点对点业务病毒式传播平台

第1页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司介绍

目录平台原理平台运营平台特色功能平台业务平台方案成功案例平台概述第2页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司简介

深圳市奇迹通讯有限公司（7G）成立于2004年末，目前运营总部已迁往上海。是一家专门与中国移动合作自有数据业务的服务商，致力于研究如何与移动运营商共同提升用户的语音、短信、彩信等业务的使用量，推出了一批收入型的创新产品。截至目前，已经和上海、河南、浙江等多个省市的移动运营商开展了自有业务合作，注册收费用户超过800万。奇迹通讯（7G）是中国最早采用ICT（InformationandCommunicationTechnology)模式发展的公司之一。目前致力于交互式语音业务平台和数据业务传播平台的深度运营，以融合的信息及通讯技术为用户提供服务。奇迹通讯（7G）立志成为移动运营商的紧密战略合作伙伴，通过7G人的努力、创新、更努力，成长为ICT行业的领先者。奇迹通讯（7G）将紧紧围绕用户需求，帮助移动运营商进行统一平台的产品整合创新、嵌入式的深度运营服务和精细化的营销推广。奇迹通讯（7G）将在移动运营商的自有成熟业务的深度开发、深度运营、深度营销方面寻找更多的合作机会。随着移动运营商自有业务的不断创新和成长，奇迹通讯（7G）也面临着千载难逢的发展机遇。第3页，共46页，2023年，2月20日，星期一奇迹的两大平台两个产品线1、来电提醒2、一机双号3、智能应答4、来电防火墙1、短信转转赢2、彩信转转赢3、数据业务体验平台4、CP管理平台解决用户在无应答时漏接电话的问题不换任何硬件让用户一机实现双号双待解决用户在不方便接听电话时的问题让用户摆脱烦人的电话的法宝12510无线数字俱乐部短信的病毒式营销彩信的病毒式营销短信百事帖\彩信超市交互式语音平台催生各种语音提升类产品数据业务跟踪式平台催生各种数据提升类产品第4页，共46页，2023年，2月20日，星期一点对点病毒式传播平台的国内分布业务用户数备注点对点病毒式传播平台约300万注册用户签订局点中国移动中国联通中国电信浙江移动上海移动北京移动福建移动河南移动河南联通河北联通海南联通上海电信第5页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司介绍

目录平台原理平台运营平台特色功能平台业务平台方案成功案例平台概述第6页，共46页，2023年，2月20日，星期一项目背景：用户规模增长，但是用户活跃度却很低捷径、短期效益的驱动初期推广深度运营不够用户规模增长活跃用户比例降低用户忠诚度和ARPU低零次套餐用户套餐使用量不足非目标用户的发展用户消费习惯没有得到培养,没有产生业务量或使用量不足单用户忠诚度和ARPU低，客户生命周期价值不高，无法带动用户的“成长”，免费促销期结束后用户退订率高规模推广用户使用第7页，共46页，2023年，2月20日，星期一项目背景：数据业务推广中存在许多问题现有运营管理状态支撑手段尚未到位缺乏常态和高效的系统支持维系用户深度运营流程不完善上下互动不够，闭环的深度运营流程不完善没有稳定的运营团队和外部信息反馈渠道各级公司没有稳定的深度运营团队，深度运营人员不够没有形成稳定的外部用户业务使用和业务体验信息的反馈渠道意识不够重视业务的规模发展，忽视业务的持续深度运营商用业务越来越多第8页，共46页，2023年，2月20日，星期一什么是点对点业务病毒式传播平台？

点对点业务病毒式传播平台就是模仿“病毒式营销”的特点，寻找到一批“传播源”用户，为他们提供“易转型点对点内容”，由他们传播给自己的朋友圈，形成对用户点对点业务的深入挖掘病毒式营销特点点对点业务病毒式传播平台提供有价值的产品或服务提供点对点有价值的内容信源提供无须努力地向他人传递信息的方式转发点对点操作简单，已经被大部分用户接受并熟练信息传递范围很容易从小向很大规模扩散3.5亿移动用户利用公共的积极性和行为采用激励措施和活动利用现有的通信网路移动通讯网络利用别人的资源由用户可提供内容和传播

正如MSN那样，曾经有一批用户热忠于它，是因为有那么一批人在无意地口头营销及使用，造成未使用MSN的大众被强迫着使用它，才有今天的覆普及率及使用率Skype不动声色地出现，然后突然爆发出巨大威力——由于‘病毒式营销’的巨大威力，其用户在不到两年的时间里从10万人猛增至4700万人。很多人在成为Skype用户后，都会不断鼓动朋友加入病毒式营销的原理就是利用用户口碑传播的力量，从一批“传播源”出发，发展到大家都参与进来，挖掘和激发用户第9页，共46页，2023年，2月20日，星期一点对点业务病毒式传播平台的目的神州行动感地带全球通数据业务活跃用户

提升数据业务活跃度1构筑数据业务的主动营销平台，提升短信、彩信、彩铃、WAP、手机报及飞信等数据业务的活跃度

提升品牌形象2通过病毒式营销系统平台的运作，增加用户粘度、增加运营收入、提升品牌形象

营造良性循环的价值链3营造更加合理的商业模式，保证价值链的健康发展、良性循环。活跃用户深度挖掘非活跃用户被带动提升成为活跃用户ARPU↑第10页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司介绍

目录平台原理平台运营平台特色功能平台业务平台方案成功案例平台概述第11页，共46页，2023年，2月20日，星期一原理：寻找到对“转发”有需求的用户ARPU值短信发送量低中高低中高双低用户23.8%高端短信冷漠用户4%节俭的一般短信用户9。8%高成长短信用户29%节俭的高短信用户6。2%高价值短信用户16。8%双高用户10。4%（0—50）（50—150）（150以上）（200条以上）（50—200条）（0—50条）1、根据经验或者测试，找到潜在用户最多的用户群2、对该批用户群进行引导，吸引他们参与活动或者赠送免费业务3、活动结束后，发现存留下来的用户，这就是“传播源”，他们形成了一个传播原始点第12页，共46页，2023年，2月20日，星期一原理：为“传播源”用户提供内容和激励4、提供传播源“降低资费门槛、精确口味、适合转发”的内容5、建立一套游戏规则，鼓励“传播源“用户将内容传播和扩散，影响更多的人继续传播；（邀请金币、转发金币累加），给他们金币传播源6、传播源使用金币试用到更多的点对点业务7、传播源把点对点传播到更多的人，覆盖到人群更多的朋友圈。以病毒式的方式带动朋友圈。第13页，共46页，2023年，2月20日，星期一形成了病毒式营销用户积分奖励用户推荐奖励功能模块病毒式营销转发短信可以获得5点积分点，加油，每月大奖等着你！！邀请一位好友加入短信***，好东西跟好朋友一起分享，还有额外10点积分相送，赶快行动吧第14页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司介绍

目录平台原理平台运营平台特色功能平台业务平台方案成功案例平台概述第15页，共46页，2023年，2月20日，星期一点对点业务病毒式传播平台整体规划第16页，共46页，2023年，2月20日，星期一用户服务用户身份用户服务无线数字俱乐部会员使用短信、彩信、彩铃、飞信业务根据规则有积分通过积分可以兑换数据类业务定期有免费体验数据类业务定期获得数据类业务最新资讯获赠免费短信、彩信、彩铃短信转转赢注册用户无线数字俱乐部会员所有服务每天定时获得精彩短信积分可抽大奖获得的积分更多彩信转转赢注册用户无线数字俱乐部会员所有服务每天定时获得精彩彩信积分可抽大奖获得的积分更多体验用户无线数字俱乐部会员所有服务免费体验选定的数据类业务一个月非会员用户可加入无线数字俱乐部彩信转转赢用户短信转转赢用户体验用户无线数字俱乐部会员病毒式传播平台用户关系示例采用「无线数字俱乐部」来凝聚用户，数据病毒式业务（短信/彩信转转赢）用户即俱乐部会员，加入俱乐部之后参与数据类业务体验，成为体验用户。第17页，共46页，2023年，2月20日，星期一收费产品规范介绍用户类型收费用户功能费：2元/月免费/体验用户：0元/月用户注册可成为票友，更可成为写手业务功能点播功能上传功能参与短信调研功能种子短信预定功能用户推荐邀请功能产品一：短信病毒式营销——短信转转赢产品二：彩信病毒式营销——彩信转转赢

用户类型

—收费用户：包月费3元/月点播费0.2元/次

—免费用户：包月费0元/月点播费0.2元/次

—非注册用户：点播费0.5元/次业务功能点播功能订阅杂志功能信息帮助查询用户推荐邀请功能贺卡DIY第18页，共46页，2023年，2月20日，星期一业务功能和积分设计病毒式平台业务资费业务功能积分规则无线数字俱乐部0元/月使用短信、彩信、彩铃、飞信业务根据规则有积分通过积分可以兑换数据类业务定期有免费体验数据类业务定期获得数据类业务最新资讯获赠免费短信、彩信、彩铃推荐朋友加入俱乐部+5推荐朋友定制短信业务+20推荐朋友定制彩信业务+25推荐朋友开通彩铃功能+15推荐朋友加入飞信+10发送普通短信+1发送普通彩信+2彩铃换歌+5添加一个飞信好友+3短信转转赢2元/月点播功能上传功能短信调研功能种子短信预定功能多层积分功能无线数字俱乐部积分规则每月保留业务+20转发种子短信+2点播短信+1上传短信并成功录用+20彩信转转赢3元/月点播功能订阅/选择杂志帮助、查询功能彩信贺卡DIY无线数字俱乐部积分规则每月保留业务+25转发种子彩信+4点播彩信+2短信彩信彩铃飞信适合初级数据业务用户适合喜欢短信的用户适合喜欢彩信的用户第19页，共46页，2023年，2月20日，星期一奖励规则金币的来源：“传播源”用户愿意付的每月功能费，其中有20%成为了激励大家转发的金币

高金币中金币低金币固定大奖幸运抽奖高概率幸运抽奖低概率年底兑奖兑换增值业务努力有大奖幸运有抽奖年底有兑奖人人都有奖以上，付出必有对应回报，精准刺激用户活跃度第20页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司介绍

目录平台原理平台运营平台特色功能平台业务平台方案成功案例平台概述第21页，共46页，2023年，2月20日，星期一奇迹平台点对点页无病毒式传播平台的“病毒式”特点引人转发的内容刺激用户使用的规则平台化的功能营销多元化的用户分析电信级运营每月新鲜的主题活动病毒式营销平台业务第22页，共46页，2023年，2月20日，星期一刺激用户使用的规则——病毒式特点特点5：与其他业务联动特点4：贺卡DIY特点3：关键字点播特点2：奖励规则特点1：金币规则奇迹把病毒式平台的病毒式特点深植入产品业务中。规则有病毒特点奖励有病毒特点业务有病毒特点

病毒式营销是一种信息传递战略，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。第23页，共46页，2023年，2月20日，星期一引人转发的内容——“病毒式”转发因子转发因子5：传递感情的多种业务形式转发因子4：从用户出发的贴士告知转发因子3：促进转发的游戏规则转发因子2：有规划的活动主题转发因子1：多渠道发现易转发内容第24页，共46页，2023年，2月20日，星期一奇迹内容规划的“病毒式”特点更精彩分类更合理、内容更新颖、形式更丰富更易转结合祝福、情感、幽默、猎奇、挑战等因素编辑用户喜欢转发的彩信更便宜包月资费仅2-3元，且收费用户点播彩信仅0.2元/条更刺激金币奖励制度，让用户的每次努力都有机会换来真金白银更健康在保证内容精彩的前提下我们倡导健康内容、健康转发内容都具有容易转发、易传播性

平台的匹配跟踪模块，可以跟踪分析用户转发行为，给用户喜欢的内容平台可以记录用户的点播、转发行为，根据转发时间、转发对象、转发内容三个纬度定义用户，在特定的时间用户有需求的内容提供给用户第25页，共46页，2023年，2月20日，星期一奇迹寻找到转发因子彩信转转赢小贴士A、资费明示，消除用户转发顾虑B、金币规则提醒，鼓励用户转发D、公益性宣传，激发用户传播C、兑奖公告，刺激用户转发E、定期引导、一周一条即时传送精彩瞬间,搞笑另类图酷图下载，声情并茂贺卡DIY,最新最奇动画游戏，独乐乐不如众乐乐，让你的朋友分享你的心情你的快乐，让你的魅力绽放在这多媒体时代吧！同时开通希望工程短信募捐平台，让你的爱心轻松送达。只需动动拇指转发一条彩信就可为希望工程捐助一分钱，奉献自己的一份爱心。例：

每逢佳节送上一道祝福大餐，图文并茂的表现形式必然给用户带来全新的感受！时间起始点：大节日、大型活动节日前5天开始策划小节日节日前2天开始策划日常活动活动前1天开始下发

第26页，共46页，2023年，2月20日，星期一多元化的用户分析—“病毒式”的对症下药第五步：定期采用模型+数据比较法，对模型微调第四步：建立通用的用户分类模型第三步：根据不同特征用户数据进行数据分析第二步：跟踪用户行为，得到偏好数据第一步：对于不同特征用户进行服务第27页，共46页，2023年，2月20日，星期一用户分析通过多年运营，我们分析用户特征发现针对用户最有效的两个特征：SMS量和ARPU值的二维相关性，于是建立用户属性分析，我们对用户特征比较相似的进行聚类，建立热图模型，结论见下图：我们通过对用户点对点条数大于3条的用户，其SMS条数及APRU值做关联研究后，得出的分布图如下，并将【短信转转赢】业务的目标用户和【彩信转转赢】进行了对比从对比中我们发现，短信转转赢业务的体验用户和彩信高转用户分布几乎完全重合。彩信转转赢业务的目标用户基本上即为短信转转赢的目标用户群体。第28页，共46页，2023年，2月20日，星期一电信级运营运维处理流程客服处理流程日常沟通流程日常运营流程开奖兑奖流程功能升级新功能设计活动执行营销策划CP管理运营管理：第29页，共46页，2023年，2月20日，星期一平台化的营销功能---”病毒式”自动传播病毒式营销交叉营销触发点营销接触点营销精细化营销对于内容数据形成数据仓库，对于仓库数据可以随时定义提取所需数据统计内容排行及分类，传播矢量统计，能提供内容层面的转发效果分析分析用户喜好，聚类出挖掘用户和内容的细分关系分析用户的接触点、交际圈，实现用户行为定向分析平台能够分析未注册用户，在未注册用户自动找出潜在用户（对业务半敏感、敏感用户群），然后针对这部分用户进行自动营销根据时间、行为、金币等预设触发条件，对用户进行宣传。一方面帮助业务进行智能营销，另一方面帮助用户深入对业的了解根据移动业务的相关性，在不同的产品推荐其他产品。比如在短信业务推荐彩信业务，在彩信业务推荐短信业务发展注册用户推荐新的注册用户，推荐成功之后给于推荐用户以奖励。通过被邀请用户回复系统邀请短信实现，他调动户积极性、一定程度上对业务进行了免费宣传第30页，共46页，2023年，2月20日，星期一依托奇迹自有业务平台数据结合运营商提供数据，聚合用户信息资源，把握用户行为偏好，提供个性化服务，实现精准营销。——为客户“画像”客户手机号码：13988****66客户“画像”客户“画像”：1、时尚女性2、动漫爱好者3、节日短信需求4、资费不敏感5、终端支持MMS平台中使用记录：彩信转发偏好：祝福、卡通短信转发偏好：日常祝福IMEI系统中信息：用户机型：索爱S700移动使用记录：短信量：200条/月彩信量：5条/月ARPU值：150元Boss中客户资料：用户姓名：章**用户性别：女年龄：23精准营销的基础——用户画像第31页，共46页，2023年，2月20日，星期一触发式营销自动触发台，下发业务相关帮助及其提醒，增加用户体验感受时间触发根据用户注册时间不同为触发条件下发短信金币触发根据用户所处金币段不同为触发条件下发短信行为触发根据用户对业务进行的行为不同为触发条件下发短信根据用户体验自动触发内容，让用户体验更加直观你知道吗？发送DB到**可以点播彩信，发送彩信能够获得金币你知道吗？你的金币已经达到1004，您将会有机会获得时尚MP3，加油！你知道吗？转发【彩信超市】的彩信可以获得金币奖励，每月都有好礼送，发越多机会越大第32页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司介绍

目录平台原理平台运营平台特色功能平台业务平台方案成功案例平台概述第33页，共46页，2023年，2月20日，星期一点对点业务病毒式传播平台与深度运营的关系业务平台精细化分析拉动规范的运营执行点对点病毒式传播平台

多个业务在该平台上，不同的业务承载着不同形态的传播方式

通过跟踪用户行为，分析用户点对点内容行为喜好，对用户进行聚类分析，定位用户到最适合的内容。

配合平台营销，整个深度营销是伴随“触发式营销”提升用户感知，精细化营销提升用户服务。而这些是需要规范的运营执行按流程按部就班的执行

与深度运营的关系，这个点对点病毒式传播平台，其实不是一个技术平台，而是业务平台+一个精细化分析拉动+规范的运营执行

第34页，共46页，2023年，2月20日，星期一平台和业务的RD奇迹的营销服务奇迹的优势奇迹的运营体系奇迹是专门从事于深度运营的移动合作伙伴奇迹的平台是专门服务于运营和营销的平台，共性特点是都有接触点营销、用户数据星精细化分析管理奇迹在各省都有运营服务的体系，对移动嵌入式服务，包括业务内容管理、会员管理、运营分析、积分管理和兑奖都有经验的积累，也擅长做这个奇迹建立了自有业务营销的四套马车第35页，共46页，2023年，2月20日，星期一深度运营的实现方式问题奇迹的解决方式支持手段尚未到位点对点业务病毒式传播平台的系统功能，支持接触点营销和触发式营销。平台可以自动判断用户的状态触发短信。缺乏深度营销意识奇迹自2005年以来一直致力于数据跟踪平台并一直在探索精细化营销。对深度运营有很多积累。没有深度运营流程奇迹有成体系流水化的运营流程，大致有如下流程：开奖兑奖流程日常沟通流程日常运营流程客服处理流程运维处理流程无稳定的运营团队奇迹配有本地化客服团队和运营团队专职进行深度运营，大致配置如下：产品总监：一名，单个产品的总体协调人并负责活动方案、产品升级设计等工作。运营管理部：本地化管理，包含营销、策划、客服、运维，负责运营商同公司的资源协调、协助运营商配合执行活动及其他工作内容管理部：每10万用户增加一名，负责内容策划、CP管理、内容审核数据分析部：若干名，负责对业务数据进行深度挖掘。技术支持中心：每10万用户增加一名，负责数据提取、系统维护。技术研发中心：若干名，负责产品新功能开发。无外部信息反馈渠道点对点业务病毒式传播平台开设短信直达通道，用户和平台之间有调研、有上传通达、有意见通道，奇迹派有专职团队对用户进行服务和处理第36页，共46页，2023年，2月20日，星期一公司介绍

目录平台原理平台运营平台特色功能平台业务平台方案成功案例平台概述第37页，共46页，2023年，2月20日，星期一点对点病毒式传播平台功能架构独家机制,分析出什么人,什么时候,发什么第38页，共46页，2023年，2月20日，星期一用户表示层CP管理CP公司资料录入；CP审核；CP策划管理CP资料查询变更；CP考核；内容管理内容打标识；内容目录管理；上传；查询变更；内容审核；内容验证；内容归档；短信、彩信、WAP下载或点播彩信，实现与平台的数据交互；通过WAP上传用户个性化彩信、或通过短信DIY彩信；业务门户网站门户后台管理：门户前台服务：门户登录/登出；业务导航；业务定购/退定服务；定购关系查询第39页，共46页，2023年，2月20日，星期一业务逻辑层MessageTransfer实现WAP、MMS、SMS、WAPPush等数据通信模式的自动适配移动应用服务（MAS）实现应用业务处理逻辑；订购关系的管理与同步；金币的计算与同步；彩信资源管理及下发点播机制应用网络接口