现场改善与管理革新现场普遍存在的问题分析与解决方案

现场管理

管理的真谛在于，不是用"人"去管理"目标"，而是用"目标"来管理"工作""现场改善"是企业管理的重要内容，其并不需要复杂深奥的技术，繁琐的程序，或是昂贵的设备，只要随时注意生产现场的改善，便能带来事半功倍的效果。A.改善概念1.改善定义:是一种企业经营理念,用以持续不断地改进工作方法和人员的效率.2.另外“改善”的步伐是一小步一小步,阶梯式的,但随着时间的演进会带来戏剧性的重大成果.3.改善也是一种低风险的方式,因为在改善的过程中,如果发觉有不妥当的地方,管理人员随时都可回复到原来的工作方法,而不需耗费大成本.4.改善这一词应包含:全公司质量管理、质量控制质量控制圈及员工关系的活动、生产力、缺点、及时生产……等，所以不管在哪个企业或地区改善用正确的流程去推行，都可获得利益。5.要改善必须具备下列观念：

a、改善与管理

b、过程与结果

c、遵循PDCA循环/SDCA循环

d、把质量放在第一位

e、用数据说话

f、下一流程就是顾客改善与管理“维持”（maintenance)与“改进”（improvement)。“维持”是指从事于保持现有技术、管理及作业上标准的活动，以及支持这些标准所需的训练和纪律。在“维持”的功能下，管理部门要执行工作的指派，使每一个人都能依照标准的作业程序来工作；而“改进”则是以改进现有标准为目标的活动。

改进

维持高层管理中阶管理督导人员作业人员日本观的工作职能改进可再区分为“改善”(kaizen)和“创新”(innovation)。所谓“改善”，是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步代改进，而逐次累积而成。“创新”则是借助大笔资源投资于新技术或设备，而产生戏剧性的变化的改进。高层管理中阶管理督导人员作业人员

创新

改进

维持改进分为创新和改善B、现场普遍存在的问题与解决只要谈到企业，每个人都会说现场的缺点，如何？如何？但改善的又有多少？谁去改善呢？这些种种问题又是谁会去改善呢？（一）人员的配制数合理吗？每个岗位的人员，到底要多少人？有仔细计算过吗？“数据会说话”有谁提出这报告分析给老板，都一味着有订单无法做出来，急找操作工，临时工来满足这短暂的需求，一旦完成，该人员要走了，但是我们有没有这单位来评估每个机种的人员配制数呢？（二）直接人员的计件工资合理吗？1.现阶段所辅导的公司，所看到的计件工资都应有问题，表面上相安无事，但实际上员工的流动率高，只要操作上较熟练，一旦有朋友在附近的公司出较高一点的工资，即被挖走，我们这里成为训练所，你有没有感受到？2.员工的薪资这个月领高了，即降低扣除，让员工士气低落，为什么这样？没有标准与规范，到底加工单价的合理标准与成本尺度定位在那个基准，不知！只知一天以26元，27元……元30元来做参考值，然后不管生产多或生产少就依此工资核算，因此效率不佳，報怨四起，高层主管不知而老板就更加不用说了！！！

3.单价工资不敢让员工知道，这种做法是不应该的，而且员工盲目与忙目，存在着疑惑，这也是产生效率不好的另一个原因。（例：今在辅导某公司中，有一个部门主任即公告单价，让每位员工知道，他今天做多少数量，得多少工资，非常明确，这部门员工的向心力、凝聚力非常高，今年元月份这单位的加工单价已降了18%左右，员工不仅没反弹，而且可以接受）您说计件工资是不是应公告呢？4.计件工资的团体计件发放的公平性，有员工效率高的、有效率低的如何去做分配，主管、老板您知道吗？我一路走过来，在我们的企业里，这问题都存在着不公平性，我们应重视此问题，才不会劣币剔良币。

三、员工发放薪资的时间是不是过长？1.现在企业员工的薪资发放时间都非常长，为什么？我不知道，这样的报酬发放是合理吗？你会认为大家都这样是正常，其实不然，今天你把应给的工资，依外资方式发放，相信员工的向心力、责任感、公平性，以及要求的条件，你会感受到不一样的成果。2.员工薪资每月10日左右发放，在我们这地区执行，员工的结构会改变。3.成本更能真正的浮现。

4.我们可以计较供应的货款日期，不应该与员工应得的日期去计较，因为他们是你的生财最佳工具，你认为呢？四、物料搬运的浪费与重工1.每个企业眼睁睁的看着下货、上货、下货、上货……N次的重复，也不要去改善用托架、托盘、叉车、液压车来代替人力，因为数据没用，不会说话，所以说认为人力便宜，没关系，有没有想到省人力省工时后，这些人还能于更多的效率产出呢！2.你看看自已的公司有没有这方面的损失，投资人的，可省大的，但主管、老板都已司空见惯，请老板、主管也要重视改善。五、现场流程的安排是否顺畅？1.不管组装车间或冲压车间……在生产安排流程上有不合理、浪费的地方造成公司的浪费，浑然不知而视为正常，这种公司比比皆是。2.在安排流程生产中，动线浪费很多，为什么不加以检讨改进，是不知道？还是不会？我们有没有要求，反正每年都番好几番，没关系的是吗？3.在流程上安排不当，造成效率不好，浪费最多，但有谁主动去改善、去研究，反正线在动，人员在操作就好了！六、现场换线的时效过长是吗？1.你有没有注意到换线的时间过久，而成本浪费，要改善呢？还是管他的，就这样，关我什么事呢？2.换线的有组装车间，有喷涂车间，有车床车间……等，每种换线的方法技巧你认知吗？不会有请教他人吗？还是维持现状呢？3.换线的技巧、方法非常不错的，有留下资料吗？还是只在你脑子里面呢？有移转下去吗？4.换线时间的观念，不是1分钟、2分钟、10分钟，而是多少分钟里乘以多少人的总共时间，这样你才能体会每次浪费的严重性。

七、现场工作的站立与坐姿对工作

的效率产能，你评估过吗？1.很多车间的工作“站与坐”都不会去评估，说认为坐着才是最好的，才是正常的。2.人总是习惯、观念问题，为什么不去研讨，哪种姿势对效率质量会较好，说是不去尝试，如一开始即用哪种方法方式，不会有问题，要改变就有问题，因此干部就不敢去变更，怕员工离职，而不去碰，这种观念是不对的。3.这次我在辅导的企业中，有二家由坐着，改成站立的结果：

a.有一家生产脚踏车配件，五金车间的改善，原先用坐着20人一天生产1万支要加班到晚上9点才能完成，当有天工作地点要更换时，便交待主任工作台加高以站立的方式操作，今采用站立操作方式后，人员虽有意见，但主管必须坚持于说明（观念问题），无法配合站立的人员给与离职。现阶段成果人员离职二人，其余18位全部留下，而产能只要在5点以前即可结束，效率提升33%，可见站立操作是正确的。b.另一个车间改站立后，人员离取三分之一，但产能由原来90台，变成285台，时间一个月不到，所以工作的姿势是应该要符合产品的流程，才不会浪费。以上的例子是告诉你身为老板或主管的您，是不是要去关心工作的姿势！八、现场的通道、空间是否宽敞？1.现场的空间、通道不通畅，效率不彰，你知道吗？2.现场的空间、通道不畅通，对士气、品质、环境与搬运都会形成更多的浪费，你又知道吗？3.任何车间空间、通道的利用应规则完善，不会造成浪费。4.为什么会造成通通、空间的乱、拥挤，你知道原因吗？你有反应吗？你再想办法解决吗？九、现场的夹冶具、模具、工具摆放

地方与管理合理吗？1.对各产品的流程所需治工具使用合理吗？2.对这些夹冶具的管理到位吗？3.对模具的管理有一套好的制度吗？4.这些夹冶具、模具、工具由谁保管，有谁监督。以上这些是我们的生财器具，管理不当，又浪费工时，浪费等待时间所以这问题也是一种要改善的地方。十、现场生产完后的清线不及时以及未完

全，又有许多的配件不是当批的问题？1.现场非常忌讳不是当批的物料同时放在现场，你为什么要这么做？

2.你为什么不清线，清线后物料为何不退库？会造成现场的乱你又知道吗？C、从第B项得知有这么多的问题，这么多的浪费，由谁负责解决呢？1.除现场干部要负起责任外，另外要组成改善小组，而这改善小组必须要能替公司解决问题的人员组成。2.这些问题要由干部提出来，经过会议诗人后，并指派那些问题由哪几个干部负责及完成日期。3.这些问题要有数据来做依据，对改善前后的成果比较，会得到肯定与满足感，并且会更有信心的持续改善。

现场干部日常管理技能

明确现场干部的角色定位，掌握现场日常事务管理及人员管理的精髓。班组长每一天的工作都必须有计划地进行，虽然免不了有“救火”的情形，但“救火”绝不能成为班组长工作的主体和常态。现场干部日常管理一、现场干部工作职责二、现场干部职责区分三、人事方针四、工作管理五、TWI（督导人员厂内训练）六、工作指导

一、现场干部工作职责二、现场干部职责区分（每日）○执行◎负责

确认☆裁决业务内容职位人员生产品质环境人员异动•调配加班处理•控制出勤管理纳期掌握与对策治工具、设备点检及规格确认作业日报管理每日生产实绩材料确认作业标准确认工程不良日报管理工程自主管理表管理QC活动指导促进改善提案促进每日工程巡回水电、Air等动力管理作业安全及5S班长○◎◎○○○○◎◎◎◎◎系长

◎◎

○

◎

科长

◎◎

◎◎◎

厂长

☆

◎☆

二、现场干部职责区分（每月）○执行◎负责

确认☆裁决业务内容职位人员生产品质成本加班计划与管理纳期掌握及对策材料月末盘点设备重点保养工程不良月报市场品质讨论与对策市场品质巡回短期经费掌握PSI、人员计划QCD管理班长○◎○系长

◎

○科长◎

☆○○○◎○厂长☆☆◎◎◎

◎◎二、现场干部职责区分（不定期）－1

○执行◎负责

确认☆裁决业务内容

职位人员生产工作教导OJT人员技能掌握新设备、特殊技能掌握新任干部指导考核人员异动、调配工程平衡管理纳入材料不良、不足管理新机种试作新机种作业标准书制作机种切换准备、作业分析新设备导入检讨设备异常处理班长◎◎○○○◎◎◎○系长◎

◎◎○○◎◎◎

◎科长◎◎◎○○

◎厂长◎◎○○

☆

二、现场干部职责区分（不定期）－2

○执行◎负责

确认☆裁决业务内容

职位品质成本其他异常、突发事件管理新机种工程管理表制作工程不良分析与对策不良品处理市场品质讨论与对策物料管理生产性向上新工法的开发材料耗损管理消耗品管理5S推进工程管理基准修定（设计变更）作业标准书修定（设计变更）新规制品讨论事业计划、中期计划规划组织运作规划业务规划班长○○◎◎○◎◎◎系长◎◎◎

◎◎

◎

科长

○☆

◎

厂长☆◎

☆☆☆☆○○○○三、人事方针1、人事的基本要义：即培育出能完全了解XX电器的经营基本方针，并能加以体认、且努力达成使命的人才。2、对XX人的期许：能体认公司的经营方针、充满意愿和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。①经营基本方针的实践者：经营基本方针的实践者是事业的基础。②独立自主的挑战者：挑战的精神是创新的根源。③精益求精的专家：提升对社会有益的专业能力。④是具有良好个性的人：有良好个性的人集合在一起，才能产生有活力的组织。⑤具有世界眼光的国际人：培养对彼此立场认知及共事的态度。

三、人事方针3、对管理者的期许：人才的培育，是管理者在每天工作中所推行的。这也是各厂长及各级干部最重大的责任和义务。革新，须从以身作则开始。①自我的提升：成为有魅力，能发挥领导力的人。②创造能培养人才的组织及风气：以精简组织划分出明确的权限和责任。③唤起个人意愿：尊重个人成长意愿、力求自我实现。④适度的要求及提供发展机会：勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会。⑤实现多元化：对于不同的事务具有包容力，且能充分的协调并灵活地推动工作。⑥善用对人的评价：仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价。⑦发展健全劳资关系：使工作中的意见能顺畅无阻地沟通。四、工作管理1、公司的目的与方针：①公司的目的：依公司的成长与繁荣来

•创造社会的福祉

•对文化的贡献

•回馈公司相关人员的幸福②公司的目标：获取合理的利润•利润就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶。

•有了顾客才能带来利润。③公司的方针：

•贯彻为产业人的本分，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。四、工作管理2、组织内的督导人员：

①对部属而言：

•正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解。

•和工作有关的信息，尽早让他们知道。②对上司而言：

•对上司应做工作进度及结果的报告。•要正确传达部属的意见及问题。③对相关间接部门：

•经常进行工作上必要的联络，并互相取得有关的协调。

•借重其专业性的支持并及时提供好的意见。3、职场的目标与督导者的职责：

◎目标：公司→以各部门的目标方针为基础•品质、生产效率、制造成本等要有周全的计划，要有具体的行动，以数据作为结论，才能算是好的自我体认，也让部属彻底了解。◎职责：•充分了解职场的目的、方针

•实际了解职场的状况及工作进度

•自我管理

•5S推进

★职责是做必要的工作，就是达成职场的目标4、职场管理应考虑的方案：①品质意识：•各职场提供良好品质的零部件•提供零缺点的制品•考虑到次工序•提升完成品品质②成本意识：•如何做才有利润——次页说明

•合乎成本吗？

～经常研究并实施～③能率：•“物”的能力或性能是否被充分使用（不浪费、不勉强、不偏差）

～考虑必要的宽裕～四、工作管理四、工作管理<例>成本意识——如何做才有利润现有一件价格100元的产品。如果其中50元是材料费，其余50元是经费和劳务费的话，利润当然是“0”（公司没有成立发展的余地，亏本的话，公司的财产金将渐渐萎缩，结果公司就不能存在下去了。）价格材料费经费劳务费利润100-（50+30+20）=0100-（40+20+30）=10维持产品价格，一面想要提高待遇、奖金，又要获得适当的利润，就需要靠我们努力改善作业方法等使材料费、经费的彻底合理化。

四、工作管理④依照科学的程序：

•订定周详的计划（Plan）•确实执行（Do）•观察执行结果（Check）•采取必要的措施（Action）

～全部事物依循P-D-C-A顺序～⑤个人具备优良的指导方法：•良好的人际关系•主动并同心协力、发挥工作的能力

～彻底达成目标～5、有效的工作推行方法：①订正完善的计划：

•明确目的•掌握事实•考虑事实

•草拟方案•确认②充分的准备：

•依照计划•依照职场的实际情况

•避免疏忽•周详考虑工作的顺序四、工作管理③正确的传达：•用书面或口头传达•注意表达的方式•用良好的态度•确认传达的效果④充分的讨论：

•在工作进行中•工作完成时

•有计划的执行职场点检工作•采取必要的措施

★任何场所都要掌握5W1H5、计划的五步骤：第1步骤：明确目的：

•确定现场的目标与方针•了解上司的目的与方针•确定自己的任务和扮演角色•明白问题所在•参照有关的计划和事项•查阅规则和办法第2步骤：掌握事实：•确定有关的方针和计划•调查现况•请教有关人员•查阅过去的资料和记录•调查相关的实例

～运用5W1H的方法～四、工作管理

第3步骤：考虑事实

•有无遗漏•事实与事实之间的关系如何

•以客观的立场来判断事物的真相

•原因和理由何在•相关办法与惯例如何

第4步骤：草拟方案◎运用5W1H的方法•何故（Why）··························目的•何事（What）·························应做处理的事•何处（Where）·······················场所•何时（When）························日期、时间•何人（Who）··························担当者•如何（How）··························方法、对策

第5步骤：确认•能否达成目的•必要事项是否已列入周全•能否实施•安全性如何•请上司确认•如何准备•与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好

四、工作管理6、下达命令的方法：①整理明确的任务内容：•清楚地运用5W1H的方法•整理必要的顺序•将重点作成记录②彻底确认：•遵循合理的任务传达步骤•不要经常一次给予部属太多的任务•使用对方容易了解的字语•复诵与质问任务的要点•直到完全了解清楚③如何使其乐意接受任务：

•让他领会任务目的和意义•要明确具体表示

•选择最合适的方式•应避免引起不悦或反感

•信赖对方、充分的授权

～命令、请托、暗示、自告奋勇～四、工作管理7、接受任务的方法：①心里准备：•随时准备便条记录要点•对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后•应了解工作之目的及注意要点•稍有疑问必须马上澄清，并复诵要点②接受任务时：

•迅速把握上司交待事项的要点：···为什么（Why）···何事（What）•正确的判断内容

•把握时期付诸实行何处何时何人何法•讨论是否完善（where）（when）（who）（how）③有意见时：•公正无私地陈述自己的意见•以谦虚的态度、坦率的陈述•扼要而不加粉饰地陈述事实•有意见说明后，确实接受上司的指示四、工作管理④难以接受时：•属于他人的责任或任务时•与他人有约或有其他任务在时间上无法配合时

～有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示～8、报告的方法：①工作完成后，要立即报告：•迟了就失去时效②应向上级报告：

•确实遵守组织系统③简单、扼要、正确：

•先说出结论•说明原因•再报告过程④书面报告：

•明确规定须以书面报告者•有必要留下记录者•内容复杂者•必先通知相关人员的内容者四、工作管理⑤有必要中间报告者：

～有关于现状、过程、预测、预定～•完成工作所须时间较长时•无法按照指示的方针和计划时•有突发状况时•结果可预测时

☆即时工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完9、接受报告的方法：①分析使命及目的：•给予属下明确指示工作范围•工作完成的程度•所要得到的报告②将所报告的内容加以调查：

•调查相关内容•有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机四、工作管理③做总结论：•将所须者，向上级报告•对下属的报告给予称赞•根据报告做适当的处理④接受报告时：•表示对属下真实的关心•了解部属•必要时给予指导及建议•给予鼓励

～考虑对方的立场～五、TWI（督导人员厂内训练）《工作教导》JI1、教导前：①制作训练预定表：•训练谁•训练何种工作•何时完成训练②工作分解：

•列举主要步骤•选取要点（安全往往是要点）③准备须要的东西

•设备、工具、材料及其他需要的东西④整理工作场所•希望经常保持工作场所之整洁2、第一阶段－学习准备：①使他平心静气，告诉他将做何种工作②查知他对这工作认识的程度③造成他乐于学习的气氛④使他进入正确的位置五、TWI（督导人员厂内训练）3、第二阶段－传授工作：①将主要步骤一步一步讲给他听，写给他看②做给他看，强调要点③清楚地、完整地、耐心地教导④不要超过他的理解能力4、第三阶段－试制：①让他试制－改正错误②请他一面试制，一面说出主要步骤③再让他做一遍，同时说出要点④教到确实了解为止5、第四阶段－考验成效：①请他开始工作②指定协助他的人③常常检查④鼓励发问⑤逐渐减少指导

～对方没学会，是因为我没有教好～五、TWI（督导人员厂内训练）《工作方法》JM这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法。1、第一阶段－作业分析：①完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来②搬运作业、械器作业、手工作业，均列为细目

③作成作业组合票2、第二阶段－就每一细目做自问检讨：①自问事项：•为什么需要这样？•它的目的是什么？•在什么地方推行最好？•应该在什么时候做？•什么人最适合去做？•用什么方法做最好？②下列事项亦应一样自问检讨：•材料、械器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理五、TWI（督导人员厂内训练）3、第三阶段－展开新方法：①删除不必要的细目②尽量将细目加以合并③重组改善细目之顺序④简化必要的细目

※使工作更安全且更不吃力•将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想的位置•尽量利用重力，设计馈料（给料）漏斗或滑槽送料设备•要有效利用双手•尽量利用治具（Jig）或其他固定夹具，避免用手握持⑤借助他人之意见⑥将新方法之细目记录下来4、第四阶段－实施新方法：①使上司了解新方法②使属下了解新方法③照会主管安全、品质、生产量、以及成本等部门徵得其同意④将新方法付诸实施，一直用到下一次改善⑤别人的贡献应于承认

五、TWI（督导人员厂内训练）《工作关系》JR◎督导人员必须透过部属完成任务改善人际关系的基本要诀：1、工作情形应告知：•事先决定希望对方应如何做，指导对方使其能做得更好2、表现优者赞赏之：•随时注意既少有又感人的工作或行为，赞赏时机要打铁趁热3、切身变更先通知：•如果可能应将理由告知他，设法使其接受变更4、发挥其能励其志：•发挥其潜在的能力，不要阻碍其发展的途径

～以独立性的个人善待部属～五、TWI（督导人员厂内训练）◎工作场所的问题处理方法决定目的1、第一阶段－掌握事实：•调查问题发生前的事实•涉及那些规则和惯例•应与有关人员交谈•了解其说法与心情

☆应掌握全部事实经过2、第二阶段－慎思决定：•整理事实•考虑事实互相的关系•考虑可能采取的措施•确认有关规定与方针•符合目的吗？对其本人、对其他部下、对生产将有何种影响

☆切忌过早以偏概全的判断五、TWI（督导人员厂内训练）3、第三阶段－采取措施：①是否应该自己做②是否要向上司报告③是否需要别人帮助④注意实施措施的时机☆不要推委责任4、第四阶段－确认结果：①何时确认②要确认多少次③生产量、态度、以及相互关系是否变好☆所采措施对生产是否有贡献六、工作指导《了解属下的方法》1、基本要素：①不要把人归纳为『不易相处者』或『意气用事者』等类型②不要有『他就是和某人一样』的偏见③不要以自己的观点来衡量部属④不要忽视部属的个性而产生偏见2、透过工作去了解：①以冷静的态度观察现在的实际工作情形②以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做讨论③留意对工作的热诚、专注、合作、协调性的情况等④不要让部属有被监视的感觉3、透过个人的事情去了解：①不能出于兴趣或好奇心，要透过日常的接触面谈，资料之调查等方法去了解②绝对严守个人秘密③不要特意干涉④没有必要做过分的试探⑤切勿公私混淆

六、工作指导《如何才能得到部属的信任》1、问候：•每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言2、发掘：•尽早发觉部属的专长、优点与兴趣3、关怀：•经常对部属表示真诚的关心4、鼓励：•部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励5、协助：•员工有了困难应主动的给予协助六、工作指导《得以信赖的督导者》1、己所不欲物施于人2、乐意帮助他人进步3、以身作则，做为部属的好榜样4、对部属及个人的错误，要勇于负责5、处事公平、公正6、遵守约定并果断明确7、一视同仁、亲切有礼8、时时关怀部属，并以部属为重六、工作指导《说话前的准备》1、要使目的明确：①确定职场的目标、方针②上司的目的或指示是什么③明确自己的使命于职责④要把问题弄清楚2、决定说话内容：①根据目的②何事请其反省③告之何事④何事请其协助⑤教导何事3、分析听者程度：①多少人②有何想法或意见③知道什么程度④对讲话内容有何意见⑤了解到什么程度六、工作指导4、拟定腹案：①序言部分如何开口②如何导入主题③结论如何结束5、预定时间：①何时最适当②所需多少时间③对工作是否有影响6、选定场所：①场地是否宽敞②是否嘈杂③是否受到妨碍④设备是否良好六、工作指导《说话的方法》1、表达的技巧：①刚开始：•恰当的问候，让对方放轻松•尽可能采积极性的说法•避免强制性的说法②说话内容：

•先说出结论•讲话中也要重点提示•讲得好像看见一样真切•省去无用的话③结论：•简洁

•确定对方的理解程度2、讲法：•咬字清晰•音量适当•语调要有抑扬顿挫•说话速度做适当调整3、平时要有的心里准备•常听别人讲话、做为自己的参考•对人讲话要有条理•常看好书或文章•将自己的想法写成文章六、工作指导《面谈前的准备》1、目的要明确：•了解职场的目标方针•明白上司的目的与方针•认清自己的使命与职责2、决定面谈的内容：•依据目的•告知何事3、分析对方：•写出对方的长处及缺点•调查工作成绩及生产实绩•观察态度

～合作或不合作～对上司的态度～积极或不积极～对工作的态度•掌握个人兴趣、家庭、交友等资料六、工作指导4、拟定面谈进行方式：•顺序如何？•要点为何？•讲什么？•问什么？•需要资料吗？5、拟定时间：•有无影响工作•时间是否足够•是否利用空档时间6、选定场所：•对方能否放轻松•是否吵雑•能否与对方单独面谈•谈话是否秘密六、工作指导《面谈的方法》1、使其轻松：•以亲切的态度接待•表示对他信赖2、使其愿意接受：•提供必要的情报•让他了解接受指导的好处•引发他的向上心•让他知道出于诚意3、指导内容：•站在对方的立场讲话•将要点简洁说明•举例或用资料印证•避免教训的态度

六、工作指导•以提案的方式建议•不要争论•不使其困惑或失望•不忘记幽默感4、让其决定：•要求事项坦率提出•给予考虑时间•使其无所顾忌的发问•必要时可提代替案•让他考虑利害关系•使其有信心•观察其说话态度及表情5、确认：•确认重点•约定必要的配合事项•确认其意愿六、工作指导《正确的赞扬法》1、不要忽略：•有良好表现者给予称赞•不要忽视部属的良好表现•对默默埋头苦干者也不要忽略2、真正值得：•真正值得夸奖时就赞扬他•胡乱夸奖反而会引起反效果3、一定不要忘记：•有称赞价值时应称赞他•部属正期待着你的赞扬4、有效的称赞：•适时地称赞他•称赞他的人，也要称赞他的做事态度•在大家面前称赞他会更有效果六、工作指导5、真诚的称赞：•口头上称赞叫做客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地称赞6、对表现不佳者也需要：•有值得称赞时也应予以称赞•给予鼓励，使他有向上的机会7、对新进员工：•称赞可使他心情放轻松•也能使他有干劲六、工作指导《指责的方法》1、冷静时：

•稍隔一段时间

•但时间不宜太长

•先确认自己是否正动气中2、以一对一：•在何地举行较好

•使能很自然的一对一的进行3、必要时机：•好好把握事实•讨论责骂是否为上策4、坦率地：•不要拐弯抹角

•不带讥笑或讽刺

•将问题之重点明白提出5、带着鼓励：•考虑对方之立场

•不是用责备6、促其悔改之意：•不要使对方失望

•促其产生积极意向

～指责是为了使其更发奋～六、工作指导《会议的准备》

1、目的要明确：•确定职场的目标方针

•上司的目的或指示是什么

2、决定讨论事项：•目的何在•议题如何决定

•讨论应知道的事项•对议题要如何区分•重要事项有哪些•哪些事项需要结论

3、决定其会人选：•与议题有关的人选有哪些•人数是否过多

4、拟订进行方式：•程序如何•如何提出问题•要点是什么•是否需要分发资料•如何表达•是否需要用图标等

5、决定时间：•何时适当•需要多久的时间

•是否会妨碍工作

6、决定场所：•是否有场所•是否容纳得下

•是否购宽敞•是否会嘈杂六、工作指导《会议的指导要领》

1、开会与引导：3、导出结论：

•以轻松气氛进行•补充必要的说明•说明目的•要提出质问•报告会议的由来与事实•检讨所提意见并与目的对照•明确提出议题•比较提案之利害得失

2、提出意见：

•整理提案结论•必须说明清楚