旅游者行为学习

旅游者行为学习第1页/共75页第一节旅游者一、国际上的定义——P25国际旅游者旅游者是指离开定居国，到其他国家旅行24h以上的人。

国内旅游者国内旅游者指在本国某目的地旅行超过24h而少于1a的人，其目的是娱乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。第2页/共75页二、中国对游客的定义

游客指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国到其他国家，连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。第3页/共75页

海外旅游者指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳同胞。

海外一日旅游客指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳同胞。第4页/共75页

国内旅游者指我国大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客。

国内一日旅游客指我国大陆居民离开常住地10km以上，出游时间超过6h、不足24h，并未在境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。第5页/共75页第6页/共75页旅游者特征第7页/共75页旅游者分类：国际旅游者、国内旅游者团体旅游者和个体旅游者按旅游目的归属，消遣型、差旅型、家庭及个人事务型按旅游活动分为观光、文化、商务、度假、会议、宗教、体育旅游者等第8页/共75页第9页/共75页不同旅游者的特征观光型：最基本、最常见的类型娱乐消遣型：度假旅游、野营、打猎、登山、主题公园游和新婚旅游等。文化知识型：观察社会、体验民俗、丰富历史文化积累、增长知识等公务型：贸易、商务洽谈、会议、科学文化交流或展览会等。医疗保健型：医疗旅游、森林旅游、温泉旅游、疗养和体育保健等。……——冯学钢第10页/共75页观光型旅游者喜欢到知名度高的地方旅游；在旅游地逗留时间较短；重游率低；对价格敏感，花费较少；游览的季节性强。第11页/共75页娱乐消遣型追求娱乐、消费和观赏享受，参与性强；在目的地逗留时间长，外出季节性强，灵活性大；对旅游产品的质量、旅游安全和价格敏感。第12页/共75页文化知识型具有较高的文化修养和较强的求知欲；具有某种专长和特殊兴趣，乐于与人切磋交流；对旅游活动日程安排的周密性和导游的文化知识要求较高，对旅游线路的科学性比较敏感。第13页/共75页公务型人数相对较少，支付能力强，对价格不敏感；旅游季节性小，对旅游目的地和出行时间几乎没有选择余地。第14页/共75页医疗保健型中高档消费的老年人比重较大，停留时间长；对环境质量要求较高，对旅游项目中的保健、康复能力比较敏感；保持健康或恢复健康的欲望较强。第15页/共75页第16页/共75页第二节旅游者的旅游动机及

活动行为层次一、旅游需要分析马斯洛需需要层次：基本的生理需要

安全的需要

社会的需要

尊重感的需要

自我实现的需要-P28第17页/共75页第18页/共75页第19页/共75页第20页/共75页二、旅游动机及其种类闲暇时间，一定水平的随意支配收入、良好的身体和既无牵挂又没有拖累的家庭人口状况——旅游的客观条件旅游动机——旅游主观条件第21页/共75页旅游动机分类最初尝试旅游动机分类的是德国学者格里克斯曼（R.Glucksman），在1935年发表的著作《一般旅游论》中将旅游行为的动机归结为心理的、精神的、身体的和经济的四类。第22页/共75页第23页/共75页旅游目的======旅游动机第24页/共75页日本心理学家今井省吾指出现代旅游动机含有“消除紧张感的动机”、“社会存在的动机”和“自我完善的动机”国内学者孙文昌在《现代旅游学》中提出了身心方面、社会方面、文化方面及经济方面的动机。……第25页/共75页第26页/共75页第27页/共75页旅游动机的主观影响因素个性心理因素美国学者帕洛格人格类型分布图个人背景因素年龄、性别、职业与文化程度依赖型的人倾向于选择熟悉的环境旅游；冒险型的旅游者喜欢到不熟悉的环境旅游。第28页/共75页三、旅游动机的激发第29页/共75页旅游动力由三部分构成：内动力、外动力和中间条件内动力：即人的旅游动机，是人的基本需求之一；

外动力：即旅游地与客源地的空间相互作用；

中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件。第30页/共75页

产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有三个：互补性、替代性和可达性。

互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之间都存在相互作用——P29：旅游供需，差异性

替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从而产生替代作用——替代旅游目的地

可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分发达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。与时间因素的关系……第31页/共75页第32页/共75页四、旅游者的旅游活动行为层次基本层次旅游活动最基本的层次是游览观光。提高层次

娱乐旅游和购物是旅游的提高层次。专门层次

休养、疗养旅游出席会议宗教朝拜各种科学和社会考察、调查，以及其他专业活动。

相互关系一般来讲，较高层次的旅游行为的出现，是在较低层次的活动行为出现之后。第33页/共75页第34页/共75页第35页/共75页第36页/共75页第三节旅游者的决策行为从旅游决策的角度，我们可以将旅游活动分成两类：

一类是旅游者实际不参与决策或对旅游目的地选择余地很小的旅游，如会议旅游、商务旅游、团体福利旅游等；

另一类旅游则相反，其决策由旅游者本人完成，或在家庭成员、旅伴之间协商作出，如各种形式的自费旅游。个人决策、集体决策和社会决策第37页/共75页一、影响决策的主要因素

感知环境

最大效益的原则最小的旅游时间比最大的信息收集量选择最有名的旅游地旅游选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅游地旅游旅游偏好年龄职业学历

SPSS中的交叉表分析第38页/共75页实例：职业类型与支付意愿交叉表第39页/共75页感知环境与感知距离行游比——旅游时间比第40页/共75页马耀峰,李君轶.旅游者地理空间认知模式研究.遥感学报.2008,12（2）第41页/共75页第42页/共75页二、普雷德（Pred）度假者决策行为矩阵

1967年，普雷德提出一个度假者决策行为矩阵，矩阵中，H11至Hnn表示不同的旅游目的地。显然，只有被感知的旅游目的地（感知机会）和旅游者经济能力范围内的旅游目的地（可达机会），才进入旅游决策，成为真正后选的旅游目的地（现实机会）。第43页/共75页经济收入一定情况下，P38第44页/共75页第45页/共75页

王家骏（1997）完成的无锡市居民对一些旅游目的地的感知机会和可达机会的调查结果对开拓无锡市客源市场很有价值，其两点推论对一般旅游目的地营销也具有参考价值。

旅游者的可达机会随距离增加而急速衰减。

旅游目的地的感知机会主要靠历史积淀的人文事象得以提高。第46页/共75页目的地选择机会组模型古德尔（goodall）提出：所有可供游客选择的目的地为总体机会组（totalopportunityset）；其中被感知的叫感知机会组（perceivedopportunityset）；由于某些限制因素，游客只考虑其中部分，被称为考虑机会组（considerationset）；这其中还有游客偏好的备选组（choiceset）；在备选组中最后产生决策组（decisionset）。第47页/共75页三、旅行距离决策模式

旅游者旅程的长短是根据一定条件决定的，最重要的条件是时间、费用和旅途不适。德国经济学者霍斯特·托特认为，如果时间限定，则旅行距离也是限定的。旅行距离旅程费用旅途不适和疲劳第48页/共75页无差异曲线（Indifferencecurve）是一条表示线上所有各点两种物品不同数量组合给消费者带来的满足程度相同的线。是表示能够给消费者带来相同的效用水平或满足程度的两种商品的所有组合。第49页/共75页预算线（Budgetline）：在既定价格水平下，消费者用给定的收入可能购买的各种商品组合点的轨迹。有时称预算约束(budgetconstraint)或者消费可能线、价格线。第50页/共75页游客所能到达的最大距离？旅游无差异曲线（不考虑旅游偏好）旅游消费可能曲线第51页/共75页旅游流相关概念I=nU/R,其中I是旅游流（客流）强度，U是旅游收益，R是旅游代价，包括时间、金钱和心理方面。n为市场规模。游客总是以最小的R获得更大的U;一次旅游中，旅游代价总是有一定限度，超过限度，心理感受代价将突然增加。R=Rm+Rt,总收益Q=IkRm（k为游客在目的地花费占总花费的比重）提高目的地总收益的途径第52页/共75页第53页/共75页距离衰减规律旅游吸引物的吸引力随着距离增加而递减旅游者的出行意愿和实际行为随着距离增加而递减，本质上是旅游成本随距离增加而递增。等游线；市场吸引圈；门槛半径（时间门槛）等第54页/共75页实际应用在收入、旅游偏好、时间以及两种旅游产品价格既定的前提下，消费者要获取效用最大化，对两种旅游产品的选择点应该是无差异曲线与预算约束线的切点。它运用在为旅游者的消费行为决策中，为旅游者提供了一个既经济又有效的方法。案例：假定某旅游者的假期只有7天，可供选择的目的地是上海或杭州，上海、杭州的旅游消费各为80元/天、50元/天，该旅游者的旅游消费总额为500元。以时间为限制条件的旅游消费可以用时间限制线X十Y=7来表示，以费用为限制条件的旅游消费可以用预算线50X十80Y=500。

第55页/共75页四、旅游决策过程

旅游决策过程一般包括三个步骤：第一步：认识需要阶段第二步：信息收集阶段第三步：评价对比第56页/共75页第57页/共75页第58页/共75页第59页/共75页第四节旅游者的空间行为一、大尺度旅游空间行为

力图到级别较高的旅游点旅游。

尽可能游玩更多的高级别旅游点。力图采用环状路线旅游。二、中、小尺度的旅游空间行为

采用节点状路线旅游。

旅行路线影响旅游效果。第60页/共75页第61页/共75页第62页/共75页第63页/共75页第64页/共75页旅游者在西安地区的空间活动特征第65页/共75页假设你从未到过北京，而现在你只有3天时间在北京旅游，不考虑所用费用，请标出您的行程图第66页/共75页第67页/共75页第五节旅游者行为研究的

实践意义资源个体的评价独特性、共性和近邻效应旅游路线的设计和宾馆选址旅游目的地空间层次管理第68页/共75页羡余与阴