2023全球电子商务趋势报告 品牌出海 制胜指南

指南2023全球电子商务趋势报告CROSSBORDERECOMMERCERESEARCH2022.11联合出品小小U出海汇聚跨境电商资讯趋势、行业报告、原创DTC品境卖家的⼀站式成长基地。UseePayUseePay是跨境支付领域的创新技术品牌，为全球200+国家和地区提供国际信用卡及多种本地化支付，对接简单、特邀共创伙伴外网红资源，覆盖103粉丝覆盖全球20亿消费者，拥有2000+的出海品牌成功案例沉淀，服APP牌、旅游等跨境全品类。年创立于深圳，谷仓致力于为全球跨境电家、出海品牌商、产业带客户提供头程干线、全球仓配、售后退货的标准化以及定制化的端到案。17TRACK是超过230个国家和地区的用户都在使用的全球物流追踪平台，专注在全球包裹物流追踪领域超过10年，积累了大量的物流数据和全球化服务经验。及时语利用自研AI技及退货率。2023全球电子商务趋势报告决胜跨境的13大关键趋势目录CONTENT1.通货膨胀下的市场紧缩012.全渠道销售033.移动端购物044.社交电商06106.订阅商务137.灵活的支付选项168.灵活的履约方式192011.交付：履行承诺2412.Z世代和阿尔法世代2913.可持续发展让企业可持续302023全球电子商务趋势报告01的市场紧缩Inflationandtightbudgetsimpactonlinespending通货膨胀预计在2023年持续发酵，消费者预算紧张，越来越多的购物者将对购买保持谨慎。85%的美国成年人表示，通胀上升对他们的购物方式产生了影响，促使减少购物...消费者在通货膨胀下采取的省钱行动寻找优惠减少购买避免运费在折扣网站购物避免退货费用推迟购买计划找平价替换品牌0%20%40%60%80%高收入购物者受通货膨胀影响程度较低，不太会因为通胀改变他们的购买次数，但他们与其他人⼀样寻求优惠和折扣、避免运费；奢侈品牌也相对不受通货膨胀对购物的影响。低收入购物者和婴儿潮⼀代在服装上的支出低于往年；在家居用品和电器方面，通货膨胀对消费者心态的影响没有那么大，尽管购物者可能会推迟大宗购2023全球电子商务趋势报告02的市场紧缩Inflationandtightbudgetsimpactonlinespending为了适应这⼀趋势，出海品牌可提供灵活的退换货政策和预算友好的选项。灵活的退换货政策当财务焦虑高涨时，购物者需要额外的保障67%的购物者在网上购物前会检查退货政策，糟糕的退换货政策很有可能会让他们放弃购买。如果退货过程简单，92%的消费者会对该品牌产生复购行为。预算友好的选项连续订阅优惠低价产品套餐分期付款免息订阅到期后不立刻停用服务分享商品获得优惠券2023全球电子商务趋势报告03#2全渠道销售Omni-Channel75%的消费者在正式下单前都会经过多渠道的浏览和对比比较不同品牌和平台的价格关注品牌社交媒体页面与品牌互动充当品牌拥护者/诋毁者调查品牌口碑体验产品...2023全球电子商务趋势报告04提供有效全渠道购物体验的品牌将在2023年继续蓬勃发展提供灵活的履行和退货选项确保在线实时更新库存充分了解学习用户画像，打造个性化服务投资AR和其他沉浸式技术，创造更自然的在线购物体验打造全渠道购物体验的优势全渠道塑造品牌，强化品牌形象改善客户体验，增加产品/服务的个性化提高客户保留率，提供更具包容性的体验全渠道触达客户，提升品牌忠诚度如何打造全渠道购物的混合式营销策略在制定统⼀的品牌策略的前提下，为不同的渠道制定不同的路径。目标用户可能同时存在在不同的渠道中，因此要做到各渠道不孤立且有特性，秉持“和而不同”的宗旨。1.保持品牌的⼀致性，包括品牌外观元素和品牌价值2.提供“无缝连接”的体验感：确保用户在某⼀渠道上看到的东西在另⼀个渠道同样能够看到并体验到3.让用户在不同的渠道能够获得该渠道“原生”的体验，根据不同渠道的特征和渠道用户的喜好去调整内容的表现形式4.将在这些不同渠道收集到的数据综合运用分析，调整渠道策略2023全球电子商务趋势报告05动端购物MobileShoppingStatista数据显示，移动端购物占2021总电商销量的：72.9%换句话说，如今网上购物花费的四分之三是通过移动设备完成的。到2024年，全球零售移动商务销售额预计将达到近4.5万亿美元，占零售电子商务总销售额的69.9%不仅移动用户的数量在增加，而且花在移动设备上的总时间也在增加。美国消费者移动设备使用时长变化234分234分钟移动端购物增长原因⸺便利性。移动支付选项的增加极大地提升了客户的移动体验。事实上，四分之三的消费者表示他们在移动设备上进行购物是因为这样可以节省时间。多达90%的购物者表示，他们希望移动商务体验做得更好，阻碍移动购物的两个最常见问题：页面和链接太小无法点击安全问题超过50%的购物者还表示，他们希望在线零售商在移动端也能提供更多的产品评论和信息。2023全球电子商务趋势报告06SocialCommerce随着Z世代的崛起电商日益强大社交商务是⼀种推广和销售产品的简单方式。海外报告显示，48%的消费者现在可能直接从TikTok购买商品。Z世代尤其使用TikTok进行搜索不是谷歌。2023全球电子商务趋势报告072022社交媒体平台的全球销售额估计为9920亿美元；到2026年，社交商务的全球价值将达到约2.9万亿美元。002,0003,000目前目前，这四款社交媒体应用都内置了原生社交商务功能：FacebookInstagramPinterestTikTokZ世代和千禧⼀代是最有可能通过社交渠道进行购买：40%%%18-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55-64岁65岁+2023全球电子商务趋势报告08如何进行社交商务？1.打造社交媒体店面创建丰富的社交媒体店面。这些店面可以展示电子商务网站的结构，包括产品系列、带有详细描述的产品页面和推荐产品。2.可购物的有机帖子让你的关注者直接从社交媒体帖子中购物，例如Instagram动态帖子(图像和视频)、Instagram快拍、InstagramReels、Pinterest图钉、Facebook图像和轮播以及TikTok视频。3.可购买的付费广告品牌可以选择通过开展付费社交活动来向目标受众提供可购买的帖子。可购物广告通常基于用户已经查看过的产品和类别。2023全球电子商务趋势报告09如何进行社交商务？4.直播购物直播购物融合了直播视频和电子商务。通过播购物，品牌可以创造有趣的互动直播体验并推广他们的产品，观众可直接从直播中购买。直播购物在亚洲规模很大，2020年约1710亿美元。直播购物正在缓慢但肯定地扩展到西方国家，预计到2026年它将占所有电子商务的10%至20%。5.用户购物清单和愿望清单将产品添加到电子商务网站上的愿望清单的选项很重要，它允许客户创建他们喜欢的个Pinterest都可以让用户可以轻松保存、重新访问和购买他们喜欢的产品。6.应用内产品页面的消息传递功能在实体店，顾客可以向店员寻求帮助。在电子商务网站上，有⼀个实时聊天选项扮演该商店助理的角色。在社交媒体上，这样的功能为DMž直接向品牌发送消息的选项。消息传递选项越接近产品或产品系列页面，用户的体验就越流畅。2023全球电子商务趋势报告10Personalization&CustomerService60%83%的消费者会因为体验过个性化的购物体验成为复购用户。消费者只愿意花很少的钱或完全不购买那些不提供优质客户服务的品牌聊天机器人技术发展迅速，⼀些专家认为聊天机器人在网上购物体验中扮演着更重要的角色。此外，为客户提供更个性化的服务和产品推荐也是未来趋势。更多详情请访问：2023全球电子商务趋势报告111.聊天机器人(智能客服)子商务聊天机器人也大受欢迎；Gartner预测，智能机器人可以帮助企业节约成本，提供更好的客户服务，在不承担更多开销的情况下进行全球扩张，通过启用智能机器人可以：吸引客户自动化购物的个性化体验通过运输和跟踪信息提供在线售后支持收集反馈和数据提供多语言支持智能客服平台⸺及时语应用场景购买链接。三：全球语种实时智能翻译(含俚语)，准确率高达99%。四：多站点或多邮件统⼀在⼀个平台管理，清晰分辨来源并打标。产品特色多主页多账号统⼀智能管理广告评论实时回复自动点赞负面评论及时隐藏实时安抚全球语种自动识别智能翻译2023全球电子商务趋势报告122.个性化推荐通过收集客户数据，人工智能可以帮助生成为特定客户量身定制的内容和建它还可以根据用户的在线浏览和搜索历史预测购物行为，帮助优化营销活动和个性化客户体验。个性化体验有效提升了20%的销售额客户更愿意在提供个性化体验的网站购物客户愿意为提供个性化体验的网站购物付更多的钱常用的个性化购物体验包括:1.根据客户行为创建优惠2.根据客户位置展示产品或活动3.结账时(及之后)追加销售、交叉销售和降价销售4.帮助用户精准查找产品，优化网站搜索和展示体验5.个性化弹窗活动和电子邮件提供个性化购物体验要求品牌实时连接、整合、分析和激活其数据，必须提供来自客户旅程中每个接触点的信息，创建⼀个单⼀的事实来源；开放架构集成各种智能工具；分析和交付自动化，提高效率、扩展运营，确保每位客户获得最佳体验。2023全球电子商务趋势报告13SubscriptionCommerce都有35%数字卖家和在线市场正在通过订阅模式提高留存率和收入2023全球电子商务趋势报告14SubscriptionCommerce2019年收入的两倍多。全球订阅贸易协会(SUBTA)报告显示到2023年：75%的DTC品牌将提供订阅服务全球订阅商务将占市场的18%订阅商务在5年内的复合年增长率为17.33%相比之下，亚马逊5年的复合年增长率为20.8%，苹果为9.2%，微软为7.7%。订阅允许消费者与品牌建立关系，与⼀次性大额付款相比，订阅每月可以带来价值和更低的成本。电子商务中的3种不同订阅模式： (1)订阅并保存：使用“订阅和保存”模式，相同的产品会定期发送给订阅者。种模式为客户提供了便利，而企业则受益于更加⼀致和可预测的销售额。适用于经常消费的产品，例如宠物食品或个人护理用品。 (2)筛选展示模式：根据麦肯锡调查，约有55%的电子商务订阅都是遵循这种模式，为客户提供选择他们想要的商品的选择，或者发送带有预选产品的订阅盒，给客户带来惊喜和愉悦。 广泛应用于在实体零售领域(如Costco会员模式)，电子商务企业也正在从实体会员店的模式中学习这⼀订阅模式。2023全球电子商务趋势报告15案例分析CASESTUDYSmartyPitsSmartyPits专注于天然除臭剂，不仅销售除臭剂，还提供订阅和保存选项。SmartyPits的订阅用户可享受10%的折扣和免费送货，这是他们激励潜在的⼀次性客户成为重复购买者的有效手段。这就是订阅并保存(补货)模式的⼀个例子，客户订阅后可获得折扣，并定期收到他们经常使用和更换的产品，尤其适用于诸如牙刷头、剃须刀片和家用清洁产品等客户每周或每月购买的任何物品。此类产品可替代性高，客户很有可能忘记自己之前购买过的品牌，在耗材用完之后随便找⼀家别的品牌购买，而订阅模式则能够为商家完美地解决这类用户流失的问题。用户转化漏斗拉新引流进入网站洲览产品开始购买流程提交支付订单完成购买2023全球电子商务趋势报告用户转化漏斗拉新引流进入网站洲览产品开始购买流程提交支付订单完成购买FlexiblePaymentMethods““支付选项是2023年电子商务的掌局者，也可能是造成弃购的罪魁祸首”放弃购物车的最大原因之⼀就是付款过程困难。如果客户在网购时找不到自己需要的支付方式或感觉付款流程很费力，他们则会毫不犹豫地将物品留在购物车中，产生弃购。订订单支付失败的损失广告成本+原本的订单收入+支付成本(交易处理费)=如果丢失⼀笔订单在整个电子商务网站订单销售流程中，支付是交易完成的最后⼀个步骤，被誉为电商转化的“最后⼀公里”，如果支付出现了问题，意味着前期的所有投入都打了水漂。支付页面体验不佳风支付页面体验不佳风控拦截订单支付成功率2023全球电子商务趋势报告17影响订单转化的支付因素支付页面体验不佳、支付选项不充足、风控拦截订单、支付成功率低支付环境安全感支付环境安全感支付页面加载速度统⼀收银台与网站设计风格收银台语言本地化数据隐私政策支付选项不充足支付选项不充足331%31%的消费者会因找不到喜欢的支付方式而放弃订单25%25%25%的消费者会因为结账过于繁琐而放弃订单根据Statista的数据，数字和移动钱包约占全球电子商务支付交易的50%，数字钱包将成为2023年电子商务趋势的顶级支付选项。风风控拦截可以保护商家远离欺诈，但过于严苛或不精准的风控会让⼀些优质订单也被拦截在外，制定智能精准的风控政策可以在保护商户的同时最大程度地提高订单转化率。影影响支付成功率的因素有很多，包括本地收单、智能路由等涉及到独立站收单背后的⾦融系统和交易通道能力，选择⼀家有实力的支付合作伙伴可以在这些方面进行有效的优化。完成支付选支付方式填支付信息加购结账完成支付选支付方式填支付信息加购结账2023全球电子商务趋势报告选择专业的支付合作伙伴有利于提升订单转化售售后服务对接简单快捷充足的支付选项良好的支付体验守护资金安全降争议防拒付ay全平台自适应功能，主流saas建站平台200+国家和地区自动适应消费者网购统能够精准识别欺诈搭建消费者和卖和开源建站，开放不同的支付方设备屏幕，还支持自单，保护商户资⾦家之间的沟通桥，为动识别和配置语言和支持自定义卖家提供简单安全设计风格，打造顺畅风控规则，进⼀步提支持主流国际信用卡，海外微信和支付宝等多种本地化支付方式USDGBPEURAUDUSDGBPEURAUDJPYLBPCLPISKINBBRLPLNHKDCLPISKINBBRLPLNHKDHUFSARTHBKZTRUBSARTHBKZTRUBTWDPHP支持100+种交易币种/10+结算币种(G10货币)UseePay是跨境支付领域的创新技术品牌，依托全新Fintech技术，聚合了6大国际信用卡及多种娱乐、软件、教育等行业。2023全球电子商务趋势报告19FlexibleFulfillment在新冠肺炎疫情期间，在线商店取货(BOPIS)变得非常流行，随着社会的重新开放，购物者使用BOPIS的习惯仍在持续。OPIS7030亿美元Target这样的大型零售商已经在履行和客户体验方面投入了7年。BOPIS为客户提供了便利，有助于提高忠诚度，从而提高销售2023全球电子商务趋势报告20户生成内容User-GeneratedContent用户生成内容(UGC)是关于由用户创建的品牌的内容，而不是品牌本身。22%当谈到对电子商务的信任时，消费者对有UGC内容的信任比品牌内容更大。GC为在线销售的品牌提供社会证明，建立信誉,同时推动用户于品牌的互动。如如何制定UGC策略？品，如何处理受众互动；直接与客户联系等方式；保持内容的真实性：不仅仅展示最高质量的内容，还可以考虑⼀些普通的内容(如不太高清的视频，但是能突出显示品牌主要特征)，更显真实。超级全球红⼈库AI智能红⼈检索⼀键群发邮件竞品红⼈营销洞察带货效果精准监控⼀键发布红⼈接单任务原创视频素材中心创意优质脚本库全球红⼈分销功能善用网红营销打造优质UGC内容UGC的内容定义非常广泛，无论是照片、视频、还是顾客评论等，任何由客户或个⼈媒体产生的内容都属于UGC的范畴。最常见的就是引导用户发布产品评论，并将反馈展示在独立站首页/相关商品详情页面和社交媒体上。通过优秀的UGC内容可以有效地触达潜在用户，如果是“知名用户”发布的内容则更具影响力，许多品牌也会与内容创作者和影响者合作，也就是我们常说的【网红营销】。WotoHubWotoHub―55%海外网红营销人都在用的神器WotoHubWotoHub是卧兔网络自主研发的出海品牌营含1000万海外带货网红资源，覆盖YouTube、TikTok、Instagram三大主流社媒平台。企业可借助WotoHub开启在欧国际市场的实现红⼈营销计划、提升营销增长、建立海外口碑。卧卧兔网络企业扎根海外网红营销领域5年，资源覆盖103个国家，27个语种，总粉丝覆盖全球20亿消费者，拥有2000+的出海品牌成功案例沉淀，服务行业覆盖电商、游戏、APP应用、品牌、旅游等跨境全品类，成功SHEIN、完美日记、支付宝、网易游戏、米哈游、游族网络、青岛旅游局等2000+知名出海品牌客户。2023全球电子商务趋势报告22Augmentedreality,AI,Metaverse很长⼀段时间以来，视频和增强现实(AR)在电子商务都扮演着举足轻重的角色。演示视频和AR让消费者能够以动态和3D的视角更好地了解产品“购物者使用产品的3“购物者使用产品的3D图像比使用静态图像多50%”AI和元宇宙物理、增强和虚拟现实融合在⼀起，创造了⼀个计算机生成的环境，用户可以像在现实世界中⼀样进行互动、购买物品、游戏和体验；AI技术多应用于个性化推荐服务中。目前，零售元宇宙的用例大多是实验性的，但品牌们都在叫嚣着要进入下⼀个商业前沿。元宇宙中潜力最大的三大零售类别：妆2023全球电子商务趋势报告23Augmentedreality,AI,Metaverse1.增强现实等新兴技术提高了买家的信心71%的消费者表示，如果他们使用增强现实，他们会更频繁地购物。61%的消费者表示他们更喜欢提供这种体验的零售商。2.使企业减少退货问题UPS进行的⼀项研究显示，允许客户虚拟地“先试后买”，可以为他们提供更多信息来决定是否购买，从而降低退货率。3.提高电商转化率Yakkyofy的首席执行官兼创始⼈GiovanniConforti指出，他们的研究表明，在网上购物中使用增强现实技术可以将转化率提高40%，帮助提高客户忠诚度，并降低退货率。阿里巴巴和阿里巴巴和Adobe等公司已经推出了增强现实工具，以提升购物者在电子商务平台上的体验；Shopee还为其⼀些美容产品商家实施了增强现实工具和⼈工智能。尽管增强现实在电子商务中带来了机遇，但MobileMarketer的⼀份报告显示，52%的零售商仍未准备好开始使用增强现实和其他新技术。个性化沟通个性化沟通2023全球电子商务趋势报告24Delivery:Keepyourfulfillmentpromises这是⼀个由“即时满足”主导的世界，在电商送货方面也不例外。物流时效的内卷从亚马逊开始提供次日和当天配送服务时就确立了，可以说是电商货物配送的天花板标准。除特殊定制品类外，消费者对货物送达时间的要1.准时交货是电子商务卖家的绝对优先事项，为了提升销量而进行的虚假交付承诺是绝对不可取的。速度速度93%满足现代消费者交付期望的关键因素的客户表示订单透明度对他们的整体客户体验非常。2.在交付履行方面，电子商务卖家需要提供透明可追踪的客户体验，客户想知。亚太大区90,000m18,000m墨尔本仓：22,000mm亚太大区90,000m18,000m墨尔本仓：22,000mmm0m新加坡仓：1,000mt.如何实现更快速的交付谷仓海外仓GoodCang(即“深圳易可达科技有限公司”)由纵腾集团于2015年创立于深圳，谷仓致力于为全球跨境电商商户、产业带客户、出海品牌商客户提供头程转运、仓配、退换货服务以及定制化的端到端的供应链解决方案。 (t)通过全球多仓布局，提高履约能力北北美大区9c0,000m加拿大仓：15,000m墨西哥仓：2,000m国国内中转仓20,000m欧洲大区S00,000m比利时仓：6,000m意大利仓：4,500m西班牙仓：3,000m比利时仓：6,000m意大利仓：4,500m西班牙仓：3,000m爱尔兰仓：1,800mmmmmm荷兰仓：7,000m奥地利仓：2,200m瑞士仓：400m (2)可视化服务流程，实时追踪货物状态平台官方仓代运营2023全球电子商务趋势报告平台官方仓代运营 (3)定制化增值服务，满足各类服务场景条码映射有效期管理维护保质期信息条码映射有效期管理维护保质期信息有效期检验、先进先出临期商品预警、冻结裸包入库包材作为耗材/SKU入库支持库内换包包材台账管理维护序列号资料序列号扫描出入维护序列号资料序列号扫描出入库序列号退件校验创建映射关系支持原标入库专业仓服务高价值货物管理电池仓食品仓独立专属管理区域独立专属管理区域独立专属管理区域24H监控&防盗系统仓储电池管理资质认证FDA仓储认证客诉视频举证合作渠道发货商品有效期管理商品保险服务产品责任保险临期/过期食品管理消防安全管理保价方案员工健康认证行业解决方案示例—定制仓解决方案大客户仓代运大客户仓代运营仓库选址规划、构建仓库选址规划、构建专业综合选址订单分布、成本、交付、资源专业库内规划设计专门的仓储规划团队标准化建仓管理流程100w+㎡建仓实例：采购、装修、运营等流程优化/系统支持l流程优化团队定向支持l300+IT技术支持l自研发GD、ELD等系统资源保障劳务支持海外HRBP、专属运营团队渠道共享本地渠道共享、开发优质渠道客服支持专属VIP客服2023全球电子商务趋势报告27为了实现更高效的物流查询，出海品牌都在使用更先进的物流追踪方案。17TRACK是超过230个国家和地区的用户都在使用的全球物流追踪平台，专注在全球包裹物流追踪领域超过10年，积累了大量的物流数据和全球化服务经验。全球用户能在这里体验到⼀站式的查询服务，提供清晰标准的轨迹状态节点和完整准确的轨迹信息，查询准确率达99.9%。提供高品质的查询保障，现已支持全球1,400+主流保障更新及时保障更新及时，每3小时自动抓取最新轨迹单号无轨迹则不扣除额度自动化邮件通自动化邮件通知带动复购店铺订单状态随时掌握定制专属的店铺查询页消费者可助查询本土化支持企业批量查询解决方案17TRACK-查询后台-国际包裹查询接口API查询定制开发-ShopifyTrackingAPP独立站卖家必备-查询小部件完全免费,简单设置2023全球电子商务趋势报告28#12Z世代和阿尔法世代GenerationZandGenAlpha:Thenextgenerationofshoppersenterthemarketplace2023年，Z世代(1995年至2009年出生的⼀代人)将成为不可忽视的购物主力。555%的Z世代每天使用智能手机超过5小时26%的人每天使用手机超过10小时超40%的Z世代宁愿失去钱包，也不愿失去智能手机97%的Z世代将社交媒体作为他们购物灵感的主要来源阿阿尔法世代指2010年之后出生的人，他们生出来都有智能设备可以玩耍,几乎2/3的8至11岁儿童都能使用智能手机。虽然他们目前并没有足够的消费实力，但随着技术的进步和变革，他们无疑是未来电商增长的重点消费力量。携带“绿色”理念的品牌积极采取关于可持续发展的举措2023全球电子商务趋势报告29#13可持续发展让企业可持续Sustainabilitysustainsbusiness即使是在经济下行的⾦融危机中，消费者也愿意花更多的钱购买可持续品牌。提供更具生态意识的购物体验(从产品到配送)的独立站将越来越受欢迎。可持续发展在前几年或许只是加分项，但对想要谋求长期发展的出海品牌来说，或将成为2023年的基础必须项。根据最近的⼀项消费者调查，88