旅游者与旅游者行为

旅游者与旅游者行为第1页/共69页内容提示重点旅游者的定义马斯洛需求层次理论和生存关系成长理论旅游动机的激发旅游决策的过程难点旅游者与旅游行为研究的实际应用第2页/共69页第一节旅游者的定义及分类一、旅游者的定义国际旅游者的定义国内旅游者的定义二、旅游者类型观光游览型旅游者娱乐消遣型旅游者其他专门型旅游者第3页/共69页下列人员是否属旅游者：元首出访南极科考队员留学生在伊拉克打工的人温家宝考察各地在外地上大学的学生援藏干部早上离开华师到汉口或黄陂游玩（超过6小时）××××××√

√

第4页/共69页一、旅游者的定义（一）国际旅游者的定义最早的有关国际旅游者的定义是由国际联盟（LeagueofNations）统计委员会在1937年提出的，认为国际旅游者就是离开自己的居住国到另外一个国家访问旅行至少24小时的人。第5页/共69页可列入旅游者的有：为娱乐、家庭或健康原因而出国旅行的人；为出席会议或作为公务代表而出国的人；为商业原因而出国旅行的人；在海上巡游途中停靠某国，即使逗留时间不足24小时的人。第6页/共69页不能列为旅游者的有：到某国就业任职的人；到某国定居者；在国外学习，膳宿在校的学生；居住在边境地区而跨越边界去工作的人；临时过境不停留的人。第7页/共69页1963年，联合国在罗马召开国际旅游会议（又称罗马会议）。会议出于统计工作的目的，提出了“游客”、“旅游者”、“短途旅游者”的概念。1976年联合国统计委员会召开的会议进一步明确了罗马会议的定义，今天世界上的大多数国家都采用了这一定义。具体的内容如下：

1、下列人员不属于游客：（1）为移民或谋求一个职业而进入他国的人；（2）以外交官或军事人员身份访问该国的人；（3）隶属于上述人员的人；（4）遇难者、流浪者或边境来往工作人员；（5）逗留时间超过１年的人。

第8页/共69页2、下列人员属于游客：（1）其旅行目的是娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境目的而访问他国的人；（2）中途停留在该国的外国轮船或飞机乘客；（3）停留时间不到１年的外国商业或企业人员，包括安装机器设备的技术人员；（4）国际团体雇佣不超过１年的雇员或回国短暂停留的侨民。第9页/共69页国际游客又分为国际旅游者和国际短途旅游者。前者指的是在目的地国家的接待设施中度过至少一夜的游客；后者指的是利用目的地国家的设施少于一夜的游客。这包括那些居住在巡游船上仅上岸游览的游客，但不包括不在过境地停留的直接过境旅客。第10页/共69页1991年，世界旅游组织在加拿大召开旅游统计国际大会，通过的《旅游统计国际大会建议书》对旅游的定义和其他的一些基本概念重新统一认识，并于1993年决定世界各国统一采用这些定义，这是关于旅游者最新的定义。国际游客指的是一个人到他通常居住的国家以外的另一个国家旅行，时间不超过一年，主要目的不是为了从访问国家获得经济利益。国际游客又分为两类：一是国际旅游者，在访问国家的某个公共或私人住宿设施中至少停留一夜的国际游客。二是国际一日旅游客，未在访问国家的公共或私人住宿设施中过夜的国际游客。第11页/共69页（二）国内旅游者的定义与国际旅游者定义不同的是，对于国内旅游者的定义目前尚不完全统一。世界各国在参照世界旅游组织所提供的国内旅游者的定义的基础上，结合本国实际情况又分别给出了自己的定义。第12页/共69页１、世界旅游组织的定义国内旅游和国际旅游的根本区别在于是否跨越边界。1991年世界旅游组织为国内旅游者下的定义是：国内居民到他通常居住地以外的国内另一个地方旅行，时间不超过12个月，主要目的不是为了从访问地获得经济利益。国内游客分为国内旅游者和国内一日游游客，前者在访问地的某个公共或私人住宿设施中至少停留一夜的国内游客，后者未在访问地的公共或私人设施中过夜的国内游客。第13页/共69页２、北美国家的定义加拿大和美国采用的是出行距离的量化定义，即以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的，没有考虑时间的因素。加拿大政府部门在划分国内旅游者时所使用的定义是：到离开其所居地边界至少25英里以外的地方去旅行的人。在美国使用较为广泛的国内旅游者定义的是1973年美国国家旅游资源评审委员会提出的定义：旅游者指为了出差、消遣、个人事务或处于工作上下班之外的其他任何原因而离家外出旅行至少50英里（单程）的人。第14页/共69页３、欧洲国家的定义以英国和法国为代表的一些欧洲国家在判断一个人是否属于旅游者时所采用的标准是逗留时间的量化定义，而不考虑出行距离。该定义的可取之处是与联合国罗马会议及世界旅游组织对国际旅游者所下的定义要旨较一致。法国旅游总署的定义则是：凡以下列原因离开自己的主要居所，外出旅行超过24小时，但不超过4个月的人均可视为国内旅游者。第15页/共69页４、中国的定义在我国的国内旅游统计中，凡是在我国境内旅游的人员统称为国内游客。其中包括国内旅游者和国内一日游游客，前者指我国大陆居民离开常住地，在我国境内其他地方的旅游住宿设施内停留至少一夜，最长不超过6个月的国内游客。后者指我国大陆居民离开常住地10公里以外，出游时间超过6小时但不足24小时，并未在我国境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国内游客。下列人员不在国内游客统计之列：到各地巡视工作的部以上领导；驻外地办事机构的临时工作人员；调遣的武装人员；到外地学习的学生；到基层锻炼的干部；到其他地区定居的人员；无固定居住地的无业游民。第16页/共69页二、旅游者类型随着旅游业的发展，现在很难将旅行者（traveler）、旅游者（tourist）、短途旅游者（excursionist）的概念统一起来，旅游者的目的不同导致旅游活动行为的多样性和层次性。依据旅游者的目的不同，可以将旅游者划分为三种基本类型：观光游览型旅游者娱乐消遣型旅游者其他专门型旅游者第17页/共69页（一）观光游览型旅游者观光游览是旅游活动行为中的基本层次，这种类型的旅游者以游览观赏异国他乡的自然风光、名胜古迹等为主要目的，是最常见的旅游者类型。（二）娱乐消遣型旅游者娱乐消遣是旅游活动行为中的提高层次，旅游者以缓解生活和工作上的精神压力，享受异地环境所带来的愉悦为主要目的，这种类型的旅游者呈逐渐增多的趋势。其中大多数的人是利用带薪假期外出旅游，因而季节性很强；对旅游产品质量、旅游安全和价格也比较敏感。

第18页/共69页第19页/共69页第20页/共69页第21页/共69页（三）其他专门型旅游者其他专门型旅游者包括公务型、疗养型、宗教型、探险型等等，他们的旅游活动的主要目的具有多样性，因此其特点也各不相同。比如，公务型旅游者以出席会议、从事商业活动为主要目的，而旅游活动则是在完成公务的前提下进行的。他们有一定的身份和地位，对旅游产品和服务质量要求较高；一般说来，费用由公费开支，所以对价格不大敏感；不受季节性的影响；自由选择目的地的余地小。第22页/共69页第二节旅游动机一、旅游需要关于旅游需要的理论旅游需要的特点二、旅游动机旅游动机的定义旅游动机的分类旅游动机的特点旅游动机的激发第23页/共69页一、旅游需要旅游需要是人们对旅游环境中某种目标的渴望或要求，是人们为满足休闲、旅行、度假、游览等欲望而产生的对旅游产品或经历的需要。当今社会，旅游需要已经成为人们产生旅游行为的最根本、最核心的动力因素。（一）关于旅游需要的理论1、需要层次理论马斯洛认为，人类至少有生理、安全、友爱、受人尊重、自我实现等五种基本要素，这五种需要由低层向高层逐步发展的，依次递进的。第24页/共69页马斯洛的需求层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要第25页/共69页马斯洛还认为，人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势，高级需要的出现总是以低级需要为条件的。一般说来，当低一级需要获得基本满足之后，追求上一级的需要就形成了驱动行为的动力。生理需要、安全需要、社交需要可以通过外部条件得到满足，尊重需要、自我实现的需要得从内部使人得到满足。第26页/共69页2、生存·关系·成长（发展）理论美国行为科学家克莱顿·

奥尔得弗针对马斯洛的需求层次理论，提出了生存·

关系·

成长（发展）理论。他认为人类的基本需求要有生存、关系、成长（发展）三种。第27页/共69页马斯洛理论与奥尔得弗理论的关系生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要生存需要相互关系和谐需要成长需要第28页/共69页奥尔得弗认为，人的需要不完全是与生俱来的，也有后天产生的。人类的需要层次不仅表现在“满足—上升”的基础上，而且表现为“挫折—倒退”。当较高层次的需要得不到满足时，有可能将需求欲望降低。此外，人类需要的发展不一定严格按照由低级向高级的次序，有的可能越级发展。第29页/共69页

根据奥尔得弗理论解释旅游需要，可以认为：生理需要和安全需要可以相互交替，二者同属于生存需要。当一个人的生存需要得不到满足时，或因生计而忙碌，或为安全而担忧，这个人就不会产生旅游需要。社交需要具有两重性，旅游者既可以足不出户得到满足，又能外出旅游予以增进；既可束缚旅游需要，又能产生旅游需要。受人尊重需要和自我实现的需要二者的界限可以相互交换，都属于成长（发展）阶段，都可在旅游活动中得到满足。第30页/共69页（二）旅游需要的特点旅游需要与一般需要相比有明显的不同，主要表现在：1、更注重精神性需要2、更强调个性化需要3、持续发展性第31页/共69页二、旅游动机（一）旅游动机的定义

旅游动机是直接推动一个人进行旅游活动的内部驱动力，是由旅游需要所催发，受社会观念和规范准则所影响，直接决定具体旅游行为的内在动力源泉。第32页/共69页

不同的旅游动机往往构成了旅游活动的不同行为层次。旅游者旅游活动行为可分为三个层次：第一层次——基本层次第二层次——提高层次第三层次——专门层次不同的旅游行为层次可以同时出现，较高层次的行为，并不一定要在较低层次行为的优势出现后才出现。但通常情况是，较高旅游行为层次的出现，是在较低层次的优势出现之后。第33页/共69页旅游动机与旅游行为层次的关系旅游动机类型不同旅游行为层次具体旅游行为内容经济动机心情动机身体动机其他动机专门层次休养、疗养、出席会议、宗教朝拜、专家调查、商业活动等身体动机经济动机提高层次娱乐、消遣、购物精神动机基本层次游览、观光第34页/共69页（二）旅游动机的分类

美国学者罗伯特·麦金托什将旅游动机分为四类：身体健康动机，包括休息、运动、游戏、治疗等。文化动机，即了解和欣赏异地文化、艺术、风格、语言等。交际动机，包括探亲访友、在异地结识新的朋友、商业往来等。地位及声望动机，包括考察、交流、会议以及从事个人兴趣的学术研究等。第35页/共69页

日本学者田中喜一将旅游动机分为四类：

心情的动机，包括思乡之心、交际之心和信仰之心；

身体的动机，包括治疗需求、保养需求和运动需要；

精神的动机，包括知识的需求、见闻的需求和欢乐的需求；经济的动机，包括购物目的和商用目的等。第36页/共69页（三）旅游动机的特点1、多样性2、差异性3、交叉性第37页/共69页（四）旅游动机的激发旅游动机的激发指的是将人的旅游需求调动起来，产生旅游动力，从而选择旅游这种能满足人们较高层次需求的生活方式。激发旅游动机需要三个因素：内动力，即是人的旅游动机，是人的基本需求之一。中间条件，是收入、闲暇时间和交通条件；外动力，是旅游地与客源地因地理差异而产生的空间相互作用。第38页/共69页产生旅游地与客源地的空间相互作用的三个条件：1、互补性2、替代性3、可达性第39页/共69页第三节旅游行为一、旅游者的决策行为影响旅游决策的主要因素旅游决策的一般过程二、旅游者的空间行为大尺度旅游空间行为特征中、小尺度旅游空间行为特征第40页/共69页旅游需要、旅游动机与旅游行为的关系旅游行为旅游动机紧张不安旅游需要内外因素第41页/共69页一、旅游者的决策行为一般来说，旅游者做出旅游决策的基本原则是遵循最大效益原则，即在资金和闲暇时间确定的条件下去追求最大的旅游效益。最大效益原则主要体现在两个方面：最小的旅游时间比，即旅行和游览的时间之间的比值最小。最大的信息获取量或最高的满意度，主要表现在对旅游目的地的旅游环境质量的高低和旅游地活动项目结构的丰富度与合理性两方面。第42页/共69页

1、感知环境影响旅游决策行为的感知环境包括两个方面：一方面表现在旅游地的旅游环境，包括旅游地的性质、资源内容和组合状况、环境质量、接待条件等因子。这些因子是旅游环境被感知深度的具体表现。另一方面表现在客源地与目的地的的距离上。（一）影响旅游决策的主要因素第43页/共69页在旅游决策过程中对旅游地的吸引力起着增强或削弱作用的，是感知距离而不是客观距离。由于感知距离的限制影响，人们在旅游决策过程中所追求的最大旅游效益，可能是满意的，但不一定是最佳的。对旅游经营者来说，认识这种决策行为规律，做好促销宣传，扩大自己的知名度，搞好接待条件的建设，才能在激烈的竞争中处于优势地位。第44页/共69页2、旅游偏好（1）年龄

（2）性别（3）职业（4）学历第45页/共69页3、个人社会经济特征（1）家庭成员的收入水平

（2）余暇时间（3）家庭形态第46页/共69页家庭旅游决策类型丈夫起主导作用妻子起主导作用双方商量一方决定双方商量共同决定特点丈夫对购买决策起主导作用并实施妻子对购买决策起主导作用并最后决定夫妻商量，一方做主后决定夫妻双方都没有起主导作用，相互协商，最后作主决策内容度假地点；住宿条件食品、服装等生活必需品是否带孩子；度假时间长短；度假日期；交通工具；度假活动内容是否度假；旅游度假的花费第47页/共69页（二）旅游决策的一般过程心理预期与实地旅游后的比较评价反馈修正最终决策收集旅游地信息境确定决策目标形成个人价值观第48页/共69页二、旅游者的空间行为旅游者的空间行为是旅游者在异地旅行和游玩的一切行为的总和，也是旅游行为的主要表现。空间行为以决策行为为基础，因此空间行为的许多特征同样是由最大效益原则所决定的。旅游者空间行为的研究对于旅游开发规划和旅游经营来说有着重要的意义。第49页/共69页旅游空间尺度尺度涉及的空间范围大尺度

国际、国内、省际中尺度

省内、地区（市）内小尺度

县（市）内、风景区内第50页/共69页（一）大尺度旅游空间行为特征大尺度旅游空间行为是以交通串联若干旅游中心城市或旅游景点，构成一条完整的旅游线路。旅游者按此线路依此在各地按预定的时间旅游。行为层次结构多是以基本层次的观光游览为主，附以提高层次的购物旅游。第51页/共69页在追求最大旅游效益的心理驱使下，旅游者在此种空间行为中表现出如下的行为特征：1、力图到级别较高的旅游地旅游2、尽可能游玩更多的高级别旅游点3、力争全程不走回头路第52页/共69页大尺度小尺度景点1（中心城市）景点2中心城市景点3景点4景点5景点1景点2景点3景点4第53页/共69页（二）中、小尺度旅游空间行为特征

从行为层次结构讲，中、小尺度旅游既适应各个层次的单项旅游行为，也适应复合的多层次旅游行为。1、采用节点状的旅游路线2、注重“游”的行为选择环境质量高的旅游度假地选择娱乐性、运动性、直接参与性强的度假地同一旅游行为在同一地区发生的重复性，及旅游空间行为的回头率高第54页/共69页第四节旅游者与旅游行为研究的实践意义一、旅游线路的设计旅游路线的概念旅游线路的类型旅游线路设计的理论原则二、宾馆的选址

第55页/共69页（一）旅游线路的概念“旅游线路”也称为“旅游路线”，是指在一定的地域空间，旅游经营者针对旅游客源市场的需要，凭借交通路线和交通工具，遵循一定的原则，将若干旅游地贯穿起来，专为旅游者开展旅游活动而设计的游览路线。旅游路线是旅游需求和旅游供给联结的纽带，是从旅游者的旅游需要、旅游动机和旅游行为出发而设计的。一、旅游线路的设计第56页/共69页（二）旅游线路的类型1、按旅游过程分类有全程旅游线路和局部旅游线路。前者包括从旅游者出发开始直至旅游者重新回到出发地点的整个过程；后者只涉及旅游全程的某一部分，其余由旅游者个人自行安排。2、按旅游性质分类大致可分为游览观光型、度假型、医疗保健型、会议型、商务型、探亲型、研修型、专家型和奖励型等。第57页/共69页3、按空间跨度分类可分为洲际旅游路线、周边国际旅游路线、国内旅游路线、区内旅游路线等。4、按线路设计分类可分为周游型和逗留型两类。第58页/共69页（三）旅游线路设计的理论原则整个设计可分为四个阶段：第一，确定目标市场的成本因子，从总体上确定旅游线路的性质和类型；第二，根据旅游者的类型和期望，确定旅游线路组成内容的基本空间格局；第三，结合第一阶段和第二阶段的资料，对相关的旅游基础设施和旅游专门设施进行分析，设计出若干条可供选择的旅游路线；第四，选择最优的旅游线路。其中，突出旅游者行为在整个旅游线路中的重要地位是设计好旅游线路的关键。第59页/共69页在旅游线路设计中应该遵循以下原则：1、特色性原则2、市场性原则3、不重复原则4、安全性原则第60页/共69页国内部分旅游路线示意图哈尔滨长春沈阳大连大