情境一：物业服务企业

情境一：物业服务企业模块一物业服务企业的设立模块二物业服务企业的运行

模块三物业服务企业的资质管理

模块四物业服务企业与相关机构

第一页，共31页。模块一物业服务企业的设立一、物业服务企业的性质与类型（一）物业服务企业的概念（二）物业服务企业的性质（三）物业服务企业的类型第二页，共31页。（一）物业服务企业的概念

物业服务企业，是指依法设立，具有物业服务资质，根据物业服务合同的约定对建成投入使用的房屋及其附属设备设施，相关场地实施专业化管理，并为业主提供全方位，多层次的有偿服务及创造良好的生活和工作环境，具有独立的法人资格的经济实体。四个特点

依法成立企业法人经济报酬依据合同提供服务第三页，共31页。（二）物业服务企业的性质1.经营性2.服务性3.专业化4.平等性5.一致性第四页，共31页。（三）物业服务企业的类型1.按投资主体划分2.按股东出资形式分类3.按经营服务方式分类4.按内部运作机制分类5.按其存在的形式划分6.按管理层次多少划分第五页，共31页。二、物业服务企业的设立（一）建立物业服务企业的可行性研究（二）物业服务企业的设立条件（三）物业服务企业的设立第六页，共31页。（一）建立物业服务企业的可行性研究1.市场调查2.综合分析3.编写可行性研究报告第七页，共31页。（二）物业服务企业的设立条件1.企业名称的确定2.企业住所3.法定代表人4.注册资本5.公司章程6.有符合规定要求的专业技术人员和管理人员7.有健全的组织机构和规章制度

第八页，共31页。（三）物业服务企业的设立1.物业服务企业的注册登记2.物业服务企业资质审批申报程序3.资质申报时需提供的资料4.物业服务企业的变更与注销

返回第九页，共31页。模块二物业服务企业的运行一、物业服务企业的机构设置二、物业服务企业的权利与义务三、物业服务人员要求四、制定相关的管理制度第十页，共31页。一、物业服务企业的机构设置（一）机构设置的一般原则（二）物业服务企业的主要职能机构（三）物业服务企业的机构设置类型第十一页，共31页。（一）机构设置的一般原则1.目标原则2.分工协作原则3.权责相应原则4.统一领导、分级管理原则5.统一指挥原则6.有效管理幅度原则第十二页，共31页。（二）物业服务企业的主要职能机构1.总经理室2.办公室3.物业管理处4.财务部5.综合经营服务部第十三页，共31页。（三）物业服务企业的机构设置类型1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制第十四页，共31页。二、物业服务企业的权利与义务（一）权利与义务的概念（二）权利与义务的关系（三）物业服务企业的权利（四）物业服务企业的义务第十五页，共31页。（二）权利与义务的关系1．结构上的相关关系2．数量上的等值关系3．功能上的互补关系4．价值意义上的主次关系第十六页，共31页。三、物业服务人员要求（一）物业服务人员的素质要求（二）物业服务人员的职业道德（三）物业服务人员上岗要求第十七页，共31页。（一）物业服务人员的素质要求1.物业服务人员应当具有高尚道德2.物业服务人员应当具有专业知识和专业技能（1）具有现代物业管理专业知识（2）具有物业管理专业技能（3）掌握现代管理手段3.物业服务人员应当具有较高的个人素质（1）具有较强的语言表达和沟通能力（2）具有良好的心理素质和个人形象（3）拥有健康的体魄第十八页，共31页。（二）物业服务人员的职业道德1.遵纪守法、爱岗敬业2.工作认真，尽职尽责3.诚实守信，热情服务4.钻研业务，掌握技能第十九页，共31页。（三）物业服务人员上岗要求1.物业服务企业经理的必备知识、必备能力2.管理企业部门经理、管理员的必备知识和必备能力3.物业管理师必备能力和职业范围返回第二十页，共31页。模块三物业服务企业的资质管理一、物业服务企业资质管理的涵义二、物业服务企业的资质等级及相应标准三、物业服务企业的资质条件及评审四、物业服务企业资质的行政管理

第二十一页，共31页。一、物业服务企业资质管理的涵义物业服务企业的资质，是指从事物业管理活动的企业应具备的人员素质、资金数量、专业技能、管理水平以物业管理业绩等，是企业实力、规模的标志。在界定、检查、衡量物业服务企业时，这些情况都需要在审批过程中加以明确。第二十二页，共31页。二、物业服务企业的资质等级及相应标准（一）一级企业资质（二）二级企业资质（三）三级企业资质第二十三页，共31页。三、物业服务企业的资质条件及评审1.依法成立2.有必要的财产或者经费3.有自己的名称、组织机构和场所4.能够独立承担民事责任第二十四页，共31页。四、物业服务企业资质的行政管理（一）资质等级审批管理（二）资质等级核定管理（三）资质等级动态管理（四）业务管理返回第二十五页，共31页。模块四物业服务企业与相关机构一、房地产行政主管部门二、工商、税务和物价等行政主管部门三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位四、街道办事处和居委会五、专业性服务企业六、物业建设单位七、行业协会八、业主委员会第二十六页，共31页。一、房地产行政主管部门（一）审批物业服务企业的经营资质（二）对物业管理招标投标活动实施监督管理（三）对日常物业管理活动实施监督管理（四）组织物业服务企业参加考评和评比（五）对物业管理人员进行职业培训第二十七页，共31页。二、工商、税务和物价等行政主管部门（一）物业服务企业必须接受工商行政主管部门的监督与指导（二）物业服务企业要依法向国家纳税（三）物业服务企业应接受物价行政主管部门的物价管理（四）物业安全管理工作要接受当地公安局或派出所的监督和指导（五）物业服务企业的环境管理要接受环卫部门和园林部门的监督和指导第二十八页，共31页。三、供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位（一）物业服务企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位分工明确（二）物业服务企业应与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位密切配合第二十九页，共31页。七、行业协会（一）行业协会概述（二）行业协会作用