质量管理部管理文件改过合格的质量部管理制度用户投诉管理制度_第1页
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文档简介

-1-用户投诉管理制度用户投诉是否附有“有问题的”产品；不管用户投诉是否有正当理由，所有的用户与企业间的联系都按用户投诉处理.D员、销售业务部录音电话负责用户投人负责按规定接收登记、分类.每一投诉均应给以特定的编号.2。用户投诉登记编号采用字母加数字表示.XXXXXX流水号(0001–9999)文件名称：用户投诉管理制度处理记录，根据用户投诉内容划分投的,详细记录电话内容，属信函投诉的，要将信函投诉原件及处理记录后。用户投诉有样品的，在样品上贴用户投诉样品即转交质量管理部,质量管理部应在接到用户投诉后，立即与用户取得联系，表明企业已证(批生产记录、批包装记录、批检验记录、留样样品实物检测等)查明原因后,提出处理户满意。处理人姓名填写准确、无误.用户投诉属严重情况的,须按《正常情况产品收回管理规程》和《紧急情况产品收回管理规程》执行.户投诉每月汇总记录抄送质量管理

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