某旅游发展有限公司规章制度汇编

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档横店旅游发展有限公司规章制度（试行）二〇一五年四月目录一、公司组织机构……………………2二、岗位职责…………3三、员工服务规范……………………10四、培训制度…………15五、考勤管理制度（试行）…………17六、薪酬管理制度（试行）…………18七、安全管理制度……………………21八、财务管理和审批程序……………24九、物资采购和管理程序……………24十、游客投诉和处理办法……………25十一、突发事件处置预案……………28公司组织机构1、公司设营运部、财务部、办公室、工程部。2、公司设总经理、副总经理、办公室（行政后勤、人力资源、文员）、营运部（调度、安全员、驾驶员）、工程部（维修员、充电工、仓管员）、财务管理（会计、出纳）等共6类16个岗位。3、组织架构 办公室财务部办公室财务部会计安全员人力资源会计安全员人力资源文员维修工维修工仓管员二、岗位职责（一）总经理岗位职责1.执行董事会决议,主持公司全面工作,保证经营目标的实现。2.组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。3.组织实施经董事会批准的新上项目。4.组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议,合同,合约和处理有关事宜。5.决定组织体制和人事编制,决定总经理助理、各职能部门负责人和下属其他职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。6.根据生产经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问,并决定报酬。7.加强财务管理,严格财经纪律,搞好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。8.搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍建设,建立一支技术精湛,作风优良,纪律严明,训练有素,适应公司发展需要的员工队伍。9.坚持民主集中制的原则，充分发挥员工的积极性和创造性。10.加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。11.加强廉正建设,搞好精神文明建设,支持各种社团工作。12.积极完成董事会交办的其他工作任务。（二）副总经理岗位职责1.贯彻执行总经理办公会议决议。在总经理的领导下，管理公司的各部门日常工作。2.协助总经理组织对公司生产经营计划的实施和检查。3.协助总经理制定公司发展战略规则、经营计划、项目计划。4.负责分管各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实。5.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件。6.负责公司营运基本建设、车辆维修、后勤、安全等事务性管理工作。7.负责抓好企业文化建设工作，促进职工整体素质的提高。8.负责贯彻社会综合治理方针、政策，组织落实内部社会综合治理工作。9.参加公司总经理办公会，发表工作意见和行使表决权。根据工作需要列席董事会。10.协助总经理协调各个部门的工作，定期召开会议，创造性地指导各部门开展工作。11.负责对外联络协调工作。12.定期向总经理汇报日常工作情况，当总经理外出时，受总经理委托，代理总经理行使职权。13.完成总经理交办的其他工作。（三）办公室（行政）岗位职责1.负责协调公司与其它各单位的工作。2.负责公司的后勤保障和接待工作。3.负责办公用品的采购、保管、领用、登记工作。4.负责固定资产的管理工作。5.负责公司商业保险的协调、办理和处理工作。6.负责公务车辆的管理和调配使用。7.负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。8.完成领导交办的其他工作。（四）办公室（人力资源）岗位职责1.全面负责公司人事工资和劳动保障管理工作。2.制订和完善公司人事管理制度,并负责实施。3.制定公司人员编制计划,并负责实施。4.负责组织公司人员招聘及考试、考核、录用工作。5.负责公司内部人员调配、竞争上岗、任免、解聘、辞职等工作。6.负责劳动合同拟定、签定和监督执行工作。7.负责执行国家劳动工资法津法规,制定公司薪酬管理制度,制定公司医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等制度，并负责实施。8.负责制定公司员工培训计划并组织实施,提高公司员工业务素质。9.对员工的出勤情况、工作情况和劳动纪律进行日常检查、监督和考核。10.组织做好员工的月考核和年度考核工作。11.完成领导安排的其他工作。（五）办公室（文员）岗位职责1.草拟年度工作计划、总结、请示、报告、通知、批复、讲话稿等各类文稿。2.负责组织做好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要、简报等各类文书材料。3.做好各类文件、资料的收发、登记、传阅、保管、下发、立卷、归档和档案管理等工作。4.做好信息的收集、编辑、上报、下发、考核等工作。5.负责督查各部门落实公司各项决策和各项工作，编写督查通报或专报。6.做好公司日志工作、大事记、电话记录等勤杂内务工作。7.订购和发放各种学习材料。8.完成领导交办的其他工作。（六）营运部经理岗位职责主持本部门的各项管理工作。现场运营工作的稽查与跟踪。部门员工的绩效评估与考核，业务素质的提升以及奖惩事项的建议。定期召开部门业务会议、管理会议、安全运营会议，总结经验教训，并提出今后的工作目标。负责游客投诉的处理监督。负责本部门月度、年度工作计划的制订与总结。负责本部门运营制度的建立与修订。负责本部门人力资源的总体配置规划。完成上级领导交办的其他工作。（七）营运部（调度员）岗位职责1.全面掌握车辆的静态和动态状况，对各辆车的充电、行驶里程等性能全面了解和掌握，并做好记录。2.合理安排车辆运行和充电，最大限度地发挥车辆运载能力。3.准确无误的做好车辆运行记录和统计工作，为驾驶员的考核提供真实完整的数据。4.准确无误的做好驾驶员的考勤记录，对驾驶员违规违纪行为进行监督，并做好记录。5.做好车辆卫生和驾驶员仪容仪表的监督工作，并做好记录。6.加强与工程部的对接联系工作，随时掌握车况。7.加强与景区接待处的联络，实时掌握客源数量（团队），以便准确安排车辆。8.负责调查和处理游客投诉，及本公司员工各种投诉意见和检举信。9．准确无误的做好定车定岗工作。9.完成领导交办的其他工作。（八）营运部（安全管理员）岗位职责负责日常安全管理工作，认真贯彻各项安全生产法律法规及上级对安全工作的指示和规定。负责做好游客上下车安全保障和秩序维护工作。负责做好车辆运营超速超载的检查和安全工作的指导、监督和管理工作。指导和协助各部门做好安全工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故工作，发现隐患及时处理及时报告。负责安排并检查公司的安全设备、灭火器材、防护器材及急救器材的管理，并保持其处于完备状态。组织并参加企业安全生产检查工作，对排查出的安全隐患及时清除，并做好整改记录。认真贯彻劳动法规和安全生产制度，处理公司安全生产事务和安全生产检查监督工作。做好各类安全台帐的记录及各部门安全台帐建立的指导检查工作。完成领导交办的其他工作。（九）营运部（驾驶员）岗位职责1.严格按电动车操作规范和规程正确驾驶电动车，严禁违规操作。2.严格遵守交通法规，安全行车、文明行车。不酒后驾车，不超速、超载行车，不疲劳驾车。3.严格遵守公司的各项规章制度，听从指挥，服从管理。4.出车前，对车况进行全面检查，保证车辆设施设备良好方可运行。发现车辆有问题及时报修，不开带故障车辆。5.严格按运营路线运行。6.熟悉景区基本常识和运营路线，耐心解答游客咨询，不与游客发生争执。在车辆行驶过程和上下车时提醒乘客注意安全和带好随身物品。7.严禁酒后或服药后（药物带有至瞌睡成分）驾驶车辆，不得在行驶时吸烟、饮食、攀谈或搞其他有碍安全的活动。8.爱护车辆，负责做好车辆的卫生保洁工作，随时保持车容车貌整洁。9.严格按规定挂牌上岗和统一着装，穿戴整齐，穿着整洁。驾车时禁止戴墨镜、戴草帽、打雨伞。10.积极参加各类培训活动，提高安全意识、专业技能和综合素质。11.游览车上遇拾遗物品，及时上交至营运部调度中心，并及时做好登记。12.完成公司分配的其他工作任务。（十）工程部经理岗位职责1.主持本部门的各项管理工作。2.现场维修工作的稽查与跟踪。3.部门员工的绩效评估与考核，业务素质的提升以及奖惩事项的建议。4.定期召开部门业务会议、管理会议、安全运营会议，总结经验教训，并提出今后的工作目标。5.负责各类事故的技术签定、处理及后续跟踪。6.负责本部门月度、年度工作计划的制订与总结。7.负责本部门各项制度的建立与修订完善。8.负责本部门人力的总体配置与规划。9.完成上级领导交办的其他工作。（十一）工程部（仓库管理员）岗位职责1.严格验货，物料或成品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类、交货日期是否与货单一致。2.入库的物品应分类堆放整齐，并贴上标记卡。3.存货入库后应及时入账，准确登记。4.认真审核物品领取单，按先进先出的原则发放。5.坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账、物、卡一致。6.做好日常盘点和月末盘点工作，随时了解仓库的储备情况，有储备不足或超储积压、呆滞要即时上报。如有物资丢失、短缺，照价赔偿。对公司财产造成损失的，要追究其经济责任，情节严重的，要追究其法律责任。7.做好防火、防盗、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流通，并做好安全台帐。定期检查存放物品、防止物品变质。8.严禁在仓库内吸烟、动用明火和乱接使用电器。9.上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。10.妥善保管好原始凭证，账本及各类文件，保守商业秘密，不得擅自将相关文件带出厂外。11.仓管人员调动或离职前，必须办理账目移交手续。如有短缺，照价赔偿。12.完成领导交办的其他工作。(十二)工程部（维修员）岗位职责1.认真执行公司有关规章制度及各维修设备操作流程，按时完成班组长交办的各项工作。2.刻苦钻研业务技术知识，熟练掌握各种设备的性能及实际维修技能，保质保量，及时地完成组长下达的派工单任务（抢修、报修、日常维护等）。3.做到持证上岗，定期做好各种设备的维修保养工作，对巡查中发现的问题要立即抢修，消除隐患，确保维修质量。4.严格执行交接班制度，认真做好各项报表的填写工作，记录要求规范、准确。5．合理领用配件和原材料，严格按规定使用零配件，注意节约原材料，严禁出现浪费，损坏或遗失材料现象。6．维修材料和工具要求归类摆放、定期整理、妥善保管，每天工作结束后，要及时将使用过的工具和多余维修材料进行收集和整理。7.负责所管理设备及周围场地的清洁工作。8.每月对工作进行小结，并以书面形式上交班组长。9.完成公司分配的其它工作任务。（十三）工程部（夜间充电员）岗位职责认真执行公司有关规章制度和充电机操作流程，按时完成班组长交办的各项工作。刻苦钻研业务技术知识，熟练掌握电瓶的性能及维护保养技术。3.按照充电规范对每天营运车做好充电工作，严禁少充、漏充、缺水现象出现。充电时应穿戴工作服、绝缘鞋、耐酸皮手套等防护用品。4.充电过程中应认真检查电瓶及充电机的情况，做好充电记录台帐，发现异常立即通知班组长。5.充电期间必须坚守岗位，不得擅自离岗，严禁在充电场所吸烟、饮酒以及动用明火。同时做好夜间巡查工作。6.合理领用零配件和原材料，严格按规定使用零配件，注意节约原材料。7.次日交接班时要将当班检查时发现的且当场无法解决的情况全面、如实的向维修负责人汇报，同时建议进厂维修；对无庇点车辆与驾驶员按章交付，并经双方签字确认。8．负责所管理设备及周围场地的清洁工作。9.每月对自己的工作进行小结，并以书面形式上交班组长。10．按质按量完成领导交办的其他事情。（十四）会计岗位职责1.按照会计法和相关会计制度的要求，认真做好会计工作。2.对原始单据进行审核，及时、规范的根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证，登记总账、明细账和辅助帐，编制会计报表，保证会计资料的真实完整。3.及时做好工资、工会福利、税金及税费的计提核算。4.做好资产的确认、登记，及时对往来款项清理结算。5.按要求做好会计凭证、账簿、报表及其他文件、经济合同资料的装订和归档保管。6.对不符合会计法规的行为有权拒绝执行。7.完成领导交办的其他工作。（十五）出纳岗位职责1.负责公司收付和结算工作。2.严格审核原始收付凭证，对符合支付程序的支出进行列支，必须发票规范、书写正确、金额正确、经办、审批、签章要素齐全才能拨付。3.对不符合规定的款项拒绝支付。4.确保收入完整，不得坐收坐支现金。5.及时登记现金日记帐、银行存款日记账及辅助帐，严格做到日清月结，当天的收付凭证及有关资料要认真整理，妥善保管。6.对现金、支票、发票等妥善保管，确保安全。7.每月与会计进行及时对账。8.自觉接受会计的业务指导。9.完成领导交办的其他工作。员工服务规范（一）日常行为规范“十禁止”：禁止公司员工饮酒后驾驶车辆。禁止公司员工在上岗时吸烟或吃零食。禁止公司员工在驾驶车辆时使用手机、耳机、MP3等通讯或电子设备。禁止公司员工与游客发生争执。禁止公司员工在驾驶车辆时超载行驶、超速行驶、随意超车、强行并道及危险驾驶。禁止公司员工无证、带病、疲劳驾驶车辆。禁止公司员工在明知车辆存在安全隐患时，强行驾驶车辆上路。禁止公司员工在车辆上播放与工作要求无关的其他广播或文件。禁止公司员工在工作期间，擅自离开工作岗位。禁止公司员工私占公司财物。“十必须”：全体员工必须强化安全意识，始终把安全责任放在第一位。全体员工必须能吃苦耐劳、团结协作、遵守纪律、听从指挥、令行禁止，共同维护公司利益和形象。全体员工必须刻苦钻研业务，在技术上精益求精。全体员工必须使用普通话和规范文明用语。全体员工在工作时间内必须着公司统一发放的工作服。全体驾驶员必须操作规范、精神饱满、热情服务、微笑服务。全体驾驶员必须按要求正确播放解说词。全体驾驶员在车辆待车时必须关闭车辆电源，节约车辆电能。全体驾驶员必须在每日出车前检查车辆的整体车况，确保安全出行。全体驾驶员必须爱护车辆，做好车辆的清洁工作和保安全工作。（二）日常语言规范用语规范：文明礼貌，热情友好，对游客一视同仁。使用普通话，注意服务时讲话的语气、语调、语速。以柔性的语言善意的劝服。以柔性的语言友好的提醒。以柔性的语言诚恳的道歉。文明用语：（1）您好，欢迎光临XXX景区。（2）您好，需要帮忙吗？（3）请往右边上（下）车，谢谢！（4）请稍候，我马上给您办理。（5）不客气，这是我们应该做的。（6）请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！（7）对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢合作。（8）您好，请收好车票，景区内有三个点需要检票。（9）您好，请出示您的车票，谢谢您的配合。（10）您可能忘记买票了，请到这边补票好吗？（11）对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。（12）请您爱护景区的环境卫生。（13）对不起，请您将车辆停在专用停车场。（14）感谢您的来电，您的意见很宝贵，我们会尽快处理好的，希望能继续得到您的关注，谢谢！（15）请您坐下，慢慢说。（16）这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。（17）xxx景点到了，请拿好您的行李物品，下车注意安全。（18）为了您和他人的安全，请不要吸烟。（19）非常抱歉让您遇到这样的麻烦......（20）再见，欢迎下次光临。禁语规范：有伤游客自尊心的话不讲；有损景区和公司形象的话不讲；有损游客人格的话不讲；埋怨、责怪游客的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲；讽刺、挖苦游客的话不讲；不负责任的话不讲。禁忌用语：不知道。这不可能。真烦人。讨厌。你要投诉就投诉，随你的便。没见我正忙着，急什么，你先等一下。牌子上写的很明白，自己看。我不是为你一个人服务。你没有看到我有多忙吗，你先等等。不是告诉你了吗，怎么还问。怎么不提前准备好，早干什么去了。这不是我的责任。我就这态度，怎么了。你问的事我不清楚。你最好……之前先给我们打个电话，否则我们就下班了。后边等着，挤什么。这个问题我解决不了。别激动……；冷静一点……；你喊什么。没看见游客须知吗？你有完没完。这是规定，有意见，找领导去。喂，找谁？他不在，这事不归我管。你怎么连基本常识都不懂。都排队去，别挤在这。都把票拿出来，检票。你怎么逃票？罚款XX元。怎么随处乱扔垃圾？一点公德心都没有。你弄错了。我们不会……；我们从没……；我们不可能……。禁止……；不准……；严禁……；不得……；违者罚款等。（三）日常操作规范电动车操作流程：准备充电时操作流程：断开72V对接插头；将72V充电插头插到车上；打开空开（配电柜上的空开）；从配电柜观察口看充电机指示灯情况（常闪烁红灯为正常）。电动车满电拔电时操作流程：观察配电柜，绿色指示灯亮起为充满；关闭配电柜上空开；拔掉充电插头（从车上拔掉插头）；将72V对接插头对接上；打开电动车电门钥匙，观察仪表显示电量情况。电动车工作时操作流程：检查72V对接插头是否已插好；打开电门锁观察仪表显示电压、电流是否正常；检查刹车、转向是否正常；检查车辆灯光系统、喇叭是否完好。车辆行驶中的操作流程：车辆行驶时变速器为前进档和倒档，在转换档位时必须踩下脚制动等车辆停止后再进行，以延长电机的寿命。踩下电门加速车辆时，要柔和匀速渐进，平路行车车速保持12-15km/h,不能超过15km/h,遇视线不清（前方路况不明）的拐弯路段或下坡路段，应松开电门，将车速控制在10km/h内，并将脚提前放置于刹车踏板上，以便及时处理紧急事件。驾驶员在车辆行驶过程中，要注意观察仪表显示数据，注意车辆行驶过程中是否出现异响，嗅觉判别是否有异味；车辆在行驶过程中发生故障时，应将辆车停靠在路右侧，打开应急灯（双跳灯），并及时通知营运部门和维修人员，不得擅自强行驾驶带病车辆；同时要如实告知游客车辆故障，请有序下车靠道路右侧等候援助车辆的到来。5、维修及报修流程（1）发现车辆故障及时与调度联系并认真填写车辆报修单；（2）调度员持车辆报修单与维修员联系维修；6、电控的保护（1）行车时必须渐进加速，严禁猛踩电门，以防电流过大，损坏电控。（2长时间大电流放电，容易烧坏电控。所以在日常使用中，应适当调整延长车辆运营间隙，以保证车辆有较充足的散热时间。（3）严格按照车辆电池充电所需时间充电，不得在未充满电时断开电源线，保证电池的使用寿命。每星期检查一次电池连接线是否牢固，如有松动及时报修。四、培训制度为了提高员工素质，促进公司发展，根据劳动法的有关规定，公司将定期或不定期的对员工进行业务知识、岗位技能、综合素质等相关培训工作。适用范围：本制度适用于公司所有员工。（一）培训内容：培训内容包括：思想教育、专业知识、岗位技能、公司制度、服务礼仪、综合知识培训等。1.思想教育培训包括社会公德、职业道德等教育2.专业知识培训包括法律法规、财务知识、驾驶理论、行车安全及车辆维护保养、安全生产知识等。岗位技能培训包括电瓶车的基本组成机构和各系统工作原理、电瓶车操作规范、电瓶车驾驶安全知识和特殊情况的处理办法、电瓶车保养维护；其他各岗位技能等。公司制度、服务礼仪培训包括公司规章制度、公司企业文化、各地各民族民风民俗、礼貌礼仪知识等。综合知识培训包括本景区知识，旅游服务从业知识、公司经营管理知识等。（二）培训形式及培训计划安排1、培训形式公司将根据实际需要，进行公司内部培训与外包培训；公司内部培训分为员工职前培训、岗位技能培训；外包培训包括聘请有资质的老师对员工进行培训或参观学习培训等；培训计划安排集中综合培训和分散专项培训相结合集中、综合培训每年举行2次；分散专项培训根据需求适时组织；培训结束后，公司对培训作综合评估，方式如下：理论测试评估，占评估分值的50%实际演练评估：占评估分值的50%评估成绩将记录在个人档案（三）建立培训档案1、培训过程前、中、后所有记录和数据由办公室统一收集、整理、存档；2、内容包括：培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、出勤情况、学习情况等；受训人员在接到培训通知后，应在指定时间内报道参训，特殊情况不能参训，应经公司领导批准参训员工，公司将建立档案资料并存档；（四）员工（培训）的权利和义务1、权利（1）在不影响本职工作的情况下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。（2）经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。2、义务（1）培训员工在受训期间一律不得故意规避或不到，对无故迟到和不到的员工，按本公司制度处理。（2）培训结束后，员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。（五）培训计划实施步骤1、培训需求分析办公室负责做好培训前的准备工作，包括对培训目的、内容等进行需求调查，知晓员工最需要的培训是什么，从而保证培训效果。设立培训目标根据员工需求，设立培训目标。计划培训项目根据培训目标，设立适合员工的培训项目。培训实施和评估（1）培训计划由办公室负责统筹，实施；（2）在实施过程中，相应部门给予积极配合；（3）办公室在培训前、中、后进行评估，并进行评估归档，评估结果与考核奖励挂钩。五、考勤管理制度公司全体员工必须自觉遵守工作纪律，做到不迟到、不早退，不无故旷工。上班时间：1.办公室（后台）上班时间为：8：00—17：002.运营部(调度员及驾驶员)上班时间为:7:30—19:303.维修部上班时间为:7:30—17:004.财务部上班时间为：8：00—17：00（备注：各部门加班、轮班、措班、值班具体时间以各岗位实际情况需要而定）二、公司考勤制度1.严格审批程序，公司员工因事因病请假者，3天以内（含3天），由副总经理批准；3天以上由总经理批准。2.上班时间开始后，1-10分钟（含）内到班者，按迟到论处；10分钟以上30分钟（含）以下者，按旷工半天论处；30分钟以上按旷工一天论处；下班前10分钟（含）以内离岗，按早退论处；早退30分钟（含）按旷工半天处理，早退30分钟以上按旷工一天论处。迟到、早退2个计半天旷工。3.迟到或早退1次（注班组长扣半天），扣绩效奖20元；缺席半天扣绩效奖40元；缺席一天扣绩效奖80元。4.一个月内旷工一天及以上者，通报批评，一年累计旷工3天者，公司将解除劳动合同，并不支付任何经济补偿。5.公司员工按规定享受探亲假、婚假、丧假、产假并享受相应待遇；病假，发50%的日基本工资，事假不发基本工资；一个月内事假超过2天，病假超过15天，取消当月绩效奖；请假必须凭有关证明资料逐级核批；未经批准者按旷工处理。对于休息日无法休息的员工，公司将实行补休制。平均月工作时间小月不足208小时、大月不足216小时的，不安排补休。节假日和因工作需要不能安排补休的按规定发给加班工资。6.员工的考勤情况，统一刷卡登记，并由各部门负责人进行监督、检查，办公室负责统计和公示。负责考勤的人员要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按被处员工的双倍予以处罚。六、薪酬管理制度第一章总则第一条为使员工薪酬管理规范化，特制定本制度。公司有关薪酬核定、薪酬计算、薪酬发放，除另有规定外，一律按本制度执行。第二条原则：1.建立明确的分配制度。根据不同部门的工作性质与特点，建立合理的分配方式与制度，以适应不同部门的需要。同时利于各级管理者有效管理员工，以实现关键目标。2.建立合理的工资构成体系并与企业效益、个人业绩挂钩。员工收入不仅体现工作能力与所承担责任，而且更强调对绩效的倾斜。3.建立积极的激励机制。鼓励员工提高自身能力，承担更大责任，从机制上激发员工的上进心。同时建立完善合理的考核机制，做到多劳多得按能取酬。在准确传达公司管理要求的基础上，表彰绩效突出的优秀员工。第三条公司采用月薪制度，即每月发放工资及相应的福利。第四条严格遵照国家有关法律法规，由企业与个人分别缴纳各自所应承担的税费(如个调税、社保等)。第五条本规定适用于与公司签订正式劳动合同的员工。第二章薪酬的构成第六条员工薪酬由月薪资、福利、奖金组成。月薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、全勤奖、工龄工资、通讯费等组成。第七条员工福利：包含国家法定福利及公司内部福利。1.法定福利：包含五险一金：社会养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险以及住房公积金。法定福利的缴交标准依据国家相关规定按月予以办理。2.公司福利：免费提供工作午餐。第三章新进员工试用期薪酬方案第八条新进员工试用期工资：试用期内工资为该岗位应发工资的80%第四章薪酬计算方法第九条日平均薪酬=月薪酬/月平均上班天数。第十条计薪期间中途任职、离职及解雇员工固定薪酬计算：1.新进员工第一个月薪酬按工作实际天数发给，实际薪酬为：日平均薪酬×实际工作天数。2.离职的员工当月薪酬按日计算，并依实际出勤日的薪酬总额支付。3.停职前的薪酬，依下列方式计算：停职前的薪酬×实际出勤天数/月平均上班天数。第十一条调薪的内容：岗位工资及绩效工资的调整：员工因工作需要调动、工作能力进行薪级调整时，岗位工资及绩效工资标准依据薪级变动当月调整。第五章薪酬发放第十二条薪酬的发放：为当月发放上个月的薪酬。第十三条薪酬计算期间及发放时间：1.薪酬计算期间为当月1日起至本月结束。2.每月最后一天制作本月在册员工薪酬报表。第十四条薪酬支付方法及扣除：1、薪酬的支付，通常以现金或汇入存折的形式发放。2、薪酬个人所得税、法定保险和公积金项目，在发放前直接从薪酬中扣除。第十五条办公室每月最后一天汇总整理本月在册人员名单、考勤记录提交给财务部，财务部结合本月的调薪变动申请表，填制"月薪酬报表"等，财务部签署后转呈总经理核定，再转财务部门核发薪酬。第六章附则第十六条员工薪酬采取密薪制，员工应对自己的薪酬保密，并不打听及传播他人薪酬信息，如有违反，公司将视情节严重程度予以扣发岗位与绩效工资、降职降薪、解除劳动合同等处罚。七、安全管理制度为切实加强公司安全管理，增强员工的安全意识，确保安全生产，预防安全事故的发生，特制订本制度。一、机构与职责1．公司安全管理实行总经理负责制和分级管理制。总经理为安全生产工作第一领导人，负责公司安全生产工作组织领导和监督管理工作。2．公司副总经理是安全生产工作的直接领导人，负责组织协调和督促各部门落实国家安全生产的相关法律法规和公司的安全生产制度，依法组织安全生产。3．各部门负责人是安全生产工作的第一责任人，负责落实和组织各部门的安全生产工作。4．安全生产管理组组长是公司安全生产工作的管理责任人，负责公司的具体安全生产管理工作。5．各岗位工作人员是安全生产工作的直接责任人，应切实认真履行“一岗双责”，严格操作规范，严守操作规程，对安全生产工作负直接责任。二、教育与培训1．公司所有职工必须定期、不定期接受安全生产知识及应急安全措施等有关知识的培训教育，坚持先培训、后上岗的制度。2．公司每月必须集中进行不少于一次的专门安全培训，每次不少于2学时。（1）公司总经理、副总经理每年接受安全培训的时间，不得少于20学时；（2）公司专职安全管理人员（含分管安全的副总、安全管理组组长）应按照国家安全生产监督管理部门的要求，取得岗位合格证书并持证上岗外，每年还必须接受安全专业技术业务培训，时间不得少于24学时；（3）驾驶人员、维修人员在通过专业技术培训并取得岗位操作证后每年接受安全培训的时间，不得少于30学时；（4）其他人员每年接受安全培训的时间，不得少于10学时；（5）待岗、转岗、换岗的职工，在重新上岗前，必须接受一次安全培训，时间不得少于10学时。3．公司安全培训教育的主要内容是：（1）国家和地方有关安全生产的方针、政策、法规、标准、规范、规程和公司的安全规章制度等。（2）景区路网特点及可能存在的不安全因素等。（3）本工种、本岗位的安全操作规程、事故案例剖析、劳动纪律和岗位讲评等。4.公司实行安全培训教育登记制度。必须建立职工的安全培训教育档案，没有接受安全培训教育的职工，不得在生产第一线从事作业或者管理活动。5.安全培训的实施主要分为内部培训和外部培训，内部培训是指公司的有关专业人员或公司骋请的专业人士对职工的一种培训；外部培训是指公司委托培训单位对部分职工进行培训，从而取得上岗证或是继续教育，提高业务水平。三、奖励和惩罚1.对认真执行上级安全生产方针政策，公司颁布的各项安全生产制度，防止安全生产事故发生作出贡献的部门、个人，有下列情况之一的，给予适当奖励，标准由公司领导集体讨论决定。（1）对安全生产有所发明创造、合理化建议被采用有明显的效果者。（2）制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。（3）及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者。（4）对抢险救灾有功者。（5）积极参加公司、部门组织的各种形式的安全生产活动，被评为先进部门、班组、个人。2.有下列情形之一者应予惩罚，惩罚标准由公司领导集体讨论决定。（1）超速超载者。（2）事故责任者。（3）违章指挥或强令职工冒险作业导致事故发生者。（4）违章违纪，情节严重，性质恶劣者。（5）破坏或伪造事故现场隐瞒或谎报事故者。（6）事故发生后，不采取措施，导致事故扩大或重复事故发生者。（7）其它各种违反安全生产规章制度造成严重后果者。（8）对提出的整改意见有条件整改而拖延整改的责任人。（9）擅自挪用消防器材、损坏消防器材者。3.经济处罚根据危害程度和损失情况、责任大小，可处以罚款、降低工资、扣除绩效奖金等，具体数额由公司领导集体研究决定。4.行政处罚根据危害程度和损失情况、责任大小可处以警告、辞退警告、降级、留用查看、辞退、开除。

5.性质特别严重、情节恶劣，触犯刑律者，追究法律责任。

四、检查与整改1.安全检查的任务是：发现和查明各种危险和隐患，督促整改，监督各项安全规章制度的实施，制止违章指挥、违章作业。2.安全检查应贯彻领导检查与安全管理人员检查和群众检查相结合的原则，检查包括职工自查、综合检查、专业检查、节假日检查和日常检查。3.安全检查必须有具体计划、明确的目的、要求、内容，制订《安全检查表》。做到边检查、边整改，并及时总结和推广先进经验。4.日常检查分岗位个人自查和安全管理人员巡回检查。生产第一线的职工应认真履行岗位安全生产责任制，进行交接班检查和班组内相互巡回检查。各级管理人员应在各自的职权范围内进行检查。5.安全生产的检查，应做到岗位日检，部门周检，公司月检。各类安全生产检查，应编制相应的安全检查表，而且每次检查必须如实填报。对检查中发现的问题，应立即处理。对本部门、本公司无力整改的，应向本公司负责人报告后向上一级主管部门报告。6.对检查出的安全事故隐患，公司应制定整改计划，并限期整改。无力整改或属重大事故隐患的，由安全管理组按重大事故隐患管理规定实施整改。7.对在安全检查、事故隐患整改中所形成的文字资料（各类安全检查表、整改方案及整改后的复查表、安全检查及隐患整改的各种会议记录，总结材料等等）均应建立台账认真存档备查，便于跟进处理。五、本制度由公司营运部负责解释，自正式颁布之日起实施。八、财务管理和审批程序一、财务报销审批程序（一）现金借支的审批程序因业务需要确需借支现金按以下程序办理：经办人填写“现金借支单”→分管领导签字→财务负责人审核→总经理审批→到财务处借支现金注:办完业务应及时报销，否则从当月工资中扣回借支的款项。（二）费用报销审批程序由经办人填写“费用报销单”（必须附有正式发票）→分管领导签字→财务负责人审核→总经理审批→到出纳处报销（三）差旅费报销审批程序由出差人员填写“差旅费报销单”→分管领导签字→财务负责人审核→总经理审批→到出纳处报销九、物资采购和管理程序由财务人员、办公室人员、分管领导组成采购小组，进行询价采购，或公开招投标采购。经采购小组询价比较，确定供应商及物资价格。（一）大宗物资采购审批程序1.预付款：经办人根据购销合同及预算金额填写“请款单”→分管领导签字→财务负责人审核→总经理审批→通知出纳付款。2.报销：由经办人索要发票及物资清单→物资管理人签收→分管领导签字→财务负责人审检→总经理审批→到出纳处报销。（二）零星物资采购审批程序1.按现金借支审批程序借支现金2.报销：经办人填写好费用报销单（须附原始发票和物品清单）→物资管理人签收→分管领导签字→经财务负责人审核→总经理审批→到出纳处报销。十、游客投诉处理办法一、投诉受理程序（一）下列情形不予受理1、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；2、公司及相关旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；3、不属于公司职责范围或者管辖范围的。（二）投诉应当符合下列条件1、投诉人与投诉事项有直接利害关系；2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。（三）投诉一般应当采取书面形式记录，并载明下列事项1、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；2、被投诉者的名称（或工号）、所在地；3、投诉的要求、理由及相关的事实根据。（四）投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由公司进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，公司将口头告知投诉人不予受理及其理由，并告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉，并进行记录或者登记。（五）投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当向公司提交授权委托书，并载明委托权限。（六）投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。由代表人参加投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。（七）公司投诉处理部门为营运部。二、投诉处理办法（一）公司处理旅游投诉以调解为主。在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。（二）公司在进行投诉处理时，应当填写《游客投诉处理单》，在受理投诉之日起5个工作日内，将处理结果反馈至投诉人。（三）对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《游客投诉处理单》，但应当对处理情况进行记录存档（四）被投诉人应当在接到通知之日起3日内作出书面答复。（五）投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。（六）对于不符合受理条件的书面投诉，公司应当在3个工作日内向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由。（七）公司应当在受理旅游投诉之日起5日内，作出以下处理1、双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖公司印章。2、调解不成的，终止调解，公司应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。3、调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向旅游监察部门申请处理或向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。（八）

公司应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。三、投诉处理程序(附表)口头告知投诉人不予受理及理由口头告知投诉人不予受理及理由书面送达《旅游投诉不予受理通知书》不符合受理条件的一般性投诉答复、解释反馈投诉人非一般性投诉接受投诉（电话、书面）记录调解调解成功调解不成功填写投诉调解书填写旅游投诉终止调解书投诉人向旅游监察部门或其他机关投诉填写投诉处理单十一、突发性事件处置预案为了建立景区游览观光电动车突发性事件应急处置机制，最大限度地减轻事故灾害，特制定《景区游览观光电动车突发性事件处置预案》（以下简称预案）。本预案是景区游览观光电动车突发性事件的总预案，主要适用于万花园景区游览观光车辆造成或可能造成危害人员生命安全和国家财产损失的车辆起火、车辆故障、车辆交通事故、车辆盗抢和车辆遭遇突发自然灾害等各类事故（事件）。（一）车辆起火应急预案1、车辆若在停车场内发生自燃事故，第一目击者应迅速利用停车场常备灭火器灭火，并立即报告公司负责安全的领导，同时拨打119报警电话；公司领导接到报告后，应立即组织人员参与灭火、疏散停车场车辆，并安排专人引导消防车辆。2、车辆在行驶过程中起火，驾驶员应立即靠右侧停车，并使用车载灭火器灭火；车上人员迅速离开车辆，请求过往车辆和群众的帮助，报告公司分管领导，同时拨打119报警电话；失火车辆若随车带有贵重物品或货物时，应引导随车人员警戒，在保证人身安全的前提下，抢救随车物资；分管领导接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场参与灭火，保护好现场重要物资，必要时进行安全转移。3、若发生车辆纵火事件，纵火者仍在现场的，第一目击者和随车人员应首先制止其纵火行为，灭火自救，并报告相关部门人员，同时拨打110和119报警电话；在灭火的同时，参与灭火人员需注意保护现场，以便公安机关取证；相关部门人员接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场参与灭火，保护现场重要物资，必要时进行安全转移。4、车辆起火后，公司分管领导应及时通知保险公司，全程参与损失赔付。（二）车辆故障应急预案1、车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米处摆放故障车警示牌，亮起警示灯。2、妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因。3、驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，同时报告维修部门负责人及营运部调度员，等待支援。4、维修部门人员接到报告后，应立即组织专业维修人员，及时赶赴车辆故障现场，帮助排除车辆故障；现场无法排除时，应请求修理厂帮助，将故障车送修理厂进行维修。（三）车辆交通事故应急预案1、发生未造成人员伤亡的交通事故时，驾驶员或乘客应注意保证自身安全，保护好现场，立即拨打110电话报警，向保险公司报案，同时向公司分管领导报告；因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式。2、当交通事故造成人员伤亡时，应视情况开展自救或拨打120；当驾驶员或乘客生命受到威胁时，可视情况离开现场，但需要和公司领导保持联系。3、公司分管领导接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，积极采取应急处置。4、公司领导根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治医院，配合医疗救护人员开展医疗救护，并及时开展善后处理。（四）应急处置公司领导接报后，迅速组织人员开展应急处置工作，并做好应急处置现场记录。车辆发生重大事故（事件）的，当事人除按一般事故（事件）报警、处置方法和程序进行外，还应及时向上级领导报告。（五）善后处置应急处置结束后，上级领导协调有关部门开展对事故伤亡人员的救治和事故善后处理工作，作好现场清理工作，核实损失情况，协助有关部门进行调查、取证和理赔工作，提出整改建议，并按上级领导的要求组织整改，迅速恢复正常工作秩序。上级领导按照国家有关法律法规及上级有关规章制度进行事故调查、处理，依据有关标准对事故损失作出评估，对责任人提出处理意见。对事故中暴露出来的问题，部门负责人应提出整改措施，尽快消除隐患，防止事故重复发生。（六）保障措施所有车辆和车辆充电处配备灭火器等必要的应急救援物品，明确应急设备类型、数量、性能和存放位置，指定专人保管和维护保养，保证应急状态下的迅速调用。(七)紧急状况联系方式精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档武汉泰安鼎盛人力资源有限公司管理制度武汉泰安鼎盛人力资源有限公司2016年4月13日目录总则招聘招聘目的与范围招聘的原则和标准招聘申请程序招聘组织程序招聘费用管理招聘文件或表格试用期员工管理目的与适用范围试用期管理程序试用期薪酬福利临时用工管理考勤管理任职资格评审6.1目的与原则6.2评定者与组织者6.3岗位任职资格评审标准第七章岗位调动与行政级别调整7.1目的与范围7.2岗位调动程序7.3行政级别调整程序第八章人事奖励与处分8.1目的与范围8.2人事奖励8.3人事处分8.4人事奖励与处分程序第九章员工福利9.1目的与范围9.2员工福利分类9.3员工休假9.4员工保险第十章离职管理10.1目的与范围10.2离职程序10.3有关文件和表格第十一章人事申诉第十二章劳动争议与劳动诉讼第十三章附则附录相关表格总则

为保证公司人力资源工作顺利开展，为公司业务的发展提供人力支持，制定本制度。本制度各个章节分别适用于所有武汉泰安鼎盛人力资源有限公司正式员工、试用期员工和临时用工。招聘2.1招聘目的与范围1.为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才，制定本制度。本制度适用于公司所有岗位。2.人力资源部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，改进测试评价手段，降低招聘成本，提高招聘效率。3.人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。4.公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序应征，公司在内部员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会中选拔人员的过程。5.招聘范围原则上以招聘具有武汉行政区域内（城镇）常住户口、大专以上文化程度、有经验的各类人才为主，包括录用正规院校的应届毕业生，特殊岗位可面对国内外公开选聘。6.招聘渠道主要有各地人才市场、劳动力市场、大中专院校的需求见面会及媒体广告招聘等。2.2招聘原则和标准公司的招聘遵循以下原则和标准：1机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会，具体程序见内部招聘有关条款。2.双重考查原则：所以招聘都需经过业务部门和人力资源部的双重考查，经总裁批准后由人力资源部发录用通知。3.

所有成功的应征者应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康，具有大学专科以上学历（含），特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。2.3招聘申请程序各部门经理应在每年做次年工作计划的同时拟订的人员需求计划，填写《年度人员需求计划表》经人力资源经理和总裁批准后留在人力资源部备案，作为招聘的依据。如果有计划外的人员需求或因员工离职需补充人员，部门经理应填写《用人需求申请表》，并附新的组织结构图，经总裁批准后交人力资源部。招聘组织程序内部招聘按下列步骤进行：1.人力资源部根据人员需求计划或《用人需求申请表》，人力资源部发布内部招聘信息。2.应征员工填写《内部应聘登记表》，和自己的部门经理做正式的沟通，并由部门经理和总裁签批后交人力资源部。3.人力资源部接到《内部应聘登记表》安排和该员工面谈，并在《内部应聘登记表》填写相应的内容，签署意见。4.人力资源部安排应征员工和空缺岗位的部门经理或相关总监面谈，必要时进行其它方式的测试。5.人力资源部和招聘部门沟通应征员工的情况，达成录用的一致意见后重新核定工资水平，报总裁审批。6.人力资源部将员工的调动信息通知员工本人、调入、调出的部门经理，同时抄送人力资源部其他成员。7.人力资源部在调动信息发出后督促员工进行工作交接，并给予必要的支持。8.人力资源部在员工正式调入新岗位前更新员工档案。9.如应征未成功，由人力资源部负责将结果通知应征员工。10.

在没有职位空缺情况下员工调换岗位的申请参照以上步骤执行。外部招聘按下列步骤进行：公司各部门根据工作需要和岗位设置填写《增加人员申请表》反映部门缺员情况及增人要求及理由，上报人力资源部审核后，报总裁批准。人力资源部根据批准后的申请表制定人员招聘计划，并负责联系有关部门进行招聘事宜。人力资源部选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《求职申请表》）收到应聘资料后，进行初步的筛选，然后交部门经理，由部门经理根据岗位

任职资格确定需面试的人选。人力资源部负责通知初选合格人员来公司进行面试、笔试。人力资源部与需求部门协同组织应聘人员的面试工作，由人力资源部、空缺岗位的部门经理或相关总监面试应聘者，填写《面试记录表》，也可结合具体情况组织考核，填写考核成绩记录。必要的时候也可进行其它方式的测试。面试/测试后人力资源部和业务部门对应聘者的情况进行讨论，如必要提请总裁面试应聘者。人力资源部将《面试记录表》及考核成绩上报总裁，由总裁在《面试记录/评价表》上签署意见，确定试用员工名单，人力资源部按名单向应聘者发出初步录用意向，通知提体检事宜，同时会通有关部门经理确定试用员工的薪酬水平。人力资源部确认应聘者体检合格后，发出正式的录用通知，并确认具体的上班报到时间，同时将上班报道时间通知部门经理，并抄送人力资源部其他成员。2.5招聘费用管理人力资源部负责每年末制定招聘费用预算，并安排次年的使用，招聘费用的申请和报销需经过财务部批准。2.6招聘文件或表格有关招聘的文件和表格具体见附录。试用期员工管理3.1目的与适用范围为使新员工尽快熟悉工作，融入所属团队和公司文化，同时明确新员工在试用期期间，人力资源部、所在部门和新员工本人的职责，加强试用期管理，制定本制度。所有通过外部招聘加入公司和通过内部招聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试用期考察。外聘员工的试用期一般为1个月，内聘员工的试用期为3天，部门经理和人力资源部经理可以根据试用员工的具体表现共同决定试用期，但最长不超过1年，最短不少3天。由公司提出的进行岗位调动的员工不需要新岗位的试用期考察。3.2试用期管理程序员工的试用期管理按下列步骤进行：外聘新员工的入职当日人力资源部将为新员工安排一小时左右的入职培训，同时组织签定劳动合同；有关需求部门经理为新入职员工确定试用期培训计划和目标；

在员工入职一个月后，由人力资源部和部门经理分别与之谈话，评价新员工的工作业绩，并给予指导，了解新员工需要的支持；

新员工转正日的前一周，应完成述职报告，部门经理和新员工做转正面谈，向公司人力资源部提交应聘人员的述职报告、《试用人员转正审批表》、《试用人员情况报告》，并签署意见。人力资源部将应聘人员的述职报告、《试用人员转正审批表》、《试用人员情况报告》转报公司总裁审批。

总裁批准转正的由人力资源部向该员工发转正通知，并抄送员工部门经理，同时和转正员工进行转正面谈。

总裁没有批准转正的，由人力资源部安排延长试用期、调职或办理辞退手续。3.3试用期薪酬福利试用期工资按公司有关规定执行，试用期期间不发放各种补贴和奖金，不享受其公司福利；进公司工作不满6个月者，不发放当年度年终奖金，满6个月以上者按实际工作天数计发。临时用工管理1.本制度所指临时用工是指不在公司正式和试用编制内的由公司支付劳动报酬的短期雇佣人员。2.部门因业务需要增加临时用工的，由部门经理提出书面申请计划，交人力资源部审核后报总裁审批。3.临时用工申请计划应写明用工事由、用工期限、用工人数、用工来源、是否需要公司提供食宿和建议工资水平。

4.总裁批准部门用工计划后由人力资源部会同用工部门核定临时用工量、用工时间和用工工资预算，报财务部和总裁审批。5.总裁批准用工工资预算后由临时用工部门按计划组织招募临时用工人员，用工部门组织签定临时用工合同，交人力资源部审核后交行政部存档。用工部门负责组织临时工工作和生活管理。6.人力资源部按临时用工合同规定时间核定临时用工工作完成情况，并根据临时用工合同和实际临时工工作表现制作临时用工工资单，通知财务部发放临时用工工资。

7.

对因临时用工发生的其他开支，由用工部门制作预算并根据实际支出的票据进行报销.8.公司不负责临时用工除用工合同规定的工资和开支以外的费用开支。

9.对临时用工工作期间所发生的事故或其他因素造成的临时工伤残、死亡或财产损失，公司只承担国家法律规定的必要义务。

10.对临时用工因意外给公司财产、声誉或正常工作延误造成的损失，由用工部门负责追索赔偿，赔偿额度视事件大小由用工部门、财务部或总裁决定。11.对临时用工给公司因盗窃、故意损坏公司财物而造成的公司财产、声誉或正常工作延误的损失，公司将严厉处罚，同时追究用工部门有关人员和部门经理的责任。考勤管理公司各部门必须严格执行考勤制度，设专人负责，公司行政部按时对考勤记录进行检查。月末对全月考勤汇总核对并由部门负责人签字后，由部门于次月一日报公司行政部。工伤考勤：职工发生工伤，必须在24小时内，由所在部门写出工伤报告，需要休息治疗时，须有县以上医院出具证明，报行政部核查后进行工伤考勤。病假考勤：员工病假须持有县级以上医院出具的健康证明，由各部门负责人签字后进行病假考勤。

员工请事假需填写请假条，一天以内由各部门负责人批准，二天以上报公司分管总监或总裁批准，请假条存行政部作为考勤凭证。产假（计划生育假）：员工休产假（计划生育假）须有医院出具的证明，经行政部审核后，按国家和公司的有关规定执行。婚假、丧假、探亲假均报公司总裁批准。员工上班未签到或迟到、早退二小时以上以及外出不请假等均按旷工处理。工资基金由人力资源部管理，财务部监督，对每月实发工资总额，须经总裁审核后支付。公司实行月工资制和职级工资标准，每月工作日按26天换算，每月15日发放上月工资。员工按规定境内、外探亲，休计划生育假、婚假、丧假期间工资、补贴（交通补贴除外）照发，奖金按实际出勤天数计发。女职工休产假和产假工资按生育保险的有关规定和待遇执行，不发放奖金。员工因工负伤休养期间，工资按工伤保险的医疗期和工伤待遇规定执行，不发放奖金。员工因病或非因工受伤休息时，在医疗期内，停工医疗不超过180天的，按本人基本工资的80%标准发放病假工资；累计超过180天的按本人基本工资的60%标准发放疾病或非因工受伤救济费。全年累计病假20天以内者不扣发年终奖金；累计病假20天（含20天）～60天者，按实际出勤天数计发年终奖金；累计病假超过60天（含60天）者，不发放年终奖金；患大病、重病住院治疗者酌情处理。

员工上班迟到，一次扣罚20元，全年累计迟到5次者（含5次），一次扣罚200元；全年累计迟到10次者（含10次），一次扣罚500元，全年累计10次以上者公司通报批评，并酌情扣发当月工资。员工无故缺勤，一律按旷工论处，旷工一天扣发当月20%的工资，并扣发全年10%奖金；全年累计旷工3天以上者，公司将予以辞退。任职资格评审6.1目的与原则岗位任职资格评定的目的在于评定任职人员与岗位所需能力的匹配程度，提升各岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现。公司对员工的任职资格评定遵循以下原则：公正性原则：公司对员工任职资格的评定针对员工个人特质与岗位所需素质的做出评定，评定不受任何非客观因素的影响；

公开性原则：任职资格评定在被评定人知晓并参与的前提下进行；公平性原则：任职资格评定是对被评定人针对评定岗位所需能力进行，而非与其他被评定人对比进行。

客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。评定者与组织者任职资格评定者

新应聘者、转正员工任职资格由人力资源部协同用人部门经理共同完成；

基层员工由其直接业务主管或部门经理进行资格评定；

业务主管任职资格由部门经理进行资格评定；

部门经理任职资格由总裁进行评定。任职资格评定的组织者为公司人力资源部

。6.3岗位任职资格评审标准新聘员工任职资格标准

参见《招聘管理规定》

参见《转正管理规定》正式员工任职资格标准

公司规定的工作业绩指标和态度考评指标、能力考评指标标准。岗位调动与行政级别调整7.1目的与范围为鼓励先进，保证人尽其才，提高公司效率，制定本制度。本制度适用于公司所有正式员工。7.2岗位调动程序岗位调动分为临时借调和长期调动。临时借调是指部门因为临时工作需要向其他部门借用人员，工作完成后借用人员需要返回原部门工作；长期调动是指部门因工作需要从其他部门调入人员长期工作。公司岗位调动程序如下：

调入部门经理书面提出调用或借调申请，总裁和人力资源部批准；

总裁或人力资源部也可以直接提出调用或借调建议；人力资源部通知调动员工所在的部门经理，征求意见；

部门经理书面同意后，将意见反馈给人力资源部；部门经理和人力资源部与调动员工本人交流，征求意见；

员工本人同意后，相关部门和人力资源部为其办理相应离职和新入职手续；人力资源部核定员工在新岗位上的工资和福利。

借调人员一般待遇不变，长期调动人员一般按照新的岗位工资福利标准进行调整；临时借调期满后，一般情况下员工应回到原岗位工作，特殊情况需要继续借调或转为长期调动的，由人力资源部、调入部门经理和原部门经理一起协商，并报总裁批准。7.3行政级别调整程序行政级别调整包行政职务晋升和降级，根据具体情况可以分为不定期调整和年度定期调整。公司行政级别定期调整程序如下：人力资源部汇总年度考评成绩；人力资源部根据年度考评成绩与部门经理一同对本部门员工进行胜任度评估，总裁和人力资源部对部门经理、总监、总裁助理的胜任度进行评估；人力资源部根据评估结果和公司来年岗位空缺进行调整的可行性分析，并给出调整意见，制定调整方案，交总裁审批；总裁审批通过的调整方案由人力资源部分别通知部门经理和个人；

部门经理与被调整的个人进行调整沟通。总裁与被调整的部门经理和总监、总裁助理进行调整沟通；人力资源部根据调整方案核定被调整人的新的岗位工资级别

被调整员工在原部门内办理交接手续，然后到新部门办理交接手续

人力资源部更新员工档案。行政级别不定期调整程序如下：部门经理或人力资源部根据季度考评结果对部门员工提出调整建议，总裁和人力资源部对部门经理、总监、总裁助理提出调整建议；人力资源部根据评估结果和公司当时岗位空缺进行调整的可行性分析，并给出调整意见，制定调整方案，交总裁审批；

总裁审批通过的调整方案由人力资源部分别通知部门经理和个人；部门经理与被调整的个人进行调整沟通。总裁与被调整的部门经理和总监、总裁助理进行调整沟通；人力资源部根据调整方案核定被调整人的新的岗位工资级别

被调整员工在原部门内办理交接手续，然后到新部门办理交接手续

人力资源部更新员工档案。行政级别调整后，工资及福利依照新的岗位标准确定，被调整对象从调整实施后当月享受调整后的行政级别工资和福利。人事奖励与处分8.1目的与范围为维护公司劳动纪律和各项制度的有效贯彻执行，保障公司工作的正常进行，制定本制度。8.2人事奖励奖励分为：嘉奖、记小功、记大功三种和年终评奖。特设总裁特别奖，奖励对公司有特殊贡献者。员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。

认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。

工作勤奋，超额完成工作任务者，被评为优秀员工者。

连续两年绩效考核优秀者职工有下列情形之一者，予以记功：对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被确认采纳者。

积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。

检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。

对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

策划、承办、执行重要事务成绩显著者。

廉洁奉公，事迹突出，影响较大者。

其它应给于记功事迹者。职工有下列情形之一者，予以记大功。在工作或技术上大胆创新，并为公司带来显著经济效益者。

同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。

对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。员工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。员工奖惩经批准生效后，每嘉奖一次，当月奖励100元，记功奖励300元，记大功奖励600元。人事处分人事处分分为：警告、小过、大过、除名四种。职工有下列情形者，予以警告：因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。

初次不听部门负责人合理安排指挥者。

经查实在一个月内两次（含）以上未按规定着装或配戴工作卡者。

不遵守考勤规定，一个月内无故迟到早退累计三次者。

同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者。

一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

对各级负责人的批示或有限期命令，无正当理由而未如期完成或处理不当者。在工作场所防碍他人工作者。

在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。

工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。职工有下列情形之一者，予以记过：因玩忽职守造成公司损失但不大者。

对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。

检查值班人员未按规定执行勤务者。

捏造事实骗取休假者。

季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

一个月内迟到早退累计五次（含）以上者。

一个月内上班期间非工作需要饮酒三次以上者。职工有下列情形之一者，予以记大过：在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。

携带危险或违禁物品进入工作场所者。

虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。

对同事恶意攻击，造成较大伤害者。

遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。

职务范围内所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。

违反安全规定，使公司蒙受重大损失者。

一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。

未完成工作任务，造成重大影响或损失者。

工作时间，非招待客户或业务关系饮酒五次以上者。职工有下列情形之一者，予以除名。拒不听从部门负责人指挥监督，与主管发生冲突者。

在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。

在公司内聚众赌博。

故意毁坏公物，金额较大者。

聚众闹事妨害正常工作秩序者。

违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。

对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。

严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。

连续旷工3天或一年内累计旷工5天以上者。

盗窃同事或公司财物者。

利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。

利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。

年度内累计二次记大过行为者。

经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。

其它应给予除名。员工惩罚处分经批准生效后，记过罚扣100元，记大过罚扣500元，主要责任者或部门主管以上者应加倍处罚。8.4人事奖励与处分程序奖惩事件在记功（记过）以下者，由部门经理签发《职工奖罚审批表》并经人力资源部经理批准后生效。奖罚事件在记功（记过）以上者，由总裁在调查核实后，签批《职工奖惩审批表》生效。

《职工奖惩审批表》生效后，由人力资源部登记在《职工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏中张贴告示。

员工福利9.1目的与范围为规范公司员工福利管理，保证员工应有享受福利的权利，有效控制福利开支，制定本制度。本制度只适用于公司员工，所有外聘和兼职人员、临时工、离退休返聘人员均不在全部享受范围之内。本制度所系的员工本公司工龄，由公司经理办公会研究后统一确定。9.2员工福利分类公司员工福利分为以下部分：

员工休假：法定节假日、带薪年假、探亲假、婚假、产假（陪产假期）、丧假、病假

国家规定的三险一金

员工教育进修：员工专业培训、进修，提倡高学历继续教育

贺仪和奠仪：员工结婚礼金、员工生育礼金、生日贺礼、丧亡补助金

其他：员工健康检查9.3员工休假凡国务院规定的法定节假日均为公司员工的有薪假期，包括：

元旦：放假一天

五一劳动节：放假三天

国庆节：放假三天

春节：放假三天凡在本公司连续工作满一年以上，均可享受带薪年假，假期为一年7天。带薪年假根据公司工作性质特点，现一般安排员工在春节期间一次性休完。初婚员工享有3天婚假，晚婚员工（男满25周岁、女满23周岁以上）可增加婚假2周。女职工生育享有产假90天，晚育（24周岁以上）女职工可增加产假60天。男性员工可享有陪产假3天。

员工的直系亲属（指父母、夫妻、子女）或直接抚养的旁系亲属死亡时，家居城镇的员工享有丧假3天；家居农村的员工享有丧假7天，路程时间另计。员工因患病或非因工负伤，需停止工作医疗时，根据本人在本公司工作年限，给予3个月至18个月的医疗期：在本公司工作年限3年以下的为3个月、3年以上5年以下的为6个月、5年以上10年以下的为12个月、10年以上的为18个月。

医疗期3个月的按6个月内累计病假计算；6个月的按12个月内累计病假计算；9个月的按15个月内累计病假计算；12个月的按18个月内累计病假计算；18个月的按24个月内累计病假计算。

医疗期计算应从病休第一天开始累计计算，病休期间公休日和法定节假日均包括在医疗期内。

员工患癌症、精神病、瘫痪等特殊重大疾病时，在医疗期内不能痊愈的，可根据实际病情适当延长医疗期。

以上休假时间均包括双休日和法定节假日在内。9.4员工保险公司按国家规定为考察期满,签订正式劳动合同的员工缴纳社会保险基金,包括基本养老保险、医疗保险、工伤保险和失业保险。员工个人应缴纳部分由公司代扣代缴。离职管理10.1目的与范围为规范公司人事管理制度，保证劳动合同的有效执行，维护公司和职工的合法权益，制定本制度。本制度适用于公司正式员工。10.2离职程序1.员工离职要严格执行劳动合同中的变更、解除、终止等有关条款；

2.员工主动离职时应提前三十天向公司提出书面申请，经公司批准后按劳动合同有关规定处理；

3.劳动合同没有到期而由公司提出解聘的或合同到期但公司没有继续聘任的，由公司人力资源部应提前三十天通知当事人，并说明解聘或不续约理由，并按劳动合同和公司相关规定办理有关事宜。

4.员工离职应填写《员工离职（调离）申请单》，经本部门经理签字后，由人力资源部送交至总裁批准后，办理相关手续；

5.离职人员必须按《员工离职移交手续清单》完成工作及相关事宜交接后方可办理调动手续。

6.有关文件和表格

10.3有关离职的表格如下：

《员工离职（调动）申请单》

《员工离职移交手续清单》第十一章人事申诉公司员工因对公司对自己或他人的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申述：

对有知情权的事情原因经过询问仍不清楚的；

发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的；

发现结果存在严重不公的；

其他违反法律或公司原则和制度的。

人事申述按照以下步骤进行：

对部门经理的异议可以以向人力资源部递交书面形式的申诉要求，申述书应写明事由，并尽量详细列举可靠依据；

人力资源部组织调查认为属实的在申述书上签署意见交并将申述书和调查材料交总裁审阅；

总裁根据调查材料和申述书与当事人、人力资源部核实，必要时另外组织调查；

在尊重事实的基础上，总裁根据公司制度作出裁决。最终结果以总裁的裁决为准。

对人力资源部的申述可以直接上交给总裁，但必须附有详细符合事实的证明材料。

对申述不属实的，人力资源部给予申述人必要解释，以消除误会澄清事实。

对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害他人的，其行为将不被认定为申述，同时公司将给予当事人严厉处罚。

任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复的，公司将严厉惩罚相关人员。

第十二章劳动争议与劳动诉讼本制度所指劳动争议是指公司（公司代表）和员工之间因为劳动时间、劳动强度、劳动报酬以及伤病等原因引起的不同看法，而双方又不能达成一致意见的情况。

本制度所指劳动诉讼是指发生劳动争议的双方中的一方向法院递交民事或经济诉讼请求，而法院予以受理的情况。本制度不涉及有关刑事诉讼的方面。

本制度适用于公司及所有员工和已经从公司离职的员工。公司和上述人员应严格遵守《劳动法》和国家、地方政府制定的各项法律法规，尽量避免劳动争议和劳动诉讼。

公司及所有员工应认真对待劳动合同，清楚合同条款的含义，严格履行合同规定的义务，同时享有合同规定的权益。

发生劳动争议时当事人双方应本着解决问题的态度面对事实，寻找双方都能够接受的解决方案，必要时可以请第三方进行调解或进入仲裁程序。

对无法达成一致意见的劳动争议，必要时公司向法院提出相应诉讼。

发生劳动诉讼时，无论原告是公司还是员工，公司其他员工都应积极配合取证，陈述事实，必要时可以到庭作证。

若发生诉讼，公司对待事件的处理决定将以法院的终审判决为准。武汉泰安鼎盛人力资源有限公司求职申请表年月日姓名性别出身年月照片名族政治面貌身体状况籍贯户籍所在地学历身份证号码婚否有无住房电话应聘职务期望薪资最高学历年月日学院