客服部样板房管理操作流程正式版

workordingtotheplanandrequirements页码页码1/32页码2/32样板房管理操作流程正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。客服部样板房管理操作流程理念，体现项目宾客的高端性，为业主创造个性化顶级服务；通过物业服务使潜在宾客在参观样板房的过程中深切感受全新并有效的促进销售工作的开展。应页码3/32室内物品的监管，宾客意见及建议的记录汇总，室内物品的清点及损坏物品的报修等工作；负责样板间接待服务期间，各项服务工作的监督，设施设备及物品的日常巡检，未落实事宜的联络，整改事项的跟回访等工作；针对开发商的房屋开发理念、产品配套措施、物业服务精华项目等，进行产品页码4/32引导宾客感受尊贵、舒适、贴心的物业服务；促进销售工作的进行。4.1对引入的国际标准化服务，通过严谨且有效的培训模式，对员工进行强化4.2建立健全物业服务工作制度，实5.1安管员非特殊情况(如:遇火灾、台风、暴雨倾入)下，不得进入样板房。况(如:遇火灾，暴雨倾入样板间、门窗未检查上锁等特殊情况)的处理规定：页码5/321)上报本部主管并在主管以上人员的2)进入样板房工作应在交接班记录本3)负责现场跟进的主管人员应视情况及时向上级汇报或事后做出书面报告。位应根据现场的接待及天气情况，设置好固定的监管区域，准备必要的防风、防暴现况合理安排岗位，消除安全死角，视天气情况做好室外的防护和室内的检查；并将岗位分布图及相关的情况报主管领导批页码6/32按规定着装严谨，规范动作，不得聚在一起聊天或从事其它与工作无关的活动。意礼仪、礼貌、接待宾客时使用礼貌用(1)无销售人员带领的外来人员应礼(2)如有施工人员进场，应提醒其携(3)安管部应根据施工安排，组织人员对夜间施工现场进行监护，严格执行施工管理规定。及时制止违规、跨区域施工页码7/32(4)施工作业完毕后，安管员应对现场所有区域进行逐一排查；并对现场施工人员进行离场携带物品、施工工具、作业人员等检查，确认无误后方可放行，登记查，并提出消防安全意见。制定消防安全记录表，记录每次检查的结果，报主管领突发事件应急预案，并针对预案的合理性进行预演，报请主管领导审核。5.10在样板房接待时间以外，除样板间的工作人员及主管领导批准允许的人页码8/326.2.1接待准备状态并按照规范着装及配戴工作牌。完成样板间门前及周围通道的清洁工作。况时要及时的上报给样板房的管理人员/保小心地滑提示牌等，并及时清理地面水页码9/32规定放置在指定的位置，工作时只携带所并按照规范着装，化淡妆及佩戴工号牌。品清点记录表》核对样板房的物品，同时检查样板房卫生(例如：地面、台面、角落等)是否整齐清洁，协助保洁人员对未达标部位进行清洁，如发现有异常时，要及时上报主管／领班并保护好现场，做好页码10/32空调温度：日常接待空调温度设置为23°，接待员可根据室外温度(30°以上时)或参观客流量较大时将空调温度调整时空调调为抽湿。保证样板房处于良好状况。6.2.4大堂岗着装及佩戴工号牌。洁人员对未达标部位进行清洁。鞋套(日常接待为布鞋套，项目开盘、庆息椅/凳、垃圾桶摆放位置整齐。检查本岗页码11/32等)，如遇雨天，接待员应提前准备好套伞6.2.4.4特殊天气(暴雨/台风)应及时联系安管部，准备好沙袋及协助做好防接待员指引到大堂时，大堂接待员在指定的位置等候贵客的光临；主动迎接宾客，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务员)；使用敬语(“您好！欢迎光临”)。客穿鞋套(发放布鞋套)，“您好！先生/小姐，请穿鞋套。”主动帮助有需求的页码12/32宾客穿鞋套(老人、孕妇、小孩或行动不便者)并引领宾客乘坐电梯。(注：“z城”标志正向客人)管理员礼貌引领宾客穿鞋套，主动搀扶有需求的宾客(老人、孕妇、小孩或行动不便者)穿鞋套。电梯到达之后，大堂接待员引领客人进入请/各位请。告知客人样板房所在楼层，迎员做好接待准备，需报参观人数并做好纪页码13/32提示电梯可乘坐人数，并维护好现场秩客“不好意思，先生/小姐，电梯内请勿吸烟。”引领宾客把烟放在指定位置熄灭。大堂接待员需礼貌劝阻：“不好意思，先生/小姐，参观样板房需有销售人员引领。”引导宾客到销售中心或联系销售人宾客使用套伞袋。“您好，先生/小姐，请把您的雨伞套好。”禁止带宠物进入样页码14/32动迎接宾客，礼节性鞠躬30度(适用于男户型。如：您好，先生/小姐，这边请。及时与销售人员沟通并协助做好疏导工玩乐；禁止在样板房室内抽烟或拍照；禁止在室内坐或卧；禁止带宠物进入样板。页码15/326.2.6.6熟悉样板房基本情况并及时回答宾客所提出的问题，对宾客提出的意见和建议做好记录，及时汇报部门主管。6.2.7保洁岗人参观样板房应即时的避让，并礼貌问好，待客人参观完毕后恢复工作，及时保用数量过多时，应及时清理到指定位置。页码16/32好！电梯到了，请/各位请，欢迎再次光临6.2.9大堂岗到宾客走出电梯时，礼貌提示客人脱鞋套 (放在指定位置),主动帮助有需求的宾客(老人、孕妇、小孩或行动不便者)脱客带好随身物品；貌的引领宾客乘坐电瓶车。如宾客人数超过页码17/32电瓶车规定乘坐人数时，应礼貌提示客人稍等“不好意思，先生/小姐，电瓶车乘坐人数已满，请稍等，下一班车马上就到。”及时呼叫电瓶车接待员。卫生，如地面出现积水等应立即进行清洁。在接待过程中如发现有明显垃圾时，鞋套放在指定位置，随时补充足够的鞋6.2.11.3检查完立即回到指定服务岗页码18/32品、关闭好门窗、照明、空调、音响、总下班后，大堂岗须每隔半小时巡查样板房状态一次，如发现异常状态时，应及时上报当班安管领班(队长)，按应急处理操作页码19/32放时间对进入样板房的客人进行引导接待服务，并礼貌提示宾客穿戴鞋套。应在板房内活动，无客人时在户门的迎宾、靠、卧、等不雅的姿态。动摆放物品，在发现物品摆设不到位时要及时的恢复(应戴白色干净手套)，不得触时跟进和提醒并协助照顾小孩，不得让小房内随意走动。页码20/32始、末，对房间内的物品逐一进行清点。并对板房内的物品摆放、卫生情况进行了检查，发现异常，要及时的上报主管，并装修设计，在宾客询问时给予适当的介员的触动。价，以方便日后收集板房的宾客参考数房内的物品维护、清点移交等施工准备工作，交接双方必须在《样板房交接班记录页码21/32员应例行检查，对门窗上锁、关闭室内电器，并在工作记录上记述当天的工作情天的板房管理工作进行复查，并在当日的工作记录上签名，确认当日工作结束。员应依照管理规定，认真落实各项日常管理工作，如因个人疏忽原因造成损失，按照《员工手册》规定进行处理。板间门前及周围通道的清洁工作，页码22/32预防遗漏卫生死角影响整体的美观。前的湿地，及时发现及时处理。况，做出周期性的维护保养计划，按时实施；并根据实际情况针对性的做好保养护坐、卧、玩手机等行为的发生。板房应即时的避让，并礼貌问好，待客人参观完毕后恢复工作，及时保洁。页码23/32时要及时的上报反映给板房的管理人员。放置在指定的位置，工作时只携带随身工板房的门、窗、电器进行检查，确保门、窗、电器正常关闭，物品完整摆放到位。放的物品逐项进行检查，如发现有异常应人员，并保护好现场，待相关部门(人员)确认后方可离开。8.0物业中心(主管或领班)监督巡查页码24/328.1物业中心(主管或领班)应建立每日巡查记录，每日不少于两次对样板房进行检查，发现问题及时与相关部门取得联系，发出整改通知单，并跟进落实。8.2物业中心(主管或领班)应针对宾客的参观需要，提出增减相应的服务措使用功能方面的问题，提出整改意见。8.4物业中心(主管或领班)每日应对样板房的参观人数、宾客的意见及建议进行记录汇总，提出整改意见，上报主管领页码25/32的投诉，协调并处理宾客投诉的问题，跟材的月检情况及使用情况进行普查监督。为实现样板房管理各项工作顺利开展，有效的监督机制是其必要的外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保页码26/32部工作人员进行监督，建立巡检审核制度；每周不少于一次的巡检记录、审核，管理人员在岗培训，操作业务考核。见，须主管领导审查，根据问题的性质制，指定专人跟进落实；日常工作及各个渠道收集的信息进行综合务管理中的操作环节；修正各部门在日常工作中存在的不足。zz联络页码27/32凭工作联系单先到物业服务部报到，经物业服务部领导批准后，交由安管部登记监(1)施工人员须提前2天向物业服务zz务有限公司工作时间、施工人数、施工队伍名称等。施工队负责人应同时在申请表上签字(盖章)。(2)提交施工图纸和施工说明到物业服务部备案，并交由工程负责人审批通过后，交由物业服务部登记后，领取联络回页码28/32(3)施工人员取的施工许可后，安管部对施工人员进行出入、施工时间的登电设备等影响正常工秩序的，以及在施工期间必须跨越或更换施工区域的，均须征得物业服务部主管领导同意后方可进行施品的保护工作，对施工区域的地面及物品进行遮盖，小心施工，完工后将物品恢复清理施工现场地，恢复场地的干净整洁，。页码29/32有关安全规程，对因施工过中不慎引起不良后果的，施工单位须负全部责任。板间四周及房间内行走、不得出现不雅的行为(如：赤身或不扣衣服、行姿规范、文明用语)。及选定的施工人员负连带责任，如出现有违反《施工管理规定》的行为，对造成一定影响或者构成损失的行为，施工单位负务部工作人员的监督，对违反规定者、态页码30/32度恶劣者物业服务部有权将其驱逐出施工现场，对情节严重者送相关部门处理。持有责任人(安管部经理、物业部主管，11.2保洁部主管)并登记签名。主管打开房门，由清洁工进入房间清洁，清洁主管级以上人员保管一套钥匙。建立交接班记录表，由样板间管理员工交接班时领取使用，使用后交主管保存。管，不得转借他人，不准将钥匙转交他人开启房门，如需转移需到物业中心(主管页码31/32或领班)进行登记。部，由物业部对