营销中心茶艺师岗位职责

营销中心茶艺师岗位职责（共7篇）第1篇：茶艺师岗位职责茶艺师岗位职责及工作流程1、服从茶楼经理和领班工作安排2、提前10分钟到岗签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、根据当天领班安排，员工做好店内区域内卫生干净整洁、窗明几净，交接班要仔细认真，对于管理区域内的卫生要做到认真检查，等到一切事情交接清楚后才可让值人员下班。每天培训茶知识半小时，自学半小时，每周进行不定期考试。6、迎客：有客人到大厅或雅间时，面带微笑问候每一位客人和店内领导（您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等）7、询问：先生/小姐您好！请问喝什么茶？8、记录好客人点茶的杯数和茶品点9、要是客人所点物品因其它原因推脱了，在客人催促的情况下要做到文明礼貌，如：请稍等！马上就好/对不起，我马上帮您看一下。10这是您的茶/饮料，请慢用！有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快！11、巡视：在大厅不停巡视（走动或目光）客人是否有示意和营业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家具的摆放是否合理并及时处理和调整12、结账：大厅客人离开座位时要引领客人结账13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒14、离开客人：遇到客人大批从雅间出来，要礼貌询问：请问您们是否已结账。15、礼貌征询客人意见或建议（先生/小姐：请问我们的服务还满意吗？请把意见留给我们，我们将及时改正，希望您下次来时我们会让你更加满意），在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给经理或领班。16、提醒客人：小心地滑，小心台阶，要让客人感觉到店内服务周到。17、送客：客人离开时，恭送客人：再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走18、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任。19、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚）20、积极完成好领班和经理安排的其他工作第2篇：茶艺师岗位职责岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，严格执行吧台服务人员专业服务规范；2、熟悉各类茶品典故，价位及操作规范，掌握各种商品的推销技巧；3、为所有来宾提供茶水、咖啡等饮品服务；确保所有出品饮料的质量和速度；4、每日检查所用茶具，搞好茶艺卫生，负责吧台内环境卫生；5、热情待客，负责引导顾客消费；6、接受顾客的投诉并及时上报领导；7、熟悉各种茶点的口味、产地、推销方法；8、及时补充各区域茶具及其它客用品；9、确保良好礼仪及服务规范，配合销售人员为顾客提供最佳服务；10、严格控制成本，避免浪费；任职要求：1、高中以上学历；2、具有茶艺实操能力，掌握各类茶品知识；3、具有二年以上茶艺工作经验；4、形象气质佳；5、沟通能力强，服务意识强，责任心强。茶艺师是茶叶行业中具有茶叶专业知识和茶艺表演，服务，管理技能等综合素质的专职技术人员。通俗的说，茶艺是指泡茶与饮茶的技艺。茶艺师高出其他一些非专业人士的地方在于他们对茶的理解并不仅停留在感性的基础上，而是对其有着深刻的理性认识，也就是对茶文化的精神有着充分的了解，而茶文化的重点是茶艺。一、茶艺师主要工作内容如下：1、鉴别茶叶品质。2、根据茶叶的品质，合适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。3、选配茶点。4、向顾客介绍名茶、名泉及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识。5、按不同茶艺要求，选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。6、能辨别生茶和熟茶，能把它们的色、香、味都发挥到完美的境界。二、茶艺师工作要求如下：茶艺师工作要求标准对初级、中级、高级、技师及高级技师的技能要求如下：初级礼仪1、能做到个人仪容仪表整洁大方。2、能够正确使用礼貌服务用语（包括仪容、仪表、仪态常识、语言应用基本常识）初级接待1、能够做好营业环境准备。2、能够做好营业用具准备。3、能够做好茶艺人员准备。4、能够主动、热情地接待客人（包括环境美常识、营业用具准备的注意事项、茶艺人员准备的基本要求、接待程序基本常识）准备与演示1、茶艺准备能够识别主要茶叶品类并根据泡茶要求准备茶叶品种。能够完成泡茶用具的准备。能够完成泡茶用水的准备。能够完成冲泡用茶相关用品的准备。2、茶艺演示能够在茶叶冲泡时选择合适的水质、水量、水温和冲泡器具。能够正确演示绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶和花茶的冲泡。能够正确解说茶艺的每一步骤。服务与销售1、茶事服务能够根据顾客状况和季节不同推荐相应的茶饮。能够适时介绍茶的典故、艺文，激发顾客品茗的兴趣。2、销售能够揣摩顾客心理，适时推介茶叶与茶具。能够正确使用茶单。能够熟练完成茶叶茶具的包装。能够完成茶艺馆的结账工作。能够指导顾客进行茶叶储藏和保管。能够指导顾客进行茶具的养护。中级接待1、能保持良好的仪容仪表。2、2、能有效地与顾客沟通。3、准备与演示4、1、茶艺准备5、能够识别主要茶叶品级。6、能够识别常用茶具的质量。7、能够正确配置茶艺茶具和布置表演台。8、2、茶艺演不9、能够按照不同茶艺要求，选择和配置相应的音乐、服饰、插花、薰香、茶挂。10、能够担任三种以上茶艺表演的主泡。11、服务与销售12、1、茶事服务13、能够介绍清饮法和调饮法的不同特点。14、能够向顾客介绍中国各地名茶、名泉。15、能够解答顾客有关茶艺的问题。16、2、销售能够根据茶叶、茶具销售情况，提出货品调配建议货品调配知识。17、高级接待18、1、礼仪能保持形象自然、得体、高雅，并能正确运用国际礼仪。19、人体美学基本知识及交际原则。20、外宾接待注意事项。21、茶艺专用外语基本知识。22、2、接待能够用外语说出主要茶叶、茶具品种的名称，并能用外语对外宾进行简单的问候。23、准备与演不24、1、茶艺准备25、能够介绍主要名优茶产地及品质特征。26、能够介绍主要瓷器茶具的款式及特点。27、能够介绍紫砂壶主要制作名家及其特色。28、能够正确选用少数民族茶饮的器具、服饰。29、能够准备调饮茶的器物。30、2、茶艺演不31、能够掌握各地风味茶饮和少数民族茶饮的操作（3种以上）。32、能够独立组织茶艺表演并介绍其文化内涵3.能够配制调饮茶（3种以上）。服务与销售34、1、茶事服务35、36、能够掌握茶艺消费者需求特点，适时营造和谐的经营气氛。37、能够掌握茶艺消费者的消费心理，正确引导顾客消费。38、能够介绍茶文化旅游事项1.顾客消费心理学基本知识。39、茶文化旅游基本知识。40、2、销售41、能够根据季节变化、节假日等特点，制定茶艺馆消费品调配计划。42、能够按照茶艺馆要求，参与或初步设计茶事展销活动茶事展示活动常识。43、技师茶艺馆布局设计1、提出茶艺馆设计要求。能够提出茶艺馆选址的基本要求。能够提出茶艺馆的设计建议。能够提出茶艺馆装饰的不同特色。2、茶艺馆布置。能够根据茶艺馆的风格，布置陈列柜和服务台。能够主持茶艺馆的主题设计，布置不同风格的品尝。茶艺表演与茶会组织］、茶艺表演能够担任仿古茶艺表演的主泡。能掌握一种外国茶艺的表演。能够熟练运用一门外语介绍茶艺。能够策划组织茶艺表演活动。2、茶会组织能够设计、组织各类中、小型茶会茶会基本知识。管理与培训1、服务管理能够编制茶艺服务程序。能够制定茶艺服务项目。能够组织实施茶艺服务。能够对茶艺师的服务工作进行检查。能够对茶艺馆的茶叶、茶具进行质量检查。能够正确处理顾客投诉。2、茶艺培训能够制定并实施茶艺人员的培训计划培训计划和教案的编制方法。高级技师茶艺服务1、茶饮服务能够根据顾客要求和经营需要设计茶饮。能够品评茶叶的等级。2、茶叶保健服务能够掌握茶叶保健的主要技法。能够根据顾客的健康状况和疾病配置保健茶茶叶保健基本知识。茶艺创新1、茶艺编创能够根据需要编创不同茶艺表演，并达到茶艺美学要求。能够根据茶艺主题，配置新的茶具组合。能够根据茶艺特色，选配新的茶艺音乐。根据茶艺需要，安排新的服饰布景。能够用文字阐释新编创的茶艺表演的文化内涵。能够组织和训练茶艺表演队。2、茶会创新能够设计并组织大型茶会大型茶会创意设计基本知识。管理与培训1、技术管理能够制定茶艺馆经营管理计划。能够制订茶艺馆营销计划并组织实施。能够进行成本核算，对茶饮合理定价。2、人员培训能够独立主持茶艺培训工作并编写培训讲义。能够对初、中、高级茶艺师进行培训。能够对茶艺技师进行指导。保安员岗位职责（酒店）1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布爱护通信器材和岗位上的各种设施。在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。保安员岗位职责？1、管理层级关系？（1）、直接上级：部门经理，主管，领班？2、基本职责???????保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作?？3、工作内容？（1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作？（2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检？（3）、协助前台做好宾客迎送工作？（4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作?？4、沟通流线？（1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务？（2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作?？5、岗位工作制度？（1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证？（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平？（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告？（4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店（5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。？（6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗？（7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉（8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任？（9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生？（10）、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率的情况下。？（10）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度（11）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料？（12）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。？（13）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，第3篇：茶艺师岗位职责茶艺师岗位职责岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度，严格执行吧台服务人员专业服务规范；2、熟悉各类茶品典故，价位及操作规范，掌握各种商品的推销技巧；3、为所有来宾提供茶水、咖啡等饮品服务；确保所有出品饮料的质量和速度；4、每日检查所用茶具，搞好茶艺卫生，负责吧台内环境卫生；5、热情待客，负责引导顾客消费；6、接受顾客的投诉并及时上报领导；7、熟悉各种茶点的口味、产地、推销方法；8、及时补充各区域茶具及其它客用品；9、确保良好礼仪及服务规范，配合销售人员为顾客提供最佳服务；10、严格控制成本，避免浪费；任职要求：1、高中以上学历；2、具有茶艺实操能力，掌握各类茶品知识；3、具有二年以上茶艺工作经验；4、形象气质佳；5、沟通能力强，服务意识强，责任心强。1、2、3、②能够独立组织茶艺表演并介绍其文化内涵3.能够配制调饮茶（3种以上）。服务与销售1、茶事服务能够掌握茶艺消费者需求特点，适时营造和谐的经营气氛。能够掌握茶艺消费者的消费心理，正确引导顾客消费。能够介绍茶文化旅游事项1.顾客消费心理学基本知识。茶文化旅游基本知识。2、销售能够根据季节变化、节假日等特点，制定茶艺馆消费品调配计划。能够按照茶艺馆要求，参与或初步设计茶事展销活动茶事展示活动常识。技师茶艺馆布局设计1、提出茶艺馆设计要求。能够提出茶艺馆选址的基本要求。能够提出茶艺馆的设计建议。能够提出茶艺馆装饰的不同特色。2、茶艺馆布置。能够根据茶艺馆的风格，布置陈列柜和服务台。能够主持茶艺馆的主题设计，布置不同风格的品尝。茶艺表演与茶会组织1、茶艺表演能够担任仿古茶艺表演的主泡。能掌握一种外国茶艺的表演。能够熟练运用一门外语介绍茶艺。能够策划组织茶艺表演活动。2、茶会组织能够设计、组织各类中、小型茶会茶会基本知识。管理与培训1、服务管理能够编制茶艺服务程序。能够制定茶艺服务项目。能够组织实施茶艺服务。能够对茶艺师的服务工作进行检查。能够对茶艺馆的茶叶、茶具进行质量检查。能够正确处理顾客投诉。2、茶艺培训能够制定并实施茶艺人员的培训计划培训计划和教案的编制方法。高级技师茶艺服务1、茶饮服务能够根据顾客要求和经营需要设计茶饮。能够品评茶叶的等级。2、茶叶保健服务能够掌握茶叶保健的主要技法。能够根据顾客的健康状况和疾病配置保健茶茶叶保健基本知识。茶艺创新1、茶艺编创能够根据需要编创不同茶艺表演，并达到茶艺美学要求。能够根据茶艺主题，配置新的茶具组合。能够根据茶艺特色，选配新的茶艺音乐。根据茶艺需要，安排新的服饰布景。能够用文字阐释新编创的茶艺表演的文化内涵。能够组织和训练茶艺表演队。2、茶会创新能够设计并组织大型茶会大型茶会创意设计基本知识。管理与培训1、技术管理能够制定茶艺馆经营管理计划。能够制订茶艺馆营销计划并组织实施。能够进行成本核算，对茶饮合理定价。2、人员培训能够独立主持茶艺培训工作并编写培训讲义。能够对初、中、高级茶艺师进行培训。能够对茶艺技师进行指导。保安员岗位职责（酒店）1.酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行，宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。处理在酒店内发生的非常事故，并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布爱护通信器材和岗位上的各种设施。在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部收银员将现金存入或提出。定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。保安员岗位职责1、管理层级关系（1）、直接上级：部门经理，主管，领班2、基本职责保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作3、工作内容（1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作（2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检（3）、协助前台做好宾客迎送工作（4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作4、沟通流线（1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务（2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作5、岗位工作制度（1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告（4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店（5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。（6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗（7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉（8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任（9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生（10）、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率的情况下。（10）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度（11）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料（12）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。（13）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，第4篇：茶艺师岗位职责茶艺师岗位职责鉴别茶叶品质。根据茶叶的品质，合适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。3.选配茶点。向顾客介绍名茶、名泉及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识。5.按不同茶艺要求,选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。6.能辨别生茶和熟茶，能把它们的色、香、味都发挥到完美的境界。对茶馆经营的产品品类有全面的了解,熟悉各种茶叶的产地、特性及冲泡方法。8.上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失，或客人遗忘物品,应及时报告当班主管人员,并做好登记。服务过程中应该与客人交流沟通了解并记住一些常客的嗜好及姓氏。11.领导安排的其他临时性任务。第5篇：茶艺师岗位职责茶楼店面经理岗位职责1、制定并完善店面的各项管理规章制度，确保及时、有效的执行与实施。2、针对同行业在不同时期的运营状况，制定、推行市场营销策略方案，并使工作任务落实到位。3、根据公司制定的销售任务，制定本店面的营销计划、分解销售目标。4、通过调研将市场趋势，需求变化，竞争对手和客户反馈的意见等多方面的信息汇总，以便跟好的完善销售方案。5、监督各部门的工作进度、工作标准及执行力是否符合店面要求。6、进行成本核算，提供部门销售业绩的数据。7、按公司要求参加高管人员理会及相应的管理培训，做好工作计划与总结。8、定期组织员工参加各项业务技能培训，了解员工的心态和想法，与下属积极沟通，予以适时的激励和培养员工积极的心态。9、管控各部门的费用支出，对设备的维护、保养、节能降耗、人员工资的支出等做好合理安排与预算。10、参与客户业务的谈判与成交及处理客户投诉。11、协调对外各个执法部门的检查与对接工作。茶艺师的工作流程1、在迎宾将顾客引入茶室后，即开始协助迎宾安排顾客，如果是新顾客，可询问：“是否需要带您参观一下？”或“需要我为您介绍一下茶馆的概况吗？”如果顾客不需要，可问顾客：“请问您几位？需要单间还是散台？”客人入座时，帮客人拉开椅子，同时安排好客人的随身物品及衣服。2、拿到茶单后，在距客人一步的距离双手把茶单递给客人：“这是茶单，请您点茶。”此时，必须主动细致地为顾客介绍本店的特色茶，并对客人问到的茶作详细的解说，如此茶的产地、特征、汤色、香气、滋味等，言语要柔和，表达要简洁。客人点完茶后，双手接回茶单，再向顾客介绍本店的特色小点：“请问几位需要茶点吗？”并将茶车推到客人面前以供挑选。将客人挑中的茶点双手递放在茶桌上（并把茶点盘上的保鲜膜取掉）。拿走茶单并对顾客说：“请稍等。”然后到总台领取茶叶。3、茶放在客人桌上并征询客人“现在可以为您沏茶吗？”如果是新顾客，可询问顾客：“需要为您介绍沏茶过程吗？”如客人需要，茶艺员应详细为客人介绍茶具的名称，茶具的使用方法，茶叶的有关知识。冲泡时，每个动作应美观规范，语气要轻柔婉转，介绍完后，应该得体地回答顾客的各项提问。4、沏好茶后，将茶敬奉给客人并说：“请慢用，如有事请吩咐。”然后轻快地离开。（要随手为单间的客人把门轻轻关上）。5、在客人离开前的时间里，要及时续水、换茶、换烟缸，时刻注意客人有什么需求。对客人提出的问题要礼貌地回答，不知道的不可乱说。6、对不礼貌的客人要巧妙地回答，不能冲撞客人，做到尽善尽美的服务。7、客人要结帐时，茶艺师要先请客人稍等，然后迅速到总台结单，将帐单双手递给客人：“您一共消费xx元整。”如客人有疑问，要细致介绍各项消费价格让客人了解，收到钱后要向顾客表示感谢：“谢谢，收您xx元整。”找零时应对顾客说：“这是找您的xx元钱，请收好。”要做到迅速灵活，准确无误。8、客人离去时，送客人到门口，提醒客人不要遗失物品，“您慢走，欢迎下次光临”。茶艺师的岗位职责茶艺师群体是每个茶艺馆的主体，承担了茶艺馆的绝大部分工作及职责，管理好茶艺员是每一个茶艺馆最主要的工作内容。一般说来，茶艺师应遵循以下一些岗位原则：1、每日按经理或领班的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。2、工服必须保持整洁干净，并配戴工牌。3、听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。4、对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法。5、上班时间不可随意吃东西或吸烟。6、主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过二、三秒后方可进入，出来后随手关门。7、客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。8、不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。9、交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。10、上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。11、服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。以上规定仅是对茶艺员的一般要求，不同的茶艺馆有自己不同的风格，因而对茶艺师的要求也会有所不同，应根据自己的管理制定相应的员工守则。第6篇：茶艺师岗位职责茶艺师的工作流程1、在迎宾将顾客引入茶室后，即开始协助迎宾安排顾客，如果是新顾客，可询问：“是否需要带您参观一下？”或“需要我为您介绍一下茶馆的概况吗？”如果顾客不需要，可问顾客：“请问您几位？需要单间还是散台？”客人入座时，帮客人拉开椅子，同时安排好客人的随身物品及衣服。2、拿到茶单后，在距客人一步的距离双手把茶单递给客人：“这是茶单，请您点茶。”此时，必须主动细致地为顾客介绍本店的特色茶，并对客人问到的茶作详细的解说，如此茶的产地、特征、汤色、香气、滋味等，言语要柔和，表达要简洁。客人点完茶后，双手接回茶单，再向顾客介绍本店的特色小点：“请问几位需要茶点吗？”并将茶车推到客人面前以供挑选。将客人挑中的茶点双手递放在茶桌上（并把茶点盘上的保鲜膜取掉）。拿走茶单并对顾客说：“请稍等。”然后到总台领取茶叶。3、茶放在客人桌上并征询客人“现在可以为您沏茶吗？”如果是新顾客，可询问顾客：“需要为您介绍沏茶过程吗？”如客人需要，茶艺员应详细为客人介绍茶具的名称，茶具的使用方法，茶叶的有关知识。冲泡时，每个动作应美观规范，语气要轻柔婉转，介绍完后，应该得体地回答顾客的各项提问。4、沏好茶后，将茶敬奉给客人并说：“请慢用，如有事请吩咐。”然后轻快地离开。（要随手为单间的客人把门轻轻关上）。5、在客人离开前的时间里，要及时续水、换茶、换烟缸，时刻注意客人有什么需求。对客人提出的问题要礼貌地回答，不知道的不可乱说。6、对不礼貌的客人要巧妙地回答，不能冲撞客人，做到尽善尽美的服务。7、客人要结帐时，茶艺师要先请客人稍等，然后迅速到总台结单，将帐单双手递给客人：“您一共消费xx元整。”如客人有疑问，要细致介绍各项消费价格让客人了解，收到钱后要向顾客表示感谢：“谢谢，收您xx元整。”找零时应对顾客说：“这是找您的xx元钱，请收好。”要做到迅速灵活，准确无误。8、客人离去时，送客人到门口，提醒客人不要遗失物品，“您慢走，欢迎下次光临”。茶艺师的岗位职责茶艺师群体是每个茶艺馆的主体，承担了茶艺馆的绝大部分工作及职责，管理好茶艺员是每一个茶艺馆最主要的工作内容。一般说来，茶艺师应遵循以下一些岗位原则：1、每日按经理或领班的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。2、工服必须保持整洁干净，并配戴工牌。3、听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。4、对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法。5、上班时间不可随意吃东西或吸烟。6、主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过二、三秒后方可进入出来后随手关门。若客人对茶品有疑问，可及时向客人解释，不能解决时上报部门领导。7、客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。8、不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。9、交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。10、上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。11、服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。12、熟悉各种茶品的产地、特点、冲泡方法、制作、掌握好泡茶水温，协助部门领导鉴别茶叶质量等；13、严格把好操作技艺的质量关，绝对避免烫伤客人事故发生。14、务必使客人在品茗期间能有耳濡目染的茶文化享受气氛。15、定期组织让服务人员接受茶叶、茶艺、茶文化等方面的技能、知识训练，积极营造食府茶楼文化氛围。第7篇：茶艺师岗位职责茶艺师岗位职责一迎宾作为服务行业，迎宾是非常重要的，她（他）们是顾客到茶馆来的第一接待者，她（他）们的衣着、礼仪、服务态度无不在第一时间给顾客以深刻印象，顾客可以立刻从她（他）们的身上难以言传地体会出这间茶馆的经营风格、管理水平，甚至生意的好坏程度。因此迎宾人员需举止端庄，热情大方，当客人到来时，应在门口迎接，并主动向顾客问好：“先生/女士，您好，欢迎光临。”将客人引入茶室内后，再将茶艺师介绍给顾客：“各位好，这是XX茶艺师，现在请让她（他）来为您服务，。有的茶馆迎宾还要及时帮助客人泊好车位。二茶艺师的工作流程1、在迎宾将顾客引入茶室后，即开始协助迎宾安排顾客，如果是新顾客，可询问：“是否需要带您参观一下？”或“需要我为您介绍一下茶馆的概况吗？”如果顾客不需要，可问顾客：“请问您几位？需要单间还是散台？”客人入座时，帮客人拉开椅子，同时安排好客人的随身物品及衣服。2、拿到茶单后，在距客人一步的距离双手把茶单递给客人：“这是茶单，请您点茶。”此时，必须主动细致地为顾客介绍本店的特色茶，并对客人问到的茶作详细的解说，如此茶的产地、特征、汤色、香气、滋味等，言语要柔和，表达要简洁。客人点完茶后，双手接回茶单，再向顾客介绍本店的特色小点：“请问几位需要茶点吗？”并将茶车推到客人面前以供挑选。将客人挑中的茶点双手递放在茶桌上（并把茶点盘上的保鲜膜取掉）。拿走茶单并对顾客说：“请稍等。”然后到总台领取茶叶。3、茶放在客人桌上并征询客人“现在可以为您沏茶吗？”如果是新顾客，可询问顾客：“需要为您介绍沏茶过程吗？”如客人需要，茶艺员应详细为客人介绍茶具的名称，茶具的使用方法，茶叶的有关知识。冲泡时，每个动作应美观规范，语气要轻柔婉转，介绍完后，应该得体地回答顾客的各项提问。4、沏好茶后，将茶敬奉给客人并说：“请慢用，如有事请吩咐。”然后轻快地离开。（要随手为单间的客人把门轻轻关上）。5、在客人离开前的时间里，要及时续水、换茶、换烟缸，时刻注意客人有什