沟通概论课件完整版

管理沟通

ManagementCommunication

游戏：您可以怎样站立？规则：分享：收获：心有多大，舞台就有多大；心有多大，舞台就有多大；我在团队中；为他人着想；您的鼓励与支持对我很重要；只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

课程内容第一讲沟通概论第二讲管理与沟通第三讲管理沟通的相关理论第四讲组织沟通

第五讲群体、团队沟通第六讲会议沟通

第七讲面谈第八讲危机沟通第九讲人际冲突处理

第十讲倾听第十一讲非语言沟通

第十二讲口头沟通第十三讲书面沟通

第十四讲压力沟通

第十五讲跨文化沟通第十六讲未来组织的管理沟通参考书目《管理沟通指南》MARYMUNTER著.钱小军等译.清华大学出版社.1998年《管理沟通。成功管理的基石》魏江等，机械工业出版社，2006年“CommunicationforManagers”(sixthedition).Sigband&Bell.InternationalThomsonPublishing.1994KittyO.Locker,BusinessandAdministrativeCommunication,5thedition,ChinaMachinePress,McGraw-Hill,2000

教学方式课堂讲授游戏互动角色扮演团队合作案例讨论由故事想到的：同事与我的小小约定：——“中心句：‘我到食堂来找你’”

英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。

房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”

房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”

房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。你的妻子

门没有开，女王再次敲门。门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。您遇到过吗？您思考过吗？什么是沟通？沟通的基本过程？沟通的要素？沟通的障碍？

您是这样认为的吗？“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了,所以我已和他沟通了。”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”沟通——图1-1想说/做的实际说/做的听/看到的理解的反馈的第一章沟通概论沟通的定义P3传递和理解信息和知识的过程了解他人思想、情感、观点及价值观的途径任何系统有效运作的润滑剂传递信息表达情感表达激励、控制……获得理解、支持……爱情的N种境界两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮.身无彩凤双飞翼,心有灵犀一点通执手相看泪眼,竟无语凝噎相思树底说相思,思郎恨郎郎不知

沟通的模型P5

渠道

接收者编码

噪音

译码

发送者

反馈沟通过程的7要素P9发送者（目的、风格、可信度、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)环境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）

沟通的障碍:地位影响语义问题感觉失真文化差异

环境混乱

信息渠道选择不当无反馈

Barrierstocommunicationcanbeclassifiedintothreegroups:1.Barrierstoreception:environmentalstimulithereceiver’sattitudesandvaluesthereceiver’sneedsandexpectations2.Barrierstounderstanding:language,semanticproblemstheabilityofthereceivertolistenandreceive,especiallymessageswhichthreatenhisorherself-conceptthelengthofthecommunicationstatuseffects3.Barrierstoacceptance:prejudicesinterpersonalconflictsbetweensenderandreceiver如何克服障碍—沟通的准则沟通的基本问题：心态沟通的基本原理：关心沟通的基本要求：主动自私：五伦之内(借手机)自我：与我无关(吸烟,喧哗)自大：唯我独尊(看医生)关注状况与难处(书店)关注需求与不便(外企)关注问题与痛苦(酒店)主动支援(商场\公安局)主动反馈(空难\蓝藻|银行)讲什么怎么讲站在什么角度与立场讲如何听如何回答选择合适的时间和地点提问诚实诚意尊重不断学习沟通方式低参与咨询推销告知高

低

听众参与的程度

高内容控制程度何时采用告知/推销风格你掌握了足够的