无理请求，且如满足会造成后果的，只能是零和游戏。调解就是双方对问题争议上不同程度的妥协调解策略第十六页，共31页。人力资源流程与风险节点人力资源流程对于每个人力资源管理者来讲都不陌生，我们无时无刻的在使用流程和优化流程。而就是这个看似简单的而实际上又错综复杂的过程，使得不同的企业面对同样的工作和问题时，得到的结果都会有差异，那么究竟是什么导致了这样差异的结果呢？流程是一个或一系列有规律的行动，如何将流程从习惯意识到形成文本，而得到（锁定）希望的结果呢？这就是我们要探讨如何提取流程中的风险节点！第十七页，共31页。风险节点的梳理要素政策依据操作实务风险成本证据防范节点的设计理由—为什么要这么做？节点的操作空间---如何合法操作？节点的风险成本---没做有什么后果？节点的证据要素---仲裁时如何举证？第十八页，共31页。大框架合乎法律规定细操作不违反强行法A法律命令禁止的B法规存在罚则的C造成劳动争议的D企业文化需要的节点管理就是流程管理的具体操作模式与控制。人员节点时间节点条款节点责任节点第十九页，共31页。用工风险中的节点控制•招聘录用－招聘面试、报到签约、试用转正•考勤假期－工时适用、考勤标准、假期管理•薪酬福利－劳动报酬、工资支付、社保福利•工作管理－岗位异动、工作地点、工作流程•培训考核－员工培训、绩效考核、职业发展•职业道德－行为准则、纪律管理、保密竞业•企业责任－劳动保护、投诉建议、工会民主•劳动关系－用工合同、制度管理、劳动争议•离职交接－离职手续、工作交接、经济补偿第二十页，共31页。人事作业流程要点一、辨析员工身份，了解法律适用范围二、灵活选择用工，上岗当签书面合同三、核清次数年限，避免误解无固定期四、加强试用管理，界定违约金服务期五、制定规章制度，确保民主化公示化六、颠覆传统观念，掌握经济补偿标准七、增大违法成本，引导人事管理加强八、终止劳动关系，离职流程书面控管九、规制劳务派遣，突破瓶颈靠近外包十、修缮合同文本，上岗协议择需应用第二十一页，共31页。员工入职的五个环节风险控制身份：建立劳动还是劳务关系的基础信息：劳动者背景与联系方式的留存公式：执行企业管理的证据前置程序合同合同：履行劳动权利义务的参照依据试用：判断应聘者是否符合录用条件员工入职第二十二页，共31页。入职中风险节点提醒•如何确认员工的身份？•如何收验员工的资料？•如何起草合同的文本？•如何落实合同的签订？•有没有担保抵押行为？•试用期的期限合法吗？•试用期的工资标准吗？•不符合录用的条件明确吗？•考核标准量化吗？•终止试用转正时间把握了吗？第二十三页，共31页。五类用工比较，应用价值与风险第二十四页，共31页。规章制度注意的操作实务第二十五页，共31页。违纪管理制度设计实务轻微违纪A类违纪一般违纪B类违纪严重违纪