供电公司业务流程及项目信息技术评估报告

苏州供电公司

业务流程优化设计项目最佳实践评估报告附件三

信息技术评估报告声明报告中所作的结论是基于对本次项目范围之内的苏州供电公司的现状业务流程和苏州供电公司有关部门、下属基层单位员工的访谈和讨论所得出的评估我们假设苏州供电公司所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州供电公司所提供的信息的有效性作保证

页码工作报告背景与目标信息技术评估工作方式信息技术评估工作范围信息技术评估的主要发现结果先进电力公司信息技术最佳实践信息技术评估结果分析目录

工作报告背景与目标背景埃森哲咨询于2003年9月15日开始苏州供电公司项目的第一阶段工作根据苏州供电公司的经营战略和主要业务流程，帮助公司调查信息技术应用的现状在现状调查的基础上，结合国际先进电力公司的最佳业务实践，有重点的分析苏州供电公司的现状与最佳业务实践间的差距制定设计阶段的主要目标和任务评估目的第一阶段信息技术评估的关键目的是：获得对苏州供电公司现有IT应用系统和IT基础设施的基本理解进行高层次的最佳实践差距分析，确认差异和改进机会，获得苏州供电公司对于信息技术应用所涉及领域的认可本报告的主要目的是为了让苏州供电公司了解自身的信息化建设的现状，理解在信息技术领先的电力公司是如何管理它们业务的，以及苏州供电公司实现“成为国际一流电力公司”目标面临的机遇和挑战第一阶段所提出的改进机会以缩小最佳实践差距为目标，这些改进机会是否实施，何时实施，将随着业务需求的明确，在本项目的第二、三阶段决定评估报告的工作方法本次项目工作方法编制调查问卷下发调查问卷与业务小组访谈调查和访谈结果的归纳结合最佳业务实践进行结果分析编制调查报告提出下一步的工作计划与其他相关部门或专业人员访谈评估报告的范围信息技术评估的范围公司

（总经理）副总经理三总师总经理工作部规划与计划部生产运营部安全监察部工程建设部企业管理部社会保险办公室劳动工资部财务产权管理部客户服务中心电力营销部农电工作部法律事务部审计部保卫部监察室人事与董事管理部思想政治工作部青年工作部物资管理部调度通信中心信息中心科技环保部多种产业部党委

（党委书记）纪委办公室党委办公室组织部宣传部人武部团委工会办公室纪委书记工会主席输变电运行部配电运行部计量中心输变电检修部配电检修部常熟市供电公司张家港市供电公司太仓市供电公司昆山市供电公司吴城供电公司吴江市供电公司苏州供电公司下属单位苏州供电公司直属单位信息技术评估的范围主要是总部的相关业务职能部室，以及以常熟为代表的县级公司。信息技术评估的范围企业应用集成（EAI）系统数据仓库、报表分析系统计费管理系统客户关系管理系统贸易系统办公自动化（OA）系统企业门户系统B2C平台系统B2B平台系统财务会计系统物资管理系统人力资源管理系统读表系统工作管理系统资产管理系统运营管理系统销售服务系统市场管理系统企业信息网络基础设施为本次项目侧重的范围信息技术评估的主要发现结果苏州供电公司信息建设战略远景与目标苏州供电公司信息化建设战略远景以国家信息化建设的方针、政策为指导，紧紧围绕创国际一流电力公司工作为主线，以建设“数字电力”为目标，以信息技术应用为导向，以信息资源开发利用为重点，以体制创新带动应用创新,继续坚持信息系统建设“统一领导、统一规划、统一标准、统一开发和推广应用”的“四统一”原则，为企业构架一个高速、稳定、可靠的硬件平台和企业信息化应用的软件平台。苏州供电公司2003-2005年信息化发展的主要目标进一步完善网络基础设施的建设，全面实现苏州供电公司企业宽带内联网核心节点的网状连接运用网络管理工具，例如流量监视，故障报警，性能测试等，加强网络管理的水平和力度

完善现有生产管理系统，增加工程管理子系统，建立与安监、消防、物资和财务的接口全面建成集成的生产管理系统，财务管理系统，物资管理系统，人力资源管理系统苏州供电公司信息技术组织管理现状苏州供电公司总部信息中心常熟供电局信息中心二级单位二级单位执行信息技术工作的部门苏州供电公司总部XX供电局信息中心XX供电局信息中心…市区供电公司三产信息技术领导小组系统管理网络管理数据库管理应用系统开发苏州供电公司信息技术组织管理现状在信息技术战略和应用系统规划、实施方面，苏州供电公司的信息中心基本上是江苏省电力公司信息工作在市级公司的执行者，苏州供电公司信息中心扮演战略规划制定和决策的成分较少苏州供电公司制定了信息技术项目由信息中心统一管理的政策，但是在具体执行的时候，出现由省公司专业管理部室直接组织苏州供电公司对口专业部门规划和实施信息技术项目的情况，削弱了省、市公司信息中心的管理和监督由于苏州供电公司的部分业务由相关的业务三产公司完成，信息中心在制定应用系统的规划时，特别是制定功能需求以及系统集成规划时，遇到是否综合考虑三产公司系统功能需求，是否为三产公司开放系统使用，如何为三产公司提供应用系统使用支持等大量协调和管理问题管理制度、规范已经完成部分，待完善；缺乏对信息技术应用标准化，包括数据库平台标准化，桌面标准化，应用系统技术应用标准化，硬件标准化等的制定，贯彻执行，管理监督等发现的主要问题：苏州供电公司信息技术应用系统现状总部常熟财务会计系统营销管理系统负荷管理系统物资管理系统劳资系统EMS输变电生产系统OA系统eMail系统呼叫中心处理终端电量采集系统苏州供电公司信息技术应用系统现状在已有的系统中，部分系统的功能不够先进和完善（例如，呼叫中心处理终端无法跨网段通讯，造成县公司呼叫中心无法使用系统，仍采用人工业务流程；人力资源系统只有劳资功能，缺乏人事管理等重要功能；输变电生产系统只能管理设备的物理状态，缺乏对设备价值的管理，无法支持对资产回报和生命周期的分析），不能够满足业务运作和发展的需求苏州供电公司主要的业务应用系统基本都是由省公司相关部门统一组织实施的，但是由于省公司缺乏针对不同系统集成和数据共享的统一规划或设计，同时不建议苏州供电公司自行设计、开发和实施系统集成，苏州供电公司现用的不同应用系统间的信息共享不畅，存在系统信息孤岛和人工二次录入问题（例如，财务系统和输变电生产系统间没有接口，物资管理系统和财务系统间没有接口，营销管理系统和财务系统间没有接口等）发现的主要问题：苏州供电公司网络基础设施现状吴县局张家港局常熟局吴江局太仓局昆山局葑门变车坊变彩虹变石牌变851085104006851065098510854085404006854085108510狮山变寒山变85108510金山变阳山变苏州变星港变渭塘变8510851085108510宝带变越溪变218277苏州局36203640苏州供电公司网络基础设施现状苏州供电公司的企业网络基本上是因特网式的开放架构，非常的灵活，但是缺乏有力的网络管理工具监控网络的使用，有安全隐患缺乏集中式的数据中心基础设施管理所有的数据库和应用服务器（例如，集中备份，集中硬件维护）发现的主要问题：先进电力公司信息技术最佳实践最佳业务实践－信息技术组织管理信息技术总监信息技术指导委员会信息技术计划和管理部应用系统部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部应用系统开发应用系统支持应用系统开发应用系统支持最佳业务实践－信息技术组织管理信息技术计划和管理部信息技术计划和管理部主要是依据企业业务经营战略，在信息技术总监的指导下，制定信息技术方面的规划和战略，并管理和协调短期及长期信息技术规划和预算业务流程。制定公司信息技术应用的标准并管理执行情况应用系统部应用系统部门负责从总体角度协调公司内应用系统的规划。应用系统部人员组织和参与设计、开发（或购买）、实施公司的应用系统。同时负责或支持系统上线后的维护工作。为公司的运作和管理提供有力的保障基础设施营运部基础设施营运部协调基础设施的规划并负责实施，维护，管理所有信息技术的网络基础设施，数据中心设施，以及对公司内所有基础设施用户提供支持服务总部最佳业务实践－信息技术组织管理二级单位信息技术总监计划和预算部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部二级单位信息技术部门主管计划和预算企业应用系统基础设施营运二级单位主管二级单位应用系统以项目为基础的通用开发、维护、支持服务共享基础设施安装和维护服务共享以服务共享和服务外包为基础最佳业务实践－信息技术组织管理专职的信息技术总监（或是兼职的信息技术总监配合以专职的总部信息技术部主任）负责统一管理和协调所有信息技术相关的工作，信息技术总监应当是公司最高级管理层中的一员总部和二级单位都有专职的信息技术部门和信息技术人员，部门和组织的设立以信息技术业务能力为指导总部的信息技术部和二级单位的信息技术部是垂直管理的关系，主要管理的内容包括：信息技术规划和投资预算技术应用内容和规范对公司内部提供信息技术服务的内容和规范信息技术人事安排部门绩效考核共享服务（集中服务管理）外部服务采购（服务外包）最佳业务实践－信息技术应用系统办公自动化（OA）系统企业门户系统B2C系统B2B系统企业应用集成（EAI）系统数据仓库、报表分析系统财务会计系统应收帐款应付帐款总帐固定资产现金管理预算物资管理系统采购申请采购合同库存管理收发货供应商管理人力资源管理系统组织管理培训管理人员招聘薪酬福利员工绩效差旅费用仓库管理工作管理系统工单初始化工作预测工作调度工作分配工作完成记录远程现场工作执行资产管理系统GIS设备管理维修计划项目/工程管理运营管理系统市场管理系统销售活动管理客户关系管理系统客户联系管理客户信息传递贸易系统合同管理价格管理贸易执行结算负荷预测风险控制销售服务系统客户主数据价格管理询价管理销售合同管理服务合同管理计费管理系统信用管理发票和收款管理销售产品管理客户分析读表系统自动、远程读表用电计量负荷管理停电管理电网控制EMS/SCADA信息技术评估结果分析信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向公司总部信息技术部门和各下级单位信息技术部门是垂直管理。总部信息技术部门直接对下属二级单位（或事业部）信息技术部门进行技术指导和监督，人事管理，部门绩效考核。苏州供电公司总部信息中心和下属二级单位信息技术部门不是垂直管理关系。原因一：总部的信息中心具有制定和管理技术应用的职能，对二级单位的信息技术部门进行专业方面的绩效考核。但是，由于没有垂直管理的组织架构，此绩效考核没有直接影响人事安排，收入调整等管理措施。原因二：有些二级单位没有全职的信息技术部门。改进机会：采用试点后推广的方法，逐步的实施垂直管理。在所有二级单位建立全职的信息技术部门；赋予总部信息中心对二级单位信息技术部门的管理和考核的权利。潜在利益：通过垂直管理，减少管理层次，提高管理的专业性，从而提升信息工作的效率和质量。统一化、公平化信息技术工作的考核和评估。信息技术组织管理信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向公司总部和各下级单位的信息技术建设有统一的规划，标准的申请和立项流程，由信息技术部门负责进行统一投资，统一进行项目实施和管理。苏州供电公司信息中心综合考虑省公司的规划和苏州的需求后，制定5年信息技术发展规划，做到了部分的统一规划和统一投资。但是，由于种种原因，苏州供电公司部分专业部室或某些下属二级单位可以通过自己掌握的投资渠道，在没有市公司信息中心配合和管理的情况下，进行某些计划外的信息技术项目。改进机会：加强与省、市公司业务部室的协调，严格控制信息技术项目的投资渠道；在市公司和下属二级单位间，建立完善的信息技术立项和投资的审批流程，通过财务预算控制和技术手段监督，尽量实现由信息中心统一规划，统一投资，统一管理项目实施。潜在利益：统一规划和统一投资，避免重复投入，综合提高各级单位的信息技术应用的先进性和集成性，增强信息技术项目实施的管理，控制实施风险，降低实施成本，提高项目质量。信息技术组织管理信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向国际先进的电力企业的信息技术部门拥有强大的技术架构能力，负责综合考虑在不同时期，采用不同技术，为不同业务功能提供服务的不同信息系统的集成性和数据共享性的需求；决策企业需要采用的技术；绘制企业的信息系统架构；参与并最终审核系统选型、详细设计、实施计划等方案。苏州现用的主要业务应用系统的详细设计和开发基本在省公司完成，苏州较少参与可研，选型，设计和开发等技术架构工作，缺乏对技术架构掌控的能力和经验。但是，苏州日常要面临各个业务应用系统因技术架构不统一，系统集成不完善带来的所有主要问题。改进机会：加强与省公司信息中心的协作，争取较多的参与系统的前期规划工作，成为省公司信息系统实施的试点中心，提高技术架构的能力，增加技术架构的经验。潜在利益：“双赢”。为省公司的信息建设提供大力支持的同时，为苏州的技术架构能力的培养，特别是人才的培养创造机遇。信息技术组织管理信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向实现整个公司的信息技术应用的标准化，建立完善的管理流程和规范，制定公司级数据库，操作系统，基础应用软件和硬件的标准，并确保在整个公司内被严格的执行。目前，苏州供电公司制定了相当一部分信息技术管理流程和规范、以及公司级数据库标准；尚缺乏部分管理规范（例如，信息技术项目实施方法论和质量规范等），对硬件、操作系统和基础应用软件的标准（例如，PC机统一采用设备厂商AAA的产品，PC机操作系统统一为BBB系统等）同时，由于缺乏惩罚的授权和合适的组织管理机制，流程和规范执行的监督没有保障。改进机会：建立更完善的管理流程和规范，尽量通过完善的监督机制以及先进的技术手段（例如，桌面标准化等）确保流程和规范的执行。潜在利益：依据标准化统一建立，统一维护和统一支持苏州供电公司的信息技术应用，降低培训成本，提升信息工作的效率，提高信息技术应用的安全性。信息技术组织管理信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向国际先进的电力企业尽量将核心，通用的信息技术业务进行服务共享或业务外包。目前，苏州供电公司通过信息中心三产公司实现部分的信息技术业务的服务共享和服务外包。改进机会：根据最佳业务实践的选择标准，例如该业务的战略性，专业性和核心性等，结合苏州供电公司的实际情况，将信息技术业务进行细分，诊断可进行服务共享和业务外包的机会，同时通过服务水平协议严格控制服务质量。潜在利益：精简信息技术人员编制，降低信息技术维护成本，提高效率和服务的专业性和质量，帮助苏州供电公司更关注自身的核心业务。信息技术组织管理信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向国际先进电力企业的核心应用系统具有很高的集成度，支持性业务的应用系统，（支持性业务主要包括，财务会计，物资管理，人力资源管理）通常采用成熟的，集成的ERP系统，资产管理和营销管理系统通常该ERP供应商提供的集成解决方案或是先进的EAI（企业应用集成）工具进行紧密的应用或是数据层面的集成。苏州供电公司在省公司相关部室的指导下，实施了财务系统，物资管理系统，资产管理系统和营销管理系统。上述主要业务系统各自的功能不完善。（参考功能小组针对信息系统的分析）上述主要业务系统相互没有集成，通过二次数据录入进行数据共享。改进机会：进行一个项目，较为详尽的考虑实施ERP系统以及相应的整体解决方案，或是采用先进的EAI工具将现有的系统集成的可行性，投资，实施的工作路线图，以及实施风险。潜在利益：为苏州供电公司的支持性业务提供强有力的支持，帮助实现主要业务的最佳业务实践。信息技术应用系统信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向先进电力企业采用资产管理系统结合工作管理系统将资产的运行数据和静态数据相联系，为企业实施资产价值分析，状态维护提供了充分的数据基础；同时管理工程项目的整个生命周期。苏州供电公司实施了输变电生产管理系统，该系统可以基本完成维修管理和资产物理管理的功能，但是缺乏对维修成本和资产价值的集成管理和分析。改进机会：考虑实施先进的、资产管理系统和工作管理系统，并与财务会计系统、物资管理系统和营销管理系统紧密集成。潜在利益：为苏州供电公司的资产管理业务提供强有力的支持，帮助实现资产管理业务和营销服务的最佳业务实践。信息技术应用系统信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向先进的电力企业采用一套完整的电力营销解决方案，包括：客户关系管理系统（CRM）、计费系统、电力贸易系统、市场营销系统和销售服务支持系统，实现对电力营销价值链的全面支持苏州供电公司实施了江苏省公司自行开发的营销管理系统，具备了从抄表到财务信息汇总的综合能力。但是，这套系统主要是业务操作系统，管理功能、分析功能以及功能的拓展性有局限，同时没有实现和其他系统的无缝连接。例如，和财务系统的连接，和资产管理系统的连接等。改进机会：结合资产管理系统和ERP系统实施进行综合考虑，考虑采用成熟的、先进的营销解决方案，以获得更强大的系统能力和更紧密的系统间集成。潜在利益：为苏州供电公司的营销业务提供强有力的支持，帮助实现营销最佳业务实践。信息技术应用系统信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向建立统一的安全架构，根据自身的地域分布特点，网络类型，网络拓扑结构和应用系统的需求，对网络管理系统和安全控制系统作专门的策略分析和定制。以建立强大而灵活的管理和安全控制机制。严格控制整个公司广域网络的Internet出口，必要时采用双防火墙机制或物理隔绝的方式。每个二级单位和公司主干网相连时基本都没有防火墙，同时个别二级单位有自己的Internet出口，并且没有设置相应的防火墙措施以控制安全。部分应用了网络管理系统，缺乏严格的控制。改进机会：统一分析网络管理和安全机制，选定最佳解决方案和系统管理工具，尽量统一Internet出口。潜在利益：提高网络安全性，提高风险防范能力，保障业务系统的正常运作信息技术网络基础设施信息技术评估结果分析最佳实践公司现状最佳实践比较改进机会和潜在利益改进方向建立统一的数据中心，尽量将数据和应用服务器统一在一处，这样大大有助于硬件安全和稳定性，操作系统健康性的管理和维护。并且严格管理服务器的使用率避免出现投资浪费。同时，在数据中心建立高兼容性的、可扩展性的存储共享和冗余系统，更好的利用昂贵的存储资源。并且在数据中心建立高效的备份机制，统一完成系统的备份，获得更高的系统安全性和灾难恢复能力。苏州供电公司现有的服务器分散在不同的小规模数据中心内。改进机会：建立统一的数据中心，实施统一存储和备份解决方案。潜在利益：提高苏州供电公司主要系统的安全性和数据的安全性。防范潜在的风险，获得更好的投资回报。信息技术网络基础设施演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除​企业信息化概述一、什么是企业信息化？企业数据信息的收集、处理、传输计算机化、网络化。企业经营、管理、生产信息化。企业办公自动化（OA）企业管理信息化系统（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某个或部分系统）；企业的主要产品实现CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企业Intranet或网站，开展电子商务（EC）；发展DSS(DecisionSupportSystem)，ESS(ExecutiveSupportSystem)，ES(ExpertSystem)​ERP的四大核心思想

1.以业务流程重组(BPR)为先导传统商务环境下，企业多按职能部门进行具体业务的运作与考核。按专业职能分别执行任务，各自处理信息，阻隔了各部门间的信息交流与共享，也降低了具体业务在企业内部的运行效率。ERP要求企业将采购、生产、销售、财务、决策等不同部门的工作进行有效整合，依物流、资金流设计具体业务流程，及时汇总整理每日营运资料，实时跟踪生产过程，处理生产中的动态信息，从而实现JIT管理，全面质量控制，变“结果管理”为“过程管理”。实施ERP首先要进行业务流程重组。​ERP的四大核心思想2．以供应链管理(SCM)为重点ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。SCM从市场竞争出发，实现了上下游企业资源与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和效果，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。​ERP的四大核心思想

3．以客户关系管理(CRM)为中心市场的激烈竞争使企业关注的焦点逐渐由关注产品转移到关注客户上来。尤其是在营销、客户服务等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过增进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。​ERP的四大核心思想

4．全面整合企业内外资源ERP将围绕帮助企业实现管理模式的调整以及为企业提供电子商务解决方案服务。它支持企业的动态联盟、以团队为核心的扁平化组织结构方式和协同工作方式，通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，实现信息流、物流和资金流的有效流转和优化。​ERP应用效果的国际评判标准

被称为“MRP”之父的OliverWilt开设了一家国际权威的企业资源计划评审机构，他把实施效果按照应用水平定为四个级别，从优秀开始，分别为A、B、C、D，每一级都有明确的标准。​

A级企业的标准

全公司上下必须都在有效地运用ERP系统，从销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业到物资采购以及计划预算等等。经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以通过ERP系统中的决策支持系统，全面地了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地控制和降低企业的运作成本。同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计划和资金计划。并且，企业的基层管理队伍可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。

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B级企业的标准

在ERP系统的选型、实施和应用过程中，都能得到企业的高层管理人员的支持，但在决策支持方面，ERP系统没有提供足够的帮助，而仅限于中层管理者和基层管理队伍的使用。​

C级企业的标准

一般都以多部门局部应用为主，ERP系统主要作为客户／销售订单录入、制造／作业单管理、采购计划编制、财务凭证录入和财务报表产生的工具。以库存管理为主，企业的每个或多个部门都在独立地运用ERP系统，业务部门和财务部门没有完全集成。如果企业在定位上是一个集成的系统，只是在实施中没有达到集成的效果，企业可以通过一定的业务流程重组(BPR)来帮助进行有效的ERP系统实施。如果企业选择的并不是一个集成的系统，无论如何调整和实施也不能达到更高标准。​D级企业的标准ERP应用往往是单一部门的，例如，财务部门在用，其他部门由于数据不准确，或者对系统缺乏全面深人的了解而搁置不用。​企业信息化的一般模式

1．前台：建立电子商务应用平台(1)建立基础电子商务平台。内容包括企业的主页、企业产品的广告宣传、企业形象的宣传、企业服务内容的介绍，以及其他如电子邮件等功能。

(2)建立电子商务应用模式。不同企业具有不同的电子商务应用模式。可包括卖方解决方案，买方解决方案和第三方交易平台，即以中介形式在网上将供应商和采购商联系在一起，通过向客户提供会员服务收取月租费或按交易记录收取交易费。​企业信息化的一般模式

2．后台：建立以ERP为核心的集成系统一个真正信息化的企业，企业内外所有的工作都应在统一的信息化平台上完成。这些内容包括企业资源计划、计算机集成制造、供应链管理、客户关系管理、电子商务、办公自动化等等。​企业实施信息化的风险

根据美国史坦迪公司的调查数据，企业信息化的成功率为26％。不成功的因素包括：“撤项”、“降低项目目标”、“资金超出预算(平均超178％)”、“项目周期无限拖长(平均超230％)”。由于国内后两项通常不判定为失败，因此按国内标准美国信息化的成功率为60％左右。因此，企业实施信息化工程存在着较大风险。​企业实施信息化的风险1．财务风险信息化项目投资少则上百万，多则数千万，包括ERP软件费、网络硬件费、实施服务费(费用比大致为1：2：3)。如果企业信息化实施失败，会带来较大财务损失。​企