XX药业股份有限公司企业文化诊断报告(上)( 54)

机密XXXX药业股份

企业文化诊断报告

一期咨询报告访谈分析阶段访谈人数：106人撰写报告阶段外部访谈，问卷调查统计，报告撰写汇报12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10内部访谈内部访谈，设计调查问卷外部访谈，撰写报告，调查问卷发放、回收和统计汇报休息，撰写调查问卷报告撰写诊断报告访谈中止，重新拟定访谈提纲项目启动，收集内外部资料，设计访谈提纲项目进程调查问卷共发放284份，回收254份，有效问卷224份文化咨询诊断总论企业文化综述XXXX文化现状XXXX文化成因XXXX文化优势XXXX文化提升内容作用文化内涵文化作用优秀文化深入了解企业文化是什么加强认知企业文化为什么系统思考企业文化怎样做XXXX文化全貌XXXX文化特征XXXX文化建设解读XXXX文化—分层述文化描述文化特征—整体看文化定格文化基调—总体好文化外部成因内部成因寻找内外在文化动因论述企业家核心作用深化XXXX人文化理解外向驱动力内向驱动力阐述作用，诠释机理统一认识，形成合力文化规范的五项原则文化再造的八个命题内审外察，高标准寻找文化短板内修外补，齐努力塑造特色文化导读：企业文化综述（一）XXXX文化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述企业文化要回答三个关键问题做什么样的企业文化？为什么要做企业文化？企业文化是什么？

文化的来源文化的定义；文化的分层；文化的灵魂；文化的阶段；文化管理是市场竞争和企业管理的趋势；

文化对企业长期经营作用；文化对企业日常经营作用；文化与制度相比的优势；文化有利于分权；文化对内平衡差异，对外统一形象；优秀企业文化共性；优秀企业文化四大支柱；优秀文化的价值取向；优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质；优秀企业家是造钟人；优秀企业既关注眼前，又兼顾未来；优秀企业积极适应市场，以把握机遇；优秀企业注重制度建设；优秀企业强调自我批判；企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年代美日企业对比研究七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注美日企业对比研究的基本结论是企业管理既既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“7S”管理模式战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的软件，即企业文化日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时，更加重视四个软性S；而美国企业在管理中过分偏重三个S，忽略了四个软性S（1）企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物、标志的凝聚。（2）企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。（3）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（4）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（5）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。（6）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有

本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道

道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观

是企业文化的核心。企业文化定义企业文化由内向外分四层：精神层、制度层、行为层、物质层精神层制度层行为层物质层精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业文化为企业经营管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第三时期：企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第四时期：企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第二时期：企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。第一时期：企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。文化管理是市场竞争方式不断演进的结果生产力销售力形象力七、八十年代：生产力时代计划经济下，商品短缺，不怕没销路，就怕没生产力八十年代初到九十年代初：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩九十年代初—末期：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠生产力、销售力，还需依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理手工业经济时代工业经济时代知识经济时代复杂的、无形的脑力劳动；理性与非理性管理有机结合；以人为本；共同价值观；有形的体力劳动；理性管理；严格的规章制度；严厉的监督；

重奖重罚；个人经验；直觉指挥；导读：企业文化综述（二）XXXX文化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》国外文化研究报告企业文化在企业的日常经营活动中发挥巨大作用企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用制度强制人达到标准，文化引导人超越标准东南亚企业所倡导的柔性管理认为，以强权来达到管理目标的刚性管理是迫不得已的下下策，企业更应该倡导一种文化管理，以员工内在自省、自觉、自律作为内心的激励力，让员工忘记制度的束缚，促使员工超越标准、超越自我。制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准求同存异共文化，分权分利不分心

——文化管理有助于授权企业做大后，如果老总什么都管，就会影响效率，也不利于调动大家的积极性，应适当分权。但现在许多企业不是老总不想分权，而是分权前得有两个前提条件：第一，制度必须跟得上，没有制度的约束将会导致权力的腐败；第二，员工必须认同企业文化，唯有认同企业愿景、使命和目标，才能把企业利益和自己的利益有机的结合起来，否则，分权就全是黑洞。北京一家拥有二十几亿资产的企业，36个分公司经理全跟老总单线联系，老总管不过来，最后要分权。可一分权，36个分公司经理有35个贪污100万元以上，就因为彼此之间没有文化上的认同，一分权就分心，形成“诸侯”。老总：为什么我不分权？北京某企业分权例子企业一分权就有“诸侯”与老总叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之间达不成共识，没有将个人目标与企业目标合为一体。对内平衡差异，对外统一形象企业文化管理作风与哲学劳资关系工作机会组织功能薪资福利制度同事关系对内平衡企业文化产品认识配销支持媒体手段人际沟通对外统一企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异导读：企业文化综述（三）XXXX文化提升文化作用优秀文化文化内涵XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述纵观优秀公司的企业文化可以发现其存在诸多共性每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质；优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的；优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物；优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了一套实现核心价值观的实际做法；优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并创造出一种强烈崇尚其核心价值的氛围；优秀公司的文化传统强到你别无选择，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就；即使开创企业的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现和保护的核心价值观，公司因此而长寿；优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向默克医药公司我们总是记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，不是为利润，但利润总会如期而来。我们对这一点记得越牢，利润就越大。

索尼公司建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革新的乐趣，不忘他们的社会使命，按照自己的意愿工作。…为重建日本国和促使民族文化而奋斗。…使所有人都能为一种坚定的集体主义精神而团结到一起,…那么这个公司一定能迎来无限乐趣，创造无限利润。

惠普公司一批人走到一起来，并以我们所说的公司形式存在，以便能集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业…潜藏在利润背后的动力实际是总要做一点事情的欲望。…惠普公司存在的目的是向公众提供某种独特的、有目的东西，从而为社会做出贡献。利润是我们追求社会贡献目标的工具

——乔治.默克默克医药创始人·1950年——井深大索尼创始人·1946年——戴维.帕卡德惠普创始人·1960年优秀企业确定最重要的核心原则之一是强调企业本身的长期存在价值，不以利润为唯一的目的和最高的目标，而把利润实现企业生存和其他目标的手段，给企业带来更大的想象空间和更持久的生命力，使企业真正做到长盛不衰，超越利润，并不是不要利润，恰恰是更能获得与自己贡献付出相符的合理利润优秀的企业家普遍表现敢于冒险和创新，敢于为天下人先的特质1965年，波音公司决定实施制造波音747计划，在决策会议上，一位董事说：“一旦情况不妙，我们还可放弃这项计划”。当时的董事长艾伦强调地回答：“放弃？如果波音公司说我们将制造这种飞机，那么我们就将做到底，哪怕是把整个公司的资金都耗尽!”IBM公司在60年代孤注一掷，把全部资金都投入一种叫IBM360的新计算机的研究工作中，这是有史以来最大的私人投资项目，需要资金比研制原子弹的“曼哈顿项目”多。在研制过程中，IBM积累了几乎高达6亿美元的产成品库存，几乎需要紧急贷款来发工资。只有当公司不把利润看得高于一切的时候，才有可能采取具有远见卓识的行动优秀的企业家做一个造钟的人，而不是报时的人对成功公司的审视,我们不得不得不改变看法，不再认为公司是推销产品的工具，而开始认为产品是推销公司的工具。通用电气第一任总裁科芬没有发明任何产品，然而重要的是他创建了通用电气实验室——美国第一座工业研究实验室。同时代的发明交流电系统的西屋电气公司总裁只能报时，而科芬则造了一座永远报时的钟。

——柯林斯/波拉斯·1994年惠普的两位创始人很快就完成了从设计产品到设计公司——设计有利于产生伟大工程作品环境的转变。一位采访者在1973年写到：惠普公司董事长靠谋略创建公司，靠机缘创造计算器。——柯林斯/波拉斯·1994年我在公司的角色，第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。

——张瑞敏·1999年优秀企业既抓住眼前的市场机会，又不放弃未来的发展机遇在这种精神指导下，福特把它的T型汽车价格在20年代降低了58%，同时将工人的工资提高了2倍，两手并举使汽车销量大增。而当时的华尔街工业界批评福特正在犯严重的、不可饶恕的理想主义错误。产品经理：现在必须推出这种IBM-PC机，这是市场销售的发展趋势。资源开发部主任：这样做有什么技术贡献？除非我们找到一种新的技术优势来生产这种兼容机，否则不能做，市场再大也不行！产品经理：如果顾客只想操作而不关心技术贡献呢？如果我们不行动就失去市场机会呢？

资源开发部主任：那我们就不该做这种生意。惠普公司说到底也不是那种公司！福特汽车公司深信人是力量源泉，产品是努力的最终目的，利润是必要的工具。惠普公司追求技术贡献，模仿他人的产品不管市场潜力多大也要被决策层毫不留情淘汰。历史证明福特将现实市场机会和理想主义结合取得了巨大成功德克萨斯仪器公司追求市场大而技术含量低的产品，终于失去了长期竞争的优势。优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念作好准备以及时把握机遇我们公司确实“撞”上了一些新产品，但永远不要忘记，只要你想前进，就只能去“撞”。

——3M公司失败是我们最重要的产品

大事往往从小事发展而来，但因为你无法预知哪些小事会变成大事，所以你就必须尝试去做大量小事，并给员工以他们尝试所需要的自由空间。

适应性强的目光远大的公司进行大量试验，抓住机遇，保留那些起作用的结果，而不是执行经济天才制定的战略计划。详细的计划通常会失效，因为环境一直在变化，通用电气的韦尔声强调一种有计划的碰运气的战略思想。——柯林斯/波拉斯·1994年——阿里.德赫斯·1997年——强生公司台塑集团远大空调•为了有效地推行管理制度，王永庆在“午餐会报”上对主管们进行连珠炮式的轮番轰炸，追根求源地弄清制度执行上的细节问题，表现不理想者，毫不留情予以撤换；•台塑在1973年成立了“总管理处总经理室”的幕僚机构，发展到500多人，做为王永庆的耳目，追踪和督促各部门推行制度和改善管理；一个企业不想长久经营，制度可以不要；如果要长久经营，就必须要有制度；如果你永远是一个小企业，也不需要有制度。企业的制度与企业文化有着直接的因果关系，对待制度的态度是企业文化的重要内容。我一直觉得一个企业最强的不是它的技术，制度才是决定你这个企业所有活动的基础。有没有完善的制度，对一个企业来说不是好和坏之分，而是成和败之分，要么成要么败！没有制度是一定要败的。张跃·远大总裁魔鬼藏于细节，优秀企业一致注重制度建设文化综述总结文化内涵优秀文化文化作用团队协作精神、以客户为中心、平等对待员工、激励与创新是企业文化建设四大支柱；优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向；优秀的企业家普遍表现敢于冒险和创新，敢于为天下人先的特质；优秀的企业家做一个造钟的人，而不是报时的人；优秀企业既抓住眼前的市场机会，又不放弃未来的发展机遇；优秀企业通常积极适应环境变化，以主动性市场理念作好准备以及时把握机遇魔鬼藏于细节，优秀企业一致注重制度建设优秀企业强调自我批判，认为最大的敌人往往不是对手，而是自己企业文化对企业长期经营的影响；企业文化对企业日常经营的影响；企业文化作为制度的补充将会引导员工超越标准；企业文化作将统率企业员工的核心价值观，有利于高层管理者授权；企业文化对内平衡差异，对外统一形象；企业文化的定义；企业文化由内至外分精神层化、制度层、行为层、物质层；优秀价值观应遵循的原则和价值观所应回答的三个问题；企业文化的四种导向；从市场竞争角度阐述企业文化建设的必要性；从企业管理角度阐述企业文化建设的必要性；导读：XXXX文化现状（一）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征XXXX在长期的生产经营实践中积累了丰富的文化内涵，通过自发到自觉的企业文化建设，已经取得了初步成果敬业奉献 、质量意识品牌意识、艰苦朴素成本观念、务实精神居安思危，居危思进战略竞争意识创新精神、敢为天下先社会责任感严谨规范认真负责雷厉风行

•简单、合作的人际关系廉洁奉公遵纪守法诚实守信•把握机遇集中控制严格管理责任明确奖罚分明

•能者上，平者让，庸者下高品质产品知名品牌XXXX标识厂区绿化生产布局生产环境服务设施文体设施物质文化制度文化行为文化制度文化行为文化物质文化精神文化自发积极变革文化建设从自发到自觉的建设文化特征少有民营企业常见不良文化主流强势外圆内方复合型转型期XXXX企业文化建设的现状XXXX的企业文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀，长期的生产经营的实践和不断取得的成功经验，已经给XXXX的企业文化建设积累了丰富的文化素材，为XXXX的企业文化建设奠定了扎实的实践基础；XXXX的企业文化在物质文化、行为文化、制度文化和精神文化上都形成了自身鲜明的特色；XXXX的企业文化当中少有民营企业常见的不良文化，具有主流强势、外圆内方、复合型和转型期的特征。XXXX在企业文化建设中已经从自发走向自觉，在内部建设和外部影响上取得了初步成果；从“一二三四”到全国中成药五十强企业，XXXX文化在二十余年的发展历程中不断积累和沉淀公司经营业绩21世纪90年代80年代企业文化从1979年的“一二三四”起步，XXXX从一个地方不知名的小厂发展成为全国中成药工业五十强企业，企业在经营当中取得巨大成功的同时，企业文化也在潜移默化中生成和发展，并伴随着成功的经验不断得到强化。如今，XXXX的企业文化正在成为企业竞争力的源泉，是企业一笔最为宝贵的无形财富。转换经营机制加强企业管理实施质量认证体系“一二三四”“全国中成药五十强”不断扩大规模拓展相关领域产权改革，全员持股资料来源：内部访谈，内部资料XXXX有老年、儿童和抗病毒三大产品系列和高科技、高质量的产品特色，以及中药注射液、软胶囊、颗粒剂三大剂型特色优势；产品包装具有一致性、系列性，新颖明快；XXXX标识倡导自然、健康、发展和奉献，充满活力；厂区内是大面积整齐的绿化。树立了XXXX自然、健康的主体基调，具有鲜明的行业特色，表达了XXXX对消费者的尊重和责任感。生产布局错落有致，生产和办公环境干净整洁，技术、设备先进，具有很浓厚的现代化气息，营造了“花园式工厂”的企业容貌。警句、标语、标牌随处可见，有浓厚的经营氛围和现代生产意识，体现了XXXX严谨、规范的工作作风和对高品质的不懈追求。XXXX物质文化－－自然健康的主体基调、优雅洁净的生产环境以及完善配套的生活设施产品标识厂区容貌生产布局生产环境服务设施文体设施

XXXX为广大员工提供了完善的生活服务设施和文体设施，有阅览室、员工之家、运动场、单身公寓、职工餐厅，努力满足员工的精神和文化需求，营造以厂为家，爱厂如家的生活环境，表达了XXXX对员工的人文关怀。物质文化资料来源：内部访谈，内部资料XXXX物质文化－－高品质的XXXX产品经销商：XXXX的药质量好，好销药监局：XXXX的药免检消费者：吃XXXX的药放心

采购、生产、质检、储运等一系列规章制度；从中药原料到最终产品的全过程自动控制；2003年1月全面通过GMP认证，准备ISO14000和ISO18000认证工作；产地直接进货，建立优质药材供应基地；购买国际先进的包装线；设立质量副总，成立质量保证部和质量控制部，增加质量管理的独立性；技术更新改造，未来五年每年不低于5000万。XXXX人：如果我们质检部说不行，生产部门说什么也不行资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料强烈的质量意识严格的制度保障严谨的生产规范先进的生产工艺和设备对采购、生产、储运、销售等环节的严格控制组织保障；不断的技术更新改造投入高品质的XXXX产品背后是XXXX强烈的质量意识，同时也表达了XXXX作为一家医药企业对自己所担负的特殊社会使命和社会责任的清醒认识。XXXX物质文化－－知名的XXXX品牌XXXXXXXXXXXX五福1982注册“五福”商标，并三次被评为河北省著名商标。1992年向社会征集公司名称，确定“XXXX”。1996年以45万元从其他企业买回“XXXX”商标。2002年“XXXX”商标获中国驰名商标和石家庄市十大著名商标；在英国、澳大利亚等60多个国家获得国际注册；拥有相关注册商标60多个。XXXX在品牌建设上不断投入，以质量、服务、大力宣传和不断创新造就了XXXX品牌，在医药业、医护工作者、广大消费者当中拥有很高的知名度。XXXX品牌的建设过程集中体现了XXXX的品牌意识。广告宣传投入追求卓越品质不断变革创新XXXX物质文化－－特色的品牌文化塑造品牌文化新形象注入品牌文化新内涵品牌名称：不惜人力财力花费较长的时间巧用计赚取XXXX商标，为XXXX的后续发展奠定了良好的基础，并赋予XXXX品牌自然健康的内涵。产品包装：XXXX对包装的严格要求，给供应商留下了深刻的印象；以一流的包装给消费者和经销商传达美的感受，树立美好形象工作环境：生产布局错落有致，生产和办公环境干净整洁、营造了“花园式工厂”的企业容貌。厂区内格言警句点缀其间，具有浓厚的文化气息。广告宣传：较大的广告费投入，产品宣传册印刷精美，广告词琅琅上口，广告片令人耳目一新，在医药业、广大医护人员、患者群中享有很高的知名度。据初步匡算，使用XXXX牌药品的患者群有1000万人之多。品质内涵：XXXX一向追求产品的卓越品质，以严格管理为保障，注重从原料到成品的全过程质量控制。科技内涵：XXXX高起点引进先进设备、和大专院校加强合作引进新技术、关注科技前沿应用新材料为品牌注入作为高科技公司的新内涵。专业内涵：不为外界的诱惑所动，专注做好中成药，专业打造中成药的品牌企业。诚信内涵：XXXX在1998年的洪灾中，原价供应灾区，并向湖南灾区捐赠了价值136万元的畅销药，树立了XXXX对外诚信的理念。服务内涵：XXXX创办大药房，以贴心、细致、周到、便捷的服务再添新涵义。资料来源：内部访谈，外部访谈，内部资料导读：XXXX文化现状（二）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征XXXX的行为文化－－严谨规范、认真负责、雷厉风行的工作作风问卷调查的统计显示：

1.如果需要加班，77%的员工会主动留下，近60％的人不计报酬,进一步的交叉分析显示有93％的中层管理人员会不计报酬留下（含主动、被动）；

2.在完成一项工作时，60%的人对自己的要求是尽善尽美；在员工的日常行为当中非常明显地体现出严谨和规范的工作和生活作风，在严格细致的规章制度的指引下，员工具备了良好的生活习惯和行为规范；从领导到员工对工作都有着很强的责任感，为了尽快完成任务，经常加班加点，忘我工作；员工对于所布置的任务能够积极地去贯彻执行，不拖延，不拖拉，没有官僚作风，体现出很强的执行能力。普通员工：不休息也要把工作做完管理人员：XXXX员工的执行力是比较强的可以看出，XXXX员工对工作非常重视，表现出强烈的责任心，反映了员工对自己所从事工作的重要性的充分认识，体现出一种敬业和奉献的精神；严谨和规范的工作作风适应了医药行业的特点和要求，体现了员工对品质的重视和对社会的责任感；XXXX员工对工作的高度责任感和敬业精神使他们对待工作抱有积极主动的心态，从而形成了高度的执行力。资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料XXXX的行为文化－－简单、合作的人际关系问卷调查的统计显示：当不熟悉的员工寻求工作上的帮助时，77%的人会象对待自己的事情一样；93%的人认为自己和直接上级的关系融洽；有良好的合作意识和较强的工作能力的人最受周围同事的欢迎；在朋友关系与工作关系中，93%强的人认为公司更看重工作关系；当在工作中遇到问题时，67%的人会向周围同事询问。管理人员：XXXX员工的人际关系比较简单，就是工作普通员工：我和同事的合作挺好的资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料可以看出，在XXXX员工中工作关系是人际关系的主体，从而使人际关系得到简化；简单、以工作为主的人际关系有效地防止了派系的产生，避免了非理性因素对工作带来的影响，使员工更加集中于工作，更加重视工作中的合作与协调，重视合作的人也因此更容易受到欢迎。XXXX的行为文化－－廉洁奉公、遵纪守法、诚实守信的道德与行为规范问卷调查的统计显示：

1.64%的人认为相对于业务能力，公司更看重道德品质；

2.89%的人认为廉洁奉公在XXXX员工身上体现较强；

3.有93%的人认为遵纪守法在XXXX员工身上得到较强的体现；

4.有78%的人认为诚实守信在XXXX员工身上得到较强的体现；

5.在诚实守信与利润至上中，59%的人认为公司更看重诚实守信；员工在对外经济交往中，能够严格按照公司规定，不接受对方馈赠的礼品和有价证券等，因礼节收受的礼品，也都及时上交并计入上交礼品台帐。企业家:工作能力可以培养，品德为首经销商：XXXX的员工都很廉洁，没有社会上那一套资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料可以看出，XXXX对道德品质的重视在员工身上得到了很好的体现，大多数员工认同并遵循这些道德标准；这些道德品质均是我国的优良传统，在企业内部得到了继承和加强，反映了XXXX“企业育人”的思想；在与外界的交往中，从客户到供应商，XXXX员工的这些道德品质都得到一致的的肯定，在生产经营活动中发挥着重要的导向作用，树立了XXXX的正气和正义。机制变革体制变革XXXX的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格（上）1984年9月，XXXX抓住国家推进企业改革的机遇，在全省较早地实行承包制；1992年，邓小平南巡讲话后，XXXX抓住时机，在河北省首批进行规范化股份制试点，建立现代企业制度，成立了石家庄XXXX股份；1995年，诸城经验被报道后，XXXX排除众议，积极实践，在全市首家进行产权改革，买断国有股权，为企业赢得了宝贵的发展时机。打破“三铁”，实行干部能上能下，职工能进能出，进行严格管理；2002年开始完善内部竟聘机制、推行全面预算管理和新的业务流程；调整组织架构，组建成立新的财务管理部、会计部、销售会计部、销售行政部、客户服务部、运营保障部和战略规划部；组建OTC、处方药营销队伍，构建终端拉动体系；不断引进高素质的管理人才和技术人才，完善绩效评估和薪酬管理体系；逐步由单一企业向集团化发展，成立了中药饮片公司、营销公司、包装公司、燕郊公司、XXXX大药房、经营公司等6家子公司。资料来源：内部访谈，内部资料XXXX的行为文化－－把握机遇，积极变革的经营风格

（下）在90年代初原料药涨价，产品缺乏自主知识产权的情况下，由生产西药转向生产中药；改变传统中药“丸散膏丹”的老面孔，定位在现代中药，运用现代化的生产工艺和设备，使之“变小，变味，变快，变纯”；90年代以后由多品种、小批量生产转而对产品实行“计划生育”，首先淘汰了片剂、硬胶囊、酊水剂、膏剂等25个品种，95－96年又砍掉西药水针36个品种，全面转产中药针剂，跨入全国中成药工业五十强后，进一步择优扶强，集中精力，重点生产特色品种；1998年，XXXX投资4000万元建造的软胶囊车间在全国同剂型中第一个通过了国家GMP认证。截至2003年1月，XXXX全面通过GMP认证，成为河北首家全面通过GMP认证的大型制药企业集团；积极推进ISO14000和ISO18000的认证工作。产品和技术变革XXXX在企业经营过程中非常善于把握机遇，进行积极的变革，这种变革是基于企业对外部环境的关注，对危机的认识和变革的决心，充分反映了企业的战略竞争意识，居安思危、居危思进，创新和敢为天下先的精神。导读：XXXX文化现状（三）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征XXXX的制度文化－－集中控制、严格管理组织结构治理结构领导体制管理制度XXXX采用直线职能制的组织结构，在职能分工的基础上统一指挥，所有子公司、分公司的管理也都在总部的职能控制之下，体现了集中控制的组织作风。XXXX1996年的股份改造实现了民营资本在企业当中的主导地位，所有者和经营者在一定程度上的统一保证了控制权的有效性和法人治理的效率。XXXX从80年代实施的厂长负责制，到股份合作制的建立，企业领导人始终处于企业经营管理的主导地位，形成了集中控制的领导体制。面临多变的市场环境和复杂的竞争态势，为抓住机遇，规避风险，企业制定了全面、细致的管理制度，并以严明的纪律和严格的执行贯彻落实，树立了严格管理的管理风格。集中控制严格管理高效的决策、高度的执行、风险的防范严密的制度、严明的纪律、严格的监督制度文化资料来源：内部访谈，内部资料XXXX的制度文化－－责任明确、奖罚分明XXXX的各项制度均体现出强化和明确责任的精神；对制度涉及的工作内容作出明确的责任划分；制度的内容细致入微，工作环节与责任要求互相匹配；在制度中对管理的目标和实施过程、标准均有明确的规定，使各自承担的责任清晰有据。在许多制度中对重要环节以罚款制度来保障正确无误的实施；对检举和制止违反制度的行为给予奖励；奖惩的力度较大，重奖重罚，体现出企业对制度执行过程中的严肃态度和严格要求；奖惩制度执行有力，严格遵守各项规章制度，不徇私情。XXXX的管理制度充分体现出对员工承担工作责任的严格要求，它包括了基层员工的工作责任，各级管理人员的管理责任，领导者的领导责任，从而在XXXX内部建立起了一个责任体系，并使用奖罚分明的政策，在保证制度的有效实施的同时帮助员工树立起对工作的责任意识。责任明确奖罚分明责任体系普通员工责任基层管理者责任高层管理者责任中层管理者责任资料来源：内部访谈，内部资料XXXX的制度文化－－能者上，平者让，庸者下

67%的人认为公司的干部任免较好地体现了能者上、平者让、庸者下的原则；

69%的人表示愿意参加可能的更高职位的竞聘，如果竞选失败后，70%的人认为自己会继续努力；

97%的人认为一个领导被降职是正常现象。XXXX的《招聘管理制度》规定－－“招聘人员进行招聘时，应首先考虑公司内部员工，内部没有合适人选时可以从外部招聘。”并制定了详细的招聘流程，从而为实施公开竟聘创造了条件。公布招聘岗位填写竟聘表初步筛选专业技能测评评议小组评估确定录用名单到岗报到公布任用公告未录用人员的思想工作大部分员工认同“能者上、平者让、庸者下”的选拔任用的原则；员工对于参与内部招聘有很高的积极性并能正确对待竟聘失败，表明该制度的执行比较到位，体现了公平公正的原则；说明干部能上能下，任人唯贤的风气已经深入人心，对于干部的任免行为员工能正确理解，干部也能正确对待。能者上、平者让、庸者下调查问卷统计结果：资料来源：内部访谈，调查问卷，内部资料严格管理是XXXX制度文化的核心内容和基本特征，体现了XXXX强烈的社会责任感和敬业报国的理念以集中控制为特征的企业法人治理结构和直线职能制的组织结构，为企业家树立严格管理的管理风格提供了体制和机制上的保障；责任明确、奖罚分明是实施严格管理具体、有效的措施。69％人认为严格管理是立厂之本，它是公司成功的关键要素之一；85%的人认为目前严格管理在强化管理方面起到有效的作用；65%的人认为是XXXX目前最主要的价值取向是严格管理，其次是质量优先、敢于创新。严格管理是XXXX制度文化的核心内容和基本特征，是企业理性化思考的结果，得到了广大员工的理解和认同。XXXX的严格管理体现为严密的制度、严明的纪律和严格的监督。

来源：调查问卷统计严密的制度有章可循严明的纪律令行禁止严格的监督保障实施严格管理造就的是高品质的XXXX产品，表达了XXXX对消费者的尊重以及强烈的社会责任感；严格管理是医药企业的生存之本，生存之道，体现了XXXX对自己所处的特殊行业的清醒认识和敬业精神；在坚持严格管理的精神指导下，XXXX不断发展壮大，树立了“XXXX”这一全国知名品牌，为我国传统中医药产业的发展作出了贡献，体现了XXXX“做现代中药，扬中华XXXX”的产业报国的思想。资料来源：内部访谈，调查问卷社会责任感敬业报国导读：XXXX文化现状（四）XXXX文化提升行为文化制度文化物质文化XXXX文化优势XXXX文化成因XXXX文化现状企业文化综述精神文化文化建设文化特征XXXX的物质文化、制度文化和行为文化充分折射出企业特有的精神文化物质文化行为文化精神文化制度文化升华、折射

高品质产品知名品牌XXXX标识厂区绿化生产布局生产环境服务设施文体设施集中控制严格管理责任明确奖罚分明能者上，平者让，庸者下严谨规范认真负责雷厉风行简单、合作的人际关系廉洁奉公遵纪守法诚实守信把握机遇，积极变革敬业奉献质量意识品牌意识艰苦朴素成本观念务实精神居安思危，居危思进战略竞争意识创新精神敢为天下先社会责任感……制度文化行为文化精神文化物质文化指导、落实XXXX的精神文化中，很多理念已经深入人心问题：在您看来，下述理念在XXXX员工身上体现的程度如何？