贵州铜仁顾问服务方案

第1页大正物业公司简介 2大正物业特色优势 7物业顾问服务方案第一章顾问管理模式 13第二章顾问服务内容第一节对企业的顾问服务 18第二节对项目的顾问服务 25第三节物业管理专业培训 32第四节顾问意见书与建议函 32第五节顾问沟通渠道 33第三章大昌实业公司顾问计划 34第四章顾问服务期限及费用 39真诚·专业承载重托重庆大正物业管理有限公司第2页承载重托重庆大正物业管理有限公司第3页业管理公司之一，是具有国家一级资质的物业管理企业,公司注册资本500万元RMB。级物业管理企业经理资格证书。近年来，与重庆邮电大学、重庆工学院、重庆教具有管理各种不同类型、档次物业及其设备和操作各类先进保洁工具的能.力理。平的物业管理理念和高效的运作模式，1998年与香港资深物业管理公司建承载重托重庆大正物业管理有限公司第4页1999年公司通过ISO9001国际质量标准认证,2002年通过国际质量管理 (ISO9001)体系与国际环境管理(ISO14001)体系兼容认证，把国际先具特色的物业管理模式，为各类业主(使用人)提供既有国际先进水平，又具有本地特色的高度专业品质的物业管理服务。使开发商、业主(使用人)同步获得巨大利益、公司亦获相应发展.承载重托重庆大正物业管理有限公司第5页业资质认证管理体系认证＊ISO9001：2000质量管理体系认证＊ISO14001：2004环境管理体系认证＊AA级工商年审免检企业承载重托重庆大正物业管理有限公司第6页公司建设目标:致力久远、建百年老店公司事业态度：追求极致，我们执着于划出事业路上的每道完美弧线公司核心价值观：公司核心服务理念:用我们的真诚和专业技能，承载业主终生的重托公司宗旨：依法经营、科学管理、信誉第一、造福业主司精神:创业、敬业、爱我物业；管理、服务、业主至上公司产品：质服务管理原则：“三不”——不讲客观、不徇私情、不搞“下不为例”工作风格：务实创新、精细高效承载重托重庆大正物业管理有限公司第7页承载重托重庆大正物业管理有限公司第8页一、良好的企业知名度、美誉度和物业品牌，可与贵司品牌相呼应、强论是重庆主城还是各区县)；敝司现任重庆市理念，导入ISO国际质量环境体系认证，在敝司所服务的客户中，大多数为重庆市政府机构、重庆市重大建设和标志、超前化的服务启动的服务对象,追求“为商家增色、让物业生辉”的服务效果。一旦与发展商建，管承载重托重庆大正物业管理有限公司第9页、精准化的服务标准难以准确识别、难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性问题。公司经过实地抽样、技术分析、统计比对、反复测算，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务作业标准，保证给业主用户提供的优质服务产品可知、可感、可辨、可验，既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO9001国际质量ISO1国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自检查、半月五、高科技的管理手段远程的网络化管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代,而21世纪现代化企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量完成工作，是大正不断追求的目标。大正紧跟时代的步伐率先在同行业中一承载重托重庆大正物业管理有限公司第10页六、丰富的物业管理服务经验,确保物业服务的高品质、高水平敝司在十余年的不断发展中，根据各物业类型物业服务的侧重点不同，及时调整发展战略和策略，实行分专业分板块进行专业化管理，积累了丰富的物业管理服务经验和吸引了一大批优秀的专业管理人才，能在项目设计之初提出有利于后期管理、降低成本、减少矛盾的相关建议，亦能最大限度的与各类业主/使用人进行有效沟通，促进和提高业主/使用人的满意度、忠诚务。七、强大的技术支撑平台和体系，确保项目的专业化和技术化水平敝司作为老牌的专业化物业管理公司，积累了大量的专业技术人才和经验，特设立了公司总部支援平台，各项目管理处、分子公司均可在技术、人力资源等方面得到及时、有效的大力支持。一方面在技术上能够调动大量的技术精英保证各项服务的需要，另一方面作为探索市场化管理的触角，积极引进社会精英，与相关行业保持密切的关系。如敝司的专业化设施设备分公八、强大的实力保障承载重托重庆大正物业管理有限公司第11页敝司注册资本500万元人民币,员工6000余人，实务管理体量近700场化的专业化物业管理公司，是通过自身的不断努力和进步，才取得了现在的成绩.市重点(重庆大学城、重庆西永微电园、重庆保税区等)及标志性(重庆科技馆、图书馆、少年宫、三峡博物馆等)项目，并且得到顺利续约，这也是购入环球广场19F整层，作为新的公司总部办公场所，是重庆第一家拥有办公场所产权的专业化物业管理公司，可满足贵司的各项服务需求以及确保项目各项物业服务的及时、有效承载重托重庆大正物业管理有限公司第12页承载重托重庆大正物业管理有限公司第13页案正物业的人才、经验、管理模式、制度建设等方面的资源优势，同时结合大理在顾问合作中，贵公司对大正物业的顾问服务工作实施监督检查并进行第一章顾问管理模式问服务原则一贯视管理服务质量如生命、视得到顾客认可和业界的尊重为企业生存此我们不盲目追求顾问服务项目的数量，而重在保证顾问服务和管理输出的质量。根据顾客的实际情况和服务需求，通过高水平的顾问服务和高标准服务质量的建立与保持，将顾问服务做到最好，通过为顾客创造物超所值的现承载重托重庆大正物业管理有限公司第14页贵州大容房地产开发有限公司作为大正物业的重要客户，我们将充分整合公司资源，发挥大正物业的一贯优质服务的品质，最终达成贵我双赢的目、顾问监督指导关系根据物业形态和物业管理服务定位，以及贵公司的需求，大正物业将本着精简、高效的原则设置顾问服务机构，其顾问合作关系如下：大正物业大正物业贵州大容房地产开发有限公司计划目标管理物业顾问组机构设置说明： (一)由大正物业管理有限公司派驻的顾问工作小组对贵州大容房地产 (二)贵州大容房地产开发有限公司对大正物业顾问组形成监督协调关承载重托重庆大正物业管理有限公司第15页。顾问服务专家组顾问服务合同签署后一个月内，我司将根据贵州大容房地产开发有限公司的具体情况，成立项目顾问专家组；2、顾问专家组,由我司各管理及业务方面的专家人员组成，为贵司提供企业管理、物业管理的全方位顾问服务;现场，履行顾问工作;4、若贵司需要，大正物业将根据实际情况委派一至两名顾问专家常驻现场，担任项目驻场顾问经理，负责顾问工作的开展;、驻场顾问经理具备独立操作物业管理项目之经历，且具有良好的企业管理能力及团队建设能力；(1)全程指导贵司管理架构、工作流程的梳理和员工培训。 (2)全程指导贵司公司建立模块化管理体系.(3)全程指导贵司提高经营管理能力。 (4)全程指导贵司物业的品牌建设.承载重托重庆大正物业管理有限公司第16页 (5)顾问合同约定的其他职责。2、驻场顾问经理工作职责： (1)全面考察贵司及物业项目,熟悉物业所在地物管法规、人文情况， (2)将顾问组针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。 (3)将物业顾问管理计划推进过程中遇到的情况、问题和执行进度及 (4)协助顾问组人员对项目的实地考察、评审、监督整改等工作。 (5)日常物业管理工作的培训、指导、咨询。(6)紧急事故的应对与处理技巧。五、顾问服务特色 (一)顾问专家驻场服务，全面资深专家组全程辅助的顾问模式,尽显团方位的顾问服务；2、大正物业顾问专家组定期前往项目现场，协助驻场顾问完善各专业模块的顾问工作;3、驻场顾问实施全程定位、深入现场管理的顾问服务模式；4、通过驻场顾问与大正物业顾问专家组点面结合的操作，实现团队顾承载重托重庆大正物业管理有限公司第17页 (二)运用良好的管理运作和资深顾问专家配合来烘托物业销售1、通过顾问专家的指导营造良好的销售现场服务氛围；、通过顾问专家针对物业实际情况提炼物业管理服务模式作为物业销售工具；3、应用顾问企业影响力和知名度配合物业销售；4、指导进行相应的活动来烘托销售现场气氛 (三)提供物业功能设计、优化、改善方面的指导服务2、在项目建设阶段，实施全程跟进,从降低物业建设成本和物业管理成本方面提出改善建议; (四)引进物业管理软件系统1、根据际情况和管理需要，提供相宜的物业管理软件系统；(五)传导先进的企业管理、物业管理理念1、顾问专家组成员将多年沉淀的企业管理经验在顾问过程中进行传导；承载重托重庆大正物业管理有限公司第18页 (六)提升团队服务意识和协作意识，打造高效现场管理服务团队人职业风范，带动团队成员职业意识的提升2、通过激发性的培训，推进团队职业化、服务意识和协作意识的建设；3、通过现场的引导，巩固和升华团队的高效运作能力.承载重托重庆大正物业管理有限公司第19页第二章顾问服务内容根据贵司的实际情况，结合大正物业团队成员多年专业经验，从团队建第一节对企业的顾问服务革新的解决方案.升企业竞争力.1企业战略与营运模式管理服务技术、竞争对手及关键成功因素等方面进行专业分析.承载重托重庆大正物业管理有限公司第20页在能力匹配、精干高效、合作和谐、优化组合的原则上，以现有领导续考研的机制，建立适当的战略控制系统；关键成功因素并制定经营计划与资源分配计划;业发展现状与未来市场需要，制定企业发展战略、愿景目标、中长期目标和短期目标，通过沟通获取每个阶层的认同，在企业内部得到始终如一的贯彻与实现；根据持续接管物业之特点和发生变化的业主之需求量身定制独具特色的物业管理模式和服务特色，以期更贴合顾客的期望，更好地配合项对不动产保值、增值所带来的价值，同时也令发展商真正体会到特色物业管理承载重托重庆大正物业管理有限公司第21页1.2组织结构我们将通过调研资料的汇总、归类分析，对贵司现行组织结构模式、公司高层领导职责分工、职能部门职能发挥、公司运作思路等方面进行诊断，决方案；组织结构模式设置的改善，以保证公司高层领导指挥管理统一，决策更容易、实施更迅速，并对各业务口进行有效监督与检查；多头管理的现象，并促使职责覆盖业务工作的所有环节；职能部门的管理职能有效体现，更好地履行公司管理标准的制定、执行和监控职责.在人力资源、信息、培训、品质、客服和财务等各重要管理环节上得到有效管理并对一线部门在具体操作中提供有力的支持,承载重托重庆大正物业管理有限公司第22页使企业高效运转，对于业务部门的工作指导和支持形成协调一致的有体;沟通意见,协作配合，拟定方案,解决问题；,创立工业化生产模式，以实现高效异地管理。我们将对贵司制度规范建设、后勤保障、信息管理和财务控制等方面进检查、变更和综合考核等方面进行改善.建设规范与系统的企业管理制度，形成制度汇编成为贵司的企业基本法并在公司内部有效执行与指导内部管理的各项工作；形成有效的执行情况检查制度，对于内部管理的各项工作进展情况进行有效的检查,保证内部管理制度的执行的一致性,保证企业的整体高承载重托重庆大正物业管理有限公司第23页效运转；质量记录控制等程序，保障信息充分反馈与有效流动共享，职能部门发挥应有的信息收集与过滤的作用，以协助业务部门提升管理水平；完善内部沟通渠道,开发先进的沟通工具帮助高效传递内部信息,也将利用“大正物业”成熟的企业内部信息管理经验为贵司推荐合适的信息管理载体，以应对市场的快速变化；设计灵活的预算管理体系，及时对顾客与新开发项目需求变化做出反应，提升业务部门管理积极性与管理服务水平；优化资金审批流程,在对业务部门预算内资金使用有效监控的原则下简化预算外资金的申程序;通过对各层级的培训和帮助培养一批内部讲师，来培养公司第二管理人才梯队和提升各级人员专业管理能力;建立规范的档案管理制度与操作规程，形成统一、科学的管理；明确物资采购管理部门职责、物资采购的分类、评审、审批权限，实承载重托重庆大正物业管理有限公司第24页行预算管理下的集中采购制度;建立健全的资产管理制度，对公司的自有资产及客户的代管资产，如社区内的公共设施、设备工具等有效管理与营运；完善合同管理流程，对合同的有效管理，建立全面评审记录，明确合行情况定期检查，跟踪到位并建立合同执行情况的检查档案；帮助理顺地产公司和物业公司的关系，通过履行合约来明确物业公司的责任、权利和义务，以加强物业公司抵御市场风险之能力；正物业”独有的措施和手段,在贵司内部全面导入“优质顾客服全面实现物业增值保值、满足顾客个性化生活需要，实现大昌实业公司物业长期发展战略.力资源管理我们将对贵司人力资源管理系统的管理环节、绩效考核的运作体系、薪承载重托重庆大正物业管理有限公司第25页资结构以及人才培养机制等方面进行分析与诊断，以贵司物业的企业战略为导向，设计合理的绩效考核指标，构建绩效考核体系，建立以激励性、适应性为主导的薪酬体系；建立系统的人才培养机制.，如绩效考核、员工培训、职业发展、管理梯队建设等，令人力资源管理系统成为公司发展的基础；完善人力资源管理各项制度与流程,形成企业内部规范化管理系统；强化人力资源管理对业务的支撑力度，有效解决人员断层、员工对企业认同感差、员工成长速度慢等现象，保证当前业务扩张时的人力资源系统依托；将战略目标与绩效考核体系的有机结合,形成绩效考核有效的运作体系,设计合适的绩效考核方式和周期,对业务部门的现场工作质量及人员培养与提升情况进行有效和及时的总体把控；形成系统的人才培养机制,建立明确的培训管理制度、操作流程、培训承载重托重庆大正物业管理有限公司第26页跟踪/评估/反馈制度与内部培训师制度，明确培训责任，加强培训组队的建设；形成合理的薪资结构,在明确的薪酬战略思路下，完善薪酬制度，提升向和相应的分配理念；完善人力资源管理各项制度与流程，包括岗位任职要求、人员招聘/甄选/录用、劳动合同管理、社会保险管理、员工培训管理、员工考核承载重托重庆大正物业管理有限公司第27页我们将对贵司质量管理体系、环境管理体系与职业安全体系的构建与运系有效执行，充分发挥，以达到企业运行标准化的效果；诊断贵司三标一体化的标准化管理体系分析过程分解与制度构建状评估并改善企业质量环境方针与目标，以达到与企业战略规划和顾客需求的符合,并成为企业品牌的有力支持;指导编制符合企业发展现状与未来发展规划的程序文件和作业指导书,并有效落实,以统一企业管理服务标准，并实现企业的可复制性；推行管理评审与内部审核相结合的体系自我评估机制,建立企业内审员队伍,指导企业不断深化质量意识,贯彻“全员参与”的质量原则；指导完善标准化管理体系运行维护措施，以使企业三合一体系达到与承载重托重庆大正物业管理有限公司第28页标准的符合性及运行的受控性。第二节对项目的顾问服务一、项目管理服务体系建设指导协助制定项目管理处筹建计划;指导构建项目管理处科学的组织结构；指导编制项目管理处完善的人员配置；指导拟订完善的岗位职责；内部管理体系建立指导指导建立管理处人力资源管理体系；指导建立管理处行政后勤管理体系；指导建立管理处信息管理体系；承载重托重庆大正物业管理有限公司第29页、住宅物业顾问指导 (一)房屋建筑共同部位的维修、养护和管理，包括:楼盖、屋顶、梁、(二)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设 (三)本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施和附属建筑物、(四)附属配套建筑和设施的维修、养护和管理。(五)公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的 (六)交通与车辆停放秩序的管理。 (八)与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料的管理。 (九)组织开展社区文化娱乐活动。 (十)对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进 (十一)公建物业的经营策划. (十二)业主委员会的成立与运作。、商业物业顾问指导承载重托重庆大正物业管理有限公司第30页●商业物业管理基本理念指导●政策方针及目标指导●市场调查指导●商场特质的分析指导●营运方式建设指导●硬件配合之建议指导●选择租客(招商)建议指导●市场推广策划指导●商场经营性物业日常管理指导●商场营运管理政策及目标指导●商场组织与功能设置指导●商铺管理内容指导业务协助与指导 (一)物业交付使用前阶段从项目运营管理和使用者的角度，协助贵司审阅物业的设计方案及施工图纸等方案，对物业的总体规划、建筑设计、规划布置等方面向贵司提供有利于促进销售、节约投资及方便管理的顾问意见和建议；承载重托重庆大正物业管理有限公司第31页大正物业从节约能源费用、从物业管理和使用者的角度，协助贵司对机电设备的配置和设计，于用量、型号、预见的潜在问题及有利于节约运行成本和日后的维修保养等问题提出专业意见和建议；根据物业市场定位、市场推广和管理需要，就智能化系统的配置提供有利于促进销售、控制成本的意见和建议;协助对给排水系统、弱电系统、供电系统完善提供顾问意见；协助对停车场设计方案及设备配套提出顾问意见；协助贵司对物业设施的配置和运行提供节能方案，并对照明的编制及使用提出建议；协助对消防设施布置、保安监控系统等提供顾问意见；协助贵司分析物业建造选料及安装方法等,以确保物业交付时遗漏工程能减至最少；大正物业协助贵司检查项目有关系统及各项机电设备，并就该系统优劣提供专业改良意见，以避免于物业落成后重复需要加装设备而影响其它设施运作及整个物业外观、形象及有关维修检查通道位置；提供物业长远维修、预防及维修方案建议;协助为贵司提供遗漏工程及尚未符合工程标准项目的改良建议；协助对工程招标的内容提供顾问建议;对工程部所需工具及首次物料的配置提供清单；初步制定工程维护的工作程序，包括日常检修的程序、检修报告及应用表格等；配合贵司对已投标的承办商提供建议；承载重托重庆大正物业管理有限公司第32页应贵司的要求，大正物业顾问专家组参与物业工程会议，从物业管理的角度协助贵司就基本设计提供意见及发送方法以配合将来管理；并协助提供及处理有关遗漏工程方法；在工程收尾交接期间，大正物业协助贵司按现场实际情况制订一套完善的管理方案；务内容传内容；指导销售活动的策划，凝聚人流、扩大影响;对销售中心的装饰布置及周边环境提供顾问建议，并制定销售中心管理;对销售人员进行物业管理知识/销售技巧的培训；协助招聘销售中心及示范单位的保安员、清洁工等人员；确定保安员、清洁工的制服样式；对保安员、清洁工等进行服务意识等专业培训;制定销售中心保安员及清洁工作标准和工作程序，并定期对有关工作进行检定，将日后的物业管理质素提前体现在销售中心；与贵司协商确定管理费收费标准并向商家公布；承载重托重庆大正物业管理有限公司第33页 (二)在准备入住阶段制定整体物业管理方案；根据当地实际情况，协助草拟及制订该物业详细管理财务预算，计算管理费、开办费具体金额；协助招聘项目管理处管理人员、负责组织各级物业管理人员之培训，灌输有关之物业管理知识及服务精神；工程、保洁、绿化等方面)、规范、工作程序及表格,以便将来控制及管理；对保安岗位设置、保安亭设计、保安设备、用具配置等提出建议;制定停车场、垃圾处理等管理办法；制定项目的交收手续和流程；编制物业交收方案，物业交收的管理程序及常用表格，并安排模拟交收;向贵司提供物业管理软件及财务软件选用方面的建议；大正物业须于每月提交工作计划及向贵司提交书面报告汇报顾问工作情 (三)物业交付使用后监督贵司驻项目各员工工作表现及行为操守；承载重托重庆大正物业管理有限公司第34页监督该物业的环境清洁、卫生及美观；监督该物业内保安及消防工作；监督该物业内消防设施之保养,并使其符合政府有关法律、法规之要求；定期检修该物业内之各项设施，致力使各项设备经常保持最佳状态；推行管理公约内管理者一切权责；负责协助贵司监管有关物业管理财务管理及帐务处理；为确定各用户应付的管理费用,大正物业须在每年十月底前为下一年度准备一份管理预算。该预算应显示该物业总体上在管理及维护方面的预计开预计收入;各类系统的正常运作;处理各用户的查询或投诉;加强甲、乙双方之沟通；就该物业之日常管理，向贵司提供改善方案的意见；制定在职人员培训计划,不断提高工作效率及服务水平及推动其它与物 (四)项目创优达标指导指导建立项目设施设备等硬件创优达标管理标准;指导建立项目物业管理创优达标各项运行标准；指导项目创优达标各项档案资料的完善建立；承载重托重庆大正物业管理有限公司第35页指导项目创优达标实施工作计划和细则;指导项目创优贯标整体流程建立；指导和培训项目管理人员操作创优贯标;第三节物业管理专业培训大正物业之顾问服务包含物业管理专业培训服务，培训内容主要分为管理培训和专业技能培训：同时大正物业也会视项目的实际情况，外请更具有专业知识的讲师进行相关2、专业技能培训主要针对项目的一线服务人员(主要包括维修技术员、现场4、物业管理专业培训将采用理论授课和实操、实习相结合的方式，培承载重托重庆大正物业管理有限公司第36页第四节顾问意见书与建议函顾问服务主要内容均以《顾问意见书》及《顾问建议函》的书面形式,提交给贵司.2、顾问工作以书面提交顾问建议,有利于量化顾问工作及衡量顾问服务专家组对《顾问意见书》及《顾问建议函》的内容负责.的进展和实际需要，提前对企业管理和物业管理业务某一环节，结合贵司的目物5、顾问实施过程中，发现的任何问题或任何建议，现场顾问人员均以《顾问建议函》的形式书面提交，并提供改进意见，同时跟进落实情况；第五节顾问沟通渠道1、请贵司安排专门负责部门，与大正物业顾问专家组或驻场顾问经理沟通，对接工作;工作的进展,商讨改善措施；承载重托重庆大正物业管理有限公司第37页人员调查一次，了解贵司对大正物业顾问服务的满意度，同时作为大正物业4、为保证顾问的质量和良好效果，大正物业对顾问项目进行考评、考承载重托重庆大正物业管理有限公司第38页第三章贵州大容房地产开发有限公司顾问计划概述:通过顾问调研，收集各类信息，了解贵司的企业战略管理现状与发展需求、企业组织结构现状与发展需求、企业运行状况、顾客满意程度及员工队伍状况项目工作内容参加人员预期成果管理人顾问工顾问工作流程宣贯；员明确顾问工物业作安排启动会排；参加调研项承载重托重庆大正物业管理有限公司第39页行政后勤管理制度、信息管理制度等；了解贵司物业的运作模调研各个物业类型的代表项目；主要调研方式包括：现场业务状况查看、各层级员工访谈、管理服务质量系系构建状况理状况关职能部门参加调研项参加调研项制度查阅项目现研概述:顾问专家组对调研资料全面分析，对贵司物业进行顾问诊断，根据诊断结果形成顾问方案承载重托重庆大正物业管理有限公司第40页目析式划理流程运用科学管理工具,对现场调研资料进行全面分析；诊断贵司物业企业战略规划；拟订贵司物业企业战略规划体系方案与营运模式设诊断贵司物业企业组织结拟订贵司组织结构调整方案诊断贵司物业内部管理体系；拟订管理体系文件的执行、检查、变更和综合考核参加人员物业能人员物业能人员物业能人员物业能人员果形成《贵司物业企业管理顾问分析报告》形成《贵司物业企业战略顾问意见书》形成《贵司物业企业组织结构顾问意见书》