飞鹰成长计划-初级职业经理人技能提升培训考试题附有答案

飞鹰成长计划--初级职业经理人技能提升培训考试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________一、选择题（每题2分，共计30分）1、以下属于禁运货物的是()*A、生鲜肉类(正确答案)B、发胶(正确答案)C、红木家具(正确答案)D、沥青(正确答案)E、无包装摩托车(正确答案)2、以下哪种情况是不能受理开箱验货服务的？()*A、单号12345678发往山西吕梁的13件农肥。(正确答案)B、单号12345678发往北京密云的1件涂料。(正确答案)C、单号12345678发往河南安阳的20件挡风玻璃；(正确答案)D、单号12345678发往青岛丹山的3件食品E、单号12345678发往辽宁鞍山的4件天花板。(正确答案)3、在运作中心需要营业配合的基础性要求内，哪个是在运输环节上需要配合()[单选题]*A、标签标准化B、装卸效率提升C、按照JIT要求操作(正确答案)D、营业提升4、代收款标准产品的类型为()*A、24h(正确答案)B、3日发(正确答案)C、7日发(正确答案)D、南方合作5、月结客户应收账款管理必须做的工作有：()[单选题]*A、每月及时书面对账(正确答案)B、每月及时电子对账C、每月去客户处调研D、只要客户答应及时回款即可6、以下哪些行为违反事业部考勤作业标准()*A、事后走手续(正确答案)B、代替他人确认考勤信息(正确答案)C、虚假考勤(正确答案)D、严格按照要求打卡考勤7、员工《2018财年提成确认书》需要谁签字()[单选题]*A、大区经理B、员工(正确答案)C、部门负责人D、综合负责人8、以下选项属于客户服务原则范围的是()*A、受理类(正确答案)B、签收类(正确答案)C、质量类(正确答案)D、财务类(正确答案)9、客户服务原则中签收类的规范内容是()*A、到货通知B、签收(正确答案)C、配送(正确答案)D、未签收10、理赔时效提升，要求连锁店及时传递资料，传递的资料是()*A、索赔办理资料(正确答案)B、异常资料C、赔付资料(正确答案)D、客户资料11、运作中心新增管理时效的概念有()*A、压货率B、违规压货C、二次压货(正确答案)D、单线路压货率(正确答案)E、时效事故(正确答案)12、运作中心欲尝试使用()运作设备提升操作质量和效率。[单选题]*A、电动搬运叉车B、自动分拣系统C、传送带(正确答案)D、PDA13、下列关于增值产品的描述正确的是()*A、保价、代收(正确答案)B、回单、包装(正确答案)C、直送上门、直送上楼D、等通知放货、开箱验货(正确答案)14、市内运输模块的岗位目标是多少？()[单选题]*A、100%(正确答案)B、98%C、95%D、90%15、辽宁全网开通在几号完成()[单选题]*A、5月20日B、5月25日(正确答案)C、5月31日D、6月1日二、填空题（每空3分，共计45分）1、连锁店在产品运营流程上承接的主要功能有（）、（）、（）、（）。[填空题]_________________________________(答案：“受理+发运配送”“到达配送+签收”“不合格品上报”“索赔办理”)2、等通知签收系统收货人姓名一栏录入（）；收货人联系方式一栏录入（）。[填空题]_________________________________(答案：“0”“等通知签收”)3、代收款无现金收款目标为（），（）必须为100%无现金支付。[填空题]_________________________________(答案：“100%”“24h产品”)4、运作中心在2108财年终端网络优化率先优化的省份为（）。[填空题]_________________________________(答案：“辽宁省”)5、店长的核心定位有：（）、（）、（）。[填空题]_________________________________(答案：“销售营业目标的达成”“终端服务的规范和提升”“员工和风险的管控”)6、客户服务原则中营业类规范包括（）、（）。[填空题]_________________________________(答案：“服务态度规范”、“营业时间规范”)7、橙必达产品推广的省份为（）。[填空题]_________________________________(答案：“服务态度规范”、“营业时间规范”)三、简述题（25分）1、以本店为例，简述连锁店