淘宝物流运作模式与主流模式比较

一、淘宝简介淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。[1]淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。第一页，共21页。二、淘宝物流配送的特点一、淘宝网物流配送现状和问题淘宝网目前采用推荐物流方式，卖家可以参考“网货物流推荐指数”，选择服务质量和价格相对合理的快递公司。但目前的物流配送存在着较为严重的问题。（一）配送质量问题①配送准确性。虽然淘宝网统计显示配送准确率接近98%，但淘宝网仅考虑了送达数量，对错误投递、多次投递未做考虑。②配送安全性。物流公司由于业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生。③配送快捷性。配送企业一般承诺是3-7天到货，平时大多能遵守，但业务高峰时，就很难保证时限了，配送延时有的长达几周。④配送便利性。淘宝网的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。如西安市只在三环以内（部分城中村除外），虽然送货的地点已经到达消费者所在的区域范围之内，但距离消费者手中还有很大差距。第二页，共21页。（二）配送成本问题大多数消费者选择淘宝网购物是出于折扣心理。消费者在网上购买商品的成本包括商品上网费用、商品定价和配送费用。如果配送成本过大，消费者放弃在淘宝网上购物。但事实上淘宝网的配送成本正在逐年上升，淘宝网上常用的“三通一达”的配送费用已经经过两次大的提价。（三）配送管理问题我国目前C2C电子商务配送需求量巨大，而且还在继续上升。但我国C2C电子商务配送系统水平仍然较低，其表现为三慢、两低、一高。即信息传达速度慢、配送中心作业速度慢、送货速度慢、配送自动化程度低、信息化程度低；配送总成本高。第三页，共21页。三、淘宝物流运作模式阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。

淘宝采用“第三方物流模式”，优势为：企业集中精力于核心业务，减少固定资产投资，加速资本周转提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值。

当然，与自营物流相比较，第三方物流在为企业提供上述便利的同时，也会给企业带来诸多的不利。主要有：企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等。比如，企业在使用第三方物流时，第三方物流公司的员工经常与你的客户发生交往，此时，第三方物流公司会通过在运输工具上喷涂它自己的标志或让公司员工穿着统一服饰等方式来提升第三方物流公司在顾客心目中的整体形象从而取代你的地位。第四页，共21页。四、淘宝网物流配送中的问题(一)物流配送的基础设施不完善.近年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。目前，公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。特别在不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入。从而制约着物流配送的发展。第五页，共21页。(二)物流配送服务质量差淘宝网与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，淘宝网配送方面存在了很多问题。配送质量方面：配送公司业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于淘宝网承诺客户的“保质保量保真，不满意免费退换”方面，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使淘宝的卖家与买家造成了不必要的困扰；在配送时间方面：快递公司一般承诺是3-5天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题，很难保证时限，配送延时有的长达几周。网店评价中不难发现很多买家评价都包含对于货物到达时间太慢之类的抱怨；配送网点覆盖面方面：淘宝网的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况。这样对买家造成了不便，也降低了淘宝网配送的服务质量。第六页，共21页。(三)物流配送成本高大多数消费者选择淘宝网出于网上购物比实店购物价格低，以及网店的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括，上网费用，商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高，消费者就会放弃网上购物选择实店购物，目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。近来，淘宝网的配送成本也越来越高。第七页，共21页。(四)物流配送相关法规及配送中心体制不健全目前，我国关于电子商务下关于物流配送方面的法律法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，归口管理不一致，制约着物流配送的效率。与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会安全保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率，而且无论从物流行业的外部环境、法律法规，还是物流行业内的行规、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合电子商务发展的部分第八页，共21页。五、淘宝网的物流配送措施(1)加快电子商务物流配送基础设施建设(2)提升物流配送质量(3)降低物流配送成本，提高物流配送效率(4)完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制第九页，共21页。六、从淘宝到京东

电子商务三大主流模式大众电子商务基本模式典型代表是否提供平台是否组织销售是否组织生产第三方平台提供商模式淘宝√销售商模式（第二方）京东商城√√生产商模式（第一方）宝洁√√√第十页，共21页。第三方平台提供商模式

第三方平台提供商模式是电子商务的最原始也是最自然的形式。电子商务其实就是信息技术的外延应用与扩展，ICP在基于互联网提供信息内容服务时，很自然也很容易利用网络平台来提供电子商务服务。所以，这种模式一般都是由信息技术开发商负责建立平台，利用平台扩展电子商务应用。平台开发商负责电子商务平台的功能开发、完善以及维护。如：产品展示，信息检索服务，交易管理过程服务等；平台开发商同时也负责对平台本身的营销以吸引更多的卖家与卖家参与到平台来使用平台的功能。一般来讲，在这种模式下，平台开发商并不直接参与对产品的销售。产品销售的职能由加入的平台的卖家承担；买家则通过平台进行产品搜寻，比价，然后联系卖家进行交易。在买卖交易过程中，平台提供商也不参与交易过程，而仅是提供信息服务功能或是纠纷仲裁。

第十一页，共21页。第十二页，共21页。在这种模式下，平台提供商必须不断对平台功能进行扩充和完善，并且组织和经营平台，通过方便的功能以及强大的人气形成自己的凝聚力和粘附度，从而吸引更多的卖家和买家的加入，进而形成便利的网络电子商务社区。平台的收益来源主要是第三方付费，如广告，信息服务等。这种模式的典型代表是淘宝（）、亚马逊（）。第十三页，共21页。销售商模式销售商模式也称为第二方模式。很显然电子商务的第二方模式是与传统的销售渠道商或是零售商相对应。销售商模式的来源有两种，一种是平台开发商开发了电子商务平台后，自己组织产品销售，如：京东商贸（）；另外一种是传统的销售商开发自己电子商务平台，从网络上营销自己的销售的产品，如：美国的著名电器零售商Bestbuy.（）。还如，国内的苏宁，国美等传统的零售商都在开始试水电子商务。在销售商模式下，平台销售商通过利用信息技术，以及其产品销售组织能力来降低产品销售价格，而吸引到大量的客户。平台通过获取产品进销价差而取得自己的收益。第十四页，共21页。第十五页，共21页。销售商模式开启了电子商务上的供应链竞争。平台销售商必须与上游生产商或供应商进行密切的协同运作。通过对供货模式，物流运作等供应链环节进行不断的优化和效率提高，来加大库存周转率与资金周转率。从而能以更低的产品价格，更好的物流服务能力为客户提供更为满意的服务体验而吸引住客户。第十六页，共21页。生产商模式生产商模式也称之为第一方模式，所谓生产商模式就是产品生产商自己建立电子商务平台，将自己生产的产品在平台进行电子营销，生产商模式开启了电子商务新时代的产品直销，如：宝洁（/）已经在北美开通了自己e-store电子商务门户。在这种模式下，生产商的产品就不再受传统的销售渠道以及销售门店的覆盖范围所限制。理论上来讲，生产商可以在任何时间接受任何地域的客户的订单，然后通过物流对客户进行发货，所以生产商模式的广泛应用，其最大的制约因素就是物流服务。目前，由于物流服务的制肘，大多数生产商对于电子商务的定位仅仅是传统销售模式的辅助而已。不过，笔者认为在未来社