HR与求职者怎样化解矛盾

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案例：重要面试却遭意外冷水

张某前几天接到了来自心仪公司的面试电话，心情激昂的张某面试特地整理了自己的简历，想了许多可能遇到的问题，还特意找了件名牌衬衣，就盼望能在面试中有出彩的表现。

可是还没开始正式面试，张某就遇到了意料之外的问题，提前10分钟赶到公司的张某，却被安排在一个会议室里等了很久，张某虽然有点不耐烦，但想想对方既然是大公司，也还接受了。到了正式面试的时候，张某越来越觉得不对劲，负责聘请的经理先是说张某的简历不出彩，又说张某过去的项目没意义，冰冷的立场让张某感觉备受打击。

灰溜溜离开应聘单位的张某感觉很不满，假如自己的技能不足，那公司为什么让自己去面试，而既然找自己面试，怎么还要如此的刁难，就算是所谓的压力面试，最少也要给求职者适当的尊敬吧。张某不明白究竟hr是怎么了，莫非企业文化就是这种刁难求职人员吗，假如真是这样，那企业怎么可能招到人才呢?

hr有苦说不出

就部分求职者反映的hr聘请立场问题，许多hr都予以了关注和回应。一位业内资深hr表示，首先这种状况的存在，的确会影响到公司的形象，但是对于hr来说，聘请并不是一件很简单的事儿。许多时候求职者会责备hr没有仔细看简历，但是做这一行的都知道，hr每天即使要看上百份简历，但也不会对任何一份简历有所敷衍，而是尽可能的把握每份简历中求职者的相关信息。在众多的简历之中，许多简历并不是符合职业需求的，跨专业求职无可厚非，但是想应聘财务出纳确把简历投到市场推广方面这样的行为，就让hr很无奈了。

hr：可不能不再放我们鸽子

另外还有hr表示，许多求职者虽然焦急找工作，但是真到了邀约面试的时候，却会发生各种状况。一些面试者口头答应面试，但是到了面试当天，却找各种理由说自己没时间，更有甚者径直连招呼也不打，hr苦等几个小时也见不到人的现象大有存在。相关调查显示，现阶段hr平均邀约胜利率仅为3层左右，而且许多求职者对自身的定位并不是很明确，薪水、职位要求过高等现象也许多。

冲突产生缘由

专家认为，相关问题的产生主要在于：部分hr和求职者在聘请过程中，没有摆正心态，影响了双方的相互沟通。该专家谈到，既然目前存在着这样的问题，那首先说明hr的聘请工作和求职者的应聘行为，都涌现了部分问题。

hr立场和技巧同样重要

从hr来说，的确有部分hr专业技能不精，在面试过程中总是想把求职者考住，出一些很难的问题让求职者来回答。这种行为从根本上来说没有把握聘请的要点，所谓聘请，第一是发觉求职者的优点和技能，人无完人，每个人都有缺点，hr首先应当为求职者提供一个舒适的'求职环境，让其能够更好的呈现和发挥自身优点，通过这样的方式，来考量求职者所具备的优点和技能能否符合该职位的要求。假如一味地找不足，那么不但会打击求职者信心，同样也是舍本逐末，对于聘请工作的开展是没有援助的。

求职者更应当摆正心态

对于求职者来说，如何摆正自己的心态是应当仔细思索的问题。首先在投递简历之前，就应当对自己有一个全面的分析和规划，找准自己的目标和定位，然后有针对的制作和投递简历，不仅能够节约hr时间，同时对于自己获得下一步面试机会也是大有好处的。而在商定面试时间的时候，肯定要依据自己近期的日常安排，给hr一个明确的答复。假如时间安排比较紧，可以和hr申请一下推迟面试的时间，而不是盲目的答应hr，但是到了面试日却让hr被放鸽子。虽然这种行为短期内对求职者来说没有什么影响，但是其关系到一个人的信誉问题，不管是应聘还是工作，都需要要本着一个对自己负责和对别人同样负责的立场。

换位思索才能相互理解

资深hr朱珍在接受采访时指出，不管是作为求职者还是企业hr，都应当保持正确良好的心态，学会换位思索。朱经理认为人力资源部门作为求职者与企业沟通的桥梁，是求职者最先了解企业各方面信息的窗口。因此hr作为企业代表，应时刻以企业大局观出发，维护企业形象，为员工和求职者做好窗口服务工作，是hr必备的意识。对于求职者来说，企业是生疏的，透过hr能了解和感受企业所传承的文化，hr在面试过程中所用的表达方式、体态表情等，都会径直影响到求职者对于企业的认知，在许多时候会径直影响到求职者热忱度。因此，作为hr要明白你在面试过程中代表不是你个人而是整个企业，时刻留意

自己的形象，保持应有的专业技能、良好的职业素养，才是作为一个聘请hr首先学会、而且是需要拥有的。

将心比心营造良好聘请求职环境

某集团高级聘请经理那么谈到，作为hr，虽然不需要刻意去为求职者怎样做，但是也需要有一个公正公正的对待求职者的立场，也就是一视同仁的对待全部的求职者。

聘请经理认为hr是企业给求职者的第一印象，大多数求职者到公司来求职面试，最先接触的确定是人力资源，假如hr能够给求职者留下一个好印象，那求职者会对我们所在的企业留下一个好印象，无论面试结果胜利与否，最少不会由于我们的工作而影响到企业的声誉。

假如hr在接待求职者面试时能多一点关怀，多一点援助，会让求职者心里感觉更舒畅，发挥也会更超卓。

随后聘请经理谈到了目前hr在聘请工作中遇到的问题，聘请经理谈到目前工作的进行的确存在一些困难，比如收集了数十份简历，电话打了几十个，面试的人寥寥无几，能够留下的更是少的可怜。然而不论是人才市场还是聘请网站，依旧有许多求职者在查找工作，很多份简历在查找方向。许多时候hr也很苦恼，由于公司上级领导要的是结果而不是过程，虽然hr辛苦地做了许多工作，可依旧无法达到领导满足的程度。

最末聘请经理说，所谓冲突的涌现，确定是由求职者和hr双方造成的，独木不成林。求职者不理解hr，hr不理解求职者，让双方因此产生了不少冲突。假如hr和求职者这两大群体，能够将心比心，大家相互理解，相互体谅，退一步海阔天空，那么可以想象，不论是求职还是聘请，困难的现状确定会有所