平顶山2加强线路故障分析降低设备故障率

加强线路故障分析、降低设备故障率一：小组情况介绍小组名称：平顶山铁通网运QC小组小组类型：强化管理活动时间：2021年6月---12月活动小组有5人组成，平均年龄38岁，小组情况见附表。小组成立后，我们坚持进行现场调查，组织学习业务知识，并把完善管理作为全面质量管理的重要一环，我们坚持每周进行一次总结分析，就用户故障申告情况及原因进行分析总结。全体成员QC学习时间在80小时以上，出勤率100%。QC小组情况一览表：小组成员姓名性别学历职称小组分工组长杨玉清男大专助理工程师组织筹划成员李志新男大专工程师组织实施成员王西杰男大专助理工程师组织实施成员秦密中男大专工程师组织实施成员平莉女大专经济员组织实施成员丁仲峡男大专助理工程师组织实施二：选题理由平顶山铁通成立于2002年，目前在网固定用户49390户，宽带用户19580户，承载电缆线路1527公里，通信机房45个，交接箱以上分线设备423个〔架〕。随着通信技术的快速开展及民众对信息化效劳的要求提高，电信业务用户对通信产品的效劳质量、效劳水平的要求越来越高。平顶山铁通本地网线缆及设备的在网时间已逐步到达逾龄期限，设备及网络的老化加大了用户故障率的升高，降低了用户感知度。近年来有色金属价格的飞涨，尤其是铜价的居高不下，造成犯罪分子对在用通信电缆进行疯狂盗割，在为企业造成巨大本钱压力的同时，增加了用户故障，降低了用户感知。另外，房地产业的膨胀开展，造成城市及城郊地区的大面积房屋拆迁、改造，既有通信缆线径路缺失，在缆线改迁过程中会形成大量用户故障，降低用户感知。同时，线路作业、用户装维等流程的监管缺失，也直接造成了工作质量低下，形成故障率升高。为此，提升线路质量、提升网络维护水平，降低用户故障申告率，是摆在我们面前的突出的问题，要解决好上述问题，对用户故障的分析就成为一个关键的课题。铁通平顶山公司用户故障申告率分析必要性用户感知度提升的需求通信线路和设备的全面质量管理提升用户感知度，可有效的加强用户在网的忠诚度通过分析，并采取措施，可有效加强网络的平安运行信息化社会的建设对电信企业的要求明确效劳缺失短板，加以弥补网络平安运行的需求企业开展的需求提供优质效劳的需要现代电信企业的特点之一是科学的、现代化的、高效的管理为此，绘制铁通平顶山分公司用户故障申告率分析必要性的关联图：铁通平顶山公司用户故障申告率分析必要性用户感知度提升的需求通信线路和设备的全面质量管理提升用户感知度，可有效的加强用户在网的忠诚度通过分析，并采取措施，可有效加强网络的平安运行信息化社会的建设对电信企业的要求明确效劳缺失短板，加以弥补网络平安运行的需求企业开展的需求提供优质效劳的需要现代电信企业的特点之一是科学的、现代化的、高效的管理三：小组活动情况现状调查根据QC小组选题后的工作方向，2021年6月，我们开始对管内用户故障申告情况进行调查和分析，铁通平顶山分公司成立以来，以优质的效劳为本地用户提供了一个全新的选择，打破了本地电信垄断局面。近年来的网络优化、光进铜退等措施，对保障铁通平顶山分公司网络平安及提高用户感知度都起到了促进作用。同时，通过10050客服热线及公司调度，对出现的线缆故障及设备故障进行及时的维修组织，缩短了故障时间。这些措施都对保障网络稳定、降低故障延时、提高用户感知度起到促进作用，但是，随着网络及用户的不断开展，线路维护人员的工作量不断增大，线缆质量也因入网时间的增加而持续下降，为此，用户故障申告率增加，用户感知度降低。我们对2021年6-12月故障申告情况进行调查，并根据10050客服系统平台受理的故障情况分别对固定及宽带用户进行汇总。根据10050客服系统平台统计用户故障率情况：固定用户故障申告表：月份6月7月8月9月10月11月12月故障申告数09年129220291665135410001412706实际在网用户数09年49902498624985549762497464970149692故障申告率09年2.594.073.342.722.012.841.42宽带用户故障申告表：月份6月7月8月9月10月11月12月故障申告数09年1072136514721001117913321076实际在网用户数09年13376140121485515252156881602416456故障申告率09年8.029.749.916.567.528.316.54上图表显示2021年环比，故障率有所下降，主要原因是2021年下半年开展了针对用户感知度提升的专项活动，加大了线路整治力度，但终究，用户故障仍然居高不下。原因分析根据调查情况，QC小组成员深入到现场，跟踪用户故障处理过程，对用户故障发生的原因进行了分析和了解，并将故障原因进行汇总，得出用户故障主要原因：1〉设备及电缆线路自然老化造成故障；2〉电缆迁改及优化造成故障；3〉及宽带安装过程及维护过程不标准造成故障；4〉材质差造成故障；5〉用户终端造成故障；6〉用户使用或操作不当造成故障；7〉外力干扰造成故障。2021年6-12月用户故障原因分布情况故障原因故障件数占比设备及电缆线路自然老化造成故障486627.1%电缆迁改及优化造成故障12937.2%及宽带安装过程及维护过程不标准造成故障262114.6%材质差造成故障11136.2%用户终端造成故障391421.8%用户使用或操作不当造成故障15638.7%外力干扰造成故障258514.4%根据以上故障原因分布情况，QC小组召开屡次分析会，对故障发生原因进行深度分析，并找出造成上述故障的主要原因。根据分析绘制因果分析图如下：不合格不合格施工质量不完善监督不力平顶山铁通用户故障率高的因素维修方案过程控制管理制度施工质量维修方案执行不力过程控制管理制度从因果分析图，可得知，影响平顶山铁通用户故障率的原因是多方面的。对策及实施影响平顶山铁通用户故障申告率原因的对策、措施表：序号影响原因对策与措施负责人完成时间1管理制度完善管理制度杨玉清全过程2维修方案落实维修作业方案李志新全过程3过程控制加强现场监督管理秦密中、平莉全过程4施工质量严把质量验收关王西杰、丁仲峡全过程在上述对策的实施过程中，QC小组要求强调活动效果，召开小组会议，根据现场实际情况制定?材料入库质量验收管理方法?，对影响故障率的材质问题进行卡控；制定了?关于加强电缆线路巡视的通知?，对外界施工、外力影响造成的故障率升高进行卡控；建立健全维护作业方案，合理安排维护作业，对在网时间长、进入老化期的设备、线路进行专项维修；并严把安装维护质量关，加强现场作业的过程控制，对施工质量进行监督考核，杜绝施工作业过程中的敷衍应付造成的质量不合格。四：活动效果检验2021年6月---12月，我们QC小组完成了一个PDCA循环，期间，制定并调整了许多针对性强、可操性强的的制度和方法，组织了现场实践并监督落实，加强了业务学习及技能提高。有效降低了用户故障申告率，结果比照图表如下：固定用户故障情况检验表月份6月7月8月9月10月11月12月故障申告数09年12922029166513541000141270610年894166315431616792550627实际在网用户数09年4990249862498554976249746497014969210年49410493484931049277492054911449390故障申告率09年2.594.073.342.722.012.841.4210年1.813.373.133.281.611.121.27宽带用户故障情况检验表月份6月7月8月9月10月11月12月故障申告数09年107213651472100111791332107610年10551608140512311102804756实际在网用户数09年1337614012148551525215688160241645610年17669183571843918961193751975219309故障申告率09年8.029.749.916.567.528.316.5410年5.978.767.626.495.694.074.12可以看出，2021年与2021年同期相比，故障申告率大幅下降，并且2021年7-12月份，故障申告率也处于持续下降状态。我们这次的QC活动，较好的完成了任务，使用户故障率呈现下降状态，提升了用户感知度，加强了网络质量管理，促进了