订单分类管理参考

a.重大合同一般是指对合同主体，将产生重大影响的合同。b.一般合同，通常表现为有名合同、且通常情形下对合同主体影响较小或者可承受影响的合同。c.特殊合同，一般是指特别合同，调整合同主体的或有性事项。1.0目的：为使顾客在质量、价格、交期等方面的要求得到识别和满足，对顾客要求予以评审，确保有能力履行合同要求，以增强公司对市场的快速反应能力，降低订单在生产环节中的不确定性和风险。2.0范围：本程序适用于顾客订单）的受理、评审、变更管理。3.0职责：3.1市场部负责受理订单、与顾客接洽、组织订单评审及变更评审。3.2市场部负责订单签订和回馈及资料整理、归档、移交。3.3各部门负责订单数量、交货期、工艺、质量要求的评审及“订单变更通知单”中相关要求的执行。3.4副/总经理负责对订单（合同）评审的最终核准。 4.0定义：无。5.0工作内容：5.1管理内容：本程序管理内容包括下订单初审、订单分类与评审、订单执行跟踪反馈、订单资料管理四个部份。5.2订单的接受及登录：市场部在接到客户订单时，首先进行初步评审，区分一般订单或特殊订单，确认后登录在“订单登记表”中。若客户订单方式为邮件、电话口头订单则在登录入“订单登记表”中后，需向客户索要正式书面订单。5.3订单的分类：常规订单：常规性生产品，且客户要求较简单的订单。特殊订单：新产品或具有特殊技术要求的产品。在生产饱和而又插入的紧急订单和较大批量订单。5.4订单初审：订单初审的目的：识别并排除包括以下四种情况之一的订单：单；B．在顾客要求的质量标准无法达到的订单。的订单。 D.明显亏损的订单。

A.在顾客提供的交期内无法完成的订C.因客户的要求严重不明确而无法生产确认客户需求信息。产品要求的确定：业务接到客户订单后，负责对产品要求的确定，产品的要求包括：A.顾客明确规定的要求。既有产品本身的质量要求，付款的要求 ,也包括交付、交付后活动的要求，如交货期、包装、运输、售后服务等。B．顾客没有明确规定，但预期或规定用途所必要的要求。C.与产品有关的法律法规的要求。D.本公司附加的对顾客的责任。E．产品要求应形成相关文件，如产品标准、销售文件、书面承诺等。

合同/订单初审的内容：顾客的各项要求 (规格、服务、性能、交货期、结算方式等各项要求是否有含糊不清之处或有关的特殊内容是否在合同

)是否合理、明确。/订单中得到了说明，前后不一致的要求是否得到解决。5.4.3.3合同/订单是否符合有关法律、法规、标准的要求。5.4.3.4顾客的潜在要求是否得到识别，这些要求是预期或规定用途所必要的。5.4.3.5本公司的附加要求能否兑现。5.4.3.6本公司是否有履行合同/订单要求的能力。5.5订单评审：订单评审方式：订单评审可根据订单的程序分别采用以下两种评审方法，业务在组织订单评审时按以下分类执行：传递评审法：限于一般订单，工程填写“制造通知单”传递予工程、计划、生产等相关部门和副总经理会签评审。会议评审法：限于特殊订单中的新产品及重大客户的大批量订单类，由市场组织召集相关部门负责人、以会议的形式对订单进行评审。 订单评审内容：订单评审内容一般包括价格、付款方式、品名、规格、工艺、质量要求、数量、交货期评审。对特殊产品或新产品的评审内容需增加以下评审内容： A.生产能力的评估及技术设备的配备是否能满足订单需求； B.原材料采购周期和质量状况是否符合生产和产品要求； C．各类工模治具及生产技术、工艺是否满足生产需求； D．对产品质量的保证能力、检测设备、检验能力的评估；E．人力资源是否满足等。样品订单：市场接到客户的样品订单后，开具“样品制造通知单”予副/总经理审批后，传递予工程、计划、生产予以安排订单评审过程：业务接到订单后根据订单中提供的信息以及经验对订单进行分类，分为一般订单和特殊订单；若订单为一般常规订单，则由市场直接填写“制造通知单”呈副总经理审批，按传递评审法评审；若订单为特殊性订单，则按会议评审法作业。

/5.6订单反馈：订单经评审不能满足客户要求项目时，由市场与顾客协商，达成协议。评审通过或协议达成后市场在订单回签栏签名后回传予客户。5.7订单变更或取消的处理：若顾客对已签订的合同内容提出变更，（包括增减、取消、改装、交期、交付方式等变更）时，由业务填写“订单变更通5.8在生产进行时，市场需对产品生产进度、品质异常状况、有无可能导致交期延误等事项进行跟踪，以确保交期的时效性。5.9交期延误时的处理：因生产技术方面原因造成产量不足、品质异常和材料采购交期问题而影响到交货期时，市场必须及时与客户进行沟通协调并将确认的结果及时通知相关部门，并作出相应的协调处理。5.10记录保存：本程序的记录表单必须妥善保存，保存期限依照“记录控制程序”执行。3 客户分类管理说明营销管理服务部需对客户按重要级别进行分类， 重要性级别分类方法有：

销售额、战略地域性品牌扩张、重要代理商、客户信誉度等等，分类目的是便于市场部管理客户。公司营销系统应依据公司的经营发展战略， 综合考虑客户对公司的重要性、

资信状况等情况，将客户分成 A类（重要）、B类（主要）、C类（次要）三个档次。3.1对于A类客户的订单原则上公司优先保证交期。对于 A类客户紧急的订单，为确保其交货期，生产系统可以采用插单的形式，及时通过调整和变更“公司月度产品生产实施计划”，将其它类客户的订单生产进度延迟。3.2对于B类客户的紧急订单原则上生产系统每周根据生产的实际状况和实际产能情况， 以压低C类客户订单的生产进度生活充满了色彩，但是蒙着一层雾需要你的拨开或延迟交货期，按研销总监、生产总监、 公司总经理的顺序审查批准后，生产系统方可调整和变更“公司月度产品生产实施计划“。 3.3对于C类客户的