QOS绩效管理办法

XXXXXXXX有限公司QOS绩效管理程序文件编号：版本：编制：审核：批准：XXXXX有限公司发布

QOS绩效管理程序目的为了规范管理公司的过程绩效指标。范围适用于公司过程绩效指标的管理和持续改进。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）使用于本文件。无定义无职责5.1质量管理部：1）负责召集各部门检讨制订过程绩效指标体系。2）负责定期跟踪收集各部门的过程绩效数据；3）负责定期召集召开过程绩效指标检讨会议并制订简报；4）负责定期跟踪各部门的过程绩效指标的改善。；5.2相关部门：1）与质量管理部共同检讨签署过程指标体系；2）定期向质量管理部提供过程绩效数据；3）对本部门为达标的过程绩效指标进行分析改善；5.3质量副总：1）定期参加过程绩效指标检讨会议；文件流程（无）

流程描述No.过程描述文件与记录授权人1QOS过程绩效指标体系的建设产品开发时，多功能小组应主动识别客户的期望和要求，可能包含产品质量、交付绩效、问题点改善、安全和持续改善等几个方面，通过评审后，形成产品开发的输入，并定期了解和更新顾客的期望。同时还需要根据公司的战略发展需求，将识别符合战略要求的过程绩效指标，纳入过程绩效体系进行管理。向客户交付产品时，应将多功能小组识别的客户的期望作为外部绩效指标，用于考核产品的交付能力、质量绩效等。外部绩效指标应包含以下几个：过程SIGMA水平，CPU，R/1000，PPM，按时支持PSW各时间节点，反应顾客抱怨的时间，交付绩效。根据过程方法，建立支撑外部绩效指标的内部过程绩效指标，并形成详细的计算方法，目标值，考核频次等。内部过程绩效指标主要包括生产与交付、质量、人员准备及培训、项目开发、分供方管理、安全环保等指标。根据内部过程绩效指标所属过程，将各过程绩效指标分配责任部门，由责任部门主要承担完成该绩效指标；并由其它关联部门提交佐证资料证明该绩效指标数据的真实性和合理性。各责任部门确定过程指标的目标，目标值要体现持续改进的原则。《过程绩效指标一栏表》2QOS检讨会议召开每月初，由质量管理部在FORD网站上查询外部绩效指标。主要是Q1分数、QR拒收数量、QR拒收项、交付业绩、PPM、R/1000等指标。内部过程绩效指标的统计部门在每月10日前将上月度的过程绩效指标的实绩值通报给质量管理部，并提供可靠的数据佐证资料。由质量管理部，根据QOS过程绩效指标数据，编制每月度的过程绩效指标报告，并在公司内部确定QOS指标检讨会议时间。待QS指标检讨会确定后，邀请FORD的STA来参加会议。由公司质量副总主持召开QOS检讨会，各部门部门长参加。检讨会中，需要对未达成的QOS指标重点检讨和分析，并提出改善对策，由责任部门进行限期改善。对于未达标的QOS过程指标。将QOS数据和会议内容形成简报，并做会议纪要。《过程绩效指标一栏表》《会议纪要》3持续改善跟进各部门针对QOS会议中未达标的项目，提出有针对性的改善计划并按期实施，并将实施计划交质量管理部。质量管理部根据各部门的改善计划，定期跟进改善计划实施的情况，并在每次的QOS检讨会上对改善计划的推行进度进行报告，以利于改善的按期完成。各改善计划完成后，需要考核是否