第十组第八章

第八章汽车产业电子商务发展组员：王荪颖郑云芳秦帮程郑聪

从全球范围来看，汽车增长下降速度最明显的是北美和西欧市场，由于亚洲汽车市场的全面扩容，加上中国汽车业的蓬勃兴起，亚洲正在形式与北美、欧洲鼎足而立、三分天下的汽车市场8.1.1世界汽车发展状况(1)汽车产销高速增长(2)汽车产品结构不断优化，轿车比重显著提高(3)汽车产业集中度有所提高(4)汽车企业的规模不断扩大(5)新产品不断推出(6)汽车产品出口保持高速增长(7)国内汽车产业结构调整取得了重大进展为此国家发改委提出了未来我国汽车产业发展的九大目标(1)提高产业竞争力水平(2)制定区域差异化管理政策，促进二元化市场健康发展(3)明确开源节流措施，基本缓解能源约束(4)建立创新体制，形成自主发展能力(5)技术标准法规与国际接轨(6)大幅减少交通事故(7)实现结构调整预期目标(8)完整税收政策体系和形成法制化管理体制(9)形成法制化管理体制8.1.2中国汽车产业发展状况

中国加入WTO，对尚缺乏国际竞争力的汽车工业来说，难免会产生较大的冲击，从长远来看，入世对我国汽车产业的健康、有序、快速、高水平发展、是极为有利的，但发展过程中的“阵痛”也是在所难免的，需要我们认真对待，务实行动。8.1.3加入WTO对我国汽车产业发展的主要影响(1)总体规模小、实力弱、规模经济效益不够显著(2)技术开发力量极其薄弱，有影响力的自主汽车品牌匮乏(3)生产成本过高、生产力专业化程度低(4)服务体系还很不健全8.1.4我国汽车产业发展存在的主要问题(1)汽车消费将出现持续、稳重的增长(2)市场竞争将不断加剧、汽车价格将会逐步走低(3)国内汽车制造商之间的重组浪潮将会此起彼伏(4)汽车在国民经济和社会发展的作用和地位将会得到进一步提升(5)中国有望成为世界汽车制造中心(6)与汽车相关的服务业会得到迅猛发展(7)汽车电子商务的发展与应用将会进入一个新阶段。8.1.5中国汽车产业未来发展趋势8.2汽车业电子商务概述

1企业建立专门的网站，向客户提供企业的信息，以树立良好的企业形象2进行网上市场调研，并实行有效的客户关系管理3实现零部件的上网采购，达到零部件采购的电子化4企业建立起与分销渠道网络联系模式，实现网络化分销5实现供应链网上集成，实现汽车产，供，销业务的一体化运作6实现网上直接销售，向客户提供定制化的产品和服务8.2.1汽车电子商务的含义

1网上车展2汽车零部件网上采购3汽车客户关系管理4汽车专业信息服务5网上订购服务6汽车企业内部网络化管理7汽车新产品协同设计8物流运输的信息化管理9汽车零部件电子商务交易平台8.2.2汽车电子商务的表现形式

国际汽车业电子商务的发展历史相对比较长，积累了一定的发展经验，业取得了比较明显的成效。8.2.3国际汽车业电子商务的发展1.车网站日渐涌现作为电子商务的初步应用，目前国内大多数汽车生产厂商都已经建立起了独立的网站，并在宣传企业形象、向客户提供相关信息等许多方面发挥着越来越重要的作用。2.电子商务应用正处于积极探索阶段（1）我国汽车企业内部信息化的水平还处于较低层次，无论是是ERP系统的实施，还是企业内联网的构建都落后于电子商务的发展要求。（2）汽车生产企业与零件供应商及经销商的业务联系多数还停留在电话、传真阶段，于电子商务要求的网络化的业务运作还相距甚远。（3）汽车制造商于汽车最终客户之间还没有建立起以网络为纽带的紧密联系，成功开展客户关系管理的汽车企业可谓凤毛麟角。3.汽车电子商务发展处于明显的不平衡状态与世界上汽车业发展比较好的发达国家相比，我国目前从事汽车生产和经营的企业数量明显偏多，存在着较为严重的散、乱、小的问题。8.3.1中国汽车业电子商务发展状况1.对汽车电子商务的认识还没完全到位2.汽车企业管理落后一定程度上影响汽车电子商务的发展3.汽车电子商务的标准问题还没有得到很好解决4.网络安全问题不容忽视5.消费者的观念还有待一步转变8.3.2中国汽车业电子商务发展存在的主要问题今年来，伴随着我过汽车产业的超常规发展，汽车产业也开始在我国生根发芽，经过一段时期的发展，已取得了令人可喜的进展。当然，与世界汽车电子商务发展的先进水平相比，还存在着较为明显的差距，需要我们认真学习，迎头赶上。8.3中国汽车电子商务发展（1）转变观念，提高认识，主动迎接电子商务挑战。（2）制定有利于电子商务发展的行业政策和标准。（3）切实加快企业内部信息化建设步伐。（4）积极推进汽车零部件电子商务步伐。（5）逐步构建汽车行业电子化供应链。（6）高度重视售后市场和客户资源的开发。8.3.3中国汽车电子商务发展主要策略上海通用有限公司成立于1997年6月，是由上海汽车工业总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的我国最大的中美合资企业，总投资为15.2亿美元。目前，上海通用公司汽车拥有金桥、烟台和沈阳3大生产基地，金桥南厂、金桥北厂、烟台东岳汽车和沈阳北盛汽车4个整车生产厂。上海通用公司概括上海通用发展背景

立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司（在建）四大生产基地，共4个整车生产厂、2个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上海通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及高性能豪华轿跑、MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。系统目标潜在客户开发潜在客户管理客户忠诚度管理实施过程1.客户信息整合阶段2.业务流程整合阶段3.客户接触渠道的扩展阶段4.客户信息资源分析、