北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究共3篇

北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究共3篇北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究1北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究

摘要：本研究旨在探讨北京市某三甲综合医院住院病人对护理服务满意度的现状及影响因素。采用问卷调查法收集了180份有效样本，研究结果表明，住院病人对护理服务总体满意度较高，但在某些方面仍有待改进。教育水平、疾病类型、住院时间等因素会对病人的满意度产生影响。

关键词：住院病人，护理服务，满意度，因素，调查

引言

护理是医院的重要组成部分，护理服务质量直接关系到病人的康复和医院的声誉。随着我国医疗卫生事业的不断发展，护理质量的提升已成为医院管理的核心问题之一。然而，当前医患关系日益复杂，患者对护理服务质量的要求也越来越高，因此，对护理服务质量的研究至关重要。本研究旨在探讨北京市某三甲综合医院住院病人对护理服务满意度的现状及影响因素，为提高护理服务质量提供参考。

方法

本研究采用问卷调查法，调查对象为在北京市某三甲综合医院住院的病人。问卷主要包括个人基本信息和对护理服务的评价。在完成问卷前，受试者均已签署知情同意书并明确了问卷信息的保密性。

结果

1.病人对护理服务总体满意度较高。在180名住院病人中，有115人对护理服务表示满意，占比达63.89%。具体来说，病人对护士的技术水平、服务态度、卫生情况等方面的评价较高，均得到了超过80%的病人认可。但是，在病人的医疗教育、文化娱乐等方面，仅有不到40%的病人表示满意。

2.教育水平、疾病类型、住院时间等因素会对病人的满意度产生影响。通过方差分析和t检验等方法，本研究发现，病人的教育水平越高，对护理服务的评价越高；慢性病患者对护理服务的满意度高于急性病患者；住院时间愈长，对护理服务的评价愈高。

讨论

通过本研究，我们不仅发现病人对护理服务总体满意度较高，同时也发现了病人对护理服务中存在的不足之处。由此，我们可以推断，护理服务的重点应放在病人的医疗教育、文化娱乐等方面。另外，本研究还发现，病人的教育水平、疾病类型、住院时间等因素也会对病人的满意度产生影响。因此，在制定护理服务方案时，应针对不同群体的特点和需要进行具体的分析和设计。

结论

本研究表明，住院病人对护理服务总体满意度较高，但在某些方面仍有待改进。因此，医院管理者应加强病人的医学教育、提升医护人员的服务水平，为病人提供更优质的护理服务。同时，还应考虑不同群体对护理服务的特别需求，定制个性化的护理服务方案，以提高病人的满意度本研究已经充分说明住院病人对护理服务的总体满意度较高，但在医疗教育、文化娱乐等方面还存在不足之处。同时，病人的教育水平、疾病类型、住院时间等因素也会对病人的满意度产生影响。因此，医院应根据实际情况，制定个性化的护理服务方案，加强病人医学教育和文化娱乐活动，提高护理服务的质量和服务水平，进一步提高病人的满意度北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究2北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究

在现代医疗馆场，医护服务不仅关系到病人的身体健康，也关系到患者的心理健康。医院护理服务是医院提供的最基本服务之一，对于病人来说，护理服务的质量不仅关系到治疗效果的好坏，还直接影响病人的心理感受。本文通过调查北京市三甲综合医院住院病人的护理服务满意度，探讨影响护理服务质量的因素，为全面提升护理服务质量提供参考。

一、研究方法

1.研究对象

本研究选取位于北京市的一家三甲综合医院的100名住院病人为研究对象，其中男性48人，女性52人，年龄在20~70岁之间，接受的治疗部位（科室）包括内科、外科、妇科、骨科、儿科等。

2.调查方法

本研究采用问卷调查法，病人在出院前填写匿名调查问卷，涉及病人个人基本信息、医院环境、护理服务、医生态度、药品使用等方面，并采用5分制打分方式，5分为最满意得分，1分为最不满意得分。

3.数据统计

本研究采用SPSS18.0统计软件进行数据分析，包括描述性统计和方差分析等方法。

二、研究结果

1.病人对护理服务满意度较高

通过问卷调查发现，100名病人对护理服务的平均满意度得分为4.05分，其中有58%的病人给予了4分及以上的高评价，说明病人对医院的护理服务整体上比较满意。

2.病人个人因素与护理服务满意度有关

研究发现，不同的个人因素会影响病人对护理服务的满意度。病人年龄、性别、教育背景和治疗部位均与病人对护理服务的满意度呈现显著相关关系。其中，女性病人和年龄较大的病人对护理服务的满意度更高，受过高等教育的病人对护理服务的评价也较高。

3.医院护理服务的完善还存在问题

虽然病人对医院的护理服务整体上比较满意，但从分项内容来看，还存在以下问题：（1）病房看护人员的态度需要改进；（2）病房卫生环境还需改善；（3）病人基本护理服务中的“体位转移”和“口腔护理”等服务需要加强。

三、影响护理服务质量的因素分析

通过方差分析发现，护理服务满意度受到多方面因素的影响。其中，医院环境、医生态度、药品使用和个人因素等均与护理服务满意度呈显著相关关系，其中护理服务满意度与个人因素的相关性最为显著。

四、结论与建议

通过本研究，我们发现病人对护理服务的满意度整体上较高，但仍存在一些方面需要改进。个人因素对护理服务满意度具有显著影响，因此在提升护理服务质量时，应充分考虑病人的个人需求。此外，医院环境、医生态度、药品使用等也会影响护理服务的满意度，并应该优化提升。在医院管理中应该注重护理服务提升的同时，注重建立健全的病人投诉机制，收集和反馈病人的意见和建议，及时发现和解决护理服务中的问题，达到更好的护理服务效果本研究发现，病人对医院护理服务整体上比较满意，但仍存在一些问题，如病房看护人员的态度、病房卫生环境和基本护理服务中的一些方面需要改善。个人因素最显著地影响了护理服务满意度，因此在提升护理服务质量时应充分考虑病人的个人需求。此外还需要关注医院环境、医生态度、药品使用和建立健全的病人投诉机制等方面的优化和提升。建议医院管理者注重护理服务提升的同时，关注病人的反馈和意见，不断改进和完善护理服务，提高病人的满意度和医院的信誉度北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究3北京市三甲综合医院住院病人对护理服务满意度现状及影响因素的研究

随着我国医疗水平的不断提高，病人对医疗服务的要求也越来越高。护理作为医疗服务的重要组成部分，直接关系到病人的治疗效果和生活质量。因此，了解病人对护理服务的满意度现状及影响因素，对提高医疗服务质量有重要意义。

本研究针对北京市三甲综合医院住院病人，通过问卷调查的方式，了解他们对护理服务的满意度及其影响因素。共发放了200份调查问卷，回收有效问卷199份，有效回收率为99.5%。

结果显示，参与调查的住院病人对护理服务的整体满意度为74.2%。其中，对于护理人员的服务态度、技能水平、沟通能力、卫生习惯等方面，满意度均在80%以上。但在护理质量和效率方面，满意度较低，分别为66.3%和62.8%。

通过分析调查数据，我们发现了影响病人对护理服务满意度的几个主要因素。首先是护理人员的数量和工作负荷。有些病人反映，在医院内护理人员数量太少，人手不足，导致他们无法及时得到帮助和照顾，影响了对护理服务的满意度。其次是护理人员的专业水平和培训情况。有些病人认为，护理人员的专业水平不够高，缺乏相关的培训和学习机会，导致他们无法提供更好的服务。还有一些病人认为，医院的管理体系和制度存在问题，导致护理服务效率低下、流程繁琐，也成为了影响因素之一。

针对上述问题，我们建议医院应该加强护理队伍的建设和管理，提高护理人员的工作效率和质量。同时，应该重视护理人员的培训和技能提升，提高其专业水平。此外，也需要建立更加完善的护理管理制度和流程，提高服务效率，让病人感受到更好的医疗服务。

总之，在医疗服务的时代，护理服务作为至关重要的环节，其服务质量和效率直接关系到医疗服务的质量和病人的治疗效