电商仓库管理工作介绍仓储管理操作流程与人员岗位职责

居梦来家纺电子商务仓库管理工作介绍一、仓库平面分布图1、图一（设想）2、图二（当前仓库）3、仓库流程简介1、图一（设想）退换货区生产包装收货区包装OK的快递货品办公室打单区域预留位置存放大批量套件毛毯及被子套件包装盒纸箱塑料袋提纤丝锻绒棉提印花磨毛儿童韩版大套件大套件床垫系列填充物棉和纤维枕芯系列春秋被系列被芯（蚕丝类）被芯（羽绒）被芯（羊毛）被芯（功能纤维）被芯（纤维类）蚊帐席子毛毯毛毯检验与称重区包装区23452、图二（居梦莱仓库）办公室打单区大门2楼1楼3楼4楼包装区快递货品区包装收货区配好货检验区四件套区四件套区大套件区席子拖鞋靠垫区枕头区毛毯区被子区被子区注：1）“

”为仓库现成货架，

2）仓库一楼有36个货架，二楼有68个货架，三楼有68个货架，3）2012年计划销售2千万，20000000元/（300元/套四件套）/（360套/架）=200/春秋2季=100个货架。3、仓库流程简介

二、仓库操作流程1、仓库操作流程2、仓库操作流程解释二．仓库操作流程1、仓库操作流程仓库操作流程解释（1）收货（2）扫描发货（3）退换货接收

（1）收货

货到仓库据名称，代号，数量，包装，实物核对是否完整，确定后在收货单上签字，确认后的货物依照仓库规则整齐摆放并将单交工作人员进行验收，验收需由ERPK3系统逐个扫描，扫描保存打印入库单，同时填写入库记录本（留底备忘）。包装会同送货单一起将货品送至仓库（1.清点货品的数量，颜色，规格，名称，重量，尤其是货品的名称和数量。货品数量容易出错，此时可以核对重量，包装部会为了方便将不同名称的货物放入同一纸箱内，故须清点清楚，同一踏板放置同一名称，规格，的货品，忙季时将其放在空地方，等待上架。2.上架时，将货品核对好数量，名称，规格，按照顺序找到原来的位置上架。3.上架时若货品太多，放置时应考虑其他两边架子货品取货时是否方便，对多余的是否有影响，不能太乱，太脏，注意地面潮湿等。4.将数量核对好，登记上仓库明细卡，日期，入还是出，实收数，规格，收件人。）（2）扫描发货

按照客服销售订单进行配货，结束后在配货单上签字确认后交发货组，发货人据销售订单在ERPK3系统中进行扫描，扫描时核对名称，代号，数量，规格，包装。若有差异及时通知配货组进行更改并打印出库单。出库单签字后用本公司胶纸封箱，封箱打包须为“王”字，并核对标注收货信息，分类放好货物交由物流公司工作人员。物流人员交接时也要核对数量，发货地区，确认无误后在发货单上签字留底一联交由仓库后转交前台。（3）退换货接收

配货人员据客服打印的退款单据来接收物流公司送回的客户退换货物，验收的流程与收货一致，如遇到好的货物到客户手中，客户退回来的变成残次品，应及时向上级主管反映处理。三、仓库人员配置

1、配置的标准

2、人员基本配置

3、配置人员岗位职责

4、所需工作工具配置的标准

2012年计划销售额2千万，20000000元/（300元/套四件套）/（365天）=185套/7小时=27件货品每小时需要包装，按照每小时每人包装3件货品计算，需要9人。人员基本配置

组长1人↓收发货记录员1人↓____________________________________________↓↓↓↓收货员2名包装发货员2名配货员2退换员11.电子商务运营初期，仓库人员配置至少6人，根据工作需要和人员配备情况，一个员工可以兼顾负责多个职务。2.电子商务运营发展期（实现2千万/年），仓库人员配置14人以上，根据工作需要和人员配备情况，一个员工可以兼顾负责多个职务。3.电子商务运营成熟期（实现5千万/年），仓库人员配置21人以上，根据工作需要和人员配备情况，一个员工可以兼顾负责多个职务。配置人员岗位职责

仓库工作总原则（每个员工都必须尽职）1.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好2.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患

3.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存货物完好无损4.仓库管理工作原则：3防（防水、防火、防盗）、3定（定点、定位、定量）、仓库三原则(先进先出、OK合格入库、凭单作业）),“二勤”(勤检查、勤盘点)。“账、物、证、卡一致”“收、管、发”、盘点管理，仓库“十二防“（防火、防水、防压、防腐、防锈、防爆、防晒、防倒塌、防潮、防盗、防蛀、防电），六号定位法：按“库号，仓位号，货架号，层号，订单号，物料编号”等六号，对物料进行归类叠放，登记造册，并填制《物料储位图》便于迅速查找物料的调仓。组长：1.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好2.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患

3.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存货物完好无损4.负责进货，发货，库存管理，确保账务卡一致，对仓库做每月盘点，出现特殊情况向上级领导反映5.安排本部门的日常工作6.调和内部关系，完善人员配置，整个部门进行工作培训，大家一起监督工作收发货记录员：相当于QC，对已经收得货进行不定期检查，记录每次收到的货的详细资料，发货的详细资料，确保正确性，参与整个仓库每个人员工作的优化配置收货员：接单收货，核对货物的名称，数量，规格，质量，收好货后找好位置堆放，堆放要求整齐，美观，按类摆放，防虫鼠咬，防潮。同时并标明进货日期，登记入卡，对不符合数量质量包装要求的拒绝收货。配货员：按单配货，确保单货一致，同时查看收货员收货后摆货堆放上架是否合理正确。，配好货物后及时减卡，有任何问题及时反映。包装发货员：确保配货员给到的货是和单据一致的，同时按照价格表上的要求和包装方法进行包装（分开淘宝，中邮，邮乐，京东），确认包装正确后核对发货单与快递单，正确后等待快递公司收货。退换货员：核对好客服给的信息，核对物流公司退回来的货，进行质量，包装，规格等实物检查，符合标准后方可收货，签收货单，同时查看是否可以修复，对于可修复的进行修复，对应修复方法流程登记给收发员，再将货物给售货员进行收货，对于无法修复的先按类存储于仓库，后报组长，收发寻找解决方法。四）所需工作工具：办公室需要电脑1台，电话1台，打印机1台，电子称1台（大号），叉车1辆，杰克车1辆，拣货推车4辆，封箱机2个，封箱胶纸若干，大门摄像头两个。仓库大门锁两个。消防栓若干，应急灯若干，饮水机一个等等。四.仓库工作时间1）正常AM8.00-PM5.002）客户在下午四点之前下的订单随时自动打印出来给到仓库，确定当天发货（第一时间将货物发给物流公司）。

3）周六和周末为消费高峰期，安排员工进行加班，如若员工确实有特殊事件发生可以安排请假调休，所有员工的调休时间安排在周二到周四之间。电商仓库管理提升与注意事项

一.仓库流程与管理二.库存管理三.ERP软件四.打单注意事项五.发货注意事项

一.仓库流程与管理CompanyLogothemegallery仓库出库其他入库保管

1.仓库主要有：入库、保管、出库三大核心功能(进销存)入库：防范来料短斤少两，标识与实物不符保管：三防工作到位，货物及时盘点找到差异出库:

准确性、精确性、及时性

2.仓库管理任务：a.保管好仓库货物，做到品质完好，数量准确

（质量=品质+数量）。b.按先进先出原则，做好防火防盗防损。同时面向

销售订单，日事日毕，达成店铺DSR的指标的提升。c.最大化运用仓库空间，加速货品周转，降低费用。题外话：利润决定生存，想活着，必须向仓库、向管理要利润。

现在讨论几个问题思考一下。。。。。。什么是流程？？适合我们电商企业的流程是什么？什么是管理？？管理的目的呢？正确的做事做正确的事流程与利润，他们矛盾吗？下面简单的介绍来料与出库流程来料入库仓库保管

搬运、调拨、盘点等功能货品出库简化流程

简化流程简述一下仓库管理的4个阶段打基础做培训出推手工作中三手：推手帮手打手建机制设高压线防止三“等”员工与三拍主义影响发展）这与PDCA循环类似，以利润为目的得改善培训与提升仓库管理4阶段仓库实现流程管理，是为了更好的为经营服务，最大化的实现利润.下面介绍一种高效即时的通讯工具…2.各区仓管间信息同步1.即时

无需等待与寻找3.点对面

覆盖广主要是针对仓库楼层多、面积大的情况，有以下好处猜一下是什么？流程都具备了。那电商企业的仓库，对外如何解决客诉？对内如何推动提升呢？客服接到投诉时，我们将容易出错的工作，做出区分，打印出来给到员工。让信息共享，让错误得到公开。从而引起配货与打包人员的重视！改善后面的工作。案例：给员工开会—逐步让员自己开会重申奖励与处罚标准实行末尾淘汰制实施一岗多能的培训计划同时：1.会议

重大问题，开会！会而有议！议而有决！2.设奖惩标准3.一岗多能4.末尾淘汰

连续两月错误最多的做淘汰一.仓库流程与管理二.库存管理三.ERP软件四.打单注意事项五.发货注意事项库存管理的目的

还是利润供应链周期

成本降低了成本，就是创造了利润！！供应稳库存准效率高成本省库存是什么？

库存就是存放在仓库的货物

（包括良品/不良品/呆滞品。。。）疑问？？报废品可以当库存吗？主仓库按供应商分开摆放不同的型号、规格也有不同的堆放规定畅销品按近距离位置来摆放,距离越近，动作越少标识越清晰就越高效补货及时货位维护及时配货区按货位规范化（如下图）这是配件区的几个货架总结：立体货架摆放

节省仓库空间货位管理---提高配货效率信息反馈---及时安排补货

讨论：仓库面临的问题货品数量不准来料不及时超计划经常断货来料不良周转太慢对策？？一.仓库流程与管理二.库存管理三.ERP软件四.打单注意事项五.发货注意事项ERP:企业资源计划.涉及到计划、生产、销售、物流、

人员、售后。。。。公司用的是网店管家。市面上的ERP软件很多，但大同小异，看自己需要达成什么要求。销售业务一.仓库流程与管理二.库存管理三.ERP软件四.打单注意事项五.发货注意事项

1.订单审核

2.