客服实习心得精读5篇

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实习是每个大学生必经的一个阶段,终究上学就是为了学有所用,学以致用。关于客服实习心得精读该怎么写的呢?下面我给大家带来客服实习心得精读，希望大家喜欢!

客服实习心得精读篇1

在大学结果一年中，我们学校是要实习的，所以在毕业前，我在一家公司做客服实习生，在实习期里，我对工作有了不一样的理解，对这次实习也有了好多的体会。

刚开始实习时，一直都觉得客服就是简单的打个电话或者接个电话，并不用做其他的事，只要接好或者打好客户电话就行的，到了后面才知道，客服远不是看上去的那样简单，也不是打电话和接电话那样简单，在我真正的去工作时，才知道在回复客户的电话时是有技巧的，也是有好多东西要学的，不能只是简单的回个话而已。譬如说客户有时候打电话过来问一些常见的问题时，不能只是照着纸上写的那样说，而是要自己去深刻理解意思，再把最浅显的答案回复给客户，同时语言务必要精练简单，该直接的就要直接，该委婉就要委婉，要依照具体的问题就要具体的分析，不能太过死板。

实习时，我还知道要做个优秀的客服，说话就务必要让客户安逸，那普通话就要说的标准，有时候遇见一些讲地方方言的，更加要去跟着客户走，由于他们可能不怎么听习惯普通话，那方言也是要涉猎的。我在这过程中，看见一些前辈跟着，我真是大开眼界，从来不知道客服也是不能小看的，每个职业都有每个职业的特别，都是有着自己的特色的。我一年的实习，真是体会颇多，对客服再也不敢随便里面，只有认真对待，而且我是真的学到了好多好多的东西，不仅是客服的专业性，还有生活中为人和处世两方面的经历，我越加对这个社会敬畏起来。

人与人的相处永远都要随着你的工作环境去变化，不能太呆板，但是也务必要保持初心，不然也会变得面目全非，那样是不值得的。客服的初心就是接好电话，为客户提供精准的信息，要让客户信任我们的业务，乐意参与进来，而不是用诓骗客户的手段，让他们损失自己的利益成全我们自己，这是不道义的。实习让我退掉了青涩，变得更加成熟，同时面对社会的变化不再畏惧，而是鼓起自己的勇气前进。

这次大学毕业实习经历，我对毕业后的工作充满期待，我相信一年的工作阅历，可以让自己去努力的跟上时代，去完成自己的梦想，朝着目标前进。实习是一种让人快速成长的方法。

客服实习心得精读篇2

在经过岗前的理论培训后，我们被分到各个部门开始接触实际的工作，而我则进入了客服部成为其中一员。为了让我们能够熟悉部门工作，也为我们接下来到各自岗位上工作打下基础，部长将我们13人分为四组开始了轮转实习。范文写作我们分别进入了几个主要班组：营业厅、信息中心、微机室以及****调度进行了学习，了解各班组的工作内容和流程。而经过在各个班组的轮转，我也对客服部的各项工作有了全面的理解和体会。

客户****，重在****二字，为客户提供真诚、暖心又高效率的****是我们的职责。客服部的工作可以说它不难，由于我们就是要为用户****，帮助客户找到问题并解决问题。任何问题都有其解决的方法，都难不倒我们，我们也都有信心能为用户提供满意的****。但要说这份工作简单却也艰辛，我们要面对的是全信阳市16万用户，面对形形****的人，他们的各种问题各种情绪，甚至还有不理解和责骂。要让每一位用户满意，也确实不易。但作为****者的我们，无论工作的难易，我们都务必要尽心尽力履行自己的职责，为用户提供真诚的****。

我们最先到的是营业厅，营业厅可以说是供水公司的门面，是直面客户的地方。营业厅直接接触客户为他们提供****。全面的范文写作网站客户不管是缴费、业务咨询、疑难问询，我们都要以热心的神态和贴心的****来回应客户。营业厅的员工们要着统一的工装，带丝巾，向用户呈现整齐统一的形象;保持营业厅的清洁卫生，认真坚守岗位，亲切真诚面对用户，呈现热心积极的****态度;讲普通话、用文明语耐心回复用户问题，细心收取水费，呈现我们的专业素养。我们的每一个窗口都有微笑，都能传来亲切的声音。我们认真努力尽可能让每一位用户满意，以此塑造和保卫我们供水人的形象。

接着是信息中心。“工欲善其事，必先利其器。〞信息时代给我们带来太多便利，我们供水公司也从中受益。曾经花费大量人力、物力、时间才能完成的工作，现如今一套系统便可以搞定。我们的信息中心是公司现代化工作的技术支撑，无论是收取水费，用户信息的记录、查询、修改，一台电脑便可以完成。各部门、各班组通过计算机系统的应用更加有效率地投入到工作中。我们的信息化作业给用户也提供了便利，他们不必再务必到营业厅缴费，缴费通网点遍布市区，银行代扣、网银和支付宝缴费使用户动动手指便可缴费。虽然相对于一些更加发达的城市和企业，我们的科技化程度还不算很高，心得体会范文锦集在今后的发展中，我相信我们会取得更大的进步，充分利用信息化科技化的技术来提高工作质量和效率。

轮转的第三站是微机室，微机室负责将抄表员抄回来的表数录入电脑，同时要在录入的过程中发现其中的错误进行改正，以保证在接下来的收费环节不出过错。录入工作要求100%的正确率，因此在录入数据的过程中务必耐心、细心。而前辈们对我们新手的要求也是不必快，但务必要确切。每名员工一个月要录入近200本表本，并从中发现错误及时联系抄表员更正。微机室就是一个数据收集与处理中心，表数输入输出联系着营业部与收费大厅，用水与收费的工作。

我们组结果轮到的是****调度班。****班每天接听用户来电，听取用户的诉求，记录问题，下工单至相关部门帮助用户解决问题。我们的****便是一个传声筒，听取用户的声音，反馈到公司帮助用户解决问题或是传达看法建议。我们使用普通话问候用户，悉心听取用户需求，诚恳为用户解决问题。而调度班则是要实时监控水压水位，统一调度，保证整个城市的供水稳定。调度人员每个小时都要记录水压水位，兢兢业业地坚守自己的岗位，不敢有半点松懈。****调度班的员工们都时刻守在电话与电脑前，以确保收听到每一位用户的声音，保证着城市供水的正常和稳定。

经过了这段时间的轮转实习，我们了解了客服部的各项工作，也都尝试着着手各项工作。这阶段的实习使我增加了信心，我相信以后无论是在哪个工作岗位上，我都能够尽快上手工作，并且能很好地胜任自己的工作。在这里也务必要感谢各位班长和各班组前辈同仁们的悉心指导，我手机版帮助我们熟悉工作，向我们传授他们的工作阅历。

客服实习心得精读篇3

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的****、市场化的经营为一体，寓经营与管理于****中的物业管理，其实是一种****性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又希奇，收获十分的大

物业管理属于第三产业，是一种****性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、****、经营于一体，并寓经营、管理于****中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的****，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境幽美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、便利、清白〞的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、心得体会故障申报以及投诉处理。其中，主要应当注意的是热心接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个洁净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行****回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、我TOP100范文排行提高我们的整体****水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个****行业，接待业主来访，我们做到热心周到、微笑****、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到****也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式****规范来要求员工。如前台接电话人员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好〞，天元物业×号×人为您****“。前台****人员务必站立****，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说〞你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的****性质。

前台接待是管理处的****窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

在日常****中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监视维修跟进工作，对维修完成状况进行回访，工作总结范文完成结果闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有明了了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主明了明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承受多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访工作由客户****中心负责，宣传接待投诉的办公地点、入党志愿书电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热心接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理方法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出****。不得推托、扯皮、推卸责任、难为业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、****，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

范文大全客服实习心得精读篇4

大学就要毕业了，学校需要学生进行顶岗实习，我就依照要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。这是符合学校要求，也是对自己能力的锻炼的机遇。对于此工作实习，我也从这里面有心得和体会。

在这个汽车店里做客服，我本人还是很满意的，工作相比较较轻松，而且还对比简单。经过简单的培训，我就正式上岗了，初期店长还很不放心我，怕我做错导致客户不满意，但是我在工作时的认真和反馈的状态让他信任我了。我熟悉了店里销售客服的工作流程，我就摸到了这工作的核心，自然就能够做过来了。这也是源于我在大学期间在外做****积累的阅历。我做各种****，像客服这种工作，我也是做过不少的，有足够的阅历去应对。虽然它前面有销售两个字，但大体是差不多的，因此我能够做好。

这次我顶岗实习，虽然做的是销售客服，工作简单，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，总是能够学会到点东西的。以前做的客服，单纯的打个电话，帮助来电人处理问题就好。可是这次的客服就业不全然是这样了，我处理要接听电话，还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈，要有足够的耐心把每一步的做好，并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查，就是怕出现质量问题，导致损耗店的名气，我务必及时的制止问题变大，同时也要把问题回馈到厂家，要对汽车进行维修。

在经过这次实习，我也才知晓，工作再简单也一定要认真才行，不能马虎工作的。对自己客服一职，也要尽全力去做，轻松不代表偷懒，不然就会漏掉好多客户的信息，将来面对问题不知道怎么去解决。我不会由于工作的简单轻松，就为此沾沾自喜，还是会认真和努力的。所以这实习，我反而还学到好多的说话技能，以及可以冷静冷静面对难题，不会轻易就慌张，学会了心里就算再慌张，但是面上也仍旧保持微笑，一定****毕竟的精神。

我现在懂得了要努力争取才会有机遇，不然就只能在原地等待。未来的路从来都不是很平坦的，所以练就走不平坦路的才能才是最好的。只有属于自己的能力，才能站稳自己生存于世的脚跟。

客服实习心得精读篇5

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，终究我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的繁杂是我看不明了的，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明白下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流