ARIS过程策划资料

ARIS过程策划资料1．ARIS方法论1）概述最新的企业战略要求质量管理始终注重业务过程。这种面向过程的观点使员工能较容易地分担建立质量管理体系的职责，这是由于日常的工作都已被明确，并且员工没有必要使用那些标准的抽象语言。使有关的员工都溶入到详细流程及操作规则的建立和更新中去是最重要的，这样就能够提高员工对新的质量管理体系的接受能力，以及员工在质量管理体系的持续改善和发展过程中的创造力。德国Scheer教授提出了一套完整的企业过程设计、过程管理的概念和方法。即ARIS简易设计和ARIS工具，能对所有相关过程的分析、建立过程模型和优化起辅助作用。ARIS简易设计和ARIS工具是一个能有效开发面向过程的质量管理体系并进行ISO9001认证准备工作的理想工具。ARIS同样支持集成管理系统的体系结构，这些管理系统适合于各种标准（如ISO9000，QS9000，VDABd.6，ISO14000，EMAS，etc.）的要求。通过将重点放在过程上，能够在单一的管理体系中显示、记录并改善在质量、环境或安全管理方面的各种需求。2）过程模型概述一个企业的业务过程简单地可用“图三”的形式描述：销售设计采购生产交付直接过程行政/人事资源测量、分析管理管理和改进间接过程/支持过程图三、企业的业务过程直接过程即“产品实现”过程，间接过程也是支持过程。每一个过程中又有许多分过程/子过程，这些过程组成了企业整个的业务过程。基于这个思路，为了清楚地描述企业中的每一个过程及过程间的相互关系，我们可以先建立一个企业现有的过程模型，在此基础上考虑今后的业务过程。见图四。过程模型由完整的参考项目过程组成，在ARIS数据库中描述了从战略规划到完成ISO认证的所有阶段。过程模型将建立面向过程的质量管理文件所需的技巧与应用ARIS工具所需的说明结合在一起。通过添加或删除某些阶段，以及有选择地对各个阶段分配必要的资源，可以对ARIS工具进行定制，以适应企业的要求。将ARIS工具与项目管理系统相联系，可以从过程模型直接产生项目计划。过程模型体现了从大量咨询项目中获得的专家经验，是确保通过质量管理体系认证以及达到质量管理体系持续改进的可靠的指南。ARIS模型明天(目标ARIS模型明天(目标)今天（现状）图四、模型的作用3）ARIS的方法论建立一个企业的过程模型可分成四个层次即：过程设计、过程管理、过程工作流和过程应用。过程设计——在过程设计中，运用“功能”、“组织”、“数据”和“控制”来描述每个步骤，并以“事件”为主线形成“事件驱动过程链（eEPC）”，企业的每一个业务活动过程均可用“事件驱动过程链（eEPC）”来描述。在设计过程时，我们可以参考已有过程模型中的优秀过程模型建立自己的过程。用“事件驱动过程链”完成过程设计后，我们就可以在计算机中分析、动态模拟所设计的过程，以确定是否达到了我们所期望的效果。过程管理——在过程建立后，其执行是以事件为主线形成信息流，这样我们可以对过程执行的信息系统进行测量和监控。过程工作流——企业的整个业务过程形成了一个过程网络，由于通过过程执行形成了信息流，则整个的业务过程成了信息网络。过程应用——当建立了过程模型并执行后，也就是将企业的过程信息化后，就可以引入标准的应用软件（如ERP软件），建立内部互联网，实现企业整个管理体系的集成。见图五、图六。ProcessDesign—过程设计ProcessManagement—过程管理ProcessWorkflow—过程工作流ProcessDesign—过程设计ProcessManagement—过程管理ProcessWorkflow—过程工作流ProcessApplication—过程应用师图五、ARIS—业务过程屋图六、业务过程管理2．过程的识别1）组织中的过程一个组织要搞好管理，必需要分析、归纳、整理出一套适合本组织，能确保质量、有效和有效率的业务过程，然后按照确定的过程运作并对其进行监控。在一个组织中，我们总是处以某一职能部门，从事某一具体工作。虽然这些工作都是某一特定过程的一部分，但由于我们并不习惯过程思考方式，因此，往往并不意识到这一点。图七是某企业中合同实施的过程图。总经理副总经理生产部采购部经营部品管部办总经理副总经理生产部采购部经营部品管部办公室技术部财务部顾客要求钳工段冲压工段精加工段材料库备品库成品库钳工段冲压工段精加工段材料库备品库成品库资料室产品交付顾客图七：某公司合同实施过程图在图中，经营部的员工从事市场营销工作，技术部的设计师从事产品的设计工作，采购部的员工从事原材料的采购工作，生产部的员工从事产品的生产工作，而财务部的员工则从事财务工作，各部门的工作人员都致力于自己部门的工作，以做好自身工作为己任。在他们眼中，工作只是一个静态概念，他们并没有意识到，他们的实际工作上都只是合同实施这一大工作的一部分，即他们所做的工作都只是合同实施过程这个动态概念的一个有机组成成分。在这里，过程是隐性的，如图中曲线所示。现行的企业表面上是以部门的分工为基础而进行运作，实际上，部门分工只是在特定的历史条件下，为了管理的方便而实行的。企业中绝大多数工作都是通过部门之间的合作而完成的。不同部门之间的合作，而共同完成的工作就是一种过程。企业中若某项工作要由不同的人，无论这不同的人是隶属于同一部门还是归属于不同的部门，甚至于涉及企业外的有关单位，如果必须由他们的共同努力才能完成该项工作，那么，这些人的工作只能算是一种活动，这些不同活动的定向流动，就是一个特定的过程。过程是由活动组成的，基本活动是由单个人或单个团体来完成的，它不需要进行其他基本活动的转化，如财务工作意味着从事与账目、资金有关的活动。因此，要策划一个过程，不妨先分析一下：这一过程中包含哪些活动，各活动之间是一种什么样的关系，至少要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动。在各个企业中，企业的员工们都是分布在不同的职能部门中，各部门的员工对自己所从事的工作范围有着清楚的认识，部门与部门之间也有清晰的边界，而部门与部门之间的关系则通过一张组织图就能直观的反映出来。同样，要策划过程，要把各过程的活动关系表示出来，以及不同过程间的关系表示出来，仅用文字表达比较抽象。为了更好的认识过程、分析过程以及对过程进行重新设计，就需要用“流程图”来表示。通过“流程图”，我们也可以清楚地看出活动之间的关系如何，过程和过程之间又存在着什么样的关系。（见示例一）2）识别过程企业的业务由过程组成。从市场营销、产品的设计和开发、采购、生产和服务的运作、一直到产品交付给顾客，最后收回款项，这是企业业务的主过程。在这个主过程中，又有许多子过程。例如检验，简单地可用下图表述：接到待检通知准备检验文件准备检验工具按规范实施检验记录检验结果出具检验报告接到待检通知准备检验文件准备检验工具按规范实施检验记录检验结果出具检验报告我们再对检验过程进行分析如下：检验项目、工具、顺序、抽样、评定、记录标识检测设备及设施设备使用检验操作复核报告检验项目、工具、顺序、抽样、评定、记录标识检测设备及设施设备使用检验操作复核报告检验检查抽样方法抽样量环境记录人员培训记录状态标识报告及放行检查抽样方法抽样量环境记录人员培训记录状态标识报告及放行图八、检验过程展开图当把企业的每一个过程描述清楚后，我们就可以对过程进行评审，确定企业的整个业务过程。3）过程图示例示例一、纠正和预防措施流程图纠正措施信息来源：产品出现不合格评审客户投诉、售后服务出现的不合格项质量列会通报的重大质量问题质量统计数据汇总发现的问题质量体系审核发现的不符合项需要时填写《质量信息反馈单》交办公室向责任部门发放《纠正和预防措施表》责任部门调查原因制订纠正和预防措施/落实完成日期原件办公室保存办公室进行有效性评定预防措施来源：用户的投诉审核结果工作过程、维修报告其他对产品质量有影响的信息开始纠正措施信息来源：产品出现不合格评审客户投诉、售后服务出现的不合格项质量列会通报的重大质量问题质量统计数据汇总发现的问题质量体系审核发现的不符合项需要时填写《质量信息反馈单》交办公室向责任部门发放《纠正和预防措施表》责任部门调查原因制订纠正和预防措施/落实完成日期原件办公室保存办公室进行有效性评定预防措施来源：用户的投诉审核结果工作过程、维修报告其他对产品质量有影响的信息开始是否有效否是否有效是报告管理者代表结束对预防措施提交管理评审报告管理者代表结束对预防措施提交管理评审3．ARIS的运用1）设定对象在一个企业的运作中，我们常常会接确到这些词句，商品、顾客、材料、发票.......，销售、采购、会计、生产部门.......，PC、文件、车床........，咨询、芯片、电路板、顾客报价.......，检查进货，输入顾客订单，报价处理...........，进货已送达，发票已发出，.......ARIS工具中，这些都称为“对象”，并把他们进行分类如下：功能：检查进货，输入客户订单，报价处理...数据：

商品，客户，材料，供应商,发票，...这些不同的对象不是孤立的，存在相互关系组织单元：

销售，采购，会计，生产部门,...这些不同的对象不是孤立的，存在相互关系事件：

客户订单已到达，发票已寄出,...资源：

PC,文件，车床,...·服务/产品：

BPR咨询，芯片，电路板，顾客报价，这些不同“对象”存在着许多相互关系，例如：功能“检查进货”引起“进货不合格”的事件；事件“进货已送达”激活“检查进货”的功能；组织单元“采购”对“选择供应商”的功能技术领导；数据对象“发票”是“检验发票”功能的输入；服务“顾客报价”是“报价处理”功能的输出。2）描述过程为了能在ARIS工具中建立企业的业务过程，要将文字形式的程序转化为图形，具体如下：文件：“销售部负责核查顾客的订单。”表格：功能组织单元关系核查订单销售部负责图形：核查订单销售部核查订单销售部负责3）建立模型企业的业务过程非常复杂，特别是过程间的相互关系和过程中的职责。为了把他们描述清楚，可根据不同的“对象”分成各个视图，如：组织视图、数据、功能、过程和产品/服务视图等，这样业务过程的复杂性大大减少。这些视图也形成了ARIS房子的构架。（见图九）模型是以图形方式来描述业务过程。模型总是基于特定的模型类型，根据模型类型，将模型分配到相应的ARIS视图。图九、ARIS房子的构架这样，我们就有了五个不同的模型类型：（见图十）模型模型类型组织视图组织机构图功能视图功能树数据视图技术术语模型、扩展实体关系模型产品/服务视图产品/服务树、产品/服务交换图表过程视图增值链图、事件驱动过程链、过程选择矩阵图十、模型类型a）组织视图（图十一）组织视图描述了不同的组织单元间的静态关系，这些组织单元负责执行企业内部的各种功能活动。一个组织图描述了企业的组织机构图十一、组织机构图b）功能视图功能视图描述了业务对象之间的静态关系，使其能有清楚的层次结构，一个复杂的功能可以被分解。在这里，一个“功能”是为达到一个或多个企业目标而作用在对象（信息）上的一个任务、操作或活动。下图是一个功能视图—面向过程的功能书（图十二）图十二、面向过程的功能树c）过程视图在过程视图中，包括了“价值增值链图”、“扩展的事件驱动过程链（eEPC）”、“办公过程”、“功能定位表”及“过程选择矩阵”等。“价值增值链图”描述直接给企业带来价值增值的过程，用“增值链图”可标识企业的关键业务过程，并用一个序列排列。在下一层，可以用一些增值链图详细描述每一关键业务的子过程。除了过程结构，还可以描述负责某一功能活动的组织机构及数据流（输入、输出数据）。即可以对过程及过程相关的数据和组织集成描述。（见图十三）“扩展的事件驱动过程链（eEPC）”是企业策划过程中最常用的模型类型，他可用以详细描述企业运作中的每一个过程、过程间的相互关系及过程中的职责。这里的“事件”是描述与业务相关的信息对象的状态，这个状态可能控制或影响业务过程的运行。