售后服务承诺及其方案计划

售后服务许诺及方案售后服务许诺及方案（—）售后服务计戈U表2（二）售后服务网络及备件库地点3（三）北京地域维修队伍人员组成4（四）保修期满后以优惠价钱提供易损件的范围及许诺5（五）免费培训方案6（六）售后服务许诺7（七）优惠的售后服务许诺9（八）免费设计及提供详尽需求方案10（一）售后服务计划表（表中空格自填）1、本公司对所售产品推行__________年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本公司对所售产品推行年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本公司做到小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后______小时服务到位。5、售后服务中心地点：__________________________6、售后服务电话：_________________________7、24小时服务热线：_________________________售后服务负责人：____________________________9、本公司许诺按甲方要求，如期送货、安装并交托查收。、本公司许诺免费运输和免费安装。、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价钱咨询服务。（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务联系联系地点职能人员机构人电话售后服务1、免费为采买人设计和中心提供需求采买清单；2、送货上门；售后服务3、担当三包和免费保修；分部4、负责上门培训和搬迁组；5、公司许诺的其他服务1、保修期内免费提供备品备件；备件库2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人：联系电话：（三）北京地域维修队伍人员组成管理人员体系表序号姓名12售后服务人员体系表序号姓名职务1售后部经理2工程师3质检员6质检员7维修组长8维修组长售后服务范围:

职务联系电话副总经理售后部经理职能八年售后服务经验，负责与客户交流，安排维修和售后服务事宜八年售后服务经验，负责与客户交流，安排维修和售后服务事宜六年质检经验，有丰富排查故障经验五年以上的生产、安装经验五年以上的生产、安装经验五年以上的生产、安装经验24小时服务热线:服务中心进址：售后总负责人：(四)保修期满后以优惠价钱提供易损件的范围及许诺免费保修期满后，本公司将按下表中所列项目，以市场备品备件成本费用。易损件清单及报价(举例)项目品名品牌产地性能''、连结件HFL德国长久性使用滑轨HFL德国4万次无破坏锁具BMB德国互开率＜1%铰链HFL德国4万次无破坏450N仃程脚轮无国产5千米无损五星脚程因国产外接圆直径700机构通赞台湾前置式倾仰锁定

上进货价收取目前市场参照价(兀)3456535上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货易损件价钱以改换日期当时当地市场采买价为准收费，本公司不加管理费。保修期满后的改换易损件服务免费（五）免费培训方案1、培训时间与安排产品摆放到指定地点正式经过查收后，本公司业务主管立刻与使用方联系，力求在三日内对使用产品的相关人员进行业务培训。在大规模培训期事后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的组成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其余咨询问题。金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈知识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项。4、培训学时：对使用设施的人员培训时间不少于2小时5、提供产品使用说明书。（六）家具公司销售服务的八项许诺一、对所售出的产品推行三包的许诺：本公司许诺所售出产品推行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、对于免费保修的许诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本公司负责免费保修、免费改换五金件和易损件、负责对产品的平时维护保养。免费保修期限为五年。三、对于对证量信息响应时间的许诺：本公司许诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。四、对于对证量信息到位时间的许诺：对使用方提出的质量信息，做到24小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍抵达现场，对产品进行免费保修服务。五、对于供货日期和安装日期的许诺：供货方许诺按合同规定期限对交托产品运输到位和安装完成，并交验。六、对于免费运输和免费安装服务的许诺：本公司所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物如期运到甲方指定地点并进行安装不另行收费。七、对于为采买人提供免费设计家具样式、拟订详尽需求服务的许诺：本公司对采买方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予免得费服务。八、对于产品保修期满后按优惠价钱提供易损件的许诺：本公司对使用方许诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方持续做好技术服务。（七）优惠的售后服务许诺1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一一周内培训完毕。按产品分类、按部门拟订培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。2、本公司对售出产品推行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，推行每半年检查一次。3、本公司许诺十年免费保修期满后，按进货价钱提供易损件。4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。5、甲方使用现场所摆放的非本公司的产品，根据甲方要求本公司免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放（八）免费设计及提供详尽需求方案1、我公司特意为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务；2、提